Preços do Freshdesk Freddy AI por agente 2025: Uma análise completa

Sejamos honestos, tentar perceber os preços de uma nova ferramenta de IA pode parecer um trabalho a tempo inteiro. Está apenas a tentar fazer o orçamento para o ano e, de repente, está a navegar por taxas por agente, "sessões" confusas baseadas no uso e extras que só estão disponíveis em certos planos. Obter uma resposta direta sobre o que realmente pagará pelo Freddy AI do Freshdesk é surpreendentemente difícil.

Por isso, vamos acabar com a confusão. Este guia detalha os preços do Freddy AI do Freshdesk por agente para 2025 em linguagem clara. Abordaremos os custos tanto para o Copiloto de IA como para o Agente de IA, sinalizaremos as taxas ocultas que o podem prejudicar mais tarde e focaremos no que realmente importa quando está a tentar garantir que este investimento em IA realmente compensa.

O que é o Freddy AI do Freshdesk?

Antes de entrarmos nos números, deve saber que "Freddy AI" não é apenas uma coisa. É o nome que a Freshworks dá a todas as suas diferentes funcionalidades de IA, e cada uma tem o seu próprio preço.

• Freddy AI Agent (Agente de IA): Este é o bot que fala diretamente com os seus clientes por e-mail ou chat na web. O objetivo é que resolva problemas por si só, e paga com base no que ele faz.

• Freddy AI Copilot (Copiloto de IA): Este é um assistente para os seus agentes humanos. Ajuda-os a escrever respostas mais rapidamente, fornece-lhes resumos de tickets longos e pode até ajudá-los a ajustar o tom. O preço é uma simples taxa por agente, por mês.

• Freddy AI Insights: Esta é a ferramenta de análise deles, que promete encontrar tendências nos seus dados de suporte. Ainda está em versão beta, e a única forma de a obter é pagando pelo Copiloto.

Uma análise detalhada dos preços do Freddy AI do Freshdesk por agente para 2025

A primeira coisa a saber é que não pode simplesmente comprar as funcionalidades de IA isoladamente. Tem de estar primeiro num plano Pro ou Enterprise do Freshdesk. A IA é um custo extra para além dessa subscrição, por isso não se esqueça de o incluir no seu orçamento.

Preços do Freddy AI Copilot

O Freddy Copilot é a ferramenta que os seus agentes provavelmente mais usarão. Funciona dentro do painel deles, ajudando-os a escrever respostas melhores e a resumir tickets para poupar tempo.

O preço é de 29 $ por agente, por mês se pagar pelo ano adiantado, ou 35 $ se pagar mês a mês. Uma boa vantagem é que não precisa de o comprar para todos. Pode testá-lo primeiro com um pequeno grupo de agentes. E, como lembrete, comprar o Copiloto é a única forma de ter acesso à versão beta do Freddy AI Insights.

Preços do Freddy AI Agent: O lado baseado no uso

Ok, é aqui que as coisas se complicam. O Agente de IA, o bot que lida com as conversas dos clientes, tem um preço baseado no uso. Tudo gira em torno de algo que a Freshworks chama de "sessões".

O que é uma sessão?

1. No chat, é uma única conversa entre um cliente e o bot num período de 24 horas.

2. No e-mail, cada resposta que o bot envia é contada como uma sessão.

Quando se inscreve pela primeira vez num plano Pro ou Enterprise, eles oferecem 500 sessões gratuitas para começar. Quando essas acabarem, tem de comprar mais em pacotes de 1.000 sessões por 100 $.

E aqui está o verdadeiro problema com isso: como pode adivinhar de quantas sessões irá precisar? Uma grande campanha de marketing ou um pequeno bug no seu software pode duplicar o volume de tickets da noite para o dia, e a sua fatura de IA subirá na mesma proporção. Este tipo de preço torna realmente difícil prever os seus custos mensais.

Funcionalidade	Plano Base Necessário	Modelo de Custo	Preço Anual	Detalhes Principais
Freddy AI Copilot	Pro ou Enterprise	Por Agente, Por Mês	29 $/agente/mês	Assiste os agentes humanos. Pode ser comprado para agentes selecionados.
Freddy AI Agent	Pro ou Enterprise	Por Sessão	100 $ por 1.000 sessões	Bot autónomo para clientes. 500 sessões gratuitas incluídas uma vez.
Freddy AI Insights	Pro ou Enterprise	Incluído no Pacote	Incluído com o Copilot	Ferramenta de análise, atualmente em beta. Requer a compra do Copilot.

Este vídeo oferece uma visão geral de como o Freddy AI pode revolucionar o seu suporte ao cliente com funcionalidades tanto para agentes como para clientes.

A desvendar custos ocultos e limitações

A página de preços nunca conta a história toda, pois não? Para descobrir o custo real e o que obterá em troca do Freddy AI, tem de ler nas entrelinhas.

A sua fatura pode ser uma montanha-russa

Já mencionámos isto antes, mas é um grande problema. Quando tem uma ótima campanha de marketing ou um pequeno bug no produto, o seu volume de suporte dispara. Com os preços baseados em sessões, é penalizado por esse sucesso com uma fatura de IA maior.

Isto torna o orçamento um jogo de adivinhação. A última coisa que quer é considerar desligar a sua IA durante os seus períodos de maior movimento apenas para manter os custos baixos. O preço da sua IA deve ser estável, para que possa crescer sem se preocupar com uma fatura surpresa.

Um bot que só sabe metade da história

Por defeito, o Freddy AI aprende com os seus artigos de ajuda públicos no Freshdesk e no seu site. Isso parece bom, mas onde está toda a informação realmente útil? Provavelmente está enterrada em tickets antigos, espalhada por páginas internas do Confluence ou a viver em Google Docs. Se a sua IA não consegue ver essas coisas, só consegue responder às perguntas fáceis, e acaba por pagar por um bot que não é assim tão útil.

Este infográfico ilustra como uma IA verdadeiramente útil como a eesel AI se pode conectar a todas as fontes de conhecimento da sua empresa, ao contrário dos bots que aprendem apenas com artigos públicos.

Uma IA verdadeiramente útil precisa de aceder a todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde esteja. É por isso que uma ferramenta como a eesel AI foi construída para se conectar a dezenas de aplicações diferentes e pode até aprender com todos os seus tickets passados. Desta forma, o bot compreende o seu negócio, o seu tom e os seus problemas comuns desde o início, o que significa que pode resolver muito mais problemas.

Ficar preso a uma plataforma

O Freddy AI faz parte do ecossistema Freshworks. Isso significa que todo o tempo e esforço que investe a configurá-lo, treiná-lo e a construir fluxos de trabalho fica preso lá. É um compromisso enorme.

E se decidir mudar para um help desk diferente, como o Zendesk ou o Intercom, daqui a uns anos? Perde tudo e tem de começar do zero com uma nova IA. As boas ferramentas de IA não o devem prender dessa forma. Devem funcionar como uma camada flexível sobre as ferramentas que já usa. Com a eesel AI, por exemplo, pode conectar-se ao seu help desk em poucos minutos e, se alguma vez mudar de plataforma, o seu cérebro de IA vai consigo.

Uma forma mais inteligente de avaliar plataformas de suporte de IA

É fácil ficar perdido em listas de funcionalidades quando se comparam ferramentas de IA. Para tomar uma boa decisão, precisa de fazer algumas perguntas maiores que vão além dos preços do Freddy AI do Freshdesk por agente.

Consegue testá-la a sério?

Uma demonstração de vendas parece ótima, mas como sabe se uma IA realmente funcionará para os seus clientes e os seus problemas? Precisa de a ver em ação com os seus próprios dados, não com um exemplo perfeito e pré-embalado.

As melhores plataformas de IA fornecem um modo de simulação, permitindo-lhe ver exatamente como a IA se teria comportado em tickets passados antes de entrar em funcionamento.

É aqui que a simulação muda as regras do jogo. As melhores plataformas permitem-lhe executar a IA contra milhares dos seus tickets passados num ambiente totalmente seguro. Consegue ver exatamente como se teria comportado e qual teria sido a sua taxa de resolução antes que um único cliente fale com ela. Incorporámos isto na eesel AI porque acreditamos que deve saber exatamente o que está a obter antes de se comprometer.

Consegue personalizá-la?

O Freddy AI dá-lhe algumas opções, mas continua a jogar no território deles. A sua empresa tem a sua própria maneira de fazer as coisas, e a sua IA deve ser capaz de se adaptar a isso.

Deve ser capaz de controlar tudo: a personalidade do bot, que tipos de perguntas ele tem permissão para responder e que ações pode tomar. Talvez precise de procurar uma encomenda no Shopify ou criar um ticket no Jira. Com a eesel AI, pode ajustar o tom da IA com um editor simples e configurar ações personalizadas que se conectam às suas outras ferramentas, tudo sem um projeto massivo de meses.

Uma IA personalizável permite-lhe definir regras e limites, garantindo que a personalidade e as ações do bot se alinham perfeitamente com a sua marca.

Os preços são previsíveis?

Voltemos ao dinheiro. Faturas baseadas no uso, com flutuações loucas, são um pesadelo para qualquer equipa financeira. Quer preços simples e claros, baseados na capacidade de que precisa, não um modelo que lhe cobra mais cada vez que resolve com sucesso o problema de um cliente.

Planos de preços previsíveis, baseados na capacidade em vez do uso, ajudam-no a orçamentar eficazmente sem se preocupar com faturas surpresa.

Os nossos preços na eesel AI são projetados para serem previsíveis. Os nossos planos incluem um grande volume de interações mensais de IA (isso inclui tanto respostas como ações), e nunca, mas nunca, cobramos por resolução. A sua fatura é a mesma todos os meses, quer esteja a ter uma semana calma ou o seu dia mais movimentado do ano. Pode até começar com um plano mensal para garantir que é uma boa opção.

Olhe para além dos preços do Freddy AI do Freshdesk por agente para 2025

Olhe, o Freddy AI é uma ferramenta decente e pode certamente ajudar a sua equipa. Mas os seus preços podem dar-lhe dores de cabeça, e a sua inteligência é limitada pela informação a que consegue aceder. Sem uma boa forma de o testar, está a arriscar um pouco.

O custo real de qualquer ferramenta de IA não é apenas a fatura mensal. É o tempo de configuração, o risco de irritar os clientes com um bot mau e a dor de ficar preso a um fornecedor. O melhor retorno vem de uma ferramenta que é fácil de configurar, inteligente o suficiente para aprender com todos os seus documentos espalhados e totalmente transparente sobre os seus preços e desempenho.

Se está curioso sobre o que uma IA mais flexível e poderosa poderia fazer pela sua equipa de suporte, adoraríamos mostrar-lhe.

A eesel AI liga-se diretamente à sua conta Freshdesk e começa a aprender com os seus tickets passados, páginas do Confluence, Google Docs e mais de 100 outras ferramentas que já usa. Pode até usar o nosso modo de simulação para ver exatamente quantos tickets teria resolvido por si no mês passado, tudo antes de entrar em funcionamento.

Experimente a eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para a ver em ação.