Chatbase vs My AskAI : quel outil de support IA convient vraiment à votre équipe (2026)

Chatbase vs My AskAI en un coup d'œil

Voici la version courte avant d'entrer dans le détail. Je me suis limité aux chiffres réellement publiés sur les pages de chaque éditeur.

Le reste de cet article, c'est moi qui teste vraiment chacun : comment ils s'entraînent, comment on les teste, ce qu'ils coûtent réellement et où j'utiliserais autre chose.

Ce qu'est Chatbase

Chatbase se présente comme une plateforme d'« AI agents for magical customer experiences » et, selon ses propres termes, est utilisé par plus de 10 000 entreprises. En pratique, c'est le plus généraliste des deux outils. Vous créez un agent, vous lui donnez des sources, vous choisissez un modèle, vous placez un widget sur votre site, et vous avez un bot fonctionnel en une après-midi. C'est pourquoi on le croise si souvent chez les agences et dans les cercles no-code.

Le modèle de connaissances est large. Vous pouvez entraîner un agent sur des fichiers importés (PDF, DOC, TXT), du texte brut, des liens de sites web, un jeu de questions-réponses et Notion, et il existe aussi une option « Tickets as a source ». Chaque agent dispose d'un budget d'entraînement mesuré en mégaoctets, de 1 Mo en Free jusqu'à 40 Mo en Pro.

Deux choses me plaisent : vous choisissez le modèle sous-jacent (la liste couvre la famille GPT-5.6, Claude Fable 5, Gemini 3.5 Flash, DeepSeek V4-Pro, Grok 4.5 et Kimi K2.7), et il peut agir sur vos systèmes grâce à ses AI Actions, si bien qu'un bot peut mettre à jour un abonnement ou faire une recherche plutôt que simplement discuter.

Le compromis, c'est que Chatbase est d'abord un créateur de bots et ensuite seulement un agent de helpdesk. Chaque forfait jusqu'à Pro inclut un seul agent ; si vous voulez des bots distincts pour des marques distinctes, vous payez 25 $/mois par agent supplémentaire. Et un thème récurrent dans la communauté est qu'il excelle sur les FAQ mais n'est pas vraiment conçu pour vendre ni pour gérer des données qui changent constamment :

"Yeah, totally agree, Chatbase and similar tools nail FAQs but don't really sell. They're great for support, not for driving revenue."

Unpopular opinion thread, Reddit

Ce qu'est My AskAI

My AskAI part du point de départ opposé. Au lieu de construire un nouveau bot, il ajoute un agent IA au helpdesk que vous utilisez déjà, et tout son argumentaire est la réduction des tickets : « Automate over 75% of support » et « Setup in under 1hr with no devs ». Le bandeau tarifaire actuel va plus loin avec une garantie que je vois rarement : "60% AI resolution. Or your money back."

La mise en place est un déploiement guidé de 30 jours que plus de 250 équipes ont suivi : synchroniser votre centre d'aide, vos SOP et vos anciens tickets dans les premiers jours ; laisser l'IA rédiger uniquement des notes internes pendant que des humains valident ; activer ensuite les réponses directes sur les sujets sûrs ; puis passer à l'échelle avec Tasks & Tools. C'est une rampe d'accès sensée, et les résultats publiés par l'éditeur sont vraiment solides. Edel Optics est passé de 25 % à 79 % de résolution IA et a récupéré environ 150 heures par mois, et Traveljoy annonce 76 % de résolution là où son ancien outil plafonnait à 23 %. La note globale du site est de 4,9/5 sur 19 avis.

Parce qu'il est centré sur le support, les sources de connaissances de My AskAI sont celles qu'une équipe de support possède réellement : articles du centre d'aide, SOP, anciens tickets, Notion et Google Drive, importés en « under 10 minutes ». Ses Tasks & Tools peuvent récupérer des données utilisateur en direct et effectuer des actions comme des remboursements de commandes, et il propose des connecteurs natifs pour Zendesk, Freshdesk, Freshchat, Gorgias et HubSpot.

La limite honnête, c'est la portée. My AskAI est volontairement étroit : c'est un complément pour les helpdesks courants, donc si votre stack ne figure pas sur cette liste native, vous passez par la Chat API ou Zapier, ce qui est un travail de développeur plutôt qu'une application en un clic.

Comment ils s'entraînent et ce qu'ils savent

Les deux outils peuvent apprendre de vos anciens tickets, ce qui compte plus que n'importe quelle liste de fonctionnalités, car l'historique des tickets est ce qui fait que l'agent parle comme votre équipe plutôt que comme une FAQ générique. La nuance se trouve dans les petites lignes.

Chez Chatbase, l'entraînement sur d'anciens tickets existe mais il est restreint : « Tickets as a source » est une ligne du forfait Pro et nécessite une connexion Zendesk ou Salesforce. Les forfaits Chatbase moins chers apprennent donc en réalité de vos documents et de votre site, pas de votre historique de conversations. Chez My AskAI, l'import de tickets fait partie de la configuration standard sur tous les forfaits, ce qui est logique puisqu'il vise la réduction des tickets dès le premier jour.

Une plainte récurrente à propos de Chatbase mérite d'être signalée si vos connaissances changent souvent :

"I want to integrate a google sheet with an AI customer support tool that I can periodically change without having to re-train the AI."

Any good chatbase alternative? thread, Reddit

Si vos réponses se trouvent dans des données qui évoluent vite, vérifiez comment chaque outil se resynchronise avant de vous engager.

Tester avant de lui faire confiance en production

C'est la section qui m'importe le plus, car un bot de support qui paraît sûr de lui et se trompe en silence est pire que pas de bot du tout.

Chatbase propose un Playground ainsi qu'un lien d'aperçu partageable. Vous posez des questions à l'agent, vous regardez les réponses et vous ajustez. C'est utile, mais manuel : c'est vous qui devez imaginer les cas de test.

La réponse de My AskAI est son déploiement par phases : pendant la première période, l'IA rédige seulement des notes internes qu'un humain valide avant que quoi que ce soit n'atteigne un client. C'est une façon astucieuse de bâtir la confiance, mais elle teste l'IA sur des tickets réels au fur et à mesure de leur arrivée, sur des jours et des semaines.

Aucune des deux approches ne répond à la question qu'un responsable support se pose dès le premier jour : « si je l'active sur mes 3 000 derniers tickets, combien aurait-il résolu, et où se serait-il trompé ? » C'est une simulation par lots sur votre historique réel, et c'est la lacune que je retrouve sans cesse.

Comparaison des tarifs

C'est là que la question « lequel est le moins cher » devient glissante, car les deux outils ne facturent pas de la même façon.

Chatbase facture en crédits, et le coût du crédit dépend du modèle choisi (les modèles plus lourds et les actions activées en consomment davantage). Les forfaits :

La facturation annuelle fait économiser environ 20 %, et les options notables sont la recharge automatique (40 $ pour 1 000 crédits), les agents supplémentaires (25 $/agent/mois) et la suppression de la mention « Powered by Chatbase » (99 $/mois). Tous les détails se trouvent sur la page tarifaire de Chatbase.

My AskAI facture par ticket. L'argument phare est d'environ 0,10 $ par ticket, et ses forfaits sont Pro, Scale (le plus populaire, avec 2 000 tickets/mois inclus et 0,10 $ par ticket supplémentaire) et Enterprise à partir de 999 $/mois. Curieusement, les montants en dollars de Pro et Scale ne sont plus affichés comme des chiffres fixes ; la page propose désormais un calculateur de coûts interactif et met en avant le tarif par ticket. La facturation annuelle offre 33 % de remise, l'essai gratuit dure 30 jours sans carte, et Scale inclut la suppression de la marque ainsi que l'accès API/Slack/Teams (chacun « worth $49/mo »).

Un exemple chiffré : supposons que vous traitiez 2 000 conversations de support par mois. Le modèle par ticket de My AskAI se situe autour de son forfait Scale et est vraiment peu cher pour de la pure réduction de tickets. Les 2 000 conversations de Chatbase pourraient se situer près des 4 000 crédits du forfait Standard, mais seulement si chaque conversation reste proche d'un crédit, ce qui ne sera pas le cas dès que vous activez des actions ou un modèle plus lourd. Les unités de facturation ne sont pas comparables terme à terme ; passez donc votre propre volume dans chaque calculateur plutôt que de vous fier à un prix affiché unique.

À titre de référence, eesel utilise 1 crédit par ticket ou chat, avec des forfaits à partir de 299 $/mois pour 500 crédits (1 000 crédits coûtent 499 $/mois), sans frais de plateforme ni frais par siège, et seuls les tickets sur lesquels l'IA travaille réellement sont comptés. C'est plus cher par ticket que l'argument phare de My AskAI, et la valeur réside dans le contrôle que vous obtenez en échange, ce qui fait l'objet de la section suivante.

Où je me tournerais plutôt vers eesel

Je travaille sur eesel ; considérez donc cette section comme « voici ce que nous avons construit et pourquoi » plutôt que comme un verdict neutre. L'argument en bref : eesel est un coéquipier IA de helpdesk qui rejoint la file de support que vous utilisez déjà, apprend de vos anciens tickets et de votre centre d'aide, et peut rédiger ou envoyer des réponses dans Zendesk, Freshdesk, Gorgias et Help Scout.

Sa raison d'être est la lacune de test évoquée plus haut. Après quelques années à mettre de l'IA sur des files de support en production, le schéma que nous voyions sans cesse était un bot à l'air sûr de lui donnant de mauvaises réponses le jour de la mise en ligne ; le geste central d'eesel est donc de simuler l'agent sur des milliers de vos tickets historiques et de prévoir le taux de résolution avant qu'un seul client ne soit concerné. Vous voyez ce qu'il aurait répondu, où il aurait escaladé et ce que cela aurait coûté, puis vous ne l'activez que sur les sujets qu'il maîtrise bien.

L'autre différence honnête est la forme du tarif. Le modèle d'un agent par forfait de Chatbase et les paliers de My AskAI vous font tous deux vous engager avant l'usage ; eesel utilise 1 crédit par ticket, donc dans un déploiement progressif où vous routez 200 tickets sur 1 000 vers l'IA, 200 crédits sont consommés, ce qui vous permet de tester sur l'offre gratuite de 100 crédits puis de passer au forfait à 299 $/mois (500 crédits) une fois en production.

Là où je ne pousserais pas eesel : si vous avez simplement besoin d'un petit widget sur un site vitrine, l'offre gratuite de Chatbase est le démarrage le plus rapide et le moins cher, et je le dirais à un ami.

Essayer eesel

Si votre objectif est de désengorger de vrais tickets de helpdesk et que vous voulez connaître les chiffres avant de faire confiance, eesel est conçu exactement pour cela. Il se branche sur votre helpdesk existant en quelques minutes, s'entraîne sur vos anciens tickets et documents, et lance une simulation sur votre historique pour que vous puissiez prévoir le taux de résolution et le coût avant la mise en production. Le démarrage est gratuit avec 100 crédits et sans carte bancaire.

Vous bénéficiez de la même profondeur de reporting que vous attendriez d'un outil de support dédié ; une fois l'agent en production, vous voyez donc ce qu'il résout et où se trouvent les lacunes.

Chatbase et My AskAI sont tous deux bons dans ce qu'ils se proposent de faire. Choisissez Chatbase pour un bot de site rapide, My AskAI pour une réduction de tickets de helpdesk économique, et jetez un œil à eesel quand vous voulez tester sur vos propres tickets avant de vous engager.