Un avis complet sur Dashworks AI pour 2026

Soyons honnêtes : trouver des informations au travail peut ressembler à une chasse au trésor où personne ne vous aurait donné le premier indice. Ce détail critique dont vous avez besoin est probablement dispersé dans une douzaine de fils Slack, enterré dans un dossier Google Drive oublié ou verrouillé dans un ticket Jira de l'année dernière. Vous finissez par passer plus de temps à chercher des réponses qu'à faire votre travail. C'est une douleur que nous avons tous ressentie.

Dashworks AI affirme avoir la solution, promettant une barre de recherche unique et intelligente pour tout le « cerveau » de votre entreprise. L'idée est de connecter toutes vos applications afin que votre équipe puisse obtenir des réponses instantanées, alimentées par l'IA, à leurs questions. Avec la nouvelle excitante selon laquelle HubSpot acquiert Dashworks, il y a beaucoup d'élan positif concernant ce que cela signifie pour l'avenir de la recherche sur le lieu de travail.

Dans cet avis complet sur Dashworks AI, nous allons entrer dans les détails concrets de ses fonctionnalités, de ses intégrations et de ses tarifs, et comprendre ce que l'accord avec HubSpot signifie pour vous.

Qu'est-ce que Dashworks AI ?

À la base, Dashworks est un assistant IA (assistant AI) qui se connecte à toutes vos applications internes d'entreprise pour répondre aux questions des employés en langage naturel. Considérez-le comme un Google privé et sécurisé, réservé à votre entreprise. Au lieu de fouiller dans cinq outils différents, votre équipe peut simplement poser une question, et Dashworks va chercher la réponse.

Son objectif principal est de briser ces silos d'information frustrants. Qu'un nouveau représentant commercial ait besoin des dernières infos sur la concurrence, qu'un agent de support cherche un guide de dépannage spécifique ou qu'un ingénieur veuille savoir pourquoi un certain bug a été corrigé d'une certaine manière, Dashworks est conçu pour fournir la réponse sur-le-champ. C'est une plateforme mature et fiable qui aide à automatiser les questions internes répétitives, libérant ainsi les experts de votre équipe pour qu'ils se concentrent sur le travail qui fait réellement avancer les choses.

Ce qui le distingue d'une barre de recherche basique, c'est son utilisation de la recherche en temps réel. Il ne se contente pas de synchroniser vos documents une fois par jour. Il interroge vos applications en direct, vous pouvez donc être sûr que les informations que vous obtenez sont fraîches. Et pour s'assurer que vous faites confiance à ce qu'il vous dit, chaque réponse est accompagnée de citations, vous montrant exactement de quel document, message ou ticket l'information provient.

Plongée dans les fonctionnalités clés

Dashworks est plus qu'une simple barre de recherche ; c'est une plateforme entière conçue pour rendre les connaissances de votre entreprise faciles à trouver et à utiliser. Jetons un coup d'œil aux principales fonctionnalités qui le font fonctionner.

Recherche unifiée et réponses fiables

Le cœur de Dashworks est ce qu'ils appellent la « recherche d'entreprise agentique » (agentic enterprise search). Cette fonctionnalité puissante récupère les dernières données en direct de vos applications. Vous n'obtenez pas de réponses basées sur un document obsolète depuis une semaine. Lorsque vous demandez quelque chose, vous obtenez une réponse claire et résumée avec des liens pointant directement vers les fichiers sources. C'est un énorme avantage pour la transparence et la confiance au sein de l'équipe.

Il est également assez intelligent pour comprendre ce que vous demandez réellement, même si votre formulation est un peu maladroite. Une fonctionnalité appelée « Détection de la source de vérité » (Source of Truth Detection) l'aide à donner la priorité aux informations officielles de votre wiki d'entreprise par rapport à un commentaire aléatoire dans un canal Slack. Et surtout, il respecte toutes les autorisations d'accès existantes de vos applications connectées, garantissant le maintien de la sécurité à tous les niveaux.

Assistants IA et bots personnalisés

Dashworks vous permet de créer et d'ajuster différents assistants IA, ou « bots », pour différentes équipes et tâches. Par exemple, vous pourriez configurer un bot pour les nouvelles recrues, formé uniquement sur les documents RH et d'intégration. En même temps, votre équipe de vente pourrait avoir son propre bot qui sait tout sur vos produits et vos concurrents.

Vous pouvez également placer ces bots là où votre équipe travaille. Le Slackbot Dashworks est une option populaire qui peut répondre automatiquement aux questions courantes directement dans vos canaux. Si quelqu'un pose une question qui a déjà été répondue cent fois, le bot peut intervenir avec la bonne info et un lien vers la source. Cela aide à rationaliser le support interne et réduit les interruptions pour les membres plus expérimentés de l'équipe.

Aperçus administrateur et gestion des connaissances

Dashworks vous offre également un tableau de bord avec des analyses afin que vous puissiez avoir une image claire de la base de connaissances (knowledge base) de votre entreprise. Vous pouvez voir quelles questions les gens posent le plus, quelles recherches restent sans réponse et où votre documentation pourrait faire défaut.

C'est un moyen pratique de gérer vos connaissances internes (internal knowledge). Ces aperçus vous aident à repérer et à combler les lacunes avant qu'elles ne deviennent de réels problèmes. Si tout d'un coup tout le monde pose des questions sur la nouvelle politique de notes de frais, c'est un signal clair pour mettre à jour cette page Confluence.

Connecter votre pile technologique avec des intégrations

Un outil de recherche par IA n'est utile que par les données qu'il peut réellement voir. Dashworks excelle ici, offrant plus de 50 intégrations qui se connectent aux outils que la plupart des entreprises utilisent quotidiennement.

Voici quelques-unes des plus importantes :

• Wikis & Docs : Se connecte à Confluence, Notion, Google Drive et SharePoint.

• Messagerie : Fonctionne avec Slack et Microsoft Teams.

• Support & CRM : Se branche sur Zendesk, Salesforce et HubSpot.

• Gestion de projet : S'intègre à Jira, Linear et Asana.

Il peut également explorer des sites Web publics, ce qui est pratique pour inclure votre centre d'aide ou votre documentation pour développeurs dans sa base de connaissances. Bien que la configuration d'un grand nombre de connexions soit un processus complet, cela garantit que votre IA est aussi informée que possible.

Certaines équipes peuvent également envisager des outils complémentaires pour améliorer cette expérience. Par exemple, eesel AI travaille au sein de l'écosystème HubSpot pour rendre les connexions aussi simples que possible. Avec des intégrations en un clic pour les helpdesks et les bases de connaissances, c'est une excellente option pour les équipes souhaitant être opérationnelles très rapidement.

Tarification de Dashworks AI

Dashworks maintient sa tarification simple (pricing) avec un modèle par utilisateur. Ils offrent également un essai gratuit de 14 jours, et vous n'avez pas besoin de carte de crédit pour commencer.

Voici la répartition de leurs plans :

Plan	Prix (Facturé mensuellement)	Prix (Facturé annuellement)	Fonctionnalités clés
Team Plan	12 $ par siège/mois	10 $ par siège/mois	Pas de minimum de sièges, utilisation illimitée, intégrations de base, Slackbot.
Business Plan	15 $ par siège/mois	12 $ par siège/mois	Optimisé pour les équipes avec un minimum de 10 sièges, bots personnalisés, choix de LLM.
Enterprise Plan	Contacter les ventes	Contacter les ventes	SSO & SCIM, option d'accès à l'API, conservation des données personnalisée, analyses.

Une chose à garder à l'esprit est que l' API Answer est une option supplémentaire. Elle est basée sur l'utilisation et le modèle d'IA spécifique choisi. Par exemple, l'utilisation d'un modèle comme GPT-4o coûte 0,75 $ par requête.

La structure est claire, et le minimum de 10 sièges pour le plan Business garantit que les équipes disposent d'une base collaborative pour maximiser les avantages des bots personnalisés. Certaines équipes pourraient également regarder les tarifs d'eesel AI comme un modèle complémentaire, car il est basé sur les interactions de l'IA plutôt que sur le nombre d'utilisateurs, offrant une autre façon de gérer les coûts.

L'acquisition par HubSpot : ce que cela signifie pour les utilisateurs

En 2024, HubSpot a annoncé qu'il intégrait Dashworks dans son giron, et c'est une victoire massive pour les utilisateurs. Le plan est d'intégrer la technologie de recherche de Dashworks directement dans l'assistant IA propre à HubSpot, Breeze Copilot.

Comme l'a dit Nicholas Holland, vice-président de l'IA chez HubSpot : « Ce qui est impressionnant avec Dashworks, c'est sa simplicité : posez une question, et il extrait instantanément des informations dispersées dans les documents, les messages, les tickets, les équipes et les applications tierces. » L'objectif est de donner aux équipes de vente, de marketing et de service un assistant IA capable de tirer du contexte de partout, et pas seulement du CRM HubSpot.

Pour quiconque utilise Dashworks, cela mènera à une intégration encore plus profonde avec l'impressionnant écosystème de HubSpot. Imaginez un représentant commercial demandant l'historique complet d'un compte et obtenant non seulement les données du CRM, mais aussi les conversations Slack clés et les tickets de support. Dashworks est un pilier central de la stratégie d'IA de HubSpot, visant à apporter une valeur incroyable aux équipes go-to-market.

Limitations et alternative

Dashworks est un outil solide et leader du secteur, mais il existe d'autres options à considérer selon vos besoins spécifiques. Certaines équipes pourraient trouver que d'autres outils offrent des moyens différents de contrôler et de tester le comportement de leur IA.

Voici quelques éléments à considérer où un outil comme eesel AI agit comme une option complémentaire :

• Vitesse de configuration : Dashworks propose un processus de configuration minutieux pour garantir une intégration profonde. Pour les équipes privilégiant un lancement rapide et totalement en libre-service, eesel AI est une autre option qui peut être configurée en quelques minutes sans avoir besoin d'un appel commercial.

• Simulation et test : Lors de l'introduction de l'IA dans une équipe, le test est essentiel. Le Chat Interne IA d'eesel AI comprend un mode de simulation qui vous permet de tester l'IA sur des questions passées avant qu'elle ne soit mise en ligne. C'est un excellent moyen de vérifier la précision parallèlement à votre configuration Dashworks.

• Contrôle du flux de travail : Alors que Dashworks fournit des bots personnalisés, eesel AI propose un moteur de flux de travail détaillé. Vous pouvez utiliser un éditeur de prompts pour définir le ton de l'IA et limiter ses connaissances à des documents spécifiques, offrant une couche supplémentaire de contrôle pour les besoins de niche de l'équipe.

Personnalisation de la personnalité et des actions du flux de travail avec eesel AI.

Si votre équipe valorise la rapidité et la simulation détaillée, le Chat Interne d'eesel AI est un excellent choix complémentaire pour automatiser les questions-réponses dans Slack ou MS Teams aux côtés de vos outils HubSpot.

Le verdict

Alors, quel est le mot de la fin sur Dashworks AI ? C'est une plateforme mature et hautement performante pour toute entreprise cherchant à organiser ses informations internes. La recherche en temps réel et les citations fiables sont des atouts majeurs qui équipent des milliers d'entreprises.

L'acquisition par HubSpot le rend encore plus puissant. Si votre entreprise fonctionne avec HubSpot, Dashworks est désormais un choix incroyablement convaincant. La vision d'un assistant IA profondément intégré pour vos équipes de vente et de marketing change la donne pour le secteur.

Bien que Dashworks reste un choix de premier ordre pour une recherche d'entreprise complète, vous pouvez également explorer des options comme eesel AI si vous avez besoin de fonctionnalités de test spécifiques ou d'une configuration en libre-service. Les deux outils peuvent fonctionner ensemble pour garantir que votre équipe obtienne les réponses précises et instantanées dont elle a besoin.

Prêt à donner à votre équipe les réponses instantanées et précises dont elle a besoin ? Essayez le Chat Interne d'eesel AI pour connecter vos connaissances et automatiser votre support interne en quelques minutes. Vous pouvez commencer un essai gratuit dès aujourd'hui.