Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI : quelle solution choisir pour votre équipe d'assistance en 2026 ?

Gérer avec succès une équipe d'assistance sur Freshdesk signifie souvent chercher des moyens de démultiplier votre impact. À mesure que votre entreprise se développe, trouver les bons outils d'IA pour soutenir vos agents devient une priorité absolue. Freshdesk a mis en place un écosystème impressionnant pour aider les équipes à garder une longueur d'avance.

Bien que le propre Freddy AI de Freshdesk soit un premier choix puissant et fiable, des plateformes d'IA spécialisées comme Alhena AI entrent également dans la conversation. Ce guide propose une comparaison équilibrée entre Alhena AI et Freshdesk Freddy AI pour vous aider à choisir la solution qui correspond le mieux à vos objectifs en 2026. Nous examinerons également comment des outils complémentaires peuvent ajouter encore plus de flexibilité à votre configuration actuelle.

Qu'est-ce qu'Alhena AI ?

Alhena AI est conçu avec un accent spécifique sur ce qu'ils appellent le « commerce agentique » (agentic commerce). Cela signifie que la plateforme est construite pour gérer les demandes d'assistance tout en aidant aux tâches liées aux ventes. Elle fonctionne comme un membre de l'équipe IA capable de recommander des produits ou d'aider à la gestion des commandes.

L'un de ses objectifs principaux est de fournir des informations précises pour renforcer la confiance envers la marque. Bien qu'il s'agisse d'une plateforme autonome, elle est conçue pour s'intégrer à des services d'assistance comme Freshdesk, apportant des capacités commerciales spécialisées dans votre flux de travail de support.

Qu'est-ce que Freshdesk Freddy AI ?

Freddy AI est l'offre d'IA mature de Freshdesk, intégrée nativement dans la plateforme. Cela signifie que vous bénéficiez d'une expérience cohérente sans avoir à gérer des outils séparés, ce qui est un avantage majeur pour les équipes qui privilégient un écosystème unifié.

Freddy est une plateforme polyvalente avec deux domaines d'intervention principaux. Il y a d'abord Freddy Copilot, qui agit comme un assistant sophistiqué pour vos agents humains en résumant les tickets et en rédigeant des réponses de haute qualité. Ensuite, il y a Freddy AI Agent, qui fournit des résolutions automatisées pour les questions courantes. Freshdesk a conçu Freddy pour être un partenaire fiable qui booste la productivité de l'équipe en prenant en charge les tâches répétitives et fastidieuses. C'est une solution de classe entreprise qui s'intègre parfaitement à l'environnement Freshworks.

Capacités de base : une comparaison entre Alhena AI et Freshdesk Freddy AI

Les deux plateformes utilisent l'IA pour aider à gérer le volume de tickets, mais elles abordent la tâche différemment. Alhena se concentre sur les interactions axées sur le commerce, tandis que Freddy AI est conçu pour rendre vos opérations d'assistance plus efficaces et intégrées.

Si vous recherchez une solution offrant un équilibre entre contrôle et facilité d'utilisation, il est utile de voir comment elles se comparent.

Fonctionnalité	Alhena AI	Freshdesk Freddy AI	L'alternative eesel AI
Objectif principal	Commerce agentique (Revenu & Support)	Productivité des agents & Résolutions vérifiées	Automatisation du support personnalisable
Contrôle des hallucinations	Accent sur la précision	Intervention humaine pour la fiabilité	Limité à vos connaissances vérifiées
Actions autonomes	Élevé (modifications de commande, retours, etc.)	Automatisation fiable pour les requêtes courantes	Élevé (appels d'API, étiquetage de tickets, actions personnalisées)
Fonctions E-commerce	Approfondi (Q&R produits, recommandations)	Options de suivi de commande intégrées	Connexion à des apps externes pour recherches
Personnalisation	Spécialisé pour les flux e-commerce	Intégration native des flux Freshdesk	Contrôle flexible via un éditeur de prompts
Idéal pour	Marques e-commerce axées sur le revenu	Équipes cherchant une solution native fiable	Toute équipe voulant des options d'IA rapides et flexibles

Précision et confiance

Maintenir la confiance est essentiel pour toute équipe d'assistance. Alhena se concentre sur des garde-fous spécialisés pour le commerce. Freddy AI adopte une approche collaborative, permettant aux agents humains de réviser et d'affiner les suggestions de l'IA. Cela garantit que chaque réponse répond aux normes de votre marque en matière de précision et de ton, en tirant parti de l'expertise humaine déjà présente dans votre équipe.

Des réponses simples aux actions concrètes

Les deux plateformes offrent des voies différentes pour l'automatisation. Freddy AI est excellent pour fournir des réponses cohérentes et vérifiées et pour gérer les flux de tickets au sein de Freshdesk. Alhena AI est conçu pour des actions commerciales, telles que la recherche du statut d'une commande.

Pour les équipes qui souhaitent étendre encore plus les capacités de leur IA, un outil complémentaire comme eesel AI peut être un excellent ajout. Au lieu de remplacer votre configuration existante, l'Agent IA d'eesel AI peut travailler aux côtés de Freshdesk pour effectuer des actions d'API personnalisées. Cela permet à votre IA d'interagir de manière sécurisée avec divers systèmes internes, vous offrant la flexibilité de créer des flux de travail uniques répondant aux besoins spécifiques de votre équipe.

Mise en œuvre et intégration : une installation sans maux de tête

La rapidité de déploiement est souvent tout aussi importante que les fonctionnalités elles-mêmes. Vous voulez un outil qui commence à apporter de la valeur le plus rapidement possible.

L'approche d'Alhena AI : En tant que plateforme autonome, Alhena nécessite un processus d'intégration dédié pour se connecter à Freshdesk et configurer ses flux commerciaux spécialisés.

L'approche de Freddy AI : En tant que fonctionnalité native, Freddy AI offre un processus de configuration fluide. Il est conçu pour être instantanément disponible dans votre environnement Freshdesk, garantissant que vos données restent sécurisées et que vos flux de travail ne sont pas interrompus. C'est une expérience « plug-and-play » pour ceux qui font déjà partie de l'écosystème Freshworks.

Une alternative plus simple

Pour les équipes qui souhaitent expérimenter l'IA rapidement, eesel AI est conçu pour une expérience en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance en quelques clics et voir comment un agent IA se comporte en quelques minutes.

Une fonctionnalité phare d'eesel AI est son mode simulation. Avant la mise en ligne, vous pouvez tester l'IA sur vos anciens tickets pour voir comment elle aurait répondu. Cela apporte un niveau de confiance supplémentaire et vous aide à affiner votre stratégie d'automatisation avant qu'elle n'atteigne vos clients.

Modèles de tarification : comprendre ce que vous paierez réellement

La prévisibilité budgétaire est un facteur clé pour les responsables de l'assistance. Alhena et Freshdesk proposent tous deux des structures différentes pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes.

Tarification Alhena AI

Alhena utilise généralement un modèle basé sur l'utilisation où vous payez pour des blocs de conversations.

• Gratuit : 0 $/mois pour 25 conversations.
• Pro : À partir de 199 $/mois (facturé annuellement) pour 2 005 conversations, avec des frais pour les interactions supplémentaires.
• Entreprise : Tarification personnalisée pour les besoins plus importants.

Tarification Freshdesk Freddy AI

Freshdesk propose plusieurs façons d'accéder à Freddy AI, vous permettant de choisir le forfait qui correspond le mieux au flux de travail et au volume de votre équipe.

• Freddy Copilot : Disponible en tant que module complémentaire, à partir de 29 $ par agent et par mois, axé sur l'assistance aux agents.
• Freddy AI Agent : Freshdesk inclut un nombre défini de sessions dans ses forfaits de niveau supérieur, avec la possibilité d'acheter des blocs supplémentaires selon les besoins (généralement environ 100 $ pour 1 000 sessions).

Ce modèle offre la flexibilité de faire évoluer votre utilisation de l'IA à mesure que votre clientèle s'élargit, garantissant que vous ne payez que pour la capacité dont vous avez besoin.

L'argument d'une tarification logique

eesel AI propose une structure tarifaire transparente que de nombreuses équipes trouvent rafraîchissante. Au lieu de frais par session, vous choisissez un forfait qui fournit un large pool d'interactions. Cette approche facilite la planification de votre budget pour l'année, car vos coûts restent prévisibles même pendant vos mois les plus chargés.

Le verdict : faire le bon choix pour votre équipe

Lors du choix entre Alhena AI et Freshdesk Freddy AI, la meilleure option dépend de vos objectifs spécifiques :

• Choisissez Alhena AI si : Vous êtes une marque d'e-commerce à la recherche d'un outil spécialisé pour aider à générer des revenus via les interactions d'assistance.
• Choisissez Freddy AI si : Vous voulez une solution mature, de classe entreprise, intégrée nativement à Freshdesk. C'est le choix idéal pour les équipes qui souhaitent booster leur productivité tout en conservant un espace de travail unifié.

Si vous recherchez encore plus d'options :

• Considérez eesel AI si : Vous voulez un outil complémentaire flexible que vous pouvez configurer vous-même en quelques minutes. Il fonctionne parfaitement aux côtés de Freshdesk, vous donnant le pouvoir d'automatiser des tâches complexes avec une tarification prévisible et sans migration requise.

Au-delà d'Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI

La meilleure stratégie d'IA est celle qui soutient la manière de travailler unique de votre équipe. Freshdesk a construit une base fantastique avec Freddy AI, et l'écosystème de modules complémentaires disponibles signifie que vous pouvez toujours trouver les bons outils pour améliorer votre configuration.

L'avenir de l'automatisation du support client consiste à trouver le bon équilibre entre la puissance native et les ajouts flexibles. Si vous êtes prêt à voir comment l'IA peut transformer votre assistance, pourquoi ne pas explorer vos options dès aujourd'hui ?

Vous pouvez commencer gratuitement avec eesel AI, le connecter à votre compte Freshdesk et lancer une simulation pour voir immédiatement votre taux d'automatisation potentiel. C'est un moyen simple d'apporter encore plus de puissance à votre équipe d'assistance.