Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI: ¿Cuál es el adecuado para tu equipo de soporte en 2025?

Seamos realistas: gestionar un equipo de soporte en Freshdesk significa que estás constantemente intentando mantener el ritmo. Más tickets, el mismo equipo. Es el clásico rompecabezas de "hacer más con menos". Así que, como es natural, empiezas a buscar una IA que te eche una mano.

Aunque la IA propia de Freshdesk, Freddy, parece la primera opción obvia, una nueva oleada de plataformas de IA especializadas como Alhena AI está revolucionando el panorama. Esta guía es una comparación directa de Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI para ayudarte a decidir qué herramienta resuelve realmente tus problemas. También desvelaremos una tercera opción, más flexible, que podría ser la solución perfecta que no sabías que estabas buscando.

¿Qué es Alhena AI?

La gran idea de Alhena AI es ser más que un simple bot de soporte. La llaman una plataforma de "comercio agéntico", que es una forma elegante de decir que está diseñada tanto para responder preguntas como para impulsar ventas activamente. Piensa en ella como un miembro del equipo de IA que puede recomendar productos, gestionar devoluciones o incluso administrar cambios en los pedidos por sí solo.

Su principal argumento de venta es una garantía "libre de alucinaciones". Esto es muy importante cuando no puedes permitirte que tu bot se invente políticas de devolución o detalles de productos. El objetivo es generar confianza en la marca, no destruirla por accidente. Aunque es una plataforma independiente, está diseñada para conectarse a helpdesks populares como Freshdesk y darles un cerebro centrado en el comercio.

¿Qué es Freshdesk Freddy AI?

Freddy AI es la creación propia de Freshdesk, integrada directamente en la plataforma. No tienes que integrar una herramienta por separado, lo que es útil para los equipos que ya viven y respiran el ecosistema de Freshworks.

Freddy viene en dos versiones principales. Está Freddy Copilot, que es como un asistente útil para tus agentes humanos, que resume hilos de tickets y redacta borradores de respuestas. Luego está Freddy AI Agent, que automatiza las respuestas a preguntas comunes y repetitivas. El enfoque aquí no es realmente crear un agente totalmente independiente, sino hacer que tus agentes humanos sean más rápidos y eficientes. Es una herramienta destinada a aumentar la productividad desde dentro, pero como veremos, tiene algunas limitaciones reales cuando se trata de realizar tareas complejas de varios pasos por sí misma.

Capacidades principales: una comparación entre Alhena AI y Freshdesk Freddy AI

Así que, ambas usan IA para despejar la cola de tickets, pero están diseñadas para trabajos totalmente diferentes. Es como comparar una calculadora con una hoja de cálculo; ambas trabajan con números, pero no usarías una para hacer el trabajo de la otra. Alhena quiere ser un vendedor y un agente de soporte, mientras que Freddy se centra en hacer que tu equipo actual sea más eficiente.

Pero, ¿y si necesitas algo que te dé control total sin encasillarte en un rol específico?

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan, con una alternativa flexible añadida para dar contexto.

Característica	Alhena AI	Freshdesk Freddy AI	La alternativa de eesel AI
Enfoque principal	Comercio agéntico (Ingresos y soporte)	Productividad del agente y desvío de tickets	Automatización de soporte totalmente personalizable
Control de alucinaciones	Garantizado libre de alucinaciones	Sin garantía explícita	Limitado a tu base de conocimiento verificada
Acciones autónomas	Alto (cambios en pedidos, devoluciones, etc.)	Bajo (principalmente preguntas y respuestas, resoluciones simples)	Alto (llamadas a API, etiquetado de tickets, acciones personalizadas)
Funciones de e-commerce	Profundas (preguntas y respuestas en PDP, recomendaciones)	Limitado (seguimiento básico de pedidos)	Se conecta a Shopify, etc., para consultas
Personalización	Especializado para flujos de e-commerce	Limitado a los flujos de trabajo de Freshdesk	Control total a través de un editor de prompts sin código
Ideal para	Marcas de e-commerce centradas en los ingresos	Equipos inmersos en el ecosistema de Freshworks	Cualquier equipo que busque una IA rápida, flexible y potente

Precisión y confianza

Uno de los mayores temores con cualquier IA es que se descontrole y empiece a inventar cosas. Alhena intenta calmar ese miedo con su garantía, algo imprescindible para cualquier marca donde una respuesta incorrecta puede costarte un cliente. Freddy AI, al ser más un asistente, deja la verificación final de los hechos a tus agentes humanos. No hay una promesa firme de que sus sugerencias sean siempre 100% acordes a la marca o correctas.

De respuestas simples a acciones reales

Aquí es donde las dos plataformas realmente divergen. Freddy AI es bueno respondiendo preguntas. Alhena AI está diseñada para pasar a la acción, como procesar una devolución o buscar el estado de un pedido. Esa habilidad "agéntica" es impresionante, pero a menudo está codificada para tareas específicas de e-commerce.

¿Pero qué pasa si no eres una marca de e-commerce o necesitas que tu IA se comunique con tus propias herramientas internas? Ahí es donde una herramienta como eesel AI ofrece un camino mucho más flexible. En lugar de estar atascado con acciones predefinidas, el Agente de IA de eesel AI se puede configurar con acciones de API personalizadas. Esto significa que puede comunicarse de forma segura con cualquiera de tus sistemas internos, ya sea una herramienta de gestión de pedidos de desarrollo propio o una plataforma logística de terceros. Tú decides exactamente lo que tu IA puede y no puede hacer, yendo mucho más allá de las simples preguntas y respuestas.

Una captura de pantalla de la pantalla de personalización y flujo de trabajo de acciones en eesel AI, una consideración clave en la elección entre Alhena AI y Freshdesk Freddy AI.

Implementación e integración: una configuración sin complicaciones

La rapidez con la que puedes poner en marcha una herramienta y lo bien que se adapta a tu rutina diaria es crucial. Una herramienta potente que no puedes usar durante seis meses no es una herramienta potente en absoluto.

El enfoque de Alhena AI: Como plataforma independiente, Alhena requiere un proyecto de integración. Tienes que conectarla a Freshdesk y luego dedicar tiempo a ajustar sus flujos de e-commerce. No es un simple interruptor que puedas activar.

El enfoque de Freddy AI: Al ser la opción nativa, la configuración es supuestamente fluida, siempre y cuando tengas el plan de Freshdesk adecuado. Ya está ahí, pero estás confinado al ecosistema de Freshworks. Sus capacidades no se extienden más allá de sus muros digitales.

Una alternativa más sencilla

Aquí es donde muchos equipos se atascan. No quieren un proyecto complejo de meses, pero la opción integrada les parece demasiado limitada. Es exactamente por eso que eesel AI fue diseñada para una experiencia verdaderamente autoservicio. Puedes olvidarte de las demos obligatorias y las largas llamadas de ventas. Con eesel AI, puedes registrarte, conectar tu helpdesk con un clic y tener un agente de IA funcionando en solo unos minutos.

Mejor aún, eesel AI te permite eliminar las conjeturas con un potente modo de simulación. Antes de que la IA interactúe con un cliente real, puedes probarla con miles de tus tickets anteriores. Te da una vista previa precisa de su rendimiento, te muestra exactamente cómo habría respondido y te ayuda a ver qué tipo de preguntas están listas para ser automatizadas. Es un nivel de confianza que otras plataformas simplemente no ofrecen.

El panel de simulación de eesel AI muestra cómo la IA utiliza el conocimiento de productos pasados para predecir futuras tasas de automatización de soporte, un factor en el debate entre Alhena AI y Freshdesk Freddy AI.

Modelos de precios: entendiendo lo que realmente pagarás

Todo líder de soporte sabe que la previsibilidad del presupuesto es clave. Lo último que quieres es una factura sorpresa solo porque tuviste una campaña de marketing exitosa y el volumen de tickets aumentó. Alhena y Freddy tienen formas de cobrar completamente diferentes y potencialmente frustrantes.

Precios de Alhena AI

Alhena tiene un modelo basado en el uso bastante sencillo. Pagas por un bloque de conversaciones al mes y luego una tarifa por cada una adicional.

• Gratis: 0 $/mes por 25 conversaciones.

• Pro: Desde 199 $/mes (facturado anualmente) por 2005 conversaciones, luego 1,20 $ por cada conversación adicional.

• Enterprise: Precios personalizados si necesitas más.

Esto funciona si tu volumen de tickets es constante, pero los costos pueden acumularse rápidamente durante las temporadas altas.

Precios de Freshdesk Freddy AI

Los precios de Freddy son un poco laberínticos. Es una mezcla de tarifas por agente para sus funciones de Copilot y un modelo "basado en sesiones" para su agente de automatización.

• Freddy Copilot: Es un complemento que comienza en 29 $ por agente, al mes.

• Freddy AI Agent: Los planes de nivel superior de Freshdesk vienen con un pequeño lote único de 500 "sesiones". Una vez que las agotas, tienes que comprar más en bloques, que suelen costar alrededor de 100 $ por 1000 sesiones.

Este modelo basado en sesiones puede ser una pesadilla para el presupuesto. Una sola conversación con un cliente puede consumir múltiples "sesiones". Durante una venta de Black Friday o el lanzamiento de un producto, estos costos pueden dispararse. Es un modelo que básicamente te penaliza por tener éxito.

El argumento a favor de un precio que tenga sentido

Aquí es donde eesel AI es un soplo de aire fresco. El precio es simple: eliges un plan que viene con un gran conjunto de interacciones de IA.

Lo más importante es que no hay tarifas por resolución o por sesión. Tu factura no se dispara solo porque tus clientes tengan más preguntas. Este enfoque transparente te da el presupuesto predecible que los líderes de soporte necesitan para planificar, sin preocuparse de que un gran mes para la empresa sea un mes terrible para tu presupuesto.

Una imagen de la página de precios de eesel AI, que contrasta con otros modelos en la discusión sobre Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI.

El veredicto: tomando la decisión correcta para tu equipo

Entonces, después de analizar Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI, ¿cómo decides realmente?

• Elige Alhena AI si: Eres una marca de e-commerce pura y dura y tu principal prioridad es convertir los tickets de soporte en ventas. Sus características están diseñadas específicamente para eso.

• Elige Freddy AI si: Estás totalmente comprometido con el ecosistema de Freshdesk, tu objetivo principal es dar a tus agentes humanos un pequeño impulso de productividad y puedes soportar costos impredecibles basados en sesiones.

Pero, ¿y si ninguna de esas opciones te convence del todo?

• Considera eesel AI si: Quieres una IA potente y totalmente personalizable que puedas configurar tú mismo en minutos, no en meses. Si necesitas que funcione con tus herramientas existentes sin un proyecto de migración masivo. Y si quieres precios claros y predecibles que no te penalicen por crecer. eesel AI te da el poder "agéntico" de una herramienta como Alhena sin el encasillamiento en el e-commerce, y evita el modelo de precios volátil de Freddy.

Más allá de Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI

La mejor solución de IA no es una que te obliga a encajar en un molde específico. Es una que se adapta a tu forma de trabajar, aprende del conocimiento de tu equipo y te da el control para automatizar las cosas con confianza.

Aunque Alhena y Freddy tienen su lugar, el futuro de la automatización del soporte al cliente se basa en la flexibilidad, la potencia y la simplicidad. Si estás listo para ver cómo es eso en realidad, ¿por qué no lo pruebas?

Puedes empezar con eesel AI gratis, conectar tu helpdesk en minutos y ejecutar una simulación con tus tickets anteriores para ver tu tasa de automatización potencial de inmediato. Sin llamadas de ventas, sin demos obligatorias, solo una forma más inteligente y sencilla de gestionar el soporte.

Un diagrama de flujo de trabajo que ilustra cómo eesel AI automatiza el proceso de soporte al cliente, una alternativa en la elección entre Alhena AI y Freshdesk Freddy AI.