Sejamos honestos, obter uma resposta simples dos RH pode, por vezes, parecer uma caça ao tesouro. Está a vasculhar documentos de políticas desatualizados ou a esperar dias por uma resposta, tudo por uma pergunta que deveria levar dois segundos a ser respondida. É aqui que a IA está a começar a entrar de fininho e a mudar a forma como as empresas funcionam internamente, especialmente em departamentos como os Recursos Humanos.
Um dos nomes que provavelmente ouvirá neste espaço é a Applaud AI, uma plataforma nativa de IA que visa reunir todo o mundo de trabalho de uma empresa sob o mesmo teto. Foi construída para ser o ponto central para a prestação de serviços de RH. Mas o que é que ela realmente faz, e será a escolha certa para toda a sua empresa?
Neste post, faremos uma visão geral clara e sem rodeios da Applaud AI. Analisaremos as suas funcionalidades, utilizações comuns e o que conseguimos descobrir sobre os preços. Veremos também como se compara com plataformas de IA mais flexíveis que podem servir toda a sua organização, não apenas um departamento.
O que é a Applaud AI?
Então, do que se trata a Applaud AI? Eles autodenominam-se uma "suite de Entrega de Serviços de RH Nativa de IA." A ideia principal é reunir todas as tarefas, conhecimento e canais de suporte de RH de uma empresa numa única plataforma intuitiva para os colaboradores. O objetivo é uma experiência "focada nas pessoas", onde os colaboradores podem encontrar as respostas por si próprios, o que naturalmente reduz o número de tickets que as equipas de RH têm de tratar.
A plataforma é construída em torno de cinco ferramentas principais:
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Portal do Colaborador: Um hub central para praticamente qualquer tarefa relacionada com RH.
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Assistente de IA: Um chatbot disponível 24/7 para responder às perguntas dos colaboradores em tempo real.
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Gestão de Conhecimento: Um sistema para organizar as políticas de RH e torná-las fáceis de encontrar.
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Gestão de Casos de RH: Um sistema automatizado para lidar e encaminhar os tickets de suporte dos colaboradores.
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Jornadas: Uma ferramenta que guia os colaboradores através de processos de várias etapas, como a integração ou a licença parental.
É direcionada principalmente para empresas maiores, de nível empresarial, que tentam modernizar as suas operações de RH, particularmente aquelas que gerem equipas complexas e globais.
Uma análise aprofundada das funcionalidades da Applaud AI
A Applaud AI é uma plataforma bastante grande, por isso vamos analisar algumas das suas principais funcionalidades para ver como funciona no dia-a-dia.
Um assistente da Applaud AI para suporte 24/7 aos colaboradores
O principal destaque da Applaud AI é o seu Assistente de IA. É um chatbot alimentado por GPT, projetado para ser um "ajudante pessoal de RH" para todos na empresa. Pode incorporá-lo em ferramentas que a sua equipa já utiliza, como o Slack ou o Microsoft Teams, e também funciona em dispositivos móveis. Os colaboradores podem perguntar sobre as políticas da empresa, obter ajuda com formulários ou até marcar férias.
O assistente também pode ser treinado para corresponder ao tom de voz da marca da sua empresa e suporta vários idiomas, o que é uma grande ajuda para equipas globais. Mas aqui está o senão: as perguntas de um colaborador raramente se mantêm estritamente dentro de um departamento. Um bot apenas de RH é ótimo, mas atinge um limite no momento em que alguém pergunta sobre um problema de TI ou uma questão de operações.
Gestão de conhecimento e pesquisa sem cliques da Applaud AI
A Applaud AI também aposta forte na gestão de conhecimento. O objetivo é dar aos colaboradores respostas antes mesmo de terminarem de digitar a sua pergunta, usando o que eles chamam de pesquisa semântica "sem cliques". Tenta descobrir o que você quer dizer, não apenas as palavras-chave que digitou, para encontrar a informação certa instantaneamente.
Uma das suas funcionalidades mais interessantes é o "Motor de Confiança" (Confidence Engine). Esta ferramenta avalia automaticamente cada artigo na sua base de conhecimento em busca de coisas como precisão, parcialidade e lacunas. Se um documento está a ficar um pouco antigo ou parece incorreto, sinaliza o proprietário para que o reveja. Esta é uma forma genuinamente útil de garantir que as respostas da IA são confiáveis, o que é metade da batalha com qualquer ferramenta de IA.
Gestão e triagem de casos com o poder da IA da Applaud
Então, o que acontece quando o bot não consegue ajudar? A Applaud AI tem um sistema de gestão de casos para isso. Em vez de fazer os colaboradores procurarem o formulário certo, utiliza linguagem natural para perceber o problema deles. Eles podem simplesmente escrever o que precisam, e a IA faz o trabalho pesado.
A partir daí, trata do processo de triagem automaticamente. Pode enviar o ticket para a pessoa ou equipa certa, adivinhar a urgência com base no tom da mensagem e acompanhar os acordos de nível de serviço (SLAs). A Applaud AI afirma que isto pode reduzir os tickets de RH em até 90%, o que é uma afirmação bastante ousada.
As limitações de uma plataforma de nicho como a Applaud AI
Uma plataforma que aprofunda os RH parece ótima no papel, mas pode criar algumas dores de cabeça no mundo real. Aqui estão alguns pontos a considerar antes de se comprometer com uma ferramenta especializada como a Applaud AI.
O problema do conhecimento isolado (em silos)
Os seus colaboradores não pensam em silos departamentais bem definidos. Quando têm uma pergunta, não param para pensar se é um problema de RH, TI ou finanças; eles apenas querem uma resposta. Um bot apenas de RH não lhe pode dizer porque é que o seu portátil está lento ou qual é a palavra-passe do Wi-Fi para convidados. Isto cria uma experiência desajeitada onde as pessoas têm de adivinhar com que bot devem falar, o que de certa forma anula todo o propósito.
É aqui que uma plataforma de IA unificada começa a fazer mais sentido. Com uma ferramenta como a eesel AI, pode conectar todo o conhecimento da sua empresa num único cérebro. Pode extrair informação do Confluence para documentos de TI, do Google Docs para políticas de RH e do seu help desk para soluções de suporte, dando aos colaboradores um único lugar para obter respostas para tudo.
O problema do "arrancar e substituir"
Suites tudo-em-um como a Applaud AI muitas vezes querem tornar-se a única fonte de verdade para os seus colaboradores. Isso soa bem, mas pode significar uma mudança massiva nos seus fluxos de trabalho existentes. Para grandes empresas que já investiram anos e muito dinheiro em plataformas como Workday, SAP ou ServiceNow, arrancar tudo isso é um projeto enorme e disruptivo.
Uma abordagem muito mais suave é usar uma ferramenta que funciona com o que você já tem. A eesel AI conecta-se diretamente ao seu help desk existente, seja o Zendesk ou o Jira Service Management, e às suas ferramentas de chat. Pode pô-la a funcionar em poucos minutos sem ter de mudar completamente a forma como as suas equipas operam.
Preços vagos e longos tempos de configuração
Quando uma empresa não lista os seus preços online, geralmente significa que o espera um longo processo de vendas com orçamentos personalizados e muita troca de informações. Isto é bastante normal para software empresarial, mas é um grande obstáculo para equipas que apenas querem mover-se rapidamente e experimentar algo.
A implementação também se pode estender por semanas ou até meses, necessitando frequentemente de gestores de projeto dedicados.
É um grande contraste com um modelo de autoatendimento (self-service). Com a eesel AI, os preços são públicos e transparentes, e a configuração é tão simples que pode começar a funcionar em minutos, não meses. Pode até mesmo executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como irá funcionar antes de a implementar para qualquer pessoa.
Preços da Applaud AI
Como mencionámos, não encontrará uma etiqueta de preço no site da Applaud AI. Para obter um orçamento, tem de passar pela equipa de vendas e "Solicitar uma demonstração."
Esta é uma tática comum para software de RH empresarial, mas torna difícil comparar as suas opções ou mesmo saber se está dentro do seu orçamento. Para equipas que querem experimentar e ver valor rapidamente, isto pode ser um verdadeiro obstáculo. Fica basicamente preso a um ciclo de vendas antes mesmo de conseguir perceber se o produto é uma boa opção.
Applaud AI vs. eesel AI: Uma comparação
Então, que caminho seguir? Uma ferramenta dedicada de RH ou uma plataforma de IA mais flexível para toda a empresa? Tudo se resume às suas prioridades. A Applaud AI aprofunda as funcionalidades específicas de RH, enquanto a eesel AI abrange uma área mais vasta, permitindo-lhe construir um sistema de suporte unificado em toda a sua organização.
Aqui está uma comparação rápida para tornar as diferenças claras:
| Característica | Applaud AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | Entrega de Serviços de RH e Experiência do Colaborador | Atendimento ao Cliente, ITSM e Suporte Interno (RH, TI, Operações) |
| Tempo de Configuração | Semanas a meses (requer demos e integração) | Minutos (totalmente self-service) |
| Integrações | Conecta-se a sistemas HRIS (Workday, SAP) e algumas outras ferramentas | Mais de 100 integrações com um clique (help desks, wikis, ferramentas de chat) |
| "Arrancar e Substituir"? | Pretende tornar-se o portal central do colaborador | Não, conecta-se às suas ferramentas existentes (Zendesk, Slack, etc.) |
| Fontes de Conhecimento | Principalmente bases de conhecimento e sistemas focados em RH | Unifica todas as fontes: Confluence, Google Docs, tickets passados, etc. |
| Testes e Implementação | Não especificado | Simulação poderosa em tickets passados; implementação gradual e controlada |
| Modelo de Preços | Opaco (requer chamada de vendas) | Planos mensais/anuais transparentes e previsíveis |
Embora a Applaud AI seja uma forte concorrente se procura um portal de RH tudo-em-um, a eesel AI dá-lhe a flexibilidade para resolver problemas de suporte em toda a sua empresa. Não fica preso ao mundo de um departamento e pode começar imediatamente sem um projeto massivo para toda a empresa.
Escolha a IA certa para toda a sua empresa
Olhe, a Applaud AI é uma ferramenta séria para empresas que querem apostar tudo na reformulação da sua entrega de serviços de RH. Se precisa de uma plataforma dedicada que lida com tudo, desde a integração de colaboradores até à gestão complexa de casos de RH, definitivamente vale a pena dar uma olhada. Os seus pontos fortes são os seus fluxos de trabalho profundos e específicos de RH e o seu foco na criação de um portal para tudo o que diz respeito a RH.
Mas uma abordagem isolada (em silos) tem os seus limites. No mundo real, os nossos dias de trabalho não são tão organizados. Os colaboradores precisam de uma única fonte de verdade, não de um bot diferente para cada departamento. Eles não deveriam ter de adivinhar se devem perguntar ao bot de RH ou ao bot de TI para obter ajuda.
É por isso que uma solução flexível como a eesel AI é muitas vezes uma opção melhor. Permite-lhe construir poderosos agentes de IA sobre as ferramentas que já utiliza, extraindo conhecimento de todos os cantos da sua empresa. Isto significa que pode fornecer suporte instantâneo e preciso tanto aos seus colaboradores como aos seus clientes a partir de uma única plataforma. Em vez de o prender a uma única forma de fazer as coisas, a eesel AI dá-lhe o controlo para automatizar o suporte onde faz sentido, e pode começar em minutos.
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Perguntas Frequentes
A Applaud AI é uma ‘suite de Entrega de Serviços de RH Nativa de IA’ concebida para centralizar tarefas, conhecimento e suporte de RH num único portal para o colaborador. O seu objetivo é criar uma experiência ‘focada nas pessoas’ para as interações de RH.
A Applaud AI é direcionada principalmente para empresas maiores, de nível empresarial, especialmente aquelas com equipas globais e complexas. Ajuda a modernizar as operações de RH ao consolidar várias funções de RH.
A Applaud AI utiliza um Assistente de IA (chatbot) alimentado por GPT, disponível 24/7, e um sistema de gestão de conhecimento com pesquisa semântica ‘sem cliques’. Os colaboradores podem fazer perguntas diretamente, e a plataforma tenta fornecer respostas instantâneas a partir de políticas de RH organizadas.
A principal limitação é o seu foco específico em RH, o que leva a um conhecimento isolado (em silos), não conseguindo responder a perguntas não relacionadas com RH. Frequentemente, exige uma abordagem de ‘arrancar e substituir’ para os sistemas existentes e tem preços opacos com tempos de configuração potencialmente longos.
A Applaud AI não divulga publicamente os seus preços. Para obter um orçamento, as empresas devem contactar a equipa de vendas e solicitar uma demonstração, o que é típico para software de RH empresarial.
A Applaud AI conecta-se a sistemas HRIS como o Workday e o SAP, e a algumas outras ferramentas, com o objetivo de ser um portal central para o colaborador. No entanto, a sua implementação pode ainda assim significar mudanças significativas nos fluxos de trabalho existentes.
A Applaud AI é profundamente especializada em RH, focando-se exclusivamente na entrega de serviços de RH. Em contraste, soluções como a eesel AI oferecem um suporte mais amplo, para toda a empresa, unificando o conhecimento de todos os departamentos e integrando-se com as ferramentas existentes sem exigir uma reformulação completa do sistema.
