Freshdesk Freddy AIの2025年におけるエージェントあたりの料金：完全な内訳

正直なところ、新しいAIツールの価格設定を理解しようとするのは、まるでフルタイムの仕事のように感じられることがあります。年間予算を立てようとしているだけなのに、気づけばエージェントごとの料金、紛らわしい従量課金制の「セッション」、特定のプランでしか利用できないアドオンなどを延々と調べる羽目になります。FreshdeskのFreddy AIに実際にいくらかかるのか、明確な答えを得るのは驚くほど困難です。

そこで、私たちはそうしたノイズを排除します。このガイドでは、Freshdesk Freddy AIのエージェントごと（2025年版）の価格設定を、分かりやすい言葉で解説します。AI CopilotとAI Agentの両方のコストをカバーし、後で問題になりがちな隠れた料金に注意を喚起し、このAI投資が本当に成果を上げるために何が重要なのかを掘り下げていきます。

FreshdeskのFreddy AIとは？

数字の話に入る前に、「Freddy AI」は単一の製品ではないことを知っておくべきです。これはFreshworksが提供する様々なAI機能に付けた総称であり、それぞれに独自の価格が設定されています。

• Freddy AI Agent: これは、メールやウェブチャットを通じて顧客と直接対話するボットです。目標は問題を自己解決することであり、その活動量に基づいて料金が発生します。

• Freddy AI Copilot: こちらは人間のエージェントを補助するアシスタントです。返信をより速く書く手助けをしたり、長いチケットの要約を提供したり、トーンの調整を支援したりします。価格はエージェントごと、月額のシンプルな料金体系です。

• Freddy AI Insights: これは分析ツールで、サポートデータからトレンドを見つけ出すことを目的としています。まだベータ版であり、これを利用する唯一の方法はCopilotの料金を支払うことです。

Freshdesk Freddy AIのエージェントごと（2025年版）の価格詳細

まず知っておくべきことは、AI機能だけを単独で購入することはできないという点です。最初にFreshdeskのProまたはEnterpriseプランに加入している必要があります。AIは、そのサブスクリプションに追加される追加コストですので、予算に含めることを忘れないでください。

Freddy AI Copilotの価格

Freddy Copilotは、エージェントがおそらく最も頻繁に使用するツールです。ダッシュボード内で動作し、より良い返信を作成したり、チケットを要約して時間を節約したりするのに役立ちます。

価格は、年間一括払いの場合は**エージェント1人あたり月額$29**、月払いの場合は$35です。嬉しい特典として、全員分を購入する必要はありません。まず少人数のエージェントで試すことができます。そして念のため、Copilotを購入することがFreddy AI Insightsのベータ版にアクセスする唯一の方法です。

Freddy AI Agentの価格：従量課金制の側面

さて、ここからが少し複雑になります。顧客との会話を処理するボットであるAI Agentは、従量課金制の価格設定です。これはすべて、Freshworksが「セッション」と呼ぶものを中心に展開されます。

セッションとは？

1. チャットでは、24時間以内に行われる顧客とボットの1回の会話を指します。

2. メールでは、ボットが送信する返信1件ごとに1セッションとしてカウントされます。

ProまたはEnterpriseプランに初めてサインアップすると、開始用に500セッションが無料で提供されます。それを使い切った後は、1,000セッションのバンドルを$100で購入する必要があります。

そして、これが本当の問題点です。一体どれくらいのセッションが必要になるか、どうやって予測できるでしょうか？大規模なマーケティングキャンペーンやソフトウェアの小さなバグが原因で、チケット量が一夜にして倍増し、それに伴ってAIの請求額も急上昇する可能性があります。このような価格設定では、月々のコストを予測するのが非常に難しくなります。

機能	必須基本プラン	料金モデル	年間料金	主な詳細
Freddy AI Copilot	Pro または Enterprise	エージェントごと、月額	$29/エージェント/月	人間のエージェントを支援。一部のエージェントのみ購入可能。
Freddy AI Agent	Pro または Enterprise	セッションごと	1,000セッションあたり$100	自律的に顧客対応するボット。初回のみ500無料セッションが含まれる。
Freddy AI Insights	Pro または Enterprise	バンドル	Copilotに含まれる	分析ツール、現在ベータ版。Copilotの購入が必要。

このビデオでは、Freddy AIがエージェントと顧客の両方のための機能で、いかにしてカスタマーサポートに革命をもたらすかの概要を説明しています。

隠れたコストと制限を明らかにする

価格ページだけでは、全体像は分かりませんよね？Freddy AIの本当のコストと、それによって得られるリターンを把握するには、行間を読む必要があります。

請求額が乱高下する可能性がある

先ほども触れましたが、これは大きな問題です。素晴らしいマーケティングキャンペーンを実施したり、製品に小さなバグが発生したりすると、サポートの問い合わせ量が急増します。セッションベースの価格設定では、その成功がより高額なAI請求という形で罰せられることになります。

これにより、予算編成は推測ゲームになってしまいます。最も避けたいのは、最も忙しい時期にコストを抑えるためだけにAIをオフにすることを検討することです。AIの価格は安定しているべきであり、予期せぬ請求書を心配することなく成長できるべきです。

物事の半分しか知らないボット

デフォルトでは、Freddy AIはFreshdeskやウェブサイト上の公開ヘルプ記事から学習します。それは良さそうに聞こえますが、本当に役立つ情報はどこにあるでしょうか？おそらく、古いチケットの中に埋もれていたり、社内のConfluenceページに散らばっていたり、Google Docsの中に存在しているでしょう。もしAIがそれらの情報にアクセスできなければ、簡単な質問にしか答えられず、結局あまり役に立たないボットにお金を払うことになります。

このインフォグラフィックは、公開記事からしか学習しないボットとは異なり、eesel AIのような真に役立つAIが企業のあらゆる知識ソースとどのように連携できるかを示しています。

本当に役立つAIは、どこにあろうとも企業のすべての知識を活用する必要があります。だからこそ、eesel AIのようなツールは、数十の異なるアプリと接続できるように作られており、過去のすべてのチケットからも学習することができます。これにより、ボットは最初からあなたのビジネス、トーン、そして一般的な問題を理解し、より多くの問題を解決できるようになります。

1つのプラットフォームにロックインされる

Freddy AIはFreshworksエコシステムの一部です。つまり、設定、トレーニング、ワークフロー構築に費やした時間と労力はすべてそこに固定されてしまいます。これは非常に大きなコミットメントです。

もし数年後にZendeskやIntercomのような別のヘルプデスクに切り替えることにしたらどうなるでしょうか？すべてを失い、新しいAIでゼロからやり直さなければなりません。優れたAIツールは、あなたをそのように閉じ込めるべきではありません。それらは、あなたがすでに使用しているツールの上に柔軟なレイヤーとして機能するべきです。eesel AIを使えば、数分でヘルプデスクに接続でき、もしプラットフォームを切り替えることがあっても、あなたのAIの頭脳は一緒に移動します。

AIサポートプラットフォームをより賢く評価する方法

AIツールを比較する際、機能リストにばかり目が行きがちです。良い決断を下すためには、Freshdesk Freddy AIのエージェントごとの価格を超えた、より大きな問いを立てる必要があります。

実際にテストできますか？

セールスデモは見栄えが良いですが、AIがあなたの顧客とあなたの問題に対して実際に機能するかどうか、どうすれば分かるでしょうか？完璧に準備された例ではなく、あなた自身のデータでその動作を見る必要があります。

最高のAIプラットフォームはシミュレーションモードを提供し、本番稼働前にAIが過去のチケットでどのようにパフォーマンスを発揮したかを正確に確認できます。

ここでシミュレーションがゲームチェンジャーとなります。最高のプラットフォームでは、完全に安全な環境で、過去の何千ものチケットに対してAIを実行させることができます。顧客が一人も話す前に、AIがどのようにパフォーマンスを発揮したか、そしてその解決率がどのくらいだったかを正確に確認できます。私たちは、コミットする前に何が得られるかを正確に知るべきだと考えているため、これをeesel AIに組み込みました。

自分仕様にカスタマイズできますか？

Freddy AIはいくつかの選択肢を提供しますが、それでも彼らの用意した枠組みの中で動くことになります。あなたのビジネスには独自のやり方があり、AIはそれに適応できるべきです。

ボットの個性、回答を許可する質問の種類、実行できるアクションなど、すべてをコントロールできるべきです。例えば、Shopifyで注文を検索したり、Jiraでチケットを作成したりする必要があるかもしれません。eesel AIを使えば、簡単なエディタでAIのトーンを調整し、他のツールに接続するカスタムアクションを設定することが、数ヶ月に及ぶような大規模なプロジェクトなしで可能です。

カスタマイズ可能なAIでは、ルールやガードレールを設定でき、ボットの個性と行動がブランドと完全に一致するように保証できます。

価格は予測可能ですか？

お金の話に戻りましょう。大きく変動する従量課金制の請求書は、どの財務チームにとっても悪夢です。顧客の問題を解決するたびに追加料金が発生するモデルではなく、必要なキャパシティに基づいたシンプルで明確な価格設定が求められます。

使用量ではなくキャパシティに基づいた予測可能な料金プランは、予期せぬ請求書を心配することなく効果的に予算を立てるのに役立ちます。

eesel AIの価格は、予測可能であるように設計されています。私たちのプランには、月間のAIインタラクション（返信とアクションの両方）が大量に含まれており、解決ごとに課金することは決してありません。あなたの請求額は、暇な週であろうと、年間で最も忙しい日であろうと、毎月同じです。自分たちに合っているかを確認するために、月払いのプランから始めることもできます。

Freshdesk Freddy AIのエージェントごと（2025年版）の価格設定の先を見据える

確かに、Freddy AIはまともなツールであり、チームの助けになることは間違いありません。しかし、その価格設定は頭痛の種になる可能性があり、その賢さはアクセスできる情報によって制限されます。適切にテストする方法がなければ、少しばかり賭けに出ることになります。

どんなAIツールの本当のコストも、月々の請求額だけではありません。設定にかかる時間、質の悪いボットで顧客を苛立たせるリスク、そして一つのベンダーに縛られる苦痛もコストです。最高のリターンは、設定が簡単で、散在するすべてのドキュメントから学習できるほど賢く、価格とパフォーマンスについて完全に透明性のあるツールから得られます。

より柔軟で強力なAIがあなたのサポートチームに何をもたらすか興味があれば、ぜひお見せしたいと思います。

eesel AIは、あなたのFreshdeskアカウントに直接接続し、過去のチケット、Confluenceページ、Google Docs、その他100以上の既存ツールから学習を開始します。シミュレーションモードを使えば、先月どれだけのチケットを解決できたかを、本番稼働前に正確に確認することもできます。

eesel AIを無料で試すか、デモを予約して実際の動作をご覧ください。