Transcription d'appels CloudTalk : Un guide complet pour 2026

Chaque appel de vente recèle des informations précieuses. Le problème ? La plupart de ces informations disparaissent dès la fin de l'appel. Les représentants commerciaux oublient des détails. Les responsables ne peuvent pas examiner chaque conversation. Et les données qui pourraient améliorer les performances de votre équipe restent enfermées dans des fichiers audio que personne n'a le temps d'écouter.

La transcription d'appels résout ce problème. CloudTalk offre la transcription d'appels basée sur l'IA dans le cadre de sa suite Conversation Intelligence (CI), transformant chaque conversation en texte consultable et analysable. Que vous dirigiez une équipe de vente qui a besoin d'informations de coaching ou une opération de support qui suit les problèmes des clients, la transcription change la façon dont vous travaillez avec les données d'appels.

Ce guide explique comment fonctionne la transcription d'appels CloudTalk, combien elle coûte et comment elle se compare aux alternatives.

Qu'est-ce que la transcription d'appels CloudTalk ?

La transcription d'appels CloudTalk convertit automatiquement vos conversations téléphoniques en texte écrit. Elle est alimentée par OpenAI Whisper large-v2, le même modèle de reconnaissance vocale qui alimente bon nombre des services de transcription les plus précis d'aujourd'hui.

La fonctionnalité de transcription fait partie de l'ensemble Conversation Intelligence (CI) plus large de CloudTalk. Cela signifie que vous n'obtenez pas seulement des extraits de texte bruts de vos appels. Vous obtenez un système d'analyse complet qui comprend des résumés d'appels automatiques, le suivi des sentiments, les ratios de temps de parole par rapport au temps d'écoute et l'extraction de sujets.

Voici ce qui se passe lorsque vous activez la transcription :

1. Un appel est enregistré (avec le consentement approprié)
2. L'audio est traité via Whisper AI
3. Une transcription textuelle est générée avec des étiquettes de locuteur et des horodatages
4. L'IA analyse la conversation pour détecter les sentiments, les sujets et les moments clés
5. Tout est stocké dans votre tableau de bord CloudTalk, consultable et exportable

Le système prend officiellement en charge cinq langues : anglais, français, allemand, portugais et espagnol. Pour les appels non anglais, le système traduit les transcriptions en anglais pour le traitement par l'IA, puis vous pouvez les consulter dans la langue d'origine dans le tableau de bord.

Si vous recherchez des capacités d'IA plus larges au-delà de la transcription, notre AI Agent gère des conversations de support complètes de manière autonome, tandis que notre AI Copilot rédige des réponses que votre équipe peut examiner.

Comment fonctionne la transcription d'appels CloudTalk

Le côté technique est simple. Lorsque vous activez l'enregistrement des appels et Conversation Intelligence (CI), chaque appel éligible est transcrit automatiquement après sa fin. Il n'y a pas d'étape de téléchargement ou de traitement manuel.

Le processus de transcription utilise OpenAI Whisper large-v2, qui, selon CloudTalk, offre une précision de plus de 90 % dans des conditions audio claires. C'est comparable à la précision de la transcription humaine, mais disponible instantanément et à grande échelle.

Pour les équipes qui ont besoin de plus de contrôle, CloudTalk propose deux modèles de transcription via son système d'automatisation du flux de travail :

• Modèle par défaut : 0,048 $ par minute
• Modèle amélioré : 0,072 $ par minute (meilleure précision pour l'audio difficile)

Le modèle amélioré prend en charge des langues supplémentaires, notamment l'italien, le japonais et le russe, et est optimisé spécifiquement pour l'audio des appels téléphoniques.

Les transcriptions apparaissent dans votre tableau de bord CloudTalk Analytics, où vous pouvez :

• Rechercher des mots ou des expressions spécifiques dans tous les appels
• Cliquer sur n'importe quel moment de la transcription pour accéder à ce point de l'enregistrement
• Exporter les transcriptions au format PDF avec les détails de l'appel
• Afficher l'analyse des sentiments et les ratios de temps de parole à côté du texte

Principales fonctionnalités et capacités

La transcription de CloudTalk n'existe pas de manière isolée. Elle fait partie d'un système d'intelligence conversationnelle plus large conçu pour extraire de la valeur de chaque appel.

Transcription automatique

Chaque appel enregistré est transcrit sans intervention manuelle. Le système identifie les différents locuteurs, horodate chaque segment et formate le texte pour une lecture facile. Vous pouvez accéder aux transcriptions dans les sections Journal des appels, Rapport de groupe, Rapport d'agent ou Analyse IA de votre tableau de bord.

Fonctionnalités de Conversation Intelligence (CI)

Au-delà de la transcription brute, CloudTalk analyse les conversations pour :

• Résumés d'appels : Récapitulatifs générés par l'IA de ce qui s'est passé, de ce qui a été convenu et des prochaines étapes
• Analyse des sentiments : Suit si l'humeur de l'appelant a changé pendant la conversation
• Ratio temps de parole/temps d'écoute : Mesure le temps que l'agent a passé à parler par rapport au temps passé à écouter
• Extraction de sujets : Identifie automatiquement les sujets qui ont été abordés

Ces fonctionnalités aident les responsables à repérer les opportunités de coaching sans avoir à écouter chaque appel. Un responsable des ventes chez Pipedrive a noté que « les transcriptions et analyses IA de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de temps de parole, de la profondeur de la découverte et des performances régionales ».

Recherche de transcription

La fonctionnalité de recherche de transcription vous permet de trouver des mots ou des expressions spécifiques dans tout votre historique d'appels. Tapez « objection de prix » et voyez instantanément chaque appel où cela a été soulevé. Ceci est précieux pour :

• Les équipes d'assurance qualité vérifiant les problèmes de conformité
• Les responsables des ventes trouvant des exemples de coaching
• Les responsables du support identifiant les problèmes récurrents
• Les équipes de produits recueillant les commentaires des clients

La recherche de transcription coûte 9 $ par agent et par mois en tant que module complémentaire à votre forfait de base.

Capacités d'intégration

CloudTalk s'intègre à plus de 100 outils, y compris les principaux CRM tels que Salesforce, HubSpot et Pipedrive. Pour les équipes de revenus, l'intégration Gong native synchronise les enregistrements d'appels et les transcriptions directement dans Gong pour une analyse plus approfondie de l'intelligence conversationnelle.

Configuration de la transcription d'appels CloudTalk

Le démarrage nécessite quelques conditions préalables et étapes de configuration.

Ce dont vous aurez besoin

• Forfait Expert ou personnalisé : Les fonctionnalités de transcription ne sont pas disponibles sur les forfaits Starter ou Essential
• Enregistrement des appels activé : La transcription ne fonctionne que sur les appels enregistrés
• Conversation Intelligence activée : Activez cette option dans vos paramètres de compte

Configuration étape par étape

1. Activer Conversation Intelligence : Accédez à Compte > Paramètres > onglet AI Conversation Intelligence et basculez le commutateur AI principal sur « Activé »

2. Configurer l'enregistrement des appels : Assurez-vous que vos paramètres d'appel autorisent l'enregistrement pour les utilisateurs qui ont besoin de la transcription

3. Configurer l'automatisation du flux de travail (facultatif) : Pour les cas d'utilisation avancés, créez un flux de travail dans Compte > Automatisation du flux de travail avec le déclencheur « Enregistrement téléchargé » et l'action « Speech to Text » (Synthèse vocale)

4. Accéder à vos transcriptions : Accédez à Analytics > Journaux d'appels, trouvez un appel, cliquez sur le menu à trois points et sélectionnez « Détails de l'appel » pour afficher la transcription dans l'onglet Enregistrement

Les fonctionnalités s'activent une fois l'appel terminé, vous ne verrez donc pas les transcriptions des appels en cours.

Cas d'utilisation et avantages

Différentes équipes tirent une valeur différente de la transcription des appels.

Équipes de vente

Les représentants commerciaux manquent environ 37 % des détails essentiels lors des conversations avec les clients, selon les recherches de CloudTalk. La transcription capture tout, permettant aux représentants de se concentrer sur la conversation au lieu de prendre des notes.

Les responsables des ventes utilisent les transcriptions pour :

• Identifier les schémas de présentation gagnants parmi les meilleurs performeurs
• Trouver des moments de coaching sans avoir à écouter des heures d'appels
• Vérifier si les représentants posent les bonnes questions de découverte
• Documenter les accords verbaux et les engagements

CloudTalk affirme que les équipes constatent une augmentation de 20 % des conversions lorsqu'elles utilisent la transcription pour le coaching des ventes.

Assistance clientèle

Les équipes de support exploitent les transcriptions pour :

• L'assurance qualité et la surveillance de la conformité
• Une résolution plus rapide des problèmes (les agents examinent le contexte des appels précédents avant les rappels)
• L'identification des problèmes récurrents qui nécessitent des corrections de produits
• La formation de nouveaux agents sur les interactions réelles avec les clients

Un responsable de la prestation de services chez Nokia a déclaré avoir acquis « une bien meilleure compréhension de nos équipes » grâce aux fonctionnalités d'analyse et de transcription de CloudTalk.

Conformité et juridique

Pour les secteurs réglementés, les transcriptions fournissent :

• Des enregistrements consultables de chaque interaction avec le client
• Une preuve des divulgations et du consentement
• Une documentation pour le règlement des litiges
• Des pistes d'audit plus faciles à consulter que les fichiers audio

Veille stratégique

Les équipes marketing et produit analysent les transcriptions d'appels pour :

• Identifier le langage authentique des clients pour la messagerie
• Suivre les demandes de fonctionnalités et les points faibles
• Comprendre le positionnement concurrentiel à partir des appels de vente
• Repérer les tendances du marché à travers des milliers de conversations

CloudTalk contre les alternatives

CloudTalk n'est pas la seule option pour la transcription d'appels. Voici comment il se compare aux alternatives.

CloudCall

CloudCall offre des fonctionnalités similaires de transcription et de résumé par l'IA, mais avec une orientation différente. Alors que CloudTalk cible les équipes générales de vente et de support, CloudCall est conçu spécifiquement pour les agences de recrutement et les flux de travail fortement axés sur le CRM.

La transcription de CloudCall nécessite son forfait Advanced, mais les prix ne sont pas affichés publiquement. Si vous êtes dans le recrutement avec Bullhorn ou Vincere, l'intégration CRM approfondie de CloudCall pourrait justifier le manque de transparence. Pour une utilisation professionnelle générale, les prix publics de CloudTalk et son écosystème d'intégration plus large sont des avantages.

eesel AI

Si vous recherchez une IA qui va au-delà de la transcription pour réellement gérer les conversations, eesel AI offre une approche différente. Alors que CloudTalk transcrit les appels pour que les humains les examinent, notre AI Agent peut gérer des conversations de support complètes de manière autonome.

Voici comment nous nous comparons :

• CloudTalk : Transcrit les appels pour que les agents humains les examinent et agissent en conséquence
• eesel AI : AI Agent résout les tickets de bout en bout, en escaladant uniquement ce que vous définissez

Notre AI Copilot rédige des réponses que les agents humains peuvent examiner, ce qui revient à avoir une transcription plus une réponse suggérée. Et notre AI Triage étiquette, achemine et hiérarchise automatiquement les tickets entrants avant que les humains ne les touchent.

Pour les équipes qui souhaitent réduire complètement le volume d'appels plutôt que de simplement le transcrire, nos solutions d'automatisation du support client s'intègrent à Zendesk, Freshdesk et plus de 100 autres plateformes.

Autres alternatives

• Deepgram : Si vous avez besoin d'une transcription dans plus de 100 langues, Deepgram offre une prise en charge linguistique plus large que les cinq langues de CloudTalk
• Mozilla DeepSpeech : Pour les équipes soucieuses de leur budget et à l'aise avec la configuration technique, cette option open source fonctionne hors ligne sans frais à la minute

Ventilation des prix

Les fonctionnalités de transcription de CloudTalk nécessitent des forfaits et des modules complémentaires spécifiques.

Exigences du forfait de base

La transcription est disponible sur le forfait Expert (50 $/utilisateur/mois) ou le forfait personnalisé (contacter le service commercial). Elle n'est pas incluse dans les forfaits Starter (25 $/utilisateur) ou Essential (30 $/utilisateur).

Module complémentaire Conversation Intelligence

L'ensemble complet de CI, y compris la transcription, l'analyse des sentiments et l'extraction de sujets, nécessite le forfait Expert ou supérieur.

Recherche de transcription

Recherchez dans toutes vos transcriptions : 9 $ par agent et par mois.

Tarification du flux de travail Speech-to-Text

Si vous configurez des flux de travail de transcription personnalisés :

Annuel ou mensuel

CloudTalk offre environ 30 % d'économies lors du paiement annuel. Par exemple, le forfait Expert passe de 50 $/mois à 40 $/mois par utilisateur avec la facturation annuelle.

À titre de comparaison, nos prix eesel AI commencent à 299 $/mois pour le forfait Team couvrant jusqu'à 3 bots et 1 000 interactions IA, sans frais par siège.

Tirer le meilleur parti de la transcription d'appels CloudTalk

Pour maximiser la valeur de la transcription :

1. Commencez avec un son clair : Le bruit de fond et les mauvaises connexions nuisent à la précision. Utilisez des casques de qualité et des environnements calmes dans la mesure du possible.

2. Formez votre équipe à la recherche : La plupart des équipes sous-utilisent la recherche de transcription. Montrez aux agents comment rechercher les interactions précédentes avec les clients avant les rappels.

3. Combinez avec d'autres fonctionnalités de CI : Les transcriptions seules sont utiles. Les transcriptions, l'analyse des sentiments et les ratios de temps de parole vous donnent une image complète.

4. Créez une bibliothèque de coaching : Enregistrez des exemples d'excellents appels et d'erreurs courantes. Utilisez-les dans la formation de l'équipe au lieu de scénarios génériques.

5. Examinez régulièrement : Définissez une cadence pour l'examen des transcriptions, qu'il s'agisse d'examens hebdomadaires de l'équipe ou d'audits de qualité mensuels.

Si vous vous retrouvez à vouloir que l'IA fasse plus que transcrire, déterminez si une approche axée sur l'IA pourrait mieux répondre à vos besoins. Notre AI Agent apprend votre entreprise à partir des tickets passés et des articles du centre d'aide, puis gère le support de première ligne de manière autonome tout en escaladant uniquement les problèmes complexes à votre équipe.