Freshdesk Freddy AIの2026年エージェントあたり料金：完全解説

高度なAIツールの料金体系を理解することは、計画プロセスにおける重要なステップです。Freshdeskは多様で強力な機能を提供しており、それらが予算にどのように収まるかを知ることは、高いパフォーマンスを発揮するサポートチームを構築するための鍵となります。

本ガイドでは、2026年におけるFreshdesk Freddy AIのエージェントあたり料金を詳しく解説します。AI CopilotとAI Agentの両方のコスト、セッションベースのモデルの仕組み、そしてAIへの投資が組織にとって最大限の成果をもたらすようにするための方法について見ていきましょう。

FreshdeskのFreddy AIとは？

具体的な数字に入る前に、「Freddy AI」とはFreshworksが開発した、カスタマーサポートのさまざまな側面に取り組むために設計された一連のAI機能のスイートであることを理解しておくと役立ちます。

• Freddy AI Agent（AIエージェント）： これはメールやウェブチャットを通じて対話する、顧客向けのボットです。問い合わせに自律的に対応するように設計されており、料金は使用セッション数に基づいています。

• Freddy AI Copilot（AIコパイロット）： このツールは、人間のエージェントの「サイドキック（補佐役）」として機能します。返信の提案、チケットの要約、トーンの調整などを行い、エージェントをサポートします。料金はシンプルなエージェントあたりの定額制です。

• Freddy AI Insights（AIインサイト）： サポートデータのトレンドを特定するのに役立つ分析ツールです。現在はCopilotを利用しているユーザー向けの機能として提供されています。

Freshdesk Freddy AIの2026年エージェントあたり料金の詳細

これらのAI機能を利用するには、チームがFreshdeskのProまたはEnterpriseプランに加入している必要があります。AI機能は、これらの強力なベースサブスクリプションに対するプロフェッショナルなアドオンとして機能します。

Freddy AI Copilotの料金

Freddy Copilotは、エージェントの生産性を高めるための人気ツールです。エージェントのダッシュボードに直接統合され、チケットのより効率的な解決を支援します。

料金は、年間払いの場合は**エージェントあたり月額29ドル**、月払いの場合は35ドルです。大きな利点は、Freshdeskではこれを一部のエージェントに対してのみ購入できることです。これにより、全体に導入する前に小規模なグループでその価値を簡単にテストできます。

Freddy AI Agentの料金：従量課金モデル

顧客との会話を直接担当するAI Agentは、「セッション」を中心とした従量課金制（usage-based pricing）を採用しています。

セッションの定義は以下の通りです：

1. チャットの場合：24時間以内に行われる、顧客とボットとの1回の会話を指します。

2. メールの場合：ボットから送信される個別の返信1通が、1セッションとしてカウントされます。

Freshdeskは、ProまたはEnterpriseプランにおいて、導入を支援するために500件の無料セッションを提供しています。これらを使い切った後は、1,000セッションの追加バンドルを100ドルで購入できます。

この料金モデルは、ボリュームに合わせて拡張できるように設計されています。チケットの傾向をある程度監視する必要がありますが、AIによって実際に処理された量に対してのみ支払うことが保証されます。これは、コストをサポート活動の量と一致させたい成長中のチームにとって特に有用です。

機能	必要なベースプラン	料金モデル	年間契約時の料金	主な詳細
Freddy AI Copilot	Pro または Enterprise	エージェント単位（月額）	$29/エージェント/月	人間のエージェントを支援。特定のエージェントのみの購入も可能。
Freddy AI Agent	Pro または Enterprise	セッション単位	1,000セッションにつき$100	自律型の顧客向けボット。初回のみ500セッションが無料。
Freddy AI Insights	Pro または Enterprise	バンドル	Copilotに含む	分析ツール（現在ベータ版）。Copilotの購入が必要。

このビデオでは、Freddy AIがエージェントと顧客の両方のための機能によって、カスタマーサポートをどのように革新できるかの概要を説明しています。

使用状況と統合オプションの理解

予算を立てる際には、チーム特有のニーズがFreshdeskの料金や機能とどのように相互作用するかを検討することが有用です。

変動するサポートボリュームの管理

これまで見てきたように、セッションベースの料金体系は、コストが現在のサポートニーズを反映することを意味します。大規模なマーケティングキャンペーンや季節的な繁忙期など、忙しい時期にはAIの使用量が自然に増加します。

Freshdeskの階層構造はこのスケーラビリティを可能にし、人間のエージェントが最も手一杯な時でもボットが価値を提供し続けられるようにします。月ごとのトレンドを注視することで、これらの価値の高い期間の予算を効果的に立てることができます。

ナレッジソースの拡張

デフォルトでは、Freddy AIはFreshdesk上の公開ヘルプ記事やウェブサイトから学習します。これは一般的な顧客の質問を解決するための素晴らしい出発点です。

自動化をさらに進めるために、AIを社内のConfluenceページやGoogle ドキュメントなど、より多様なデータソースに接続したい場合もあるでしょう。

eesel AIのような補完的なツールは、ヘルプデスクと並行して動作し、数十の異なるアプリと接続するように設計されています。これにより、ボットがアクセスできるナレッジベースを広げ、独自のビジネスコンテキストを理解させ、より複雑な問題を解決できるようになります。

柔軟なサポートスタックの構築

Freshdeskは強力で統合されたエコシステムを提供しています。成長に合わせて最大限の柔軟性を維持したいチームにとっては、さまざまなAIツールがプラットフォームとどのように統合されるかを確認することが役立ちます。

組織によっては、Freshdesk環境内で動作しながらも、ニーズが変わった場合にポータブル（移植可能）な状態を維持できる、特化したAIレイヤーを使用することを選択します。例えば、eesel AIは数分でヘルプデスクに接続できます。将来的にZendeskやIntercomなど他のプラットフォームを検討することになっても、AIの設定やトレーニングをそのまま移行することが可能です。

AIサポートプラットフォームを評価するより賢い方法

チームにとって最善の決断を下すためには、基本的なFreshdesk Freddy AIのエージェントあたり料金だけでなく、導入方法や長期的な価値についても検討してください。

実際にテストできますか？

AIが特定の顧客の問い合わせにどのように対応するかを確認することは重要です。自社の実際のデータを使ってAIをテストすることが、その可能性を最も正確に把握する方法です。

一部のプラットフォームではシミュレーションモードを提供しており、安全な環境で過去のチケットに対してAIを走らせることができます。これにより、AIがどのように機能したか、解決率はどの程度だったかを正確に知ることができます。私たちは、情報に基づいた選択を行うためにはパフォーマンスの透明性が不可欠であると考え、この機能をeesel AIに統合しました。

独自にカスタマイズできますか？

ビジネスには独自の「声」があり、AIもそれを反映すべきです。ボットの性格や実行できるアクションを微調整できる能力は大きなメリットとなります。

Shopifyで注文を検索したり、Jiraでチケットを作成したりするなど、AIはチームの多才な一員であるべきです。eesel AIを使用すると、トーンを簡単に調整したり、カスタムアクションを設定してさまざまなツールをシームレスなワークフローに接続したりできます。

料金は予測可能ですか？

従量課金モデルはスケーリングには適していますが、財務チームによっては、固定された月額コストの予測可能性を好む場合があります。

eesel AIの料金は、予測可能であるように構築されています。定額料金で、十分な量の月間AIインタラクションを含むプランを提供しています。これは、Freshdesk環境内で高度なAIのメリットを享受しながら、コストを管理するのに役立つ方法です。

Freshdesk Freddy AIの2026年エージェントあたり料金のその先へ

Freddy AIは、何千ものサポートチームに素晴らしい価値を提供する、強力で成熟したプラットフォームです。その階層型の料金体系とセッションベースのモデルを理解することで、パワーと予算のバランスが取れたサポート戦略を構築できます。

投資に対する最高の見返りは、セットアップが簡単で、特定のニーズに対応できる賢さを備えた、適切なツールの組み合わせを見つけることから得られます。Freshdeskは業界をリードするプラットフォームであり、その機能を強化する補完的なツールを検討することで、真に世界クラスのサポート体験を構築できるでしょう。

柔軟なAIを使用してFreshdeskのセットアップをさらに強化する方法についてご興味がある場合は、私たちがサポートいたします。

eesel AIは、Freshdeskアカウントとシームレスに統合され、100以上のツールにわたるチケットや接続されたドキュメントから学習します。シミュレーションモードを使用して、AIが実際に何件のチケットを解決できたかを正確に確認できるため、本番公開前に完全な確信を持つことができます。

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