Freshdesk Freddy AI-Preise pro Agent 2025: Eine vollständige Aufschlüsselung

Seien wir ehrlich: Der Versuch, die Preise für ein neues KI-Tool zu verstehen, kann sich wie ein Vollzeitjob anfühlen. Sie versuchen nur, Ihr Budget für das Jahr zu planen, und plötzlich müssen Sie sich durch Gebühren pro Agent, verwirrende nutzungsbasierte „Sitzungen“ und Add-ons kämpfen, die nur in bestimmten Tarifen verfügbar sind. Eine klare Antwort darauf zu bekommen, was Sie tatsächlich für Freshdesks Freddy AI bezahlen werden, ist überraschend schwierig.

Deshalb bringen wir Licht ins Dunkel. Dieser Leitfaden schlüsselt die Preise für Freshdesk Freddy AI pro Agent für 2025 in einfachen Worten auf. Wir behandeln die Kosten für sowohl den AI Copilot als auch den AI Agent, weisen auf versteckte Gebühren hin, die Sie später teuer zu stehen kommen können, und gehen auf das ein, was wirklich zählt, wenn Sie sicherstellen wollen, dass sich diese KI-Investition auch wirklich auszahlt.

Was ist Freshdesks Freddy AI?

Bevor wir uns die Zahlen ansehen, sollten Sie wissen, dass „Freddy AI“ nicht nur eine einzige Sache ist. Es ist der Name, den Freshworks all seinen verschiedenen KI-Funktionen gibt, und jede hat ihren eigenen Preis.

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der direkt mit Ihren Kunden per E-Mail oder Web-Chat kommuniziert. Das Ziel ist, dass er Probleme selbstständig löst, und Sie bezahlen basierend darauf, wie viel er leistet.

• Freddy AI Copilot: Dieser ist ein Helfer für Ihre menschlichen Agenten. Er hilft ihnen, Antworten schneller zu schreiben, gibt ihnen Zusammenfassungen langer Tickets und kann sogar dabei helfen, den Tonfall anzupassen. Die Preisgestaltung ist eine einfache Gebühr pro Agent und Monat.

• Freddy AI Insights: Dies ist ihr Analysewerkzeug, das verspricht, Trends in Ihren Support-Daten zu finden. Es befindet sich noch in der Beta-Phase, und der einzige Weg, es zu bekommen, ist, für den Copilot zu bezahlen.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Preise für Freshdesk Freddy AI pro Agent für 2025

Das Erste, was Sie wissen müssen, ist, dass Sie die KI-Funktionen nicht einfach einzeln kaufen können. Sie müssen zuerst einen Freshdesk Pro- oder Enterprise-Plan haben. Die KI ist eine zusätzliche Kostenposition zu diesem Abonnement, also vergessen Sie nicht, das in Ihr Budget einzuplanen.

Preise für Freddy AI Copilot

Der Freddy Copilot ist das Werkzeug, das Ihre Agenten wahrscheinlich am häufigsten verwenden werden. Er arbeitet in ihrem Dashboard und hilft ihnen, bessere Antworten zu schreiben und Tickets zusammenzufassen, um Zeit zu sparen.

Der Preis beträgt 29 $ pro Agent und Monat, wenn Sie für das ganze Jahr im Voraus bezahlen, oder 35 $, wenn Sie monatlich zahlen. Ein netter Vorteil ist, dass Sie ihn nicht für jeden kaufen müssen. Sie können ihn zuerst mit einer kleinen Gruppe von Agenten testen. Und zur Erinnerung: Der Kauf des Copilot ist der einzige Weg, um Zugang zur Beta von Freddy AI Insights zu erhalten.

Preise für Freddy AI Agent: Die nutzungsbasierte Seite

Okay, hier wird es kompliziert. Der AI Agent, der Bot, der Kundengespräche führt, hat einen nutzungsbasierten Preis. Alles dreht sich um etwas, das Freshworks „Sitzungen“ nennt.

Was ist eine Sitzung?

1. Im Chat ist es ein einzelnes Gespräch zwischen einem Kunden und dem Bot innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums.

2. Bei E-Mails zählt jede einzelne Antwort, die der Bot sendet, als eine Sitzung.

Wenn Sie sich zum ersten Mal für einen Pro- oder Enterprise-Plan anmelden, erhalten Sie 500 kostenlose Sitzungen zum Einstieg. Sobald diese aufgebraucht sind, müssen Sie weitere in Bündeln von 1.000 Sitzungen für 100 $ kaufen.

Und hier ist das eigentliche Problem dabei: Wie können Sie überhaupt abschätzen, wie viele Sitzungen Sie benötigen werden? Eine große Marketingaktion oder ein kleiner Fehler in Ihrer Software könnte Ihr Ticketvolumen über Nacht verdoppeln, und Ihre KI-Rechnung würde entsprechend in die Höhe schießen. Diese Art der Preisgestaltung macht es wirklich schwierig, Ihre monatlichen Kosten vorherzusagen.

Funktion	Erforderlicher Basisplan	Kostenmodell	Jährliche Preisgestaltung	Wichtige Details
Freddy AI Copilot	Pro oder Enterprise	Pro Agent, pro Monat	29 $/Agent/Monat	Unterstützt menschliche Agenten. Kann für ausgewählte Agenten erworben werden.
Freddy AI Agent	Pro oder Enterprise	Pro Sitzung	100 $ pro 1.000 Sitzungen	Autonomer, kundenorientierter Bot. 500 kostenlose Sitzungen einmalig enthalten.
Freddy AI Insights	Pro oder Enterprise	Gebündelt	Im Copilot enthalten	Analysewerkzeug, derzeit in der Beta-Phase. Erfordert den Kauf des Copilot.

Dieses Video gibt einen Überblick darüber, wie Freddy AI Ihren Kundensupport mit Funktionen für Agenten und Kunden revolutionieren kann.

Versteckte Kosten und Einschränkungen aufdecken

Die Preisseite erzählt nie die ganze Geschichte, oder? Um die wahren Kosten und den Nutzen von Freddy AI zu ermitteln, müssen Sie zwischen den Zeilen lesen.

Ihre Rechnung kann eine Achterbahnfahrt sein

Wir haben das bereits erwähnt, aber es ist eine große Sache. Wenn Sie eine großartige Marketingkampagne oder einen kleinen Produktfehler haben, steigt Ihr Supportvolumen sprunghaft an. Bei einer sitzungsbasierten Preisgestaltung werden Sie für diesen Erfolg mit einer höheren KI-Rechnung bestraft.

Das macht die Budgetierung zu einem Ratespiel. Das Letzte, was Sie wollen, ist, darüber nachzudenken, Ihre KI während Ihrer geschäftigsten Zeiten abzuschalten, nur um die Kosten niedrig zu halten. Ihre KI-Preise sollten stabil sein, damit Sie wachsen können, ohne sich über eine überraschende Rechnung Sorgen machen zu müssen.

Ein Bot, der nur die halbe Wahrheit kennt

Standardmäßig lernt Freddy AI aus Ihren öffentlichen Hilfeartikeln auf Freshdesk und Ihrer Website. Das klingt gut, aber wo sind all die wirklich nützlichen Informationen? Sie sind wahrscheinlich in alten Tickets vergraben, über interne Confluence-Seiten verstreut oder in Google Docs zu finden. Wenn Ihre KI diese Dinge nicht sehen kann, kann sie nur die einfachen Fragen beantworten, und Sie bezahlen am Ende für einen Bot, der nicht besonders hilfreich ist.

Diese Infografik zeigt, wie eine wirklich nützliche KI wie eesel AI sich mit allen Wissensquellen Ihres Unternehmens verbinden kann, im Gegensatz zu Bots, die nur aus öffentlichen Artikeln lernen.

Eine wirklich nützliche KI muss auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zugreifen können, egal wo es sich befindet. Deshalb ist ein Tool wie eesel AI so konzipiert, dass es sich mit Dutzenden verschiedener Apps verbinden und sogar aus all Ihren vergangenen Tickets lernen kann. Auf diese Weise versteht der Bot Ihr Geschäft, Ihren Tonfall und Ihre häufigsten Probleme von Anfang an, was bedeutet, dass er weitaus mehr Probleme lösen kann.

Sich an eine einzige Plattform binden

Freddy AI ist Teil des Freshworks-Ökosystems. Das bedeutet, dass die gesamte Zeit und Mühe, die Sie in die Einrichtung, das Training und den Aufbau von Arbeitsabläufen investieren, dort gefangen ist. Das ist eine enorme Verpflichtung.

Was ist, wenn Sie sich in ein paar Jahren entscheiden, zu einem anderen Helpdesk wie Zendesk oder Intercom zu wechseln? Sie verlieren alles und müssen mit einer neuen KI von vorne anfangen. Gute KI-Tools sollten Sie nicht so fesseln. Sie sollten als flexible Schicht über den Tools funktionieren, die Sie bereits verwenden. Mit eesel AI können Sie sich beispielsweise in wenigen Minuten mit Ihrem Helpdesk verbinden, und wenn Sie jemals die Plattform wechseln, kommt Ihr KI-Gehirn mit.

Eine intelligentere Art, KI-Support-Plattformen zu bewerten

Es ist leicht, sich in Funktionslisten zu verlieren, wenn man KI-Tools vergleicht. Um eine gute Entscheidung zu treffen, müssen Sie einige größere Fragen stellen, die über die Preise von Freshdesk Freddy AI pro Agent hinausgehen.

Können Sie es wirklich testen?

Eine Verkaufsdemo sieht toll aus, aber woher wissen Sie, ob eine KI tatsächlich für Ihre Kunden und Ihre Probleme funktioniert? Sie müssen sie mit Ihren eigenen Daten in Aktion sehen, nicht mit einem perfekten, vorgefertigten Beispiel.

Die besten KI-Plattformen bieten einen Simulationsmodus, mit dem Sie genau sehen können, wie die KI bei vergangenen Tickets abgeschnitten hätte, bevor Sie live gehen.

Hier ist die Simulation ein entscheidender Vorteil. Die besten Plattformen ermöglichen es Ihnen, die KI gegen Tausende Ihrer vergangenen Tickets in einer völlig sicheren Umgebung laufen zu lassen. Sie sehen genau, wie sie abgeschnitten hätte und wie ihre Lösungsrate gewesen wäre, bevor ein einziger Kunde jemals mit ihr spricht. Wir haben dies in eesel AI integriert, weil wir glauben, dass Sie genau wissen sollten, was Sie bekommen, bevor Sie sich verpflichten.

Können Sie es an Ihre Bedürfnisse anpassen?

Freddy AI bietet Ihnen einige Optionen, aber Sie spielen immer noch in deren Sandkasten. Ihr Unternehmen hat seine eigene Art, Dinge zu tun, und Ihre KI sollte sich daran anpassen können.

Sie sollten alles kontrollieren können: die Persönlichkeit des Bots, welche Arten von Fragen er beantworten darf und welche Aktionen er durchführen kann. Vielleicht muss er eine Bestellung in Shopify nachschlagen oder ein Ticket in Jira erstellen. Mit eesel AI können Sie den Tonfall der KI mit einem einfachen Editor anpassen und benutzerdefinierte Aktionen einrichten, die sich mit Ihren anderen Tools verbinden, und das alles ohne ein riesiges, monatelanges Projekt.

Eine anpassbare KI ermöglicht es Ihnen, Regeln und Leitplanken festzulegen, um sicherzustellen, dass die Persönlichkeit und die Aktionen des Bots perfekt zu Ihrer Marke passen.

Ist die Preisgestaltung vorhersehbar?

Kommen wir zurück zum Geld. Stark schwankende, nutzungsbasierte Rechnungen sind ein Albtraum für jedes Finanzteam. Sie wollen eine einfache, klare Preisgestaltung, die auf der von Ihnen benötigten Kapazität basiert, und nicht ein Modell, das Ihnen jedes Mal mehr berechnet, wenn Sie erfolgreich ein Kundenproblem lösen.

Vorhersehbare Preispläne, die auf Kapazität statt auf Nutzung basieren, helfen Ihnen, effektiv zu budgetieren, ohne sich über überraschende Rechnungen Sorgen machen zu müssen.

Unsere Preise bei eesel AI sind darauf ausgelegt, vorhersehbar zu sein. Unsere Pläne beinhalten ein großes Kontingent an monatlichen KI-Interaktionen (das sind sowohl Antworten als auch Aktionen), und wir berechnen niemals, wirklich niemals, pro Lösung. Ihre Rechnung ist jeden Monat gleich, egal ob Sie eine ruhige Woche oder Ihren geschäftigsten Tag des Jahres haben. Sie können sogar mit einem monatlichen Plan beginnen, um sicherzustellen, dass es gut passt.

Blicken Sie über die Preise von Freshdesk Freddy AI pro Agent für 2025 hinaus

Sehen Sie, Freddy AI ist ein anständiges Werkzeug, und es kann Ihrem Team sicherlich helfen. Aber seine Preisgestaltung kann Ihnen Kopfschmerzen bereiten, und seine Intelligenz ist durch die Informationen begrenzt, auf die es zugreifen kann. Ohne eine gute Möglichkeit, es zu testen, gehen Sie ein gewisses Risiko ein.

Die wahren Kosten eines KI-Tools sind nicht nur die monatliche Rechnung. Es sind die Einrichtungszeit, das Risiko, Kunden mit einem schlechten Bot zu verärgern, und der Schmerz, an einen Anbieter gebunden zu sein. Der beste Ertrag kommt von einem Werkzeug, das einfach einzurichten ist, intelligent genug, um aus all Ihren verstreuten Dokumenten zu lernen, und völlig transparent in Bezug auf Preisgestaltung und Leistung ist.

Wenn Sie neugierig sind, was eine flexiblere und leistungsfähigere KI für Ihr Support-Team tun könnte, würden wir es Ihnen gerne zeigen.

eesel AI lässt sich direkt in Ihr Freshdesk-Konto integrieren und beginnt, aus Ihren vergangenen Tickets, Confluence-Seiten, Google Docs und über 100 anderen Tools, die Sie bereits verwenden, zu lernen. Sie können sogar unseren Simulationsmodus verwenden, um genau zu sehen, wie viele Tickets es im letzten Monat für Sie gelöst hätte, und das alles, bevor Sie live gehen.

Testen Sie eesel AI kostenlos oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.