Un guide des cas d'utilisation de l'agent HubSpot Breeze (et une alternative plus flexible)

On dirait que toutes les équipes essaient de faire plus avec moins ces derniers temps. L'automatisation par l'IA apparaît un peu partout, promettant de prendre en charge les tâches répétitives pour que nous puissions tous nous concentrer sur le travail qui nécessite vraiment un cerveau humain. Pour les équipes de marketing, de vente et de service, l'histoire est la même : trouver un moyen d'être plus efficace sans se noyer dans les tâches manuelles.

Les Agents Breeze de HubSpot sont l'un des outils qui font beaucoup de bruit dans ce domaine. Ils offrent un ensemble de fonctionnalités d'IA conçues pour automatiser le travail directement au sein de la plateforme HubSpot. Mais que font-ils réellement, et sont-ils le bon choix pour votre équipe ?

Ce guide vous présentera les cas d'utilisation les plus courants des Agents Breeze, leur fonctionnement et ce qu'il en coûte pour les mettre en place. Nous aborderons également les limitations importantes que vous devez connaître. Pour les entreprises qui souhaitent plus de flexibilité sans être enfermées dans une seule plateforme, il existe d'autres outils qui pourraient être bien mieux adaptés.

Que sont les agents HubSpot Breeze ?

Les Agents HubSpot Breeze sont essentiellement des outils d'IA spécialisés, conçus pour gérer des flux de travail entiers au sein de la plateforme HubSpot. Ne les considérez pas comme de simples chatbots ; ils ressemblent davantage à des membres d'équipe numériques assignés à des rôles spécifiques. L'idée est qu'ils prennent en charge une tâche du début à la fin, qu'il s'agisse de rédiger un article de blog ou de répondre à la question d'un client.

Les agents sont conçus pour couvrir l'ensemble du parcours client, chacun gérant une tâche différente :

• Agent de Contenu : Vous aide à rédiger rapidement des articles de blog, des pages de destination et d'autres contenus marketing.

• Agent de Médias Sociaux : Crée et planifie vos publications sur les médias sociaux.

• Agent de Prospection : Donne un coup de main pour la prospection commerciale et la recherche d'informations sur les prospects.

• Agent Client : Agit comme votre bot de support 24/7 pour les questions courantes des clients.

• Agent de Base de Connaissances : Repère les lacunes dans votre centre d'aide et rédige de nouveaux articles pour les combler.

L'essentiel à retenir est que ces agents sont conçus pour fonctionner avec les données qui se trouvent déjà dans votre CRM HubSpot. Leur plus grand avantage est leur intégration étroite, mais comme nous allons le voir, c'est aussi leur plus grande faiblesse.

Aperçu des cas d'utilisation courants des Agents Breeze par département

Les Agents Breeze peuvent certainement aider à rationaliser certaines tâches, mais leur dépendance totale à l'écosystème HubSpot crée d'importants angles morts. Voyons comment ils fonctionnent pour chaque département et où un outil plus flexible pourrait faire un meilleur travail.

Cas d'utilisation des Agents Breeze pour les équipes marketing

Pour les spécialistes du marketing, les agents Contenu et Médias Sociaux de Breeze sont conçus pour agir comme un moteur de création de contenu. Vous pouvez donner une instruction à l'Agent de Contenu pour obtenir une première ébauche d'article de blog, ou demander à l'Agent de Médias Sociaux de découper un article en quelques tweets. C'est un bon moyen de surmonter le syndrome de la page blanche et d'éviter que votre calendrier de contenu ne paraisse vide.

Mais voici le hic : ces agents ne connaissent que ce qui se trouve dans HubSpot. Si les connaissances réelles de votre entreprise, les spécifications importantes des produits, les recherches internes et les guides de marque se trouvent ailleurs, l'IA navigue à l'aveugle. C'est un énorme problème pour les équipes dont le cerveau collectif est réparti sur différentes applications.

Une plateforme d'IA plus connectée peut unifier toutes vos connaissances. Par exemple, eesel AI se connecte à des dizaines de sources que votre équipe utilise déjà, comme Google Docs, Confluence et Notion. Cela donne à l'IA une vue complète de votre entreprise, de sorte qu'elle génère un contenu qui n'est pas seulement rapide, mais aussi précis et véritablement informé.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à diverses sources de connaissances, une alternative flexible aux cas d'utilisation cloisonnés des Agents Breeze.

Cas d'utilisation des Agents Breeze pour les équipes commerciales

Les commerciaux peuvent utiliser l'Agent de Prospection de Breeze pour réduire certaines des tâches fastidieuses de la prospection. Il peut passer au crible votre CRM pour trouver des informations sur un prospect, puis rédiger un e-mail personnalisé pour lancer la conversation. C'est une nette amélioration par rapport à la recherche manuelle de chaque personne que vous contactez.

Le problème est que ses analyses sont bloquées dans le passé, limitées aux données statiques présentes dans votre CRM. Une véritable conversation de vente se déroule dans l'instant, et vous avez besoin d'informations en direct. L'Agent de Prospection ne peut pas vérifier l'état d'une commande, consulter les détails d'un abonnement ou extraire les chiffres d'inventaire en temps réel, qui sont souvent les détails qui concluent une vente.

C'est là qu'un agent IA plus performant peut faire une énorme différence. Des outils comme eesel AI offrent des actions IA personnalisables qui peuvent se connecter à des API externes. En clair, cela signifie que votre IA peut extraire des données en direct de plateformes comme Shopify ou la propre base de données de votre entreprise. Au lieu de simplement résumer d'anciennes notes, elle fournit à votre équipe de vente les informations exactes et à la minute dont elle a besoin pour conclure des ventes.

Cas d'utilisation des Agents Breeze pour les équipes de service client

Les agents Client et Base de Connaissances sont le duo de HubSpot pour le support. L'Agent Client répond aux questions courantes en utilisant vos articles d'aide, et l'Agent de Base de Connaissances analyse les tickets de support pour trouver des sujets qui nécessitent un nouvel article.

Cependant, lancer une IA pour discuter avec vos clients est une décision importante. Si elle donne des réponses fausses ou étranges, vous risquez de contrarier les clients et de nuire à la réputation de votre marque. Breeze vous offre une configuration de base, mais il ne dispose pas d'un endroit sûr pour tester les choses. Vous êtes pratiquement obligé de le tester sur de vrais clients, ce qui peut donner l'impression de marcher sur une corde raide sans filet.

Une approche plus intelligente consiste à utiliser un outil conçu pour un lancement sans risque. Avec eesel AI, vous pouvez exécuter une simulation sur des milliers de vos anciens tickets de support avant que l'IA n'interagisse avec une personne réelle. Cela vous donne une image claire de son taux de résolution et vous montre exactement comment elle gérera différents types de questions. Vous pouvez affiner son comportement et le lancer en sachant qu'il fonctionnera. De plus, eesel AI peut s'entraîner sur les conversations passées de votre équipe, afin d'apprendre dès le départ la voix et les solutions spécifiques de votre marque.

Une capture d'écran de la fonction de simulation d'eesel AI, qui permet des tests sans risque, un avantage clé par rapport aux cas d'utilisation des Agents Breeze qui ne fonctionnent qu'en direct.

La réalité de la mise en place des agents Breeze : vous êtes enfermé

Se lancer avec les Agents Breeze est assez simple, mais cela s'accompagne d'un inconvénient majeur : vous devez être entièrement engagé dans l'écosystème HubSpot.

Si votre entreprise utilise un mélange d'outils différents pour des tâches différentes, vous n'avez pas de chance. Gérez-vous le support sur Zendesk ou Freshdesk ? Votre équipe communique-t-elle sur Slack ? Votre service informatique est-il géré dans Jira Service Management ? Les Agents Breeze ne peuvent communiquer avec aucun d'entre eux. Ils sont conçus pour vivre dans le monde de HubSpot, et ils ne peuvent pas en sortir.

Cela vous met dans une position difficile. Pour utiliser l'IA de HubSpot, vous devez abandonner les outils que votre équipe connaît déjà et les remplacer par les versions de HubSpot. C'est un processus coûteux et perturbateur qui peut ralentir votre équipe pendant des mois.

C'est là qu'un outil comme eesel AI offre une bien meilleure voie. Au lieu de vous obliger à changer, eesel AI est conçu pour rendre vos outils actuels plus intelligents. Avec des intégrations en un clic, il se connecte directement à votre service d'assistance et à vos flux de travail existants en quelques minutes seulement. Il améliore votre pile technologique au lieu de vous forcer à la reconstruire, vous épargnant ainsi les tracas et les coûts d'une refonte de plateforme.

Les capacités d'intégration d'eesel AI avec des plateformes comme Slack et Zendesk, mettant en évidence des alternatives flexibles aux cas d'utilisation des Agents Breeze centrés sur HubSpot.

Un regard sur la tarification et l'évolutivité

Lorsque vous examinez le prix, l'approche de HubSpot peut être un peu trompeuse. Les Agents Breeze ne sont pas vendus seuls ; ils sont inclus dans les forfaits Professionnel et Entreprise. Pour les obtenir, vous devez faire un investissement majeur dans l'ensemble de la plateforme HubSpot. Les forfaits Pro commencent généralement autour de 800 $ par mois, et les forfaits Entreprise peuvent aller jusqu'à 3 600 $ par mois, voire plus.

Le coût caché est que vous payez pour une suite massive d'outils, même si vous n'avez besoin que d'un bon agent IA. C'est comme acheter une boîte à outils complète quand on n'a besoin que d'une clé à molette. Ce modèle groupé n'est pas très efficace pour les entreprises qui sont déjà satisfaites de leurs autres outils et qui souhaitent simplement automatiser leur support.

D'un autre côté, le modèle de tarification d'eesel AI est simple et flexible. Vous pouvez commencer avec un forfait mensuel et annuler à tout moment, ce qui vous donne la liberté de l'essayer sans être enfermé dans un contrat à long terme.

La page de tarification d'eesel AI, montrant un modèle transparent et flexible par rapport à la tarification groupée des cas d'utilisation des Agents Breeze.

Le meilleur de tout, c'est qu'eesel AI n'a pas de frais par résolution. C'est un avantage énorme. De nombreux outils d'IA vous facturent en fait plus à mesure que vous réussissez, les coûts augmentant avec le volume de vos tickets ou le nombre de problèmes résolus par l'IA. Avec eesel AI, vos coûts sont prévisibles, vous n'aurez donc pas de mauvaise surprise sur votre facture après un mois chargé.

Caractéristique	Agents HubSpot Breeze	eesel AI
Disponibilité	Inclus avec les forfaits Pro & Entreprise (à partir de ~$800+/mois)	Forfaits autonomes à partir de 239 $/mois (facturation annuelle)
Modèle de facturation	Coût fixe du forfait pour toute la suite HubSpot	Basé sur les interactions de l'IA, sans frais par résolution
Contrat	Nécessite souvent un engagement annuel pour le meilleur prix	Forfaits mensuels flexibles disponibles ; annulation à tout moment
Évolutivité	Liée à la mise à niveau de l'ensemble de l'abonnement HubSpot	Paliers clairs basés sur l'utilisation, coûts prévisibles

Le verdict : quand choisir les agents Breeze et quand vous avez besoin de plus

Alors, quel est le verdict ? Les Agents HubSpot Breeze peuvent être un choix décent, mais seulement si votre entreprise est déjà entièrement immergée dans HubSpot et que ses fonctionnalités vous conviennent parfaitement. Si toute votre entreprise fonctionne sur HubSpot et que vous ne dépendez pas d'outils externes pour les tâches critiques, ils peuvent offrir une expérience fluide et intégrée.

Mais pour toute entreprise qui valorise la flexibilité, le contrôle et la liberté de choisir le meilleur outil pour chaque tâche, l'approche en jardin clos de Breeze est un sérieux problème.

Pour ces équipes, eesel AI est le grand gagnant. C'est la solution parfaite pour les entreprises qui veulent un agent IA puissant et facile à utiliser qui :

• Fonctionne avec leur service d'assistance actuel, qu'il s'agisse de Zendesk, Freshdesk, Intercom ou d'une autre plateforme de premier plan.

• Extrait les connaissances de toutes vos applications métier, pas seulement de votre CRM.

• Offre des simulations puissantes et un contrôle précis pour un déploiement confiant et sans stress.

• A une tarification transparente et prévisible, sans frais cachés.

Lancez-vous avec un agent IA vraiment flexible

Si vous en avez assez d'être limité par vos logiciels, il est temps de découvrir une alternative plus ouverte et plus puissante. Voyez par vous-même comment eesel AI peut s'intégrer à vos flux de travail de support existants en quelques minutes et commencer à automatiser le support client en toute confiance.

Commencez votre essai gratuit d'eesel AI dès aujourd'hui et découvrez à quel point il est facile de déployer un agent IA qui travaille avec vos outils, et non contre eux.