Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI : Lequel est le bon choix pour votre équipe de support en 2025 ?

Soyons honnêtes : gérer une équipe de support sur Freshdesk, c'est un peu comme essayer de vider l'océan à la petite cuillère. Plus de tickets, mais une équipe de la même taille. C'est le casse-tête classique du « faire plus avec moins ». Alors, naturellement, vous commencez à vous tourner vers l'IA pour vous donner un coup de main.

Bien que l'IA de Freshdesk, Freddy, semble être le choix le plus évident, une nouvelle vague de plateformes d'IA spécialisées comme Alhena AI vient bousculer les choses. Ce guide est une comparaison directe entre Alhena AI et Freshdesk Freddy AI pour vous aider à déterminer quel outil résoudra réellement vos problèmes. Nous lèverons également le voile sur une troisième option, plus flexible, qui pourrait bien être la solution parfaite que vous ne saviez pas que vous cherchiez.

Qu'est-ce qu'Alhena AI ?

La grande idée d'Alhena AI est d'être plus qu'un simple bot de support. Ils appellent cela une plateforme de « commerce agentique » (agentic commerce), ce qui est une façon élégante de dire qu'elle est conçue pour à la fois répondre aux questions et stimuler activement les ventes. Imaginez un membre de votre équipe IA capable de recommander des produits, de gérer les retours ou même de modifier des commandes, le tout de manière autonome.

Son principal argument de vente est une garantie « sans hallucination ». C'est un atout majeur quand on ne peut pas se permettre que son bot invente des politiques de retour ou des détails sur les produits. L'objectif est de renforcer la confiance dans la marque, pas de la détruire accidentellement. Bien qu'il s'agisse d'une plateforme autonome, elle est conçue pour se connecter aux helpdesks populaires comme Freshdesk et leur donner une intelligence axée sur le commerce.

Qu'est-ce que Freshdesk Freddy AI ?

Freddy AI est la création de Freshdesk, directement intégrée à la plateforme. Vous n'avez pas besoin d'intégrer un outil séparé, ce qui est pratique pour les équipes qui vivent et respirent déjà l'écosystème Freshworks.

Freddy se décline en deux versions principales. Il y a Freddy Copilot, qui est comme un assistant serviable pour vos agents humains, résumant les fils de discussion des tickets et rédigeant des brouillons de réponses. Puis il y a Freddy AI Agent, qui automatise les réponses aux questions courantes et répétitives. L'objectif ici n'est pas vraiment de créer un agent totalement indépendant, mais de rendre vos agents humains plus rapides et plus efficaces. C'est un outil destiné à augmenter la productivité de l'intérieur, mais comme nous le verrons, il a de réelles limites lorsqu'il s'agit d'effectuer des tâches complexes en plusieurs étapes de manière autonome.

Capacités de base : Comparaison entre Alhena AI et Freshdesk Freddy AI

Même si les deux utilisent l'IA pour désengorger la file d'attente des tickets, ils sont conçus pour des tâches totalement différentes. C'est comme comparer une calculatrice à une feuille de calcul : les deux travaillent avec des chiffres, mais vous n'utiliseriez pas l'un pour faire le travail de l'autre. Alhena se veut à la fois vendeur et agent de support, tandis que Freddy se concentre sur l'amélioration de l'efficacité de votre équipe actuelle.

Mais que faire si vous avez besoin de quelque chose qui vous donne un contrôle total sans vous enfermer dans un rôle spécifique ?

Voici un bref aperçu de leur comparaison, avec une alternative flexible ajoutée pour le contexte.

Fonctionnalité	Alhena AI	Freshdesk Freddy AI	L'alternative eesel AI
Objectif principal	Commerce agentique (Revenus & Support)	Productivité des agents & Déviation de tickets	Automatisation du support entièrement personnalisable
Contrôle des hallucinations	Garanti sans hallucination	Aucune garantie explicite	Limité à votre base de connaissances vérifiée
Actions autonomes	Élevé (changements de commande, retours, etc.)	Faible (principalement Q&R, résolutions simples)	Élevé (appels API, étiquetage de tickets, actions personnalisées)
Fonctionnalités e-commerce	Approfondies (Q&R sur fiches produits, recommandations)	Limité (suivi de commande basique)	Se connecte à Shopify, etc., pour les recherches
Personnalisation	Spécialisé pour les flux e-commerce	Limité aux workflows de Freshdesk	Contrôle total via un éditeur de prompts sans code
Idéal pour	Les marques e-commerce axées sur les revenus	Les équipes très intégrées à l'écosystème Freshworks	Toute équipe désirant une IA rapide, flexible et puissante

Précision et confiance

L'une des plus grandes craintes avec toute IA est qu'elle puisse dérailler et commencer à inventer des choses. Alhena tente d'apaiser cette crainte avec sa garantie, ce qui est indispensable pour toute marque où une mauvaise réponse peut vous coûter un client. Freddy AI, étant davantage un assistant, laisse la vérification finale des faits à vos agents humains. Il n'y a aucune promesse ferme que ses suggestions seront toujours 100 % conformes à la marque ou correctes.

Des réponses simples aux actions réelles

C'est là que les deux plateformes divergent vraiment. Freddy AI est doué pour répondre aux questions. Alhena AI est conçu pour passer à l'action, comme traiter un retour ou vérifier le statut d'une commande. Cette compétence « agentique » est impressionnante, mais elle est souvent codée en dur pour des tâches e-commerce spécifiques.

Mais que se passe-t-il si vous n'êtes pas une marque de e-commerce, ou si vous avez besoin que votre IA communique avec vos propres outils internes ? C'est là qu'un outil comme eesel AI offre une voie beaucoup plus flexible. Au lieu d'être coincé avec des actions préconfigurées, l'Agent IA d'eesel AI peut être configuré avec des actions API personnalisées. Cela signifie qu'il peut communiquer en toute sécurité avec n'importe lequel de vos systèmes internes, qu'il s'agisse d'un outil de gestion de commandes maison ou d'une plateforme logistique tierce. Vous décidez exactement de ce que votre IA peut et ne peut pas faire, allant bien au-delà du simple Q&R.

Une capture d'écran de l'écran de personnalisation et de workflow des actions dans eesel AI, un élément clé à considérer dans le choix entre Alhena AI et Freshdesk Freddy AI.

Implémentation et intégration : Se lancer sans prise de tête

La rapidité avec laquelle vous pouvez rendre un outil opérationnel et la manière dont il s'intègre à votre routine quotidienne sont des facteurs cruciaux. Un outil puissant que vous ne pouvez pas utiliser avant six mois n'est pas un outil puissant du tout.

L'approche d'Alhena AI : En tant que plateforme distincte, Alhena nécessite un projet d'intégration. Vous devez la connecter à Freshdesk, puis passer du temps à ajuster ses flux e-commerce. Ce n'est pas un simple interrupteur que vous pouvez actionner.

L'approche de Freddy AI : Comme c'est l'option native, la configuration est censée être transparente, à condition que vous ayez le bon abonnement Freshdesk. L'outil est déjà là, mais vous êtes confiné à l'écosystème Freshworks. Ses capacités ne s'étendent pas au-delà de leurs murs numériques.

Une alternative plus simple

C'est là que de nombreuses équipes se retrouvent bloquées. Elles ne veulent pas d'un projet complexe de plusieurs mois, mais l'option intégrée leur semble trop limitée. C'est exactement pourquoi eesel AI a été conçu pour une expérience véritablement en libre-service. Vous pouvez oublier les démos obligatoires et les longs appels commerciaux. Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire, connecter votre helpdesk en un clic et avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes seulement.

Mieux encore, eesel AI vous permet d'éliminer les incertitudes grâce à un puissant mode de simulation. Avant que l'IA n'interagisse avec un vrai client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous donne un aperçu précis de ses performances, vous montre exactement comment elle aurait répondu et vous aide à identifier les types de questions prêtes pour l'automatisation. C'est un niveau de confiance que les autres plateformes n'offrent tout simplement pas.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI montre comment l'IA utilise les connaissances passées sur les produits pour prédire les futurs taux d'automatisation du support, un facteur dans le débat Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI.

Modèles de tarification : Comprendre ce que vous paierez réellement

Tout responsable de support sait que la prévisibilité du budget est essentielle. La dernière chose que vous voulez, c'est une facture surprise simplement parce que vous avez mené une campagne marketing réussie et que le volume de tickets a augmenté. Alhena et Freddy ont des méthodes de facturation complètement différentes et potentiellement frustrantes.

Tarification d'Alhena AI

Alhena a un modèle assez simple basé sur l'utilisation. Vous payez pour un bloc de conversations par mois, puis des frais pour chaque conversation supplémentaire.

• Free : 0 $/mois pour 25 conversations.

• Pro : À partir de 199 $/mois (facturé annuellement) pour 2 005 conversations, puis 1,20 $ par conversation additionnelle.

• Enterprise : Tarification personnalisée si vous avez des besoins plus importants.

Cela fonctionne si votre volume de tickets est constant, mais les coûts peuvent rapidement s'accumuler pendant les saisons de pointe.

Tarification de Freshdesk Freddy AI

La tarification de Freddy est un véritable labyrinthe. C'est un mélange de frais par agent pour ses fonctionnalités Copilot et d'un modèle « basé sur les sessions » pour son agent d'automatisation.

• Freddy Copilot : C'est un module complémentaire qui commence à 29 $ par agent, par mois.

• Freddy AI Agent : Les plans supérieurs de Freshdesk incluent un petit lot unique de 500 « sessions ». Une fois que vous les avez épuisées, vous devez en acheter d'autres par blocs, qui coûtent généralement environ 100 $ pour 1 000 sessions.

Ce modèle basé sur les sessions peut être un cauchemar pour la budgétisation. Une seule conversation client peut consommer plusieurs « sessions ». Pendant une vente du Black Friday ou un lancement de produit, ces coûts peuvent grimper en flèche. C'est un modèle qui, en gros, vous pénalise pour votre succès.

L'argument pour une tarification sensée

C'est là qu'eesel AI est une bouffée d'air frais. La tarification est simple : vous choisissez un plan qui inclut un grand nombre d'interactions IA.

Plus important encore, il n'y a aucun frais par résolution ou par session. Votre facture n'augmente pas simplement parce que vos clients ont plus de questions. Cette approche transparente vous offre le budget prévisible dont les responsables de support ont besoin pour planifier, sans craindre qu'un excellent mois pour l'entreprise ne se transforme en un mois terrible pour votre budget.

Un visuel de la page de tarification d'eesel AI, contrastant avec d'autres modèles dans la discussion Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI.

Le verdict : Faire le bon choix pour votre équipe

Alors, après avoir examiné le face-à-face Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI, comment décider réellement ?

• Choisissez Alhena AI si : Vous êtes une marque de e-commerce pure et dure et votre priorité absolue est de transformer les tickets de support en ventes. Ses fonctionnalités sont spécifiquement conçues pour cela.

• Choisissez Freddy AI si : Vous êtes totalement investi dans l'écosystème Freshdesk, votre objectif principal est de donner un petit coup de pouce à la productivité de vos agents humains, et vous pouvez supporter des coûts imprévisibles basés sur les sessions.

Mais que faire si aucune de ces options ne semble tout à fait convenir ?

• Envisagez eesel AI si : Vous voulez une IA puissante et entièrement personnalisable que vous pouvez configurer vous-même en quelques minutes, pas en quelques mois. Si vous avez besoin qu'elle fonctionne avec vos outils existants sans un projet de migration massif. Et si vous voulez une tarification claire et prévisible qui ne vous pénalise pas pour votre croissance. eesel AI vous donne la puissance « agentique » d'un outil comme Alhena sans l'enfermement dans le e-commerce, et elle évite la tarification volatile du modèle de Freddy.

Au-delà du duel Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI

La meilleure solution d'IA n'est pas celle qui vous enferme dans une case spécifique. C'est celle qui s'adapte à votre façon de travailler, apprend des connaissances de votre équipe et vous donne le contrôle pour automatiser les choses en toute confiance.

Bien qu'Alhena et Freddy aient leur place, l'avenir de l'automatisation du support client repose sur la flexibilité, la puissance et la simplicité. Si vous êtes prêt à voir à quoi cela ressemble vraiment, pourquoi ne pas simplement l'essayer ?

Vous pouvez démarrer gratuitement avec eesel AI, connecter votre helpdesk en quelques minutes et lancer une simulation sur vos anciens tickets pour voir immédiatement votre taux d'automatisation potentiel. Pas d'appels commerciaux, pas de démos requises, juste une manière plus intelligente et plus simple de gérer le support.

Un diagramme de workflow illustrant comment eesel AI automatise le processus de support client, une alternative dans le choix entre Alhena AI et Freshdesk Freddy AI.