On assiste à un changement radical dans la manière dont les entreprises gèrent les tâches fastidieuses. L’automatisation par l’IA n’est plus une idée lointaine ; c’est un outil concret que les gens utilisent pour tout, du support client à la conformité en matière de sécurité. Mais si vous êtes fondateur ou manager, vous avez probablement déjà ressenti cette frustration : vous entendez parler d’une nouvelle technologie géniale, mais elle est verrouillée derrière un bouton « Réserver une démo » et une tarification totalement mystérieuse. Il est donc presque impossible de déterminer rapidement si un outil vous convient.
Une entreprise qui fait beaucoup parler d’elle dans ce domaine est Delve, qui utilise l’IA pour gérer la conformité avec des cadres comme SOC 2.
Dans cet article, nous vous donnerons un aperçu direct de ce que fait Delve, de ce que nous savons de sa tarification, et de ce que vous devriez vraiment prendre en compte lorsque vous examinez une plateforme d’automatisation par l’IA pour votre équipe.
Qu’est-ce que Delve ?
Bon, avant toute chose, levons une petite confusion. Si vous cherchez « Delve » sur Google, vous tomberez sur plusieurs entreprises différentes. Nous parlons ici de Delve de delve.co, les spécialistes de l’automatisation de la conformité par l’IA.
Pour que vous sachiez que vous êtes au bon endroit, voici les deux autres sur lesquelles vous auriez pu tomber :
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delvetool.com : Un outil d’analyse de données qualitatives, populaire auprès des chercheurs qui codent des notes d’entretien.
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delve.ai : Une plateforme d’IA qui élabore des personas marketing et réalise des études de marché.
Très bien, revenons à nos moutons. Delve (« delve.co ») se décrit comme une plateforme de « conformité agentique ». En français simple, cela signifie qu’elle utilise des agents IA pour effectuer les tâches ennuyeuses et répétitives nécessaires pour obtenir et maintenir la conformité avec des normes comme SOC 2, HIPAA et RGPD. Comme
Elle s’adresse directement aux startups qui ont besoin de cette certification de conformité pour commencer à conclure des contrats plus importants.
Comment Delve utilise l’IA pour automatiser la conformité
La grande promesse de Delve est de vous faire économiser des centaines d’heures de casse-tête techniques et opérationnels. Elle prend en charge le « travail de fond » manuel de la conformité et le confie à une automatisation intelligente. Voici un aperçu de son fonctionnement.
Agents IA pour la collecte automatisée de preuves
Au lieu que votre équipe passe des semaines à chercher des captures d’écran et à remplir des feuilles de calcul, les agents IA de Delve se connectent directement à votre stack technologique (pensez à AWS, GitHub, Slack).
Ces agents extraient automatiquement les preuves nécessaires pour un audit, comme vérifier si vos données cloud sont chiffrées, puis assemblent les rapports pour vous. Ce même fil de discussion sur Reddit donnait un exemple parfait : le compartiment S3 AWS d’un utilisateur n’était pas correctement chiffré. Delve ne s’est pas contenté de le signaler ; il lui a fourni les commandes exactes à copier-coller pour le corriger. C’est une approche pratique, axée sur les développeurs, qui résout réellement le problème au lieu de simplement le pointer du doigt.
Analyse de l’infrastructure et surveillance des risques en temps réel
Delve surveille votre configuration cloud et vos applications 24h/24 et 7j/7, à la recherche de lacunes de conformité ou de failles de sécurité dès leur apparition. C’est à des années-lumière de la course effrénée à l’ancienne pour trouver les problèmes lors d’une vérification trimestrielle stressante. C’est une manière proactive de gérer la sécurité qui vous aide à rester conforme en permanence, et pas seulement pendant la période des audits.
Support personnalisé et gestion d’audit
Au-delà du logiciel, Delve a une importante composante humaine. Les avis d’utilisateurs mentionnent que vous bénéficiez d’un support personnalisé 1:1 sur Slack avec des experts en sécurité qui peuvent répondre à vos questions et vous donner des conseils. Ils gèrent également l’ensemble du processus d’audit pour vous, agissant plus comme un partenaire que comme un simple logiciel. Pour une petite équipe sans personne dédiée à la conformité, ce type de service pratique est une grande partie de son attrait.
Comprendre le modèle de tarification de Delve
Alors, la question à un million de dollars : quelle est la tarification de Delve ? La réponse courte est que Delve ne publie pas ses prix sur son site web.
Pour obtenir un chiffre, vous devez réserver une démo et parler à leur équipe de vente. C’est une stratégie assez courante pour les logiciels B2B, mais elle présente de réels inconvénients pour quiconque essaie d’acheter. Elle ralentit tout et rend difficile la comparaison des coûts sans perdre un temps fou en appels commerciaux.
Ce que disent les retours d’utilisateurs sur la tarification de Delve
Bien qu’il n’y ait pas de grille tarifaire officielle, ce fil de discussion Reddit nous a donné un indice assez solide. L’utilisateur a mentionné avoir payé 12 000 $ par an, ce qui couvrait à la fois la plateforme et l’audit lui-même.
Il a comparé cela aux devis qu’il avait obtenus de consultants traditionnels (qui dépassaient les 50 000 $) et d’autres plateformes comme Vanta et Drata, qui étaient également beaucoup plus chères. Cela suggère que Delve vise à être une option compétitive, en particulier pour les startups qu’elle cible. Et comme l’a souligné l’utilisateur, le coût réel est souvent le temps d’ingénierie interne, ce que l’IA de Delve est précisément conçue pour réduire.
Les compromis du modèle de tarification cachée derrière une démo de Delve
Les entreprises cachent généralement leurs prix lorsqu’elles ont un processus de vente très personnalisé ou qu’elles vendent des forfaits sur mesure. Mais pour les clients, cela crée simplement un mur. Vous ne pouvez pas avancer rapidement ni évaluer les outils à votre propre rythme.
C’est vraiment un choc de philosophies. Certaines entreprises veulent vous guider à travers un cycle de vente contrôlé, tandis que d’autres vous font confiance pour vous débrouiller seul. Si vous êtes un chef d’équipe occupé, devoir planifier un appel juste pour savoir si un outil est dans votre budget est un sérieux goulot d’étranglement.
| Critères | Delve (Modèle à démo obligatoire) | Un modèle en libre-service (comme eesel AI) |
|---|---|---|
| Tarification | Cachée, nécessite un appel commercial | Transparente, publiée en ligne |
| Intégration | Démo guidée nécessaire | Instantanée, configuration autonome |
| Délai de rentabilisation | Jours, voire semaines | Minutes |
| Idéal pour | Les équipes ayant besoin de beaucoup d’accompagnement | Les équipes qui veulent tester et avancer rapidement |
Limites de la tarification de Delve et quand chercher une alternative
Delve est clairement un outil solide pour ce qu’il fait, mais aucune plateforme n’est parfaite pour tout le monde. D’après ce que nous avons vu, voici quelques points à garder à l’esprit.
Scalabilité sur plusieurs cadres de conformité
Delve semble excellent pour aider une entreprise à obtenir sa première certification SOC 2 ou HIPAA, et ce rapidement. Mais il pourrait ne pas être la solution idéale pour les grandes entreprises qui doivent gérer plusieurs cadres de conformité à la fois (comme SOC 2, ISO 27001 et RGPD en même temps).
Les plateformes conçues pour ce type de complexité disposent souvent d’un « mapping des contrôles », qui permet de réutiliser les preuves d’un cadre pour un autre. Cela évite une tonne de travail en double. Delve semble se concentrer sur l’obtention rapide de cette première certification, ce qui pourrait être un inconvénient à mesure que vos besoins en conformité augmentent.
Profondeur d’intégration et collaboration avec l’auditeur
Delve se connecte avec les outils habituels d’une stack technologique moderne. Mais certains de ses concurrents ont une liste d’intégrations beaucoup plus longue, ce qui peut être un obstacle rédhibitoire si votre entreprise utilise de nombreux logiciels spécialisés.
De plus, le processus d’audit est une question de préférence personnelle. Le service de « conciergerie » géré de Delve est un rêve pour les équipes qui souhaitent une expérience entièrement prise en charge. Mais si votre équipe préfère travailler directement avec l’auditeur sur une plateforme partagée et transparente, l’approche de Delve pourrait sembler un peu restrictive.
Pour les équipes de support, un meilleur modèle existe : Découvrez eesel AI
Tout comme Delve utilise l’IA pour éliminer les tâches manuelles fastidieuses de la conformité, eesel AI fait de même pour le support client. La différence ? Tout est une question de transparence et de libre-service, vous permettant de démarrer en quelques minutes, pas en quelques mois.
Pour quiconque dirige une équipe de support, les problèmes sont probablement familiers : les mêmes questions encore et encore, des tickets qui doivent être triés manuellement, et des réponses enfouies dans une douzaine d’endroits différents. eesel AI résout ces problèmes avec une plateforme qui défie directement l’ancien modèle basé sur une démo obligatoire.
Soyez opérationnel en quelques minutes avec une plateforme réellement en libre-service
Vous pouvez oublier les démos obligatoires et les longs appels de vente. Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk, et avoir un copilote IA fonctionnel prêt à l’emploi en quelques minutes. Vous n’avez jamais à parler à un vendeur, sauf si vous le souhaitez.
Le meilleur dans tout ça, c’est que vous pouvez l’essayer sans aucun risque. eesel AI dispose d’un puissant mode de simulation qui s’exécute sur des milliers de vos anciens tickets pour vous montrer exactement comment l’IA se comportera. Vous obtenez une image claire de votre taux d’automatisation et de votre retour sur investissement avant même de l’activer pour vos clients.
Une capture d'écran montrant le mode de simulation d'eesel AI, qui prédit les performances et le retour sur investissement, offrant une alternative transparente à la tarification floue de Delve.:Bénéficiez d’un contrôle total et d’une tarification transparente et prévisible
Le casse-tête des prix mystérieux s’arrête ici. eesel AI propose des plans tarifaires clairs et publics basés sur l’utilisation, sans frais surprises par résolution. Cela signifie que votre facture est toujours prévisible et ne grimpera pas soudainement après un mois chargé.
Une capture d'écran de la page de tarification publique d'eesel AI, contrastant avec le modèle de tarification cachée de Delve.:Cette flexibilité s’étend également aux contrats. Vous pouvez commencer avec un plan mensuel et annuler à tout moment, ce qui vous permet d’essayer la plateforme sans vous engager sur le long terme. Une fois que vous êtes opérationnel, vous disposez d’un contrôle précis pour décider quels tickets l’IA traite et personnaliser son ton et ses actions, en vous assurant qu’elle correspond parfaitement à votre marque.
Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement une seule source
Alors que Delve se concentre sur la stack technologique d’une entreprise, eesel AI puise ses connaissances dans tous les recoins de votre entreprise. Il apprend de vos anciens tickets de support pour bien cerner le contexte et le ton, mais il ne s’arrête pas là.
eesel AI se connecte également à des bases de connaissances comme Confluence, des hubs de documents comme Google Docs, et même aux conversations internes de votre équipe sur Slack. Cela crée une source unique de vérité pour votre agent de support IA, ce qui se traduit par des réponses plus précises, utiles et contextuelles pour vos clients.
Une infographie montrant comment eesel AI unifie les connaissances de plusieurs sources, une fonctionnalité clé à prendre en compte lors de la comparaison avec la tarification et les capacités de Delve.:Tarification de Delve : Choisissez des partenaires IA qui vous aident à avancer plus vite
Delve est un outil d’IA puissant qui facilite grandement le processus pénible de la conformité. Il offre un moyen rapide et efficace d’obtenir des certifications comme SOC 2, en particulier pour les startups qui ont besoin que les choses soient faites hier.
Mais son modèle basé sur une démo et un devis ressemble à une ancienne façon d’acheter des logiciels, qui peut vraiment ralentir les équipes modernes. Pour les entreprises qui veulent avancer vite, la transparence, le libre-service et la prévisibilité sont tout aussi importants que la technologie elle-même.
Pour les équipes de support qui cherchent à utiliser une puissante automatisation par l’IA sans tous les tracas, eesel AI est fait pour vous. Il est conçu de A à Z pour vous montrer sa valeur immédiatement, avec une plateforme aussi ouverte et facile à utiliser que puissante.
Prêt à voir à quelle vitesse l’automatisation par l’IA peut vraiment être ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI dès aujourd’hui et obtenez des réponses en quelques minutes.
Foire aux questions
Bien que Delve ne publie pas de prix officiels, un utilisateur a signalé avoir payé 12 000 $ par an, ce qui couvrait à la fois la plateforme et l’audit de conformité lui-même. Cela suggère qu’il vise à être une option compétitive, en particulier pour les startups.
Delve utilise un modèle de tarification à démo obligatoire, courant pour les logiciels B2B avec un processus de vente personnalisé ou des forfaits sur mesure. Cela signifie que vous devez réserver une démo pour recevoir un devis, ce qui rend l’évaluation rapide plus difficile.
Les retours d’utilisateurs indiquent que la tarification de Delve est généralement plus compétitive que celle des consultants traditionnels (qui peuvent facturer plus de 50 000 $) et d’autres plateformes comme Vanta ou Drata, qui ont été notées comme étant plus chères.
Oui, d’après les retours d’utilisateurs, la tarification mentionnée de 12 000 $ par an pour Delve incluait à la fois l’utilisation de la plateforme et le coût de l’audit de conformité réel. Cela peut représenter une économie de coûts significative pour les entreprises.
Oui, le modèle de tarification à démo obligatoire de Delve peut ralentir le processus d’évaluation, rendant difficile la comparaison des coûts et des fonctionnalités sans s’engager dans des appels de vente. Cela peut être un goulot d’étranglement pour les équipes occupées qui essaient d’avancer rapidement.
Bien qu’adaptée aux certifications initiales, l’approche actuelle de Delve pourrait être moins idéale pour les grandes entreprises gérant simultanément plusieurs cadres de conformité, ou celles nécessitant une intégration plus profonde avec un large éventail de logiciels spécialisés.
