Un aperçu complet des rapports de performance des agents Breeze en 2026

Mettre en place un agent d'IA n'est que la première étape. Le véritable défi consiste à déterminer s'il fait réellement son travail, car vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Connaître son impact est essentiel pour comprendre votre retour sur investissement et effectuer des ajustements intelligents afin d'obtenir de meilleurs résultats au fil du temps. Si votre équipe utilise pleinement HubSpot, vous vous intéressez probablement à leur ensemble d'outils d'IA natifs, connu sous le nom de Breeze.

Alors, comment savoir si vos agents Breeze sont à la hauteur ? Leurs rapports de performance sont la réponse. Ce guide vous expliquera exactement ce que les rapports de performance des agents Breeze peuvent faire. Nous aborderons les indicateurs qu'ils suivent, comment les utiliser et les points à considérer pour les équipes qui pourraient avoir des besoins spécialisés en dehors d'un système natif.

Que sont les rapports de performance des agents Breeze ?

Avant d'entrer dans le détail des rapports eux-mêmes, posons le contexte. HubSpot Breeze est une suite d'outils d'IA intégrée directement dans la plateforme. Un élément majeur de cette suite est les « Agents Breeze », conçus pour gérer des tâches automatisées pour le marketing, la vente et le service, allant de la réponse aux tickets de support à la qualification des leads (prospects).

Les rapports de performance des agents Breeze sont les outils d'analyse intégrés qui vous montrent comment ces agents d'IA se comportent. Considérez-les comme le tableau de bord de votre main-d'œuvre IA. Leur mission principale est de vous donner une vue claire de la manière dont vos agents vous aident à atteindre vos objectifs commerciaux, comme l'amélioration de l'efficacité de votre équipe de support ou l'augmentation de la conversion des leads.

L'un des grands avantages de ces rapports est qu'ils sont profondément intégrés au CRM HubSpot, ce qui signifie qu'ils offrent une vue unifiée des données existantes sur la plateforme HubSpot. Pour les équipes qui centralisent leurs connaissances et leurs outils dans HubSpot, cela crée une expérience très fluide.

Principaux indicateurs suivis dans les rapports de performance des agents Breeze

Les rapports Breeze sont configurés pour vous donner un aperçu rapide des résultats finaux dans l'ensemble de votre entreprise. Ils ont tendance à se concentrer sur les résultats essentiels qui stimulent la croissance. Voici un aperçu de ce que vous pouvez vous attendre à y trouver.

Pour votre équipe de service client

• Résolution de tickets et déflexion : Il s'agit d'une fonctionnalité centrale. Le rapport montre combien de tickets de support votre agent d'IA résout efficacement, permettant à votre équipe humaine de se concentrer sur d'autres priorités.

• Temps de réponse : Vous pouvez suivre la rapidité avec laquelle l'agent donne une première réponse aux clients, ce qui est un facteur important de satisfaction client.

• Taux d'escalade : Cet indicateur vous indique quand une conversation est transférée à un agent humain. Surveiller ce taux vous aide à identifier quand votre base de connaissances (knowledge base) pourrait avoir besoin d'informations plus détaillées pour aider l'IA à résoudre les requêtes plus efficacement.

Pour vos équipes de vente et de marketing

• Leads qualifiés : Les rapports mesurent combien de visiteurs de site web ou de demandes sont qualifiés avec succès comme leads par votre agent, soulignant sa valeur pour votre pipeline de vente.

• Réunions programmées : Vous pouvez voir combien de rendez-vous de vente l'agent planifie automatiquement, ce qui lie directement son travail à des opportunités de vente concrètes.

• Chiffre d'affaires influencé : Il s'agit d'un indicateur complet qui relie le chiffre d'affaires aux interactions gérées par les agents Breeze. Cela aide à dresser un tableau plus large de l'impact financier global de l'IA au sein du CRM.

Transformer les indicateurs en actions

Bien que ces chiffres constituent un excellent point de départ, ils sont surtout utiles lorsqu'ils mènent à des améliorations. Un taux de résolution de 70 % montre une performance solide, et l'analyse des 30 % de tickets restants peut vous aider à affiner votre stratégie.

C'est là que des outils complémentaires peuvent apporter une valeur supplémentaire. Par exemple, une plateforme comme eesel AI travaille aux côtés de HubSpot pour fournir des rapports qui mettent en évidence les lacunes spécifiques de votre base de connaissances. Elle peut même suggérer de nouveaux articles à rédiger en fonction des questions non résolues courantes, vous aidant à transformer les données HubSpot en un plan d'amélioration simple.

Comment utiliser les rapports de performance des agents Breeze pour améliorer vos flux de travail

Les données sont puissantes lorsque vous les mettez à profit. Voici comment vous pouvez utiliser les enseignements des rapports Breeze pour apporter des améliorations concrètes à votre équipe.

1. Rendez votre support plus efficace

Les rapports vous donnent une vision claire des questions répétitives que l'IA gère bien. Cela confirme que l'automatisation fonctionne et que vos agents humains sont désormais libres de s'attaquer à des problèmes plus complexes et à haute valeur ajoutée. Vous pouvez également utiliser les rapports d'escalade pour trouver des sujets qui pourraient nécessiter plus de détails. C'est le signal qu'il faut mettre à jour un article de la base de connaissances ou affiner l'entraînement de l'IA.

Si vous cherchez à boucler cette boucle encore plus rapidement, certains outils peuvent vous aider. L'Agent d'IA d'eesel AI, par exemple, peut collaborer avec votre configuration existante pour transformer les résolutions réussies en brouillons d'articles pour votre base de connaissances. C'est un moyen utile de compléter votre installation HubSpot et de combler rapidement les lacunes d'information.

2. Affinez vos ventes et la qualification des leads

En examinant quelles questions d'avant-vente mènent au plus grand nombre de réunions programmées, vous pouvez voir ce qui intéresse le plus vos prospects. Utilisez cette information pour ajuster le contenu de votre site web, vos pages de destination et vos flux de chatbot. Si vos taux de qualification de leads montrent une marge de progression, les rapports vous permettent d'effectuer des ajustements basés sur les données afin que votre équipe de vente reçoive exactement les leads dont elle a besoin.

3. Déterminez le ROI de votre IA

En fin de compte, vous voulez voir comment votre investissement dans l'IA porte ses fruits. Utilisez des indicateurs tels que les tickets résolus et les réunions programmées pour monter un dossier commercial en faveur de l'expansion de l'utilisation de l'IA. Un moyen simple d'obtenir une estimation du ROI (retour sur investissement) est de comparer le coût de l'agent d'IA aux heures d'agents humains que vous avez économisées.

Voici un aperçu rapide de l'impact que vous pourriez observer :

Indicateur	Avant l'agent Breeze	Après l'agent Breeze	Impact
Temps moyen de 1ère réponse	2 heures	5 minutes	Réduction de 95 %
Tickets de niveau 1 résolus manuellement	500/semaine	150/semaine	Réduction de 70 %
Leads qualifiés manuellement	100/semaine	20/semaine	80 % de la qualification N1 automatisée

Considérations relatives aux rapports de performance des agents Breeze

Bien que les rapports Breeze soient une excellente option intégrée pour les utilisateurs de HubSpot, certains facteurs doivent être pris en compte pour s'assurer qu'ils répondent aux besoins spécifiques de votre équipe.

1. Focalisation sur l'écosystème HubSpot

Breeze AI et ses rapports sont optimisés pour fonctionner avec des données stockées dans HubSpot. C'est parfait pour les équipes qui vivent dans HubSpot. Si les connaissances de votre entreprise sont également stockées ailleurs, comme dans Confluence, Google Docs ou Notion, vous devrez réfléchir à la manière d'intégrer ces données.

C'est là qu'un outil comme eesel AI peut être un compagnon précieux. Il peut se connecter à plus de 100 sources différentes et unifier les connaissances, travaillant de concert avec HubSpot pour garantir que votre IA dispose d'une vue complète des informations de votre entreprise.

2. Options de test pré-lancement

HubSpot propose un centre de test, ce qui est un excellent moyen de voir comment votre agent se comporte. Pour les équipes qui souhaitent effectuer des simulations à grande échelle avant la mise en service, d'autres options sont à envisager.

Par exemple, le mode simulation d'eesel AI peut être utilisé pour tester les réponses de l'IA par rapport à des milliers de tickets passés dans un environnement sécurisé (sandbox). Cela vous aide à lancer vos agents HubSpot Breeze avec encore plus de confiance, sachant que vous avez vérifié les résultats potentiels au préalable.

3. Automatisation rationalisée

Bien que vous puissiez configurer des agents dans le Breeze Studio, HubSpot se concentre sur la fourniture d'une expérience d'automatisation fiable et standardisée. C'est idéal pour maintenir la cohérence dans toute votre organisation.

Si vous avez des besoins très spécifiques, eesel AI propose un moteur de flux de travail complémentaire qui permet une gestion de tickets hautement personnalisée. Vous pouvez automatiser un seul type de ticket très spécifique tout en laissant HubSpot et votre équipe humaine gérer le reste, vous offrant ainsi une approche sur mesure de l'automatisation.

Tarification de HubSpot Breeze

HubSpot propose différents niveaux de tarification pour s'adapter aux différentes tailles d'entreprises. Pour utiliser les agents Breeze et leurs rapports de performance, vous devez généralement utiliser les forfaits Pro ou Entreprise de HubSpot.

Le forfait Pro commence à partir de 800 $ par mois (facturé annuellement), et le forfait Entreprise est disponible pour les grandes organisations ayant des besoins plus complexes. Ces plans représentent un investissement significatif dans une plateforme tout-en-un puissante. Certaines fonctionnalités comme Breeze Intelligence utilisent un système de crédits flexible, vous permettant de faire évoluer votre utilisation selon vos besoins.

Ce modèle par paliers est conçu pour offrir une valeur complète aux entreprises en pleine croissance. Si vous recherchez une flexibilité supplémentaire, vous pouvez également regarder du côté de eesel AI, qui affiche une tarification transparente pouvant fonctionner comme un module complémentaire prévisible à votre abonnement HubSpot existant. eesel AI propose des plans flexibles qui peuvent évoluer en même temps que votre croissance sur HubSpot.

Des rapports de performance Breeze basiques aux informations exploitables sur l'IA

Les rapports de performance des agents Breeze offrent des informations utiles et rapides pour les équipes intégrées à l'écosystème HubSpot. Ils permettent de voir facilement l'impact de votre IA là où votre travail se déroule. HubSpot a construit une plateforme véritablement impressionnante qui alimente le service client de milliers d'entreprises dans le monde.

Une excellente stratégie d'IA consiste souvent à utiliser ces outils natifs puissants aux côtés de modules spécialisés pour répondre à chaque besoin spécifique. Si vous cherchez un moyen de connecter toutes vos sources de connaissances externes ou de simuler les performances avant votre lancement, essayez eesel AI. C'est un excellent moyen d'améliorer votre configuration HubSpot et de tirer encore plus profit de votre investissement dans l'IA.