Salesforce向けに最適なチャットボットを見つけるため、2025年に7つのツールをテストしました

Salesforceはビジネスの中心ですが、チャットボットを連携させるのは大きな頭痛の種になりがちです。チャットボットが必要なことは分かっていても、選択肢が多すぎて圧倒されてしまいます。Salesforce独自のEinstein Botsを選び、目を見張るような価格と複雑さに備えるべきか？それとも、サードパーティ製のアプリに賭けて、統合が6ヶ月がかりの開発プロジェクトにならないことを祈るべきか？まるで板挟み状態です。

私も同じ経験をしました。だからこそ、自分で選択肢を整理しようと決めたのです。私は数週間を費やして、Salesforce向けの主要なチャットボットソリューションをテスト、比較し、価格を徹底的に調査しました。このガイドはその結果であり、市場で最も優れた7つの選択肢を分かりやすくまとめたものです。設定のしやすさ、実際に何ができるか、そしてどれくらいの費用がかかるかといった、本当に重要な点を見ていきましょう。

Salesforce向けチャットボットとは？

まずはっきりさせておきたいのは、Salesforce向けチャットボットは、単にウェブサイトに貼り付けるだけの簡単なチャットウィジェットではないということです。これは、Salesforceのデータやワークフローに深く組み込まれる必要があるスマートなツールです。会社の頭脳に直接接続され、コーヒー休憩も必要としない超効率的なアシスタントだと考えてください。

その主な仕事は、顧客や見込み客と会話し、その情報をSalesforceで実際に活用することです。これには、会話から新しいリードやサポートケースを自動的に作成したり、Salesforceのレコードから直接注文状況を検索したり、チームの誰も指一本動かすことなく顧客の連絡先詳細を更新したりすることが含まれます。

基本的に、新しいリードを獲得しようとしている場合でも、サポートチームが同じ質問に何度も答える手間を省きたい場合でも、顧客との会話とCRMの間のギャップを埋める役割を果たします。

Einstein Botsの代替が必要となる理由

Salesforceには独自のネイティブソリューション、Einstein Bots（現在はAgentforceプラットフォームの一部）があります。最大のセールスポイントは、すでにエコシステム内に存在することです。しかし、多くの企業が他の選択肢を探すのには、正当な理由があります。

まず第一に、コストです。Einstein Botsは、Service Cloud Unlimitedのような高価な上位ライセンスや、別の「Digital Engagement」アドオンを必要とすることがよくあります。価格設定も限られた「会話数」に結びついていることがあり、月末の請求額を予測することがほぼ不可能です。

第二に、これらは決してプラグアンドプレイではありません。Einstein Botsの設定やカスタマイズには、通常、FlowsのようなSalesforce特有のツールに関する深い理解が必要です。これは、自分で膨大な時間をかけて学習するか、高価なSalesforce開発者を雇う必要があることを意味します。

そして最後に、ネイティブボットは公式のナレッジ記事など、Salesforceの内部にある知識を活用するのは得意です。しかし、顧客が必要とする本当の答えがGoogleドキュメントやConfluence、過去のサポートチケットに散らばっていたらどうでしょう？これはネイティブソリューションの一般的な弱点であり、ボットが膨大な数の質問に答えられないままになってしまいます。

Salesforce向け最強チャットボットの選定基準

公平な比較ができるよう、各ツールを同じ視点から、実際に業務で使う際に気になるであろう点に焦点を当てて評価しました。以下がチェック項目です：

• 統合のしやすさ： チャットボットをSalesforceに接続するのはどれくらい難しいか？営業やサポートチームの担当者が対応できるのか、それとも開発者を呼ぶ必要があるのか？

• 自動化とワークフロー機能： ボットは話す以上のことができるか？ケースの作成、リードの更新、カスタムワークフローの開始といった、実際のアクションを起こせるかどうかを確認しました。

• ナレッジ管理： ボットはどのように学習するのか？ヘルプセンターだけに限定されているのか、それとも過去のチケット、社内ドキュメント、その他のアプリに隠された実践的な知識を活用できるのか？

• テストとデプロイ： 顧客に公開する前に、チャットボットを安全にテストできるか？優れたツールは、本番稼働前にその性能を確認し、自信を持たせてくれるはずです。

• 価格の透明性： 価格ページは明確で分かりやすいか？それとも、「営業担当者に連絡」ボタンや分かりにくいライセンスの陰に隠されているのか？

Salesforce向け最強チャットボット比較

主要なツールが互いにどう比較されるかを簡単に見てみましょう。

2025年版 Salesforce向け最強チャットボットツール7選

各ツールの詳細、その特徴、そして少し物足りない点について掘り下げていきましょう。

1. eesel AI

A screenshot of the eesel AI landing page, a flexible chatbot for Salesforce.

eesel AIは異なるアプローチを取ります。AppExchangeからインストールするアプリではなく、Salesforceや他の技術スタック全体に接続するスタンドアロンのAIプラットフォームです。最大の利点は、非常にセルフサービスで使えるように作られている点です。Salesforce、ヘルプセンター、Googleドキュメント、Confluence、さらには過去のチケットに数分で接続できます。そこから、コードを一行も書かずに、Salesforceでリードを作成したり、Shopifyで注文状況を確認したりといったカスタムアクションを実行するAIエージェントを構築できます。

• 長所： 設定が非常に簡単で、1時間以内に稼働できます。シミュレーションモードは非常に役立ち、ローンチ前に過去のチケットでボットをテストし、どのように機能したかを確認できます。価格は透明性が高く、解決ごとの料金体系ではなく、知識が保存されている場所ならどこからでも学習できます。

• 短所： 「ネイティブ」なSalesforceアプリではないため、別のダッシュボードで管理することになります。すべてのツールをSalesforceのUI内に収めたいチームにとっては、これが決定的な欠点になるかもしれません。

• 価格： eesel AIの価格設定は明快です。チームプランは月額$299（年払いの場合は月額$239）から、過去のチケットでのトレーニングやカスタムAIアクションが含まれるビジネスプランは月額$799（年払いの場合は月額$639）です。

2. Salesforce Einstein Bots

これはSalesforce独自のチャットボットであり、その強みは深くネイティブな統合です。カスタムのSalesforceオブジェクトやプロセスに大きく依存する複雑な会話フローを構築する必要がある場合、Einsteinは強力です。Salesforceプラットフォーム上に構築されているため、安全であり、ロジックの制御にはFlowsのような標準機能を使用します。

• 長所： Salesforceのデータやワークフローへの比類ない接続性が得られます。また、安全でコンプライアンスにも準拠しているため、大企業にとっては大きな利点です。

• 短所： 価格設定は迷路のようです。Einstein Botsを利用するには、通常、高価なService Cloud Unlimited Edition（$350/ユーザー/月）またはAgentforce 1 Serviceプラン（$550/ユーザー/月）が必要です。Enterpriseプランに月額$75/ユーザーの追加料金で加えることができる場合もあります。その上、構築と維持には専門的なSalesforceの知識が大量に必要で、Salesforce内に保存されていない情報には本当に苦労します。

• 価格： 高額なService Cloudライセンスが必要で、実質的に月額$350/ユーザーからとなります。

3. Ada

AdaはエンタープライズAIの世界で有名な名前です。大規模なサポートチームや営業チーム向けに構築されたAI搭載の自動化プラットフォームであり、Salesforceを含む強力な統合機能を備えたチャットボットビルダーを提供します。大規模で高度にパーソナライズされた会話を処理できるボットが必要な場合、Adaは有力な候補です。

• 長所： エンタープライズレベルの需要に対応できるよう構築されており、非常に高度な対話型AIを持ち、パーソナライゼーションに重点を置いています。

• 短所： 価格は全くの謎です。見積もりを得るには営業プロセスを経る必要があり、これは通常、高価であることのしるしです。導入も大変な作業になる可能性があり、管理のためだけに専任チームが必要になることもしばしばです。

• 価格： カスタム価格は、営業チームとの相談後にのみ提示されます。

4. 360 SMS

360 SMSのランディングページのスクリーンショット。Salesforce向けのメッセージングチャットボットです。

360 SMSは人気のAppExchangeアプリで、その名の通りメッセージングに特化しています。ノーコードのチャットボットビルダーを使って、SMSやWhatsAppでの会話を自動化できます。予約のリマインダー送信、テキストによるリードの絞り込み、外出先での簡単な質問への回答といった特定のタスクに最適です。

• 長所： SMSとWhatsAppの自動化に優れています。ノーコードビルダーは習得が容易で、大手エンタープライズプラットフォームよりもはるかに手頃な価格です。

• 短所： これは真のオムニチャネルAIエージェントではありません。自動化は、インテリジェントなアクションというよりは、シンプルなルールベースのフローに関するものです。テキストベースのチャット以上のものが必要な場合は、すぐに限界に突き当たるでしょう。

• 価格： AppExchangeのリスティングによると、価格は基本プランで月額$7/ユーザーからですが、サイトには完全な価格内訳はありません。

5. ValueText

ValueTextのランディングページのスクリーンショット。Salesforce向けの手頃なチャットボットです。

ValueTextも、SMSとWhatsAppの会話自動化に焦点を当てたAppExchangeアプリです。Salesforce内でテキストメッセージから直接ケースを作成したり、予約を入れたりといったシンプルなワークフロー向けの、安価で手軽なソリューションとして位置づけられています。

• 長所： 市場で最も手頃な選択肢の1つであり、複数のメッセージングチャネルをサポートし、基本的なタスクの設定が簡単です。

• 短所： 最大の問題は、そのウェブサイトvaluetext.comが現在売りに出されていることです。これは、信頼できる長期的なツールを探している企業にとって大きな危険信号です。チャットボットのロジックも非常に基本的で、複雑なプロセスには向いていません。

• 価格： 以前は月額$5/ユーザーでリストされていましたが、その運営状況は非常に疑わしいです。

6. Mogli

Mogliのランディングページのスクリーンショット。Salesforce向けのネイティブメッセージングチャットボットです。

MogliもSalesforceネイティブのSMSおよびWhatsApp分野のプレイヤーです。100% Salesforceプラットフォーム上に構築されており、すべてをきちんと整理したい管理者にとっては大きな利点です。メッセージング用の堅実なツールを提供し、基本的な応答やアンケートを自動化するためのインバウンドチャットボット機能も含まれています。

• 長所： 完全にネイティブなSalesforceアプリであるため、管理が簡素化され、環境がクリーンに保たれます。主要なメッセージングチャネルに対して強力な機能セットを持っています。

• 短所： 価格設定は不透明です。組織全体での価格モデルを採用しており、小規模チームにとっては高価になる可能性があります。また、ウェブサイトの価格ページが壊れているため、見積もりは問い合わせる必要があります。チャットボットは、メイン機能というよりはアドオンのように感じられます。

• 価格： 組織全体の価格設定。要問い合わせ。

7. Google Bot for Salesforce (by NeuraFlash)

NeuraFlashのランディングページのスクリーンショット。Google Bot for Salesforceを提供しています。

NeuraFlashによるこのAppExchangeソリューションは、クラス最高の自然言語処理（NLP）を求める企業向けです。Googleの強力なDialogflow AIをSalesforceに接続し、非常に洗練された多言語・マルチチャネルのボットを作成します。これはヘビーデューティーな選択肢です。

• 長所： Googleの世界クラスのAIを利用できるため、複雑な会話に対して非常に強力でスケーラブルです。

• 短所： これはDIYツールではありません。非常に高価で、価格は月額$1,000から始まり、専門の開発者による完全な実装プロジェクトが必要です。これは徹頭徹尾、エンタープライズソリューションです。

• 価格： 月額$1,000/組織から。

最適なSalesforce向けチャットボットの選び方

少し決断疲れしていませんか？シンプルに考えましょう。次の機能リストを見る前に、自分に一つ質問してください：このチャットボットにやってもらいたい主な仕事は何ですか？ウェブサイトからより多くのリードを獲得することですか、それともサポートチームが繰り返しのチケット対応に追われるのを防ぐことですか？あなたの主な目標が最も重要な要素です。

次に、月額料金だけでなく、ツールの総コストを考えてください。安いライセンスも、それを動かすために開発者を1ヶ月雇わなければならないなら、あまり意味がありません。サブスクリプションが少し高くても、既存のチームが自分で設定・管理できるプラットフォームの方が、長期的には大金を節約できます。

最後に、小さく始めて成長できるツールを探しましょう。最良のソリューションは、初日からすべてを投入することを強制しません。安全に物事をテストし、結果を確認し、慣れてきたら徐々に自動化を拡大させてくれます。

Salesforce向けチャットボットの未来は、ロックインではなく柔軟性にある

Salesforce Einstein Botsは緊密なネイティブ統合を提供しますが、現実には、現代の自動化は柔軟性がすべてです。Salesforceに最適なチャットボットは、CRMだけでなく、ツールや知識が存在する場所に関わらず、それらすべてに接続できるものであることが多いです。

この動画では、Salesforce向けチャットボットが会話から直接リードを作成・更新する方法を説明しています。

eesel AIのようなプラットフォームは、これがどのように機能するかを示しています。開発者でなくてもワークフローを自動化し、散在するすべてのドキュメントから学習し、本格的に導入する前に価値を証明する力を提供します。これは、チームを力づけることであり、単一のエコシステムに縛り付けることではありません。

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