Testei 7 ferramentas para encontrar o melhor chatbot para Salesforce em 2025

O Salesforce é o coração do seu negócio, mas fazer com que um chatbot funcione bem com ele pode ser uma grande dor de cabeça. Sabe que precisa de um, mas as opções são avassaladoras. Opta pelos Einstein Bots da própria Salesforce e prepara-se para o preço exorbitante e a complexidade? Ou arrisca numa aplicação de terceiros, esperando que a integração não se transforme num projeto de desenvolvimento de seis meses? Parece que está entre a espada e a parede.

Eu já passei por isso. Foi por isso que decidi analisar as opções por mim mesmo. Passei semanas a testar, comparar e a investigar os preços das principais soluções de chatbot para o Salesforce. Este guia é o resultado, uma análise direta de sete das melhores opções disponíveis. Vamos analisar o que realmente importa: a facilidade de configuração, o que realmente podem fazer e quanto lhe vão custar.

O que é um chatbot para o Salesforce?

Vamos esclarecer uma coisa: um chatbot para o Salesforce não é apenas um simples widget de chat que se coloca no site. É uma ferramenta inteligente que precisa de estar profundamente integrada nos seus dados e fluxos de trabalho do Salesforce. Pense nele como um assistente super eficiente que está diretamente ligado ao cérebro da sua empresa e nunca precisa de uma pausa para o café.

A sua principal função é conversar com clientes ou potenciais clientes e, em seguida, fazer algo com essa informação no Salesforce. Isso pode significar criar automaticamente novos leads ou casos de suporte a partir de uma conversa, consultar o estado de uma encomenda diretamente nos registos do Salesforce ou atualizar os dados de contacto de um cliente sem que ninguém da sua equipa precise de mover uma palha.

Basicamente, ele preenche a lacuna entre as conversas com os clientes e o seu CRM, quer esteja a tentar captar novos leads ou apenas a dar uma pausa à sua equipa de suporte para não terem de responder sempre às mesmas perguntas.

Porque pode precisar de uma alternativa aos Einstein Bots

O Salesforce tem a sua própria solução nativa, os Einstein Bots (agora parte da plataforma Agentforce). O seu maior ponto de venda é já estar dentro do ecossistema. Mas a verdade é que muitas empresas acabam por procurar outras opções, e por boas razões.

Primeiro, o custo. Os Einstein Bots geralmente exigem licenças caras e de nível superior, como a Service Cloud Unlimited ou um add-on separado de "Digital Engagement". O preço também pode estar associado a um número limitado de "conversas", o que torna quase impossível prever a sua fatura no final do mês.

Segundo, não são exatamente plug-and-play. Configurar e personalizar os Einstein Bots geralmente significa que precisa de um conhecimento profundo de ferramentas específicas do Salesforce, como os Flows. Isso significa que ou passa imenso tempo a aprender por conta própria ou contrata um dispendioso programador de Salesforce.

E, por fim, os bots nativos são ótimos a usar conhecimento que reside dentro do Salesforce, como os Artigos de Conhecimento oficiais. Mas e se as respostas que os seus clientes realmente precisam estiverem espalhadas por Google Docs, Confluence ou tickets de suporte antigos? Esse é um ponto cego comum para as soluções nativas, deixando o seu bot incapaz de responder a uma grande parte das perguntas.

Os nossos critérios para o melhor chatbot para o Salesforce

Para lhe dar uma comparação justa, analisei cada ferramenta sob a mesma perspetiva, focando-me no que realmente lhe interessaria ao tentar realizar o trabalho. Eis o que verifiquei:

• Facilidade de integração: Quão difícil é ligar o chatbot ao Salesforce? Alguém da sua equipa de vendas ou suporte consegue fazê-lo, ou precisa de chamar um programador?

• Capacidades de automação e fluxos de trabalho: O bot consegue fazer mais do que apenas conversar? Eu queria ver se conseguia executar ações reais, como criar casos, atualizar leads e iniciar fluxos de trabalho personalizados.

• Gestão de conhecimento: Como é que o bot aprende? Fica limitado apenas ao seu centro de ajuda, ou consegue aceder ao conhecimento do mundo real escondido nos seus tickets antigos, documentos internos e outras aplicações?

• Testes e implementação: Pode testar o chatbot em segurança antes de o lançar para os seus clientes? Uma boa ferramenta deve permitir-lhe ver como se vai comportar e dar-lhe alguma confiança antes de entrar em produção.

• Transparência de preços: A página de preços é clara e fácil de entender? Ou está escondida atrás de um botão "Contactar Vendas" e de um monte de licenças confusas?

Comparação dos melhores chatbots para o Salesforce

Aqui está uma visão rápida de como as principais ferramentas se comparam.

As 7 melhores ferramentas de chatbot para o Salesforce em 2025

Vamos mergulhar nos detalhes de cada ferramenta, o que a destaca e onde fica um pouco aquém.

1. eesel AI

Uma captura de ecrã da página inicial da eesel AI, um chatbot flexível para o Salesforce.

A eesel AI adota uma abordagem diferente. Em vez de ser uma aplicação que instala a partir do AppExchange, é uma plataforma de IA autónoma que se liga ao Salesforce e a toda a sua stack tecnológica. A sua maior vantagem é que foi construída para ser incrivelmente self-service. Pode ligá-la ao Salesforce, ao seu centro de ajuda, Google Docs, Confluence e até mesmo a tickets antigos em minutos. A partir daí, pode construir agentes de IA que executam ações personalizadas, como criar um lead no Salesforce ou verificar o estado de uma encomenda no Shopify, tudo sem escrever uma única linha de código.

• Prós: É incrivelmente fácil de configurar; pode estar a funcionar em menos de uma hora. O modo de simulação é uma grande ajuda, permitindo-lhe testar o seu bot em tickets históricos para ver como se teria comportado antes de o lançar. O preço é transparente e não se baseia em taxas por resolução, e pode aprender a partir de literalmente qualquer lugar onde o seu conhecimento esteja armazenado.

• Contras: Não é uma aplicação "nativa" do Salesforce, por isso terá de a gerir num painel de controlo separado. Para equipas que querem que todas as ferramentas residam na interface do Salesforce, isto pode ser um fator decisivo.

• Preços: Os preços da eesel AI são diretos. O plano Team começa nos 299 $/mês (239 $/mês se pago anualmente) e o plano Business, que inclui treino em tickets passados e Ações de IA personalizadas, custa 799 $/mês (639 $/mês anualmente).

2. Salesforce Einstein Bots

Este é o chatbot da própria Salesforce, e a sua força reside na sua integração profunda e nativa. Se precisar de construir fluxos de conversação complexos que dependem fortemente de objetos e processos personalizados do Salesforce, o Einstein é poderoso. Está construído na plataforma Salesforce, por isso é seguro e utiliza funcionalidades padrão como os Flows para controlar a sua lógica.

• Prós: Obtém uma ligação inigualável aos dados e fluxos de trabalho do Salesforce. Também é seguro e está em conformidade, o que é muito importante para grandes empresas.

• Contras: O preço é um labirinto. Para ter os Einstein Bots, geralmente precisa da dispendiosa Service Cloud Unlimited Edition (350 $/utilizador/mês) ou do plano Agentforce 1 Service (550 $/utilizador/mês). Por vezes, pode adicioná-lo ao plano Enterprise por um extra de 75 $/utilizador/mês. Além disso, requer muito conhecimento especializado de Salesforce para construir e manter, e tem muitas dificuldades com qualquer informação que não esteja armazenada no Salesforce.

• Preços: Requer licenças de nível superior do Service Cloud, o que na prática significa que está a começar nos 350 $/utilizador/mês.

3. Ada

Ada é um grande nome no mundo da IA empresarial. É uma plataforma de automação alimentada por IA, construída para grandes equipas de suporte e vendas, e oferece um poderoso construtor de chatbots com integrações sólidas, incluindo o Salesforce. Se precisa de um bot que consiga lidar com conversas altamente personalizadas em grande escala, a Ada é uma forte concorrente.

• Prós: Foi construída para lidar com a procura a nível empresarial, tem uma IA conversacional muito avançada e foca-se fortemente na personalização.

• Contras: O preço é um completo mistério. Tem de passar por um processo de vendas para obter um orçamento, o que geralmente é um sinal de que é caro. Também pode ser um monstro para implementar e, muitas vezes, precisa de uma equipa dedicada apenas para o gerir.

• Preços: Preços personalizados apenas disponíveis após falar com a equipa de vendas.

4. 360 SMS

Uma captura de ecrã da página inicial da 360 SMS, um chatbot de mensagens para o Salesforce.

360 SMS é uma aplicação popular do AppExchange que, como deve adivinhar, se foca totalmente em mensagens. Permite-lhe automatizar conversas por SMS e WhatsApp usando um construtor de chatbots no-code. É uma ótima opção para tarefas específicas como enviar lembretes de compromissos, qualificar leads por texto ou responder a perguntas simples em movimento.

• Prós: É excelente para automação de SMS e WhatsApp. O construtor no-code é fácil de aprender e é muito mais acessível do que as grandes plataformas empresariais.

• Contras: Não é realmente um agente de IA omnicanal. A automação foca-se mais em fluxos simples baseados em regras do que em ações inteligentes. Se precisar de mais do que apenas chat por texto, vai esbarrar numa parede muito rapidamente.

• Preços: De acordo com a sua listagem no AppExchange, os preços começam nos 7 $/utilizador/mês para o plano básico, mas não encontrará uma análise completa dos preços no site deles.

5. ValueText

Uma captura de ecrã da página inicial da ValueText, um chatbot acessível para o Salesforce.

O ValueText é outra aplicação do AppExchange focada na automação de conversas por SMS e WhatsApp. Posiciona-se como uma solução barata e simples para fluxos de trabalho básicos, como criar um caso ou marcar uma consulta diretamente a partir de uma mensagem de texto dentro do Salesforce.

• Prós: É uma das opções mais acessíveis do mercado, suporta múltiplos canais de mensagens e é fácil de configurar para tarefas básicas.

• Contras: O maior problema é que o seu site, valuetext.com, está atualmente à venda. Este é um sinal de alerta gigante para qualquer empresa que procure uma ferramenta fiável e a longo prazo. A lógica do chatbot também é bastante básica e não está preparada para processos complexos.

• Preços: Anteriormente listado a 5 $/utilizador/mês, mas o seu estado operacional é altamente questionável.

6. Mogli

Uma captura de ecrã da página inicial da Mogli, um chatbot de mensagens nativo para o Salesforce.

Mogli é outro interveniente no espaço de SMS e WhatsApp nativo do Salesforce. É construído 100% na plataforma Salesforce, o que é uma grande vantagem para administradores que querem manter tudo organizado. Oferece ferramentas sólidas para mensagens e inclui uma funcionalidade de chatbot de entrada para automatizar respostas básicas e inquéritos.

• Prós: Ser uma aplicação totalmente nativa do Salesforce simplifica a gestão e mantém as coisas limpas. Tem um conjunto de funcionalidades forte para os seus principais canais de mensagens.

• Contras: Os preços não são transparentes. Utilizam um modelo de preços para toda a organização, o que pode ser caro para equipas mais pequenas, e tem de os contactar para obter um orçamento porque a página de preços no site deles não funciona. O chatbot parece mais um extra do que a funcionalidade principal.

• Preços: Preços para toda a organização disponíveis mediante pedido.

7. Google Bot for Salesforce (da NeuraFlash)

Uma captura de ecrã da página inicial da NeuraFlash, que oferece o Google Bot para o Salesforce.

Esta solução do AppExchange da NeuraFlash é para empresas que querem o melhor processamento de linguagem natural (PNL) do mercado. Liga a poderosa IA Dialogflow da Google ao Salesforce, criando um bot muito sofisticado, multilingue e multicanal. Esta é a opção de peso.

• Prós: Tem acesso à IA de classe mundial da Google, tornando-o incrivelmente poderoso e escalável para conversas complexas.

• Contras: Esta não é uma ferramenta 'faça você mesmo'. É muito cara, com preços a começar nos 1.000 $ por mês, e requer um projeto de implementação completo com programadores especializados. É uma solução empresarial de ponta a ponta.

• Preços: Começa nos 1.000 $/organização/mês.

Como escolher o chatbot certo para o Salesforce

Sente-se um pouco cansado de tantas decisões? Vamos simplificar. Antes de olhar para outra lista de funcionalidades, faça a si mesmo uma pergunta: qual é a principal tarefa que preciso que este chatbot execute? Está a tentar captar mais leads do seu site, ou está a tentar evitar que a sua equipa de suporte se afogue em tickets repetitivos? O seu objetivo principal é o fator mais importante.

De seguida, pense no custo total da ferramenta, não apenas na mensalidade. Uma licença barata não significa muito se tiver de contratar um programador durante um mês só para a pôr a funcionar. Uma plataforma que a sua equipa atual consiga configurar e gerir sozinha, mesmo que a subscrição seja um pouco mais cara, pode poupar-lhe uma fortuna a longo prazo.

Por fim, procure uma ferramenta que lhe permita começar pequeno e crescer. As melhores soluções não o forçam a apostar tudo desde o primeiro dia. Permitem-lhe testar as coisas em segurança, ver os resultados e depois expandir gradualmente a sua automação à medida que se sentir mais confortável.

O futuro do seu chatbot para o Salesforce é flexível, não restrito

Embora os Einstein Bots do Salesforce ofereçam essa integração nativa sólida, a realidade é que a automação moderna baseia-se na flexibilidade. O melhor chatbot para o Salesforce é, muitas vezes, aquele que se liga não apenas ao seu CRM, mas a todo o seu universo de ferramentas e conhecimento, onde quer que este se encontre.

Este vídeo explica como um chatbot para o Salesforce pode criar e atualizar leads diretamente a partir de uma conversa.

Plataformas como a eesel AI estão a mostrar como isto funciona. Dão-lhe o poder de automatizar fluxos de trabalho sem precisar de ser um programador, aprender com todos os seus documentos espalhados e provar o valor antes de se comprometer totalmente. Trata-se de capacitar a sua equipa, não de o prender a um único ecossistema.

Pronto para ver o que um chatbot de IA verdadeiramente flexível pode fazer pelos seus fluxos de trabalho no Salesforce? Inicie um teste gratuito da eesel AI e conecte as suas fontes de conhecimento em minutos.