Seien wir mal ehrlich, eine einfache Antwort von der Personalabteilung zu bekommen, fühlt sich manchmal wie eine Schnitzeljagd an. Man wühlt sich durch veraltete Richtliniendokumente oder wartet tagelang auf eine Rückmeldung – und das alles für eine Frage, deren Beantwortung eigentlich nur zwei Sekunden dauern sollte. Genau hier schleicht sich die KI langsam ein und verändert die interne Arbeitsweise von Unternehmen, insbesondere in Abteilungen wie dem Personalwesen.
Einer der Namen, die Ihnen in diesem Bereich wahrscheinlich begegnen werden, ist Applaud AI, eine KI-native Plattform, die darauf abzielt, die gesamte Arbeitswelt eines Unternehmens unter einem Dach zu vereinen. Sie ist als zentraler Anlaufpunkt für die Erbringung von HR-Dienstleistungen konzipiert. Aber was leistet sie wirklich und ist sie die richtige Wahl für Ihr gesamtes Unternehmen?
In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen klaren, schnörkellosen Überblick über Applaud AI. Wir werden uns die Funktionen, gängige Anwendungsfälle und das, was wir über die Preisgestaltung herausfinden konnten, ansehen. Außerdem vergleichen wir die Plattform mit flexibleren KI-Plattformen, die Ihrem gesamten Unternehmen dienen können, nicht nur einer einzelnen Abteilung.
Was ist Applaud AI?
Also, worum geht es bei Applaud AI? Sie bezeichnen sich selbst als eine „KI-native HR-Service-Delivery-Suite“. Die Grundidee ist, alle HR-Aufgaben, das Wissen und die Support-Kanäle eines Unternehmens auf einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform für Mitarbeiter zu bündeln. Ziel ist ein „mitarbeiterorientiertes“ Erlebnis, bei dem die Mitarbeiter selbst Antworten finden können, was natürlich die Anzahl der Tickets reduziert, die die Personalabteilungen bearbeiten müssen.
Die Plattform basiert auf fünf Hauptwerkzeugen:
-
Mitarbeiterportal: Ein zentraler Knotenpunkt für so gut wie jede personalbezogene Aufgabe.
-
KI-Assistent: Ein 24/7-Chatbot zur schnellen Beantwortung von Mitarbeiterfragen.
-
Wissensmanagement: Ein System zur Organisation von HR-Richtlinien, um diese leicht auffindbar zu machen.
-
HR-Fallmanagement: Ein automatisiertes System zur Bearbeitung und Weiterleitung von Mitarbeiter-Support-Tickets.
-
Journeys: Ein Tool, das Mitarbeiter durch mehrstufige Prozesse wie das Onboarding oder die Elternzeit führt.
Die Lösung richtet sich hauptsächlich an größere Unternehmen auf Konzernebene, die ihre HR-Abläufe modernisieren möchten, insbesondere solche, die mit komplexen, globalen Teams arbeiten.
Ein detaillierter Blick auf die Funktionen von Applaud AI
Applaud AI ist eine recht umfangreiche Plattform. Lassen Sie uns also einige ihrer wichtigsten Funktionen genauer betrachten, um zu sehen, wie sie im Alltag funktioniert.
Ein Applaud KI-Assistent für 24/7-Mitarbeiter-Support
Das Kernstück von Applaud AI ist der KI-Assistent. Es handelt sich um einen GPT-gestützten Chatbot, der als „persönlicher HR-Helfer“ für jeden im Unternehmen konzipiert ist. Sie können ihn in Tools einbetten, die Ihr Team bereits täglich nutzt, wie Slack oder Microsoft Teams, und er funktioniert auch auf Mobilgeräten. Mitarbeiter können ihn nach Unternehmensrichtlinien fragen, Hilfe bei Formularen erhalten oder sogar Urlaub buchen.
Der Assistent kann auch darauf trainiert werden, die Markenstimme Ihres Unternehmens zu treffen, und unterstützt mehrere Sprachen, was für globale Teams eine große Hilfe ist. Aber es gibt einen Haken: Die Fragen eines Mitarbeiters bleiben selten sauber innerhalb einer Abteilung. Ein reiner HR-Bot ist großartig, aber er stößt an seine Grenzen, sobald jemand eine Frage zu einem IT-Problem oder einer betrieblichen Angelegenheit stellt.
Wissensmanagement und Zero-Click-Suche mit Applaud AI
Applaud AI legt auch großen Wert auf Wissensmanagement. Das Ziel ist es, den Mitarbeitern Antworten zu geben, bevor sie ihre Frage überhaupt zu Ende getippt haben. Dazu wird eine sogenannte „Zero-Click“-semantische Suche verwendet. Sie versucht zu verstehen, was Sie meinen, nicht nur die Schlüsselwörter, die Sie eingegeben haben, um sofort die richtigen Informationen zu finden.
Eine der interessantesten Funktionen ist die „Confidence Engine“. Dieses Tool bewertet automatisch jeden Artikel in Ihrer Wissensdatenbank auf Aspekte wie Genauigkeit, Voreingenommenheit und Lücken. Wenn ein Dokument veraltet ist oder fehlerhaft erscheint, wird der Eigentümer benachrichtigt, es zu überprüfen. Das ist eine wirklich nützliche Methode, um sicherzustellen, dass die Antworten der KI vertrauenswürdig sind, was bei jedem KI-Tool die halbe Miete ist.
KI-gestütztes Fallmanagement und Triage mit Applaud AI
Was passiert also, wenn der Bot nicht helfen kann? Dafür hat Applaud AI ein Fallmanagementsystem. Anstatt Mitarbeiter das richtige Formular suchen zu lassen, nutzt es natürliche Sprache, um ihr Problem zu verstehen. Sie können einfach eintippen, was sie brauchen, und die KI erledigt die Hauptarbeit.
Von dort aus übernimmt sie automatisch den Triage-Prozess. Sie kann das Ticket an die richtige Person oder das richtige Team weiterleiten, anhand des Tonfalls der Nachricht die Dringlichkeit einschätzen und Service-Level-Agreements (SLAs) im Auge behalten. Applaud AI behauptet, dass dies die Anzahl der HR-Tickets um bis zu 90 % reduzieren kann – eine ziemlich kühne Behauptung.
Die Grenzen einer Nischenplattform wie Applaud AI
Eine Plattform, die sich intensiv mit HR befasst, klingt auf dem Papier großartig, kann aber in der Praxis für echtes Kopfzerbrechen sorgen. Hier sind einige Punkte, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich für ein spezialisiertes Tool wie Applaud AI entscheiden.
Das Problem des isolierten Wissens
Ihre Mitarbeiter denken nicht in sauberen Abteilungsgrenzen. Wenn sie eine Frage haben, überlegen sie nicht, ob es sich um ein HR-, IT- oder Finanzproblem handelt – sie wollen einfach eine Antwort. Ein reiner HR-Bot kann Ihnen nicht sagen, warum Ihr Laptop langsam ist oder wie das WLAN-Passwort für Gäste lautet. Dies führt zu einer umständlichen Erfahrung, bei der die Leute raten müssen, mit welchem Bot sie sprechen sollen, was den ganzen Zweck zunichtemacht.
An dieser Stelle wird eine einheitliche KI-Plattform sinnvoller. Mit einem Tool wie eesel AI können Sie das gesamte Wissen Ihres Unternehmens in einem Gehirn verbinden. Es kann Informationen aus Confluence für IT-Dokumente, Google Docs für HR-Richtlinien und Ihrem Helpdesk für Support-Lösungen abrufen und bietet den Mitarbeitern so einen zentralen Ort für alle Antworten.
Das Problem des kompletten Austauschs („Rip and Replace“)
All-in-One-Suiten wie Applaud AI wollen oft zur zentralen Informationsquelle für Ihre Mitarbeiter werden. Das klingt gut, kann aber eine massive Umstellung Ihrer bestehenden Arbeitsabläufe bedeuten. Für große Unternehmen, die bereits Jahre und viel Geld in Plattformen wie Workday, SAP oder ServiceNow investiert haben, ist ein kompletter Austausch ein riesiges und störendes Projekt.
Ein weitaus reibungsloserer Ansatz ist die Verwendung eines Tools, das mit dem zusammenarbeitet, was Sie bereits haben. eesel AI lässt sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk integrieren, sei es Zendesk oder Jira Service Management, sowie in Ihre Chat-Tools. Sie können es in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne die Arbeitsweise Ihrer Teams komplett ändern zu müssen.
Vage Preisgestaltung und lange Einrichtungszeiten
Wenn ein Unternehmen seine Preise nicht online angibt, bedeutet das in der Regel, dass Ihnen ein langer Verkaufsprozess mit individuellen Angeboten und viel Hin und Her bevorsteht. Das ist bei Unternehmenssoftware ziemlich normal, aber es ist eine große Hürde für Teams, die schnell handeln und etwas ausprobieren möchten. Die Implementierung kann sich auch über Wochen oder sogar Monate hinziehen und erfordert oft dedizierte Projektmanager.
Das steht im großen Kontrast zu einem Self-Service-Modell. Bei eesel AI ist die Preisgestaltung öffentlich und transparent, und die Einrichtung ist so einfach, dass Sie in Minuten statt Monaten live gehen können. Sie können sogar eine Simulation mit Tausenden Ihrer früheren Tickets durchführen, um genau zu sehen, wie es funktionieren wird, bevor Sie es für irgendjemanden einführen.
Preise für Applaud AI
Wie bereits erwähnt, werden Sie auf der Website von Applaud AI kein Preisschild finden. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie sich an deren Vertriebsteam wenden und eine „Demo anfordern“.
Dies ist ein Standardverfahren für HR-Unternehmenssoftware, aber es macht es schwierig, Optionen zu vergleichen oder überhaupt zu wissen, ob es in Ihr Budget passt. Für Teams, die experimentieren und schnell einen Mehrwert sehen wollen, kann dies ein echtes Hindernis sein. Man ist im Grunde an einen Verkaufszyklus gebunden, bevor man überhaupt feststellen kann, ob das Produkt gut passt.
Applaud AI vs. eesel AI: Ein Vergleich
Also, welchen Weg sollten Sie einschlagen? Ein dediziertes HR-Tool oder eine flexiblere, unternehmensweite KI-Plattform? Das hängt wirklich von Ihren Prioritäten ab. Applaud AI geht tief in HR-spezifische Funktionen, während eesel AI breit aufgestellt ist und es Ihnen ermöglicht, ein einheitliches Support-System für Ihr gesamtes Unternehmen aufzubauen.
Hier ist ein kurzer Vergleich, um die Unterschiede deutlich zu machen:
| Merkmal | Applaud AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Hauptanwendungsfall | HR-Service-Delivery & Mitarbeitererlebnis | Kundenservice, ITSM & interner Support (HR, IT, Ops) |
| Einrichtungszeit | Wochen bis Monate (erfordert Demos & Onboarding) | Minuten (vollständiger Self-Service) |
| Integrationen | Anbindung an HRIS (Workday, SAP) & einige andere Tools | Über 100 Ein-Klick-Integrationen (Helpdesks, Wikis, Chat-Tools) |
| Kompletter Austausch? | Zielt darauf ab, das zentrale Mitarbeiterportal zu werden | Nein, lässt sich in Ihre bestehenden Tools integrieren (Zendesk, Slack etc.) |
| Wissensquellen | Hauptsächlich HR-fokussierte Wissensdatenbanken und -systeme | Vereint alle Quellen: Confluence, Google Docs, frühere Tickets etc. |
| Test & Einführung | Nicht spezifiziert | Leistungsstarke Simulation mit früheren Tickets; schrittweise, kontrollierte Einführung |
| Preismodell | Intransparent (erfordert Verkaufsgespräch) | Transparente, vorhersehbare Monats-/Jahrespläne |
Während Applaud AI ein starker Kandidat ist, wenn Sie nach einem All-in-One-HR-Portal suchen, bietet Ihnen eesel AI die Flexibilität, Support-Probleme in Ihrem gesamten Unternehmen zu lösen. Sie sind nicht auf die Welt einer einzigen Abteilung beschränkt und können sofort loslegen, ohne ein riesiges, unternehmensweites Projekt starten zu müssen.
Wählen Sie die richtige KI für Ihr gesamtes Unternehmen
Sehen Sie, Applaud AI ist ein ernstzunehmendes Tool für Unternehmen, die ihre HR-Service-Delivery komplett überarbeiten wollen. Wenn Sie eine dedizierte Plattform benötigen, die alles vom Onboarding von Mitarbeitern bis zum komplexen HR-Fallmanagement abdeckt, ist sie definitiv einen Blick wert. Ihre Stärken liegen in den tiefgehenden, HR-spezifischen Arbeitsabläufen und dem Fokus auf die Schaffung eines einzigen Portals für alles, was mit HR zu tun hat.
Aber ein isolierter Ansatz hat seine Grenzen. In der realen Welt sind unsere Arbeitstage nicht so klar strukturiert. Mitarbeiter benötigen eine zentrale Informationsquelle, nicht für jede Abteilung einen anderen Bot. Sie sollten nicht raten müssen, ob sie den HR-Bot oder den IT-Bot um Hilfe bitten sollen.
Deshalb ist eine flexible Lösung wie eesel AI oft die bessere Wahl. Sie ermöglicht es Ihnen, leistungsstarke KI-Agenten auf den Tools aufzubauen, die Sie bereits verwenden, und Wissen aus allen Ecken Ihres Unternehmens zu ziehen. Das bedeutet, dass Sie von einer einzigen Plattform aus sowohl Ihren Mitarbeitern als auch Ihren Kunden sofortigen und genauen Support bieten können. Anstatt Sie auf eine einzige Vorgehensweise festzulegen, gibt Ihnen eesel AI die Kontrolle, den Support dort zu automatisieren, wo es sinnvoll ist, und Sie können in wenigen Minuten loslegen.
Beginnen Sie noch heute damit, Ihr Unternehmenswissen zu vereinen
Bereit zu sehen, was ein wirklich einheitlicher KI-Support-Agent leisten kann? eesel AI verbindet sich in Minuten, nicht Monaten, mit all Ihren Tools und Wissensquellen. Simulieren Sie die Leistung mit Ihren echten Daten und beginnen Sie, den Support mit Zuversicht zu automatisieren.
Häufig gestellte Fragen
Applaud AI ist eine „KI-native HR-Service-Delivery-Suite“, die darauf ausgelegt ist, HR-Aufgaben, Wissen und Support in einem einzigen Mitarbeiterportal zu zentralisieren. Ihr Ziel ist es, ein „mitarbeiterorientiertes“ Erlebnis für HR-Interaktionen zu schaffen.
Applaud AI richtet sich hauptsächlich an größere Unternehmen auf Konzernebene, insbesondere an solche mit komplexen, globalen Teams. Es hilft, HR-Prozesse durch die Konsolidierung verschiedener HR-Funktionen zu modernisieren.
Applaud AI nutzt einen 24/7 GPT-gestützten KI-Assistenten (Chatbot) und ein Wissensmanagementsystem mit „Zero-Click“-semantischer Suche. Mitarbeiter können Fragen direkt stellen, und die Plattform versucht, sofortige Antworten aus organisierten HR-Richtlinien zu liefern.
Die primäre Einschränkung ist der HR-spezifische Fokus, was zu isoliertem Wissen führt, da Nicht-HR-Fragen nicht beantwortet werden können. Es erfordert oft einen „Rip and Replace“-Ansatz für bestehende Systeme und hat eine intransparente Preisgestaltung mit potenziell langen Einrichtungszeiten.
Applaud AI veröffentlicht seine Preise nicht öffentlich. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Unternehmen sich an deren Vertriebsteam wenden und eine Demo anfordern, was für HR-Software für Unternehmen typisch ist.
Applaud AI verbindet sich mit HRIS-Systemen wie Workday und SAP sowie einigen anderen Tools mit dem Ziel, ein zentrales Mitarbeiterportal zu sein. Die Implementierung kann jedoch dennoch erhebliche Änderungen an bestehenden Arbeitsabläufen bedeuten.
Applaud AI ist hochspezialisiert auf HR und konzentriert sich ausschließlich auf die Erbringung von HR-Dienstleistungen. Im Gegensatz dazu bieten Lösungen wie eesel AI einen breiteren, unternehmensweiten Support, indem sie das Wissen über alle Abteilungen hinweg vereinheitlichen und sich in bestehende Tools integrieren, ohne eine komplette Systemüberholung zu erfordern.
