Preços do Freshdesk Freddy AI por agente em 2026: Uma análise completa

Entender a precificação de ferramentas avançadas de IA é um passo importante no seu processo de planejamento. O Freshdesk oferece uma variedade de recursos poderosos, e saber como eles se encaixam no seu orçamento é fundamental para construir uma equipe de suporte de alto desempenho.

Este guia detalha o preço do Freshdesk Freddy AI por agente em 2026. Abordaremos os custos tanto para o AI Copilot quanto para o AI Agent, explicaremos como funciona o modelo baseado em sessões e exploraremos como garantir que seu investimento em IA entregue os melhores resultados possíveis para sua organização.

O que é o Freddy AI do Freshdesk?

Antes de entrarmos nos números, é útil entender que o "Freddy AI" é uma suíte de recursos de IA distintos desenvolvidos pela Freshworks, cada um projetado para lidar com diferentes aspectos do suporte ao cliente.

• Freddy AI Agent: Este é o bot voltado para o cliente que interage via e-mail ou chat na web. Ele é projetado para lidar com consultas de forma autônoma, e o preço é baseado em sessões de uso.

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta serve como um assistente para seus agentes humanos. Ela os auxilia sugerindo respostas, resumindo tickets e refinando o tom de voz, e tem o preço baseado em um valor fixo por agente.

• Freddy AI Insights: Esta ferramenta de análise ajuda a identificar tendências nos seus dados de suporte. Atualmente, está disponível como um recurso para quem utiliza o Copilot.

Uma análise detalhada dos preços do Freshdesk Freddy AI por agente em 2026

Para acessar essas capacidades de IA, sua equipe deve estar em um plano Freshdesk Pro ou Enterprise. Os recursos de IA funcionam como complementos profissionais a essas robustas assinaturas base.

Preços do Freddy AI Copilot

O Freddy Copilot é uma ferramenta popular para aumentar a produtividade do agente. Ele se integra diretamente ao painel do agente, ajudando-os a resolver tickets de forma mais eficiente.

O preço é de $29 por agente, por mês para faturamento anual, ou $35 para faturamento mensal. Uma vantagem significativa é que o Freshdesk permite que você adquira isso para um subconjunto de seus agentes, facilitando o teste do valor com um pequeno grupo antes de uma implementação completa.

Preços do Freddy AI Agent: O lado baseado no uso

O AI Agent, que lida diretamente com as conversas dos clientes, segue um modelo de precificação baseado no uso, focado em "sessões".

Como as sessões são definidas:

1. No chat, é uma única conversa entre um cliente e o bot dentro de um período de 24 horas.

2. No e-mail, cada resposta individual enviada pelo bot é contada como uma sessão.

O Freshdesk oferece 500 sessões gratuitas com os planos Pro ou Enterprise para ajudar você a começar. Após o uso dessas sessões, você pode adquirir pacotes adicionais de 1.000 sessões por $100.

Este modelo de precificação foi projetado para escalar com o seu volume. Embora exija algum monitoramento das tendências de tickets, ele garante que você esteja pagando pelo volume real processado pela IA. Isso pode ser especialmente útil para equipes em crescimento que desejam garantir que seus custos estejam alinhados com sua atividade de suporte.

Recurso	Plano Base Exigido	Modelo de Custo	Preço Anual	Detalhes Principais
Freddy AI Copilot	Pro ou Enterprise	Por Agente, Por Mês	$29/agente/mês	Auxilia agentes humanos. Pode ser adquirido para agentes selecionados.
Freddy AI Agent	Pro ou Enterprise	Por Sessão	$100 por 1.000 sessões	Bot autônomo voltado para o cliente. 500 sessões gratuitas incluídas uma vez.
Freddy AI Insights	Pro ou Enterprise	Incluído	Incluído com o Copilot	Ferramenta de análise, atualmente em beta. Requer a compra do Copilot.

Este vídeo fornece uma visão geral de como o Freddy AI pode revolucionar seu suporte ao cliente com recursos tanto para agentes quanto para clientes.

Entendendo as opções de uso e integração

Ao planejar seu orçamento, é útil considerar como as necessidades específicas da sua equipe interagirão com os preços e recursos do Freshdesk.

Gerenciando volumes de suporte variáveis

Como vimos, a precificação baseada em sessões significa que os custos refletirão suas necessidades de suporte atuais. Durante períodos de maior movimento — como uma grande campanha de marketing ou pico sazonal — seu uso de IA aumentará naturalmente.

A estrutura em níveis do Freshdesk permite essa escalabilidade, garantindo que o bot continue a fornecer valor mesmo quando seus agentes humanos estiverem mais sobrecarregados. Ao ficar de olho nas suas tendências mensais, você pode orçar de forma eficaz para esses períodos de alto valor.

Expandindo suas fontes de conhecimento

Por padrão, o Freddy AI aprende com seus artigos de ajuda públicos no Freshdesk e no seu site. Este é um ótimo ponto de partida para resolver perguntas comuns dos clientes.

Para levar sua automação adiante, você pode querer conectar sua IA a fontes de dados mais diversas, como páginas internas do Confluence ou Google Docs.

Uma ferramenta complementar como o eesel AI foi projetada para trabalhar ao lado do seu help desk, conectando-se com dezenas de aplicativos diferentes. Isso permite que você amplie a base de conhecimento que seu bot pode acessar, ajudando-o a entender o contexto único do seu negócio e a resolver problemas mais complexos.

Construindo uma pilha de suporte flexível

O Freshdesk oferece um ecossistema poderoso e integrado. Para equipes que desejam manter o máximo de flexibilidade à medida que crescem, pode ser útil observar como diferentes ferramentas de IA se integram à plataforma.

Algumas organizações optam por usar camadas de IA especializadas que funcionam dentro do ambiente Freshdesk, mas permanecem portáteis caso suas necessidades mudem. Por exemplo, o eesel AI pode ser conectado ao seu help desk em minutos. Se você decidir explorar outras plataformas como Zendesk ou Intercom, sua configuração e treinamento de IA podem migrar com você.

Uma maneira mais inteligente de avaliar plataformas de suporte de IA

Para tomar a melhor decisão para sua equipe, olhe além do preço básico do Freshdesk Freddy AI por agente e faça perguntas sobre a implementação e o valor a longo prazo.

Você pode testá-lo de verdade?

É importante ver como uma IA lidará com as consultas específicas dos seus clientes. Testar uma IA com seus próprios dados do mundo real fornece a imagem mais precisa do seu potencial.

Algumas plataformas oferecem um modo de simulação, permitindo que você execute a IA contra seus tickets passados em um ambiente seguro. Isso mostra exatamente como ela teria se desempenhado e qual teria sido sua taxa de resolução. Integramos isso ao eesel AI porque acreditamos que a transparência no desempenho é essencial para fazer uma escolha informada.

Você pode torná-lo seu?

Sua empresa tem uma voz única, e sua IA deve refletir isso. Ter a capacidade de ajustar a personalidade do bot e as ações que ele pode realizar é um grande benefício.

Seja consultando pedidos no Shopify ou criando um ticket no Jira, sua IA deve ser uma parte versátil da sua equipe. Com o eesel AI, você pode ajustar facilmente o tom e configurar ações personalizadas para conectar suas várias ferramentas em um fluxo de trabalho contínuo.

O preço é previsível?

Embora os modelos baseados no uso sejam excelentes para escalabilidade, algumas equipes financeiras preferem a previsibilidade de um custo mensal fixo.

Nossa precificação no eesel AI é construída para ser previsível. Oferecemos planos que incluem uma quantidade generosa de interações mensais de IA por uma taxa fixa. Essa pode ser uma maneira útil de gerenciar custos enquanto ainda desfruta dos benefícios da IA avançada dentro do seu ambiente Freshdesk.

Olhe além do preço do Freshdesk Freddy AI por agente em 2026

O Freddy AI é uma plataforma robusta e madura que fornece um valor incrível para milhares de equipes de suporte. Ao entender sua precificação em camadas e o modelo baseado em sessões, você pode construir uma estratégia de suporte que equilibre potência e orçamento.

O melhor retorno sobre o seu investimento vem de encontrar o mix certo de ferramentas que sejam fáceis de configurar e inteligentes o suficiente para lidar com suas necessidades específicas. O Freshdesk é uma plataforma líder no setor e, ao considerar ferramentas complementares que aprimoram suas capacidades, você pode construir uma experiência de suporte verdadeiramente de classe mundial.

Se você está curioso sobre como aprimorar ainda mais sua configuração do Freshdesk com uma IA flexível, estamos aqui para ajudar.

O eesel AI integra-se perfeitamente com sua conta Freshdesk, aprendendo com seus tickets e documentação conectada em mais de 100 ferramentas. Você pode usar nosso modo de simulação para ver exatamente quantos tickets ele teria resolvido para você, proporcionando total confiança antes de entrar no ar.

Experimente o eesel AI gratuitamente ou reserve uma demonstração para vê-lo em ação.