Soyons honnêtes, obtenir une simple réponse des RH peut parfois ressembler à une chasse au trésor. Vous fouillez dans des documents de politique obsolètes ou attendez des jours pour une réponse, tout ça pour une question qui devrait prendre deux secondes. C’est là que l’IA commence à s’immiscer discrètement pour changer le fonctionnement interne des entreprises, en particulier dans des départements comme les Ressources Humaines.
L’un des noms que vous entendrez probablement dans ce domaine est Applaud AI, une plateforme native IA qui vise à rassembler tout l’univers de travail d’une entreprise sous un même toit. Elle est conçue pour être le point central de la prestation de services RH. Mais que fait-elle réellement, et est-ce le bon choix pour l’ensemble de votre entreprise ?
Dans cet article, nous vous donnerons un aperçu clair et sans superflu d’Applaud AI. Nous examinerons ses fonctionnalités, ses utilisations courantes et ce que nous avons pu trouver sur sa tarification. Nous verrons également comment elle se compare à des plateformes d’IA plus flexibles qui peuvent servir l’ensemble de votre organisation, et pas seulement un département.
Qu’est-ce qu’Applaud AI ?
Alors, en quoi consiste Applaud AI ? Ils se décrivent comme une "suite de prestation de services RH native IA." L’idée principale est de regrouper toutes les tâches, connaissances et canaux de support RH d’une entreprise en une seule plateforme conviviale pour les employés. Ils visent une expérience "centrée sur l’humain" où les employés peuvent trouver des réponses par eux-mêmes, ce qui réduit naturellement le nombre de tickets que les équipes RH doivent traiter.
La plateforme est construite autour de cinq outils principaux :
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Portail Employé : Un hub central pour presque toutes les tâches liées aux RH.
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Assistant IA : Un chatbot disponible 24/7 pour répondre aux questions des employés à la volée.
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Gestion des connaissances : Un système pour organiser les politiques RH et les rendre faciles à trouver.
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Gestion des cas RH : Un système automatisé pour traiter et acheminer les tickets de support des employés.
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Parcours : Un outil qui guide les employés à travers des processus en plusieurs étapes comme l’intégration ou le congé parental.
Elle s’adresse principalement aux grandes entreprises de type "enterprise" qui cherchent à moderniser leurs opérations RH, en particulier celles qui gèrent des équipes complexes et mondiales.
Un examen approfondi des fonctionnalités d’Applaud AI
Applaud AI est une plateforme assez vaste, alors décomposons certaines de ses fonctionnalités clés pour voir comment elle fonctionne au quotidien.
Un assistant Applaud AI pour un support employé 24/7
La fonctionnalité phare d’Applaud AI est son Assistant IA. C’est un chatbot alimenté par GPT conçu pour être un "assistant RH personnel" pour tout le monde dans l’entreprise. Vous pouvez l’intégrer dans les outils que votre équipe utilise déjà, comme Slack ou Microsoft Teams, et il fonctionne également sur mobile. Les employés peuvent lui poser des questions sur les politiques de l’entreprise, obtenir de l’aide avec des formulaires, ou même prendre des congés.
L’assistant peut également être entraîné pour correspondre au ton de la marque de votre entreprise et prend en charge plusieurs langues, ce qui est une aide précieuse pour les équipes mondiales. Mais il y a un hic : les questions d’un employé dépassent rarement le cadre d’un seul département. Un bot uniquement RH est génial, mais il se heurte à un mur dès que quelqu’un pose une question sur un problème informatique ou une question opérationnelle.
Gestion des connaissances et recherche "zéro-clic" d’Applaud AI
Applaud AI mise aussi beaucoup sur la gestion des connaissances. L’objectif est de donner aux employés des réponses avant même qu’ils aient fini de taper leur question, en utilisant ce qu’ils appellent la recherche sémantique "zéro-clic". Elle essaie de deviner ce que vous voulez dire, et pas seulement les mots-clés que vous avez tapés, pour trouver la bonne information instantanément.
L’une de ses fonctionnalités les plus intéressantes est le "Moteur de Confiance". Cet outil évalue automatiquement chaque article de votre base de connaissances sur des critères comme l’exactitude, le biais et les lacunes. Si un document devient un peu vieux ou semble incorrect, il signale au propriétaire de le réviser. C’est un moyen vraiment utile de s’assurer que les réponses de l’IA sont fiables, ce qui représente la moitié du défi avec n’importe quel outil d’IA.
Gestion des cas et triage assistés par l’IA d’Applaud AI
Alors, que se passe-t-il lorsque le bot ne peut pas aider ? Applaud AI dispose d’un système de gestion des cas pour cela. Au lieu de faire chercher aux employés le bon formulaire, il utilise le langage naturel pour comprendre leur problème. Ils peuvent simplement taper ce dont ils ont besoin, et l’IA s’occupe du gros du travail.
À partir de là, il gère automatiquement le processus de triage. Il peut envoyer le ticket à la bonne personne ou équipe, deviner son urgence en fonction du ton du message, et suivre les accords de niveau de service (SLA). Applaud AI affirme que cela peut réduire les tickets RH jusqu’à 90 %, ce qui est une affirmation plutôt audacieuse.
Les limites d’une plateforme de niche comme Applaud AI
Une plateforme qui se spécialise dans les RH semble excellente sur le papier, mais elle peut créer de vrais casse-têtes dans la pratique. Voici quelques points à considérer avant de s’engager avec un outil spécialisé comme Applaud AI.
Le problème des connaissances en silos
Vos employés ne pensent pas en silos bien définis par département. Quand ils ont une question, ils ne se demandent pas si c’est un problème RH, informatique ou financier ; ils veulent juste une réponse. Un bot uniquement RH ne peut pas vous dire pourquoi votre ordinateur est lent ou quel est le mot de passe du Wi-Fi invité. Cela crée une expérience maladroite où les gens doivent deviner à quel bot s’adresser, ce qui va à l’encontre de l’objectif initial.
C’est là qu’une plateforme d’IA unifiée commence à avoir plus de sens. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez connecter toutes les connaissances de votre entreprise en un seul cerveau. Il peut extraire des informations de Confluence pour les documents informatiques, de Google Docs pour les politiques RH, et de votre service d’assistance pour les solutions de support, offrant aux employés un seul endroit pour obtenir des réponses à tout.
Le problème du "tout remplacer"
Les suites tout-en-un comme Applaud AI veulent souvent devenir la source unique de vérité pour vos employés. Cela semble bien, mais cela peut signifier un changement massif dans vos flux de travail existants. Pour les grandes entreprises qui ont déjà investi des années et beaucoup d’argent dans des plateformes comme Workday, SAP ou ServiceNow, tout arracher est un projet énorme et perturbateur.
Une approche beaucoup plus fluide consiste à utiliser un outil qui fonctionne avec ce que vous avez déjà. eesel AI se connecte directement à votre service d’assistance existant, que ce soit Zendesk ou Jira Service Management, et à vos outils de chat. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes sans avoir à changer complètement le fonctionnement de vos équipes.
Tarification vague et longs délais de mise en place
Quand une entreprise n’affiche pas ses prix en ligne, cela signifie généralement que vous vous engagez dans un long processus de vente avec des devis personnalisés et beaucoup d’allers-retours. C’est assez normal pour les logiciels d’entreprise, mais c’est un gros obstacle pour les équipes qui veulent simplement avancer rapidement et essayer quelque chose. La mise en œuvre peut également s’étendre sur des semaines, voire des mois, nécessitant souvent des chefs de projet dédiés.
C’est un contraste frappant avec un modèle en libre-service. Avec eesel AI, la tarification est publique et transparente, et la configuration est si simple que vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en mois. Vous pouvez même exécuter une simulation sur des milliers de vos tickets passés pour voir exactement comment il se comportera avant de le déployer.
Tarification d’Applaud AI
Comme nous l’avons mentionné, vous ne trouverez pas de grille tarifaire sur le site web d’Applaud AI. Pour obtenir un devis, vous devez passer par leur équipe de vente et "Demander une démo".
C’est une stratégie standard pour les logiciels RH d’entreprise, mais cela rend difficile la comparaison de vos options ou même de savoir si c’est dans votre budget. Pour les équipes qui veulent expérimenter et voir de la valeur rapidement, cela peut être un véritable obstacle. Vous êtes en quelque sorte prisonnier d’un cycle de vente avant même de pouvoir dire si le produit est un bon choix.
Applaud AI vs. eesel AI : une comparaison
Alors, quelle direction prendre ? Un outil RH dédié ou une plateforme d’IA plus flexible à l’échelle de l’entreprise ? Tout dépend de vos priorités. Applaud AI approfondit les fonctionnalités spécifiques aux RH, tandis qu’eesel AI a une portée plus large, vous permettant de construire un système de support unifié pour toute votre organisation.
Voici une comparaison rapide pour clarifier les différences :
| Fonctionnalité | Applaud AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Cas d’utilisation principal | Prestation de services RH et expérience employé | Service client, ITSM et support interne (RH, IT, Opérations) |
| Temps de configuration | Des semaines à des mois (nécessite des démos et une intégration) | Quelques minutes (entièrement en libre-service) |
| Intégrations | Se connecte aux SIRH (Workday, SAP) et à quelques autres outils | Plus de 100 intégrations en un clic (services d’assistance, wikis, outils de chat) |
| "Remplacer l’existant" ? | Vise à devenir le portail employé central | Non, se connecte à vos outils existants (Zendesk, Slack, etc.) |
| Sources de connaissances | Principalement des bases de connaissances et systèmes axés sur les RH | Unifie toutes les sources : Confluence, Google Docs, tickets passés, etc. |
| Test et déploiement | Non spécifié | Simulation puissante sur les tickets passés ; déploiement progressif et contrôlé |
| Modèle de tarification | Opaque (nécessite un appel commercial) | Plans mensuels/annuels transparents et prévisibles |
Bien qu’Applaud AI soit un concurrent sérieux si vous recherchez un portail RH tout-en-un, eesel AI vous donne la flexibilité de résoudre les problèmes de support dans toute votre entreprise. Vous n’êtes pas enfermé dans le monde d’un seul département, et vous pouvez commencer immédiatement sans un projet massif à l’échelle de l’entreprise.
Choisissez la bonne IA pour toute votre entreprise
Écoutez, Applaud AI est un outil sérieux pour les entreprises qui veulent se lancer à fond dans la refonte de leur prestation de services RH. Si vous avez besoin d’une plateforme dédiée qui gère tout, de l’intégration des employés à la gestion complexe des cas RH, cela vaut vraiment la peine de s’y intéresser. Ses points forts sont ses flux de travail approfondis et spécifiques aux RH et son objectif de créer un portail unique pour tout ce qui concerne les RH.
Mais une approche en silo a ses limites. Dans le monde réel, nos journées de travail ne sont pas si bien compartimentées. Les employés ont besoin d’une source unique de vérité, pas d’un bot différent pour chaque département. Ils ne devraient pas avoir à deviner s’il faut demander de l’aide au bot RH ou au bot informatique.
C’est pourquoi une solution flexible comme eesel AI est souvent un meilleur choix. Elle vous permet de créer de puissants agents IA par-dessus les outils que vous utilisez déjà, en puisant des connaissances de tous les coins de votre entreprise. Cela signifie que vous pouvez fournir un support instantané et précis à la fois à vos employés et à vos clients à partir d’une seule plateforme. Au lieu de vous enfermer dans une seule façon de faire les choses, eesel AI vous donne le contrôle pour automatiser le support là où c’est logique, et vous pouvez commencer en quelques minutes.
Commencez à unifier les connaissances de votre entreprise dès aujourd’hui
Prêt à découvrir ce qu’un agent de support IA véritablement unifié peut faire ? eesel AI se connecte à tous vos outils et sources de connaissances en quelques minutes, pas en mois. Simulez les performances sur vos données réelles et commencez à automatiser le support en toute confiance.
Questions fréquentes
Applaud AI est une "suite de prestation de services RH native IA" conçue pour centraliser les tâches, les connaissances et le support RH en un seul portail pour les employés. Son objectif est de créer une expérience "centrée sur l’humain" pour les interactions RH.
Applaud AI est principalement destiné aux grandes entreprises de type "enterprise", en particulier celles avec des équipes complexes et mondiales. Il aide à moderniser les opérations RH en consolidant diverses fonctions RH.
Applaud AI utilise un Assistant IA (chatbot) alimenté par GPT disponible 24/7 et un système de gestion des connaissances avec recherche sémantique "zéro-clic". Les employés peuvent poser des questions directement, et la plateforme tente de fournir des réponses instantanées à partir des politiques RH organisées.
La principale limite est son orientation spécifique aux RH, ce qui conduit à des connaissances en silo où il ne peut pas répondre aux questions non liées aux RH. Il nécessite souvent une approche de "remplacement total" des systèmes existants et a une tarification opaque avec des temps de mise en place potentiellement longs.
Applaud AI n’affiche pas publiquement ses tarifs. Pour obtenir un devis, les entreprises doivent contacter leur équipe de vente et demander une démo, ce qui est typique pour les logiciels RH d’entreprise.
Applaud AI se connecte aux systèmes SIRH comme Workday et SAP, et à quelques autres outils, visant à être un portail central pour les employés. Cependant, sa mise en œuvre peut tout de même signifier des changements importants dans les flux de travail existants.
Applaud AI est profondément spécialisé pour les RH, se concentrant uniquement sur la prestation de services RH. En revanche, des solutions comme eesel AI offrent un support plus large à l’échelle de l’entreprise en unifiant les connaissances de tous les départements et en s’intégrant aux outils existants sans nécessiter une refonte complète du système.
