J'ai testé 7 outils pour trouver le meilleur chatbot pour Salesforce en 2025

Salesforce est le cœur de votre entreprise, mais faire en sorte qu'un chatbot fonctionne harmonieusement avec lui peut vite devenir un véritable casse-tête. Vous savez que vous en avez besoin, mais les options sont écrasantes. Faut-il opter pour les Einstein Bots de Salesforce et se préparer à un prix exorbitant et à une grande complexité ? Ou faut-il tenter sa chance avec une application tierce, en espérant que l'intégration ne se transforme pas en un projet de développement de six mois ? On a l'impression d'être coincé entre le marteau et l'enclume.

Je suis passé par là. C'est pourquoi j'ai décidé de faire le tri moi-même parmi les options. J'ai passé des semaines à tester, comparer et analyser les tarifs des meilleures solutions de chatbot pour Salesforce. Ce guide en est le résultat, une analyse simple et directe de sept des meilleures options disponibles. Nous examinerons ce qui compte vraiment : leur facilité de configuration, ce qu'elles peuvent réellement faire, et combien elles vont vous coûter.

Qu'est-ce qu'un chatbot pour Salesforce ?

Mettons une chose au clair : un chatbot pour Salesforce n'est pas un simple widget de chat que vous collez sur votre site web. C'est un outil intelligent qui doit être profondément intégré à vos données et workflows Salesforce. Imaginez-le comme un assistant ultra-efficace, directement connecté au cerveau de votre entreprise et qui n'a jamais besoin de pause-café.

Sa tâche principale est de discuter avec les clients ou les prospects, puis de faire quelque chose de concret avec ces informations dans Salesforce. Cela pourrait signifier créer automatiquement de nouveaux leads ou des dossiers de support à partir d'une conversation, rechercher le statut d'une commande directement dans les enregistrements Salesforce, ou mettre à jour les coordonnées d'un client sans que personne dans votre équipe n'ait à lever le petit doigt.

En gros, il comble le fossé entre les conversations avec les clients et votre CRM, que vous essayiez de capturer de nouveaux leads ou simplement de soulager votre équipe de support qui répond sans cesse aux mêmes questions.

Pourquoi vous pourriez avoir besoin d'une alternative aux Einstein Bots

Salesforce dispose de sa propre solution native, les Einstein Bots (qui font maintenant partie de la plateforme Agentforce). Son principal argument de vente est qu'il est déjà intégré à l'écosystème. Mais voilà, de nombreuses entreprises finissent par chercher ailleurs, et pour de bonnes raisons.

Tout d'abord, le coût. Les Einstein Bots nécessitent souvent des licences coûteuses et de haut niveau comme Service Cloud Unlimited ou un module complémentaire "Digital Engagement" séparé. La tarification peut également être liée à un nombre limité de "conversations", ce qui rend presque impossible de prévoir votre facture à la fin du mois.

Deuxièmement, ils ne sont pas exactement prêts à l'emploi. La configuration et la personnalisation des Einstein Bots exigent généralement une connaissance approfondie des outils spécifiques à Salesforce comme les Flows. Cela signifie que vous passez soit un temps fou à l'apprendre vous-même, soit à embaucher un développeur Salesforce coûteux.

Et enfin, les bots natifs sont excellents pour utiliser les connaissances qui se trouvent à l'intérieur de Salesforce, comme les articles de la base de connaissances officielle. Mais que se passe-t-il si les vraies réponses dont vos clients ont besoin sont dispersées dans des Google Docs, Confluence ou d'anciens tickets de support ? C'est un angle mort courant pour les solutions natives, laissant votre bot incapable de répondre à une grande partie des questions.

Nos critères pour sélectionner le meilleur chatbot pour Salesforce

Pour vous donner une comparaison équitable, j'ai examiné chaque outil sous le même angle, en me concentrant sur ce qui vous importerait vraiment lorsque vous essayez de faire avancer les choses. Voici ce que j'ai vérifié :

• Facilité d'intégration : Est-il difficile de connecter le chatbot à Salesforce ? Quelqu'un de votre équipe de vente ou de support peut-il s'en charger, ou avez-vous besoin de faire appel à un développeur ?

• Capacités d'automatisation et de workflow : Le bot peut-il faire plus que simplement parler ? Je voulais voir s'il pouvait effectuer de vraies actions, comme créer des dossiers, mettre à jour des leads et lancer des workflows personnalisés.

• Gestion des connaissances : Comment le bot apprend-il ? Est-il limité à votre centre d'aide, ou peut-il puiser dans les connaissances du monde réel cachées dans vos anciens tickets, vos documents internes et d'autres applications ?

• Test et déploiement : Pouvez-vous tester le chatbot en toute sécurité avant de le lâcher sur vos clients ? Un bon outil devrait vous permettre de voir comment il se comportera et vous donner confiance avant de le mettre en ligne.

• Transparence des prix : La page des tarifs est-elle claire et facile à comprendre ? Ou se cache-t-elle derrière un bouton "Contacter le service commercial" et un tas de licences confuses ?

Comparaison des meilleurs chatbots pour Salesforce

Voici un aperçu rapide de la façon dont les meilleurs outils se comparent les uns aux autres.

Les 7 meilleurs outils de chatbot pour Salesforce en 2025

Plongeons dans les détails de chaque outil, ce qui le distingue et où il pèche un peu.

1. eesel AI

Une capture d'écran de la page d'accueil d'eesel AI, un chatbot flexible pour Salesforce.

eesel AI adopte une approche différente. Au lieu d'être une application que vous installez depuis l'AppExchange, c'est une plateforme d'IA autonome qui se connecte à Salesforce et à l'ensemble de votre pile technologique. Son plus grand atout est qu'elle est conçue pour être incroyablement autonome. Vous pouvez la connecter à Salesforce, votre centre d'aide, Google Docs, Confluence, et même à d'anciens tickets en quelques minutes. À partir de là, vous pouvez créer des agents IA qui effectuent des actions personnalisées, comme créer un lead dans Salesforce ou vérifier le statut d'une commande dans Shopify, le tout sans écrire une seule ligne de code.

• Avantages : C'est incroyablement facile à configurer ; vous pouvez être opérationnel en moins d'une heure. Le mode de simulation est d'une grande aide, vous permettant de tester votre bot sur des tickets historiques pour voir comment il se serait comporté avant le lancement. La tarification est transparente et non basée sur des frais par résolution, et il peut apprendre de n'importe où où vos connaissances sont stockées.

• Inconvénients : Ce n'est pas une application Salesforce "native", vous la gérerez donc dans un tableau de bord séparé. Pour les équipes qui veulent que chaque outil vive à l'intérieur de l'interface utilisateur de Salesforce, cela pourrait être un facteur rédhibitoire.

• Tarifs : Les tarifs d'eesel AI sont clairs. Le plan Team commence à 299 $/mois (239 $/mois si payé annuellement) et le plan Business, qui inclut la formation sur les anciens tickets et les actions IA personnalisées, est à 799 $/mois (639 $/mois annuellement).

2. Salesforce Einstein Bots

C'est le chatbot propre à Salesforce, et sa force réside dans son intégration native et profonde. Si vous avez besoin de construire des flux de conversation complexes qui reposent fortement sur des objets et des processus Salesforce personnalisés, Einstein est puissant. Il est construit sur la plateforme Salesforce, donc il est sécurisé et utilise des fonctionnalités standard comme les Flows pour contrôler sa logique.

• Avantages : Vous bénéficiez d'une connexion inégalée aux données et aux workflows de Salesforce. Il est également sécurisé et conforme, ce qui est un atout majeur pour les grandes entreprises.

• Inconvénients : La tarification est un véritable labyrinthe. Pour obtenir les Einstein Bots, vous avez généralement besoin de la coûteuse édition Service Cloud Unlimited (350 $/utilisateur/mois) ou du plan Agentforce 1 Service (550 $/utilisateur/mois). Vous pouvez parfois l'ajouter au plan Enterprise pour un supplément de 75 $/utilisateur/mois. De plus, sa construction et sa maintenance nécessitent beaucoup de connaissances spécialisées de Salesforce, et il a vraiment du mal avec toute information qui n'est pas stockée dans Salesforce.

• Tarifs : Nécessite des licences Service Cloud de haut niveau, ce qui signifie en pratique que vous commencez à 350 $/utilisateur/mois.

3. Ada

Ada est un grand nom dans le monde de l'IA d'entreprise. C'est une plateforme d'automatisation alimentée par l'IA, conçue pour les grandes équipes de support et de vente, qui offre un puissant constructeur de chatbot avec de solides intégrations, y compris Salesforce. Si vous avez besoin d'un bot capable de gérer des conversations hautement personnalisées à grande échelle, Ada est un concurrent sérieux.

• Avantages : Elle est conçue pour gérer la demande au niveau de l'entreprise, dispose d'une IA conversationnelle très avancée et se concentre fortement sur la personnalisation.

• Inconvénients : Le prix est un mystère complet. Vous devez passer par un processus de vente pour obtenir un devis, ce qui est généralement le signe que c'est cher. Sa mise en œuvre peut également être un monstre et nécessite souvent une équipe dédiée juste pour la gérer.

• Tarifs : Tarification personnalisée disponible uniquement après avoir parlé à leur équipe de vente.

4. 360 SMS

Une capture d'écran de la page d'accueil de 360 SMS, un chatbot de messagerie pour Salesforce.

360 SMS est une application populaire de l'AppExchange qui, comme vous pouvez le deviner, est entièrement axée sur la messagerie. Elle vous permet d'automatiser les conversations sur SMS et WhatsApp à l'aide d'un constructeur de chatbot sans code. C'est une excellente solution pour des tâches spécifiques comme l'envoi de rappels de rendez-vous, la qualification de leads par SMS, ou la réponse à des questions simples en déplacement.

• Avantages : C'est excellent pour l'automatisation des SMS et de WhatsApp. Le constructeur sans code est facile à apprendre, et c'est beaucoup plus abordable que les grandes plateformes d'entreprise.

• Inconvénients : Ce n'est pas vraiment un agent IA omnicanal. L'automatisation est plus axée sur des flux simples basés sur des règles que sur des actions intelligentes. Si vous avez besoin de plus qu'un simple chat textuel, vous atteindrez rapidement ses limites.

• Tarifs : Selon leur fiche sur l'AppExchange, les prix commencent à 7 $/utilisateur/mois pour le plan de base, mais vous ne trouverez pas de ventilation complète des prix sur leur site.

5. ValueText

Une capture d'écran de la page d'accueil de ValueText, un chatbot abordable pour Salesforce.

ValueText est une autre application de l'AppExchange axée sur l'automatisation des conversations par SMS et WhatsApp. Elle se positionne comme une solution simple et économique pour des workflows simples, comme créer un dossier ou prendre un rendez-vous directement à partir d'un message texte dans Salesforce.

• Avantages : C'est l'une des options les plus abordables du marché, elle prend en charge plusieurs canaux de messagerie et est facile à configurer pour les tâches de base.

• Inconvénients : Le plus gros problème est que son site web, valuetext.com, est actuellement en vente. C'est un énorme signal d'alarme pour toute entreprise à la recherche d'un outil fiable à long terme. La logique du chatbot est également assez basique et n'est pas conçue pour des processus complexes.

• Tarifs : Auparavant listé à 5 $/utilisateur/mois, mais son statut opérationnel est très discutable.

6. Mogli

Une capture d'écran de la page d'accueil de Mogli, un chatbot de messagerie natif pour Salesforce.

Mogli est un autre acteur dans l'espace des SMS et WhatsApp natifs à Salesforce. Il est construit à 100% sur la plateforme Salesforce, ce qui est un gros bonus pour les administrateurs qui veulent garder tout bien organisé. Il offre de solides outils de messagerie et inclut une fonctionnalité de chatbot entrant pour automatiser les réponses de base et les sondages.

• Avantages : Le fait d'être une application Salesforce entièrement native simplifie la gestion et garde les choses propres. Il dispose d'un ensemble de fonctionnalités solides pour ses principaux canaux de messagerie.

• Inconvénients : La tarification n'est pas transparente. Ils utilisent un modèle de tarification à l'échelle de l'organisation, ce qui peut être coûteux pour les petites équipes, et vous devez les contacter pour obtenir un devis car la page des tarifs sur leur site web est cassée. Le chatbot ressemble plus à un ajout qu'à la fonctionnalité principale.

• Tarifs : Tarification à l'échelle de l'organisation disponible sur demande.

7. Google Bot for Salesforce (par NeuraFlash)

Une capture d'écran de la page d'accueil de NeuraFlash, qui propose le Google Bot pour Salesforce.

Cette solution de l'AppExchange de NeuraFlash s'adresse aux entreprises qui veulent le meilleur traitement du langage naturel (NLP) qui soit. Elle connecte la puissante IA Dialogflow de Google à Salesforce, créant un bot très sophistiqué, multilingue et multicanal. C'est l'option poids lourd.

• Avantages : Vous bénéficiez de l'IA de classe mondiale de Google, ce qui le rend incroyablement puissant et évolutif pour les conversations complexes.

• Inconvénients : Ce n'est pas un outil à faire soi-même. Il est très cher, avec des prix commençant à 1 000 $ par mois, et il nécessite un projet de mise en œuvre complet avec des développeurs spécialisés. C'est une solution d'entreprise de bout en bout.

• Tarifs : À partir de 1 000 $/org/mois.

Comment choisir le bon chatbot pour Salesforce

Vous sentez la fatigue décisionnelle vous gagner ? Simplifions les choses. Avant de consulter une autre liste de fonctionnalités, posez-vous une question : quelle est la tâche principale que je veux que ce chatbot accomplisse ? Essayez-vous de capturer plus de leads depuis votre site web, ou essayez-vous d'éviter à votre équipe de support de se noyer sous les tickets répétitifs ? Votre objectif principal est le facteur le plus important.

Ensuite, pensez au coût total de l'outil, pas seulement aux frais mensuels. Une licence bon marché ne signifie pas grand-chose si vous devez embaucher un développeur pendant un mois juste pour la faire fonctionner. Une plateforme que votre équipe existante peut configurer et gérer elle-même, même si l'abonnement est un peu plus élevé, peut vous faire économiser une fortune à long terme.

Enfin, recherchez un outil qui vous permet de commencer petit et de grandir. Les meilleures solutions ne vous forcent pas à tout miser dès le premier jour. Elles vous permettent de tester les choses en toute sécurité, de voir les résultats, puis d'étendre progressivement votre automatisation à mesure que vous devenez plus à l'aise.

L'avenir de votre chatbot pour Salesforce est flexible, pas verrouillé

Bien que les Einstein Bots de Salesforce offrent cette intégration native étroite, la réalité est que l'automatisation moderne repose sur la flexibilité. Le meilleur chatbot pour Salesforce est souvent celui qui se connecte non seulement à votre CRM, mais à tout votre univers d'outils et de connaissances, où qu'ils se trouvent.

Cette vidéo explique comment un chatbot pour Salesforce peut créer et mettre à jour des leads directement depuis une conversation.

Des plateformes comme eesel AI montrent comment cela fonctionne. Elles vous donnent le pouvoir d'automatiser des workflows sans avoir besoin d'être un développeur, d'apprendre de tous vos documents dispersés, et de prouver la valeur avant de vous engager pleinement. Il s'agit de donner plus de pouvoir à votre équipe, pas de vous enfermer dans un seul écosystème.

Prêt à voir ce qu'un chatbot IA vraiment flexible peut faire pour vos workflows Salesforce ? Commencez un essai gratuit d'eesel AI et connectez vos sources de connaissances en quelques minutes.