Si vous utilisez HubSpot, vous avez probablement déjà vécu ça. Vous êtes en train de créer un rapport, vous allez cliquer sur une propriété, et BAM, une boîte de suggestion d'IA apparaît de nulle part, juste là où votre curseur se dirigeait. Vous cliquez au mauvais endroit, vous vous agacez, et votre flux de travail est complètement interrompu.
Cette petite fonctionnalité s'appelle "Breeze suggest properties" (Suggestion de propriétés par Breeze), et si vous avez essayé de la désactiver, vous avez sans doute découvert le plus frustrant : c'est impossible. Il ne s'agit pas seulement d'un simple pop-up agaçant. C'est le symptôme d'un problème plus large avec l'IA intégrée et inflexible. Nous allons analyser pourquoi des outils comme celui-ci peuvent être un obstacle et ce que vous devriez rechercher dans une alternative qui vous laisse vraiment travailler comme vous le souhaitez.
Qu'est-ce que la fonctionnalité "Breeze suggest properties" de HubSpot ?
Breeze est le terme générique de HubSpot pour tous ses nouveaux outils d'IA, qui sont intégrés à ses Hubs Marketing, Sales et Service. Selon les informations officielles sur les produits HubSpot, tout est conçu pour unifier vos données et alimenter divers agents d'IA.
La fonctionnalité "Breeze suggest properties" est l'un de ces outils, intégré dans le générateur de rapports. En théorie, elle est censée deviner les données dont vous avez besoin et accélérer le processus. En réalité ? Pas vraiment. Un rapide coup d'œil aux forums de la communauté HubSpot montre une autre histoire, avec des utilisateurs se plaignant que :
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C'est lent : Au lieu de vous faire gagner du temps, les suggestions sont à la traîne, rendant l'ensemble de votre flux de travail poussif.
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C'est gênant : Le pop-up est tout simplement intrusif, apparaissant souvent juste au moment où vous vous apprêtez à cliquer sur autre chose.
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Vous ne pouvez pas le désactiver : C'est le vrai problème. Il n'y a pas d'interrupteur, pas de paramètre pour le désactiver. Vous êtes juste coincé à devoir le contourner.
Ce manque de contrôle est un casse-tête courant lorsque l'IA est directement intégrée à une plateforme sans aucune option pour les personnes qui doivent l'utiliser tous les jours.
Le problème avec "Breeze suggest properties" et l'IA universelle
La situation avec "Breeze suggest properties" met en lumière un problème plus large avec les outils d'IA natifs des plateformes. Lorsque vous ne pouvez pas contrôler, personnaliser, ou même désactiver une fonctionnalité d'IA, elle peut passer d'utile à un obstacle en un clin d'œil. Cette approche du "c'est à prendre ou à laisser" conduit généralement à quelques frustrations courantes.
Comment "Breeze suggest properties" vous fait perdre le contrôle de votre flux de travail
Le plus gros casse-tête est la perte de contrôle. Chaque équipe de support a son propre rythme et sa propre façon de faire, perfectionnée au fil du temps. Lorsqu'une fonctionnalité d'IA obligatoire est ajoutée, elle peut tout perturber. Si l'outil ralentit réellement les agents ou leur fait commettre des erreurs, il va complètement à l'encontre de l'objectif de l'automatisation. Vous finissez par devoir changer votre comportement pour vous adapter à l'outil, au lieu que l'outil travaille pour vous.
Personnalisation et contexte limités
Les outils d'IA intégrés sont souvent livrés avec un ensemble de règles rigides. Vous ne pouvez pas facilement ajuster leur ton, limiter les connaissances qu'ils utilisent ou leur dire quand se taire. C'est un énorme problème, car une bonne IA est une question de contexte. Un assistant IA qui ne comprend pas la voix de votre entreprise ou à qui on ne peut pas dire d'utiliser uniquement un ensemble spécifique de documents pour une question donnée est susceptible de donner des réponses génériques ou inutiles. C'est là que les outils flexibles ont un avantage considérable, vous permettant de définir la personnalité de l'IA et de délimiter ses connaissances pour qu'elle reste fidèle à votre marque et pertinente.
Naviguer à l'aveugle sur les performances
Lorsqu'une fonctionnalité d'IA est simplement "activée", comment savoir si elle fonctionne bien ? Sans moyen de la tester en toute sécurité ou de voir son impact réel, vous êtes réduit à des suppositions. C'est pourquoi un mode de simulation est si important. Les meilleurs outils d'IA vous permettent de voir exactement comment l'IA aurait traité des milliers de vos tickets passés avant même de la laisser interagir avec un client réel. Ce type de test sans risque, souvent absent des solutions intégrées, vous permet de renforcer votre confiance et de régler les détails en amont.
Au-delà de "Breeze suggest properties" : choisir un assistant IA qui travaille pour vous
Au lieu de vous retrouver coincé avec un outil qui va à l'encontre de votre flux de travail, il est plus judicieux d'en trouver un qui est conçu pour le contrôle, la flexibilité et la transparence. Une plateforme de support IA moderne devrait s'intégrer avec les outils que vous utilisez déjà, sans vous obliger à tout changer. Elle devrait vous donner du pouvoir, pas de la frustration.
Voici ce qu'il faut rechercher dans un outil d'IA qui améliorera réellement vos opérations de support.
Testez-le d'abord avec une simulation
Vous ne devriez pas avoir à croiser les doigts en espérant qu'un nouvel outil d'IA fonctionne. Recherchez une plateforme qui vous permet de tester l'IA dans un environnement sûr au préalable. Un bon mode de simulation peut faire tourner l'IA sur vos anciens tickets, vous montrant exactement comment elle aurait répondu, quel serait son taux de résolution et où vous pourriez avoir besoin d'enrichir votre base de connaissances, tout cela avant qu'un seul client n'interagisse avec elle.
Par exemple, avec eesel AI, vous pouvez simuler sa performance sur des milliers de vos anciens tickets en un seul clic. Cela vous donne une prévision réelle de son efficacité et des économies que vous pourriez réaliser, afin que vous puissiez vous lancer en toute confiance.
Le tableau de bord de simulation d'eesel AI permet aux utilisateurs de tester les performances de l'IA sur des tickets passés avant le déploiement, une fonctionnalité clé absente d'outils comme Breeze suggest properties.Obtenez un contrôle granulaire sur l'automatisation
Votre IA ne devrait pas être une solution "tout ou rien". Une excellente plateforme d'IA vous offre un constructeur de flux de travail qui vous permet de décider précisément quels types de tickets l'IA doit traiter. Vous pouvez commencer petit, en la laissant automatiser les réponses aux questions simples et répétitives tout en transmettant tout le reste à votre équipe. Au fur et à mesure que vous vous sentez plus à l'aise, vous pouvez élaborer des règles plus avancées basées sur des éléments comme le contenu du ticket, le type de client ou la langue.
Avec un outil comme eesel AI, vous êtes aux commandes. Son éditeur de prompts et son constructeur de flux de travail vous permettent de définir la personnalité de l'IA, de limiter ses connaissances à des sources très spécifiques et de choisir exactement quels tickets sont automatisés.
Le constructeur de flux de travail d'eesel AI donne aux utilisateurs un contrôle granulaire sur l'automatisation, une alternative flexible à la fonctionnalité rigide de Breeze suggest properties.Connectez vos véritables sources de connaissances
Une IA n'est intelligente que par les informations que vous lui donnez. Une IA générique et verrouillée sur une plateforme ne peut pas connaître les tenants et aboutissants de votre entreprise. Une meilleure solution se connecte à tous les endroits où les connaissances de votre équipe sont déjà stockées. Cela signifie non seulement votre centre d'aide, mais aussi les tickets passés, les macros et les wikis internes.
eesel AI le fait instantanément, en se connectant à des sources comme Confluence, Google Docs, et l'historique de votre helpdesk pour fournir des réponses basées sur le fonctionnement réel de votre entreprise.
eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances, garantissant que l'assistant IA dispose du bon contexte, contrairement au contexte limité de Breeze suggest properties.Comprendre le coût de l'IA de HubSpot
En plus des problèmes de flux de travail, la tarification de l'IA Breeze de HubSpot peut être une source de montagnes russes pour votre budget.
Comment fonctionne la tarification "Breeze" de HubSpot
De nombreuses fonctionnalités de Breeze utilisent un système de crédits. Vous recevez un certain nombre de "Crédits HubSpot" avec votre abonnement, et différentes actions d'IA consomment ces crédits à des rythmes différents.
| Action de la fonctionnalité | Crédits consommés |
|---|---|
| L'agent client traite une conversation | 100 |
| Action Breeze dans un flux de travail | 10 |
| L'agent de prospection génère une recherche | 10 |
| L'agent de données génère une réponse | 10 |
Le piège ? Si vous manquez de crédits, vous êtes soit automatiquement transféré vers un pack de capacité plus cher, soit vous commencez à accumuler des frais de dépassement. Il est donc très difficile de prévoir vos coûts, surtout lors d'un mois chargé.
Une meilleure approche : la tarification transparente d'eesel AI
Un modèle de tarification prévisible, en revanche, signifie qu'il n'y a pas de surprises budgétaires. Au lieu de vous facturer chaque petite action ou résolution, certaines plateformes proposent des forfaits à tarif fixe basés sur votre utilisation globale. Cela garantit que le coût correspond à la valeur que vous obtenez et ne vous pénalise pas pour votre succès.
eesel AI propose une tarification simple et transparente, sans frais par résolution. Les forfaits sont basés sur un nombre défini d'interactions IA chaque mois, de sorte que votre facture est toujours prévisible.
eesel AI propose des plans tarifaires transparents et prévisibles, évitant les surprises budgétaires courantes avec les systèmes basés sur les crédits comme celui de HubSpot pour les fonctionnalités Breeze.| Forfait | Prix mensuel (facturé annuellement) | Interactions IA/mois |
|---|---|---|
| Team | 239 $ | Jusqu'à 1 000 |
| Business | 639 $ | Jusqu'à 3 000 |
| Custom | Personnalisé | Illimité |
Ce type de prévisibilité vous permet de développer votre automatisation du support sans craindre que vos coûts ne deviennent incontrôlables.
Arrêtez de vous battre avec des outils comme "Breeze suggest properties" et commencez à construire un meilleur flux de travail
Alors, bien qu'il n'y ait pas de bouton magique pour désactiver "Breeze suggest properties" de HubSpot, le casse-tête qu'il provoque est un bon rappel de ce qu'il faut éviter dans un outil d'IA. Les solutions rigides et universelles qui perturbent votre flux de travail et vous privent de votre contrôle créent souvent plus de problèmes qu'elles n'en résolvent.
La bonne IA devrait être perçue comme un partenaire, pas comme un problème. Elle devrait se connecter au helpdesk que vous utilisez déjà, vous donner un contrôle précis sur ce qui est automatisé et vous permettre de tout tester sans risque avant de l'activer. Elle devrait s'adapter aux besoins de votre équipe, et non l'inverse.
Si vous en avez assez de vous battre avec des fonctionnalités intégrées et que vous voulez une solution d'IA qui travaille vraiment avec vous, découvrez eesel AI. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances, voir exactement comment elle fonctionnera et obtenir un agent IA personnalisé et opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois.
Foire aux questions
Malheureusement, non. L'une des principales frustrations des utilisateurs est que HubSpot ne fournit pas d'option pour désactiver ou désactiver la fonctionnalité de suggestion de propriétés Breeze dans le générateur de rapports. Vous êtes actuellement obligé de la contourner.
La fonctionnalité est conçue pour utiliser l'IA afin de prédire et de suggérer des propriétés de données pertinentes dont vous pourriez avoir besoin lors de la création de rapports. En théorie, elle vise à accélérer votre flux de travail en anticipant vos besoins et en facilitant la sélection des propriétés.
De nombreux utilisateurs trouvent qu'elle perturbe leur flux de travail en apparaissant de manière intrusive juste là où leur curseur se dirige, ce qui entraîne des clics erronés et ralentit les tâches au lieu de les accélérer. Elle oblige les utilisateurs à s'adapter à l'outil au lieu que l'outil s'adapte à eux.
Non, la fonctionnalité de suggestion de propriétés Breeze n'offre que très peu, voire aucune option de personnalisation. Cette rigidité est un problème courant avec les outils d'IA natifs des plateformes, qui manquent souvent de la flexibilité nécessaire pour s'adapter à des contextes ou des préférences d'utilisateurs spécifiques.
Recherchez une solution d'IA qui offre un contrôle granulaire, une intégration avec les sources de connaissances existantes, une tarification transparente et un mode de simulation pour tester les performances. Ces fonctionnalités garantissent que l'IA s'adapte à votre flux de travail, et non l'inverse.
Bien que l'apparition directe de "Breeze suggest properties" ne consomme peut-être pas de crédits, elle fait partie de la suite d'IA "Breeze" plus large de HubSpot. De nombreuses autres fonctionnalités "Breeze" consomment des crédits HubSpot, ce qui peut entraîner des frais de dépassement inattendus ou nécessiter une mise à niveau de votre abonnement si votre utilisation dépasse le montant alloué.
