2026年版 Breeze Agent Performance Reports（エージェント・パフォーマンス・レポート）完全ガイド

AIエージェントを立ち上げて稼働させるのは、最初のステップに過ぎません。本当の試練は、それが実際に仕事をこなしているかどうかを見極めることです。測定できないものを改善することはできないからです。その影響を知ることで、投資収益率（ROI）を把握し、時間の経過とともにより良い結果を得るためのスマートな微調整を行うことができます。もしあなたのチームがHubSpotをフル活用しているなら、Breezeとして知られるHubSpotネイティブのAIツールセットに注目していることでしょう。

では、Breezeエージェントが十分に役割を果たしているかどうか、どうやって判断すればいいのでしょうか？その答えがパフォーマンスレポートです。このガイドでは、Breeze Agent Performance Reportsで何ができるかを正確に解説します。追跡する指標、その活用方法、そしてネイティブシステム以外に特別なニーズがあるチーム向けの考慮事項について説明します。

Breeze Agent Performance Reportsとは？

レポートそのものの詳細に入る前に、背景を確認しておきましょう。HubSpot Breezeは、プラットフォームに直接組み込まれたAIツールのスイートです。この大きな柱の一つが「Breezeエージェント」であり、サポートチケットへの回答からリードの資格確認（クオリファイ）まで、マーケティング、セールス、サービスの自動化タスクを処理するように設計されています。

Breeze Agent Performance Reportsは、これらのAIエージェントのパフォーマンスを示す組み込みの分析機能です。これはいわば、あなたのAIワークフォース（AI労働力）のためのダッシュボードです。主な役割は、サポートチームの効率化やリードコンバージョンの向上といったビジネス目標の達成に、エージェントがどのように貢献しているかを明確に可視化することにあります。

これらのレポートの大きな利点の一つは、HubSpot CRMと深く統合されていることです。つまり、HubSpotプラットフォーム内に存在するデータの統一されたビューを提供します。知識やツールをHubSpotに集約しているチームにとって、これは非常に合理化された体験をもたらします。

Breeze Agent Performance Reportsで追跡される主要指標

Breezeレポートは、ビジネス全体の最終的な成果を素早く確認できるように設定されています。ビジネスの成長を左右する本質的な結果に焦点を当てる傾向があります。以下に、期待できる主な指標を挙げます。

カスタマーサービスチーム向け

• チケットの解決とディフレクション（回避）: これはコア機能です。AIエージェントがいくつのサポートチケットを効率的に解決したかを示し、人間のチームが他の優先事項に集中できるようにします。

• 応答時間: エージェントが顧客に最初の返信を行うまでの速さを追跡できます。これは顧客満足度における重要な要素です。

• エスカレーション率: この指標は、会話がいつ人間のエージェントに引き継がれたかを示します。これを監視することで、AIが問い合わせをより効果的に解決するために、ナレッジベースにさらに詳細な情報が必要なタイミングを特定するのに役立ちます。

セールスおよびマーケティングチーム向け

• 適格リード（Qualified leads）: Webサイトの訪問者や問い合わせのうち、エージェントによってどれだけが適格リードとして正常に判定されたかを測定し、販売パイプラインに対する価値を浮き彫りにします。

• 予約されたミーティング数: エージェントが自動的にスケジュールした商談の数を確認できます。これにより、エージェントの仕事が具体的な販売機会に直接結びつきます。

• 影響を与えた収益（Influenced revenue）: これは、Breezeエージェントが関与したやり取りと収益を結びつける包括的な指標です。CRM内でのAIの全体的な財務的影響を大きな視点で捉えるのに役立ちます。

指標をアクションに変える

これらの数値は素晴らしい出発点ですが、改善につながってこそ真の価値を発揮します。解決率が70%であれば強力なパフォーマンスを示していますが、残りの30%のチケットを分析することで戦略を洗練させることができます。

ここで、補完的なツールがさらなる価値を提供できます。例えば、eesel AIのようなプラットフォームはHubSpotと連携し、ナレッジベースの特定のギャップを強調するレポートを提供します。未解決の共通の質問に基づいて、新しく執筆すべき記事を提案することもでき、HubSpotのデータを具体的な改善計画に変えるサポートをします。

ワークフローを改善するためにBreeze Agent Performance Reportsを活用する方法

データは活用してこそ力を発揮します。Breezeレポートから学んだことを、チームの実際の改善に繋げる方法をご紹介します。

1. サポートの効率化

レポートによって、AIがどの定型的な質問をうまく処理しているかが明確になります。これにより、自動化が機能していることが確認でき、人間のエージェントはより複雑で価値の高い問題に取り組めるようになります。また、エスカレーションレポートを使用して、より詳細な説明が必要なトピックを見つけることもできます。それはナレッジベースの記事を更新したり、AIのトレーニングを微調整したりする合図です。

そのサイクルをさらに早めたい場合は、補助ツールが役立ちます。例えば、eesel AIのAI Agentは、既存のセットアップと連携して、成功した解決策をナレッジベース用の下書き記事に変換できます。これはHubSpotのセットアップを補完し、情報のギャップを素早く埋めるのに役立つ方法です。

2. セールスとリード資格確認の研磨

どのプリセールスの質問が最も多くのミーティング予約に繋がっているかを確認することで、関心の高い見込み客が何を重視しているかを知ることができます。その情報を使って、Webサイトのコピー、ランディングページ、チャットボットのフローを微調整しましょう。リードの資格確認率に改善の余地がある場合、レポートを基にデータ駆動型の調整を行うことで、セールスチームが必要なリードを正確に受け取れるようになります。

3. AIのROIを算出する

最終的には、AIへの投資がどのように報われているかを確認したいはずです。解決済みチケットや予約されたミーティング数などの指標を使用して、AI活用の拡大に向けたビジネスケースを構築しましょう。ROIを推定する簡単な方法は、AIエージェントのコストと、節約できた人間のエージェントの工数を比較することです。

以下は、期待できる影響のビフォー・アフターの例です。

指標	Breezeエージェント導入前	Breezeエージェント導入後	影響
平均初回応答時間	2時間	5分	95% 削減
手動で解決されたTier-1チケット	500件/週	150件/週	70% 削減
手動で判定された適格リード	100件/週	20件/週	T1資格確認の80%を自動化

Breeze Agent Performance Reportsに関する考慮事項

BreezeレポートはHubSpotユーザーにとって優れた組み込みオプションですが、チームの特定のニーズに確実に適合させるために考慮すべき要素がいくつかあります。

1. HubSpotエコシステムへの集中

Breeze AIとそのレポートは、HubSpot内に保存されたデータで動作するように最適化されています。これはHubSpotを中心に活動しているチームには最適です。もし会社のナレッジがConfluence、Google ドキュメント、Notionなどの他の場所にも保存されている場合は、それらのデータをどのように統合するかを検討する必要があるかもしれません。

ここで、eesel AIのようなツールが役立つパートナーになります。100以上の異なるソースからのナレッジを接続し統一することができ、HubSpotと並行して動作することで、AIがビジネス情報の全体像を把握できるようにします。

2. リリース前のテストオプション

HubSpotはテストセンターを提供しており、エージェントのパフォーマンスを確認する優れた方法となります。本番公開前に大規模なシミュレーションを行いたいチームには、追加の選択肢もあります。

例えば、eesel AIのシミュレーションモードを使用すると、サンドボックス環境で数千件の過去のチケットに対してAIの回答をテストできます。これにより、潜在的な結果を事前に確認した上で、より自信を持ってHubSpot Breezeエージェントをリリースできます。

3. 合理化された自動化

Breeze Studioでエージェントを設定できますが、HubSpotは信頼性が高く標準化された自動化体験を提供することに重点を置いています。これは組織全体で一貫性を維持するのに非常に適しています。

非常にニッチなニーズがある場合、eesel AIは高度に特定のチケット処理を可能にする補完的なワークフローエンジンを提供しています。特定の1種類のチケットタイプだけを自動化し、残りはHubSpotや人間のチームに任せるといった、自動化へのカスタマイズされたアプローチが可能です。

HubSpot Breezeの価格体系

HubSpotは、さまざまなビジネス規模に合わせた複数の料金ティアを提供しています。Breezeエージェントとそのパフォーマンスレポートを使用するには、通常、HubSpotのProfessionalまたはEnterpriseプランを使用します。

Professionalプランは月額800ドルから（年間一括払い）、Enterpriseプランはより複雑なニーズを持つ大規模組織向けに提供されています。これらのプランは、強力なオールインワン・プラットフォームへの重要な投資となります。Breeze Intelligenceのような一部の機能は柔軟なクレジットシステムを使用しており、必要に応じて使用量をスケールさせることができます。

このティアモデルは、成長するビジネスに包括的な価値を提供するように設計されています。さらなる柔軟性を求めている場合は、既存のHubSpotサブスクリプションに対する予測可能なアドオンとして機能する、透明性の高い価格設定のeesel AIも検討してみてください。eesel AIは、HubSpotの成長に合わせてスケールできる柔軟なプランを提供しています。

基本的なBreezeレポートから、実用的なAIの洞察へ

Breeze Agent Performance Reportsは、HubSpotエコシステムの一部であるチームにとって、一目でわかる有用な洞察を提供します。業務が行われているその場所で、AIの影響を簡単に確認できます。HubSpotは、世界中の数千もの企業のカスタマーサービスを支える、真に素晴らしいプラットフォームを構築しました。

優れたAI戦略には、多くの場合、これら強力なネイティブツールと、あらゆる特定のニーズを満たすための専門的なアドオンを組み合わせて使用することが含まれます。外部のナレッジソースをすべて接続したり、本番公開前にパフォーマンスをシミュレーションしたりする方法をお探しの場合は、ぜひeesel AIをお試しください。HubSpotのセットアップを強化し、AIへの投資からさらに多くの成果を引き出すための素晴らしい方法です。