Alhena AI vs. Freshdesk Freddy AI: Welche ist die richtige für Ihr Support-Team im Jahr 2025?

Alhena AI garantiert ausdrücklich ein „halluzinationsfreies“ Erlebnis, um durch genaue Informationen Markenvertrauen aufzubauen. Freshdesk Freddy AI ist zwar hilfreich beim Entwerfen von Antworten, überlässt die endgültige Faktenprüfung jedoch den menschlichen Agenten und gibt keine explizite Garantie gegen das Erfinden von Informationen.

Alhena AI ist für „Agentic Commerce“ konzipiert, was bedeutet, dass es autonom Aufgaben wie Produktempfehlungen, die Bearbeitung von Retouren oder die Verwaltung von Bestelländerungen durchführen kann. Die autonomen Aktionen von Freshdesk Freddy AI sind begrenzter und konzentrieren sich hauptsächlich auf die Beantwortung häufiger Fragen und die Abwehr von Tickets, ohne komplexe, mehrstufige Aufgaben zu übernehmen.

Alhena AI verwendet ein nutzungsbasiertes Modell mit Kontingenten von Konversationen, was in Zeiten hohen Volumens zu eskalierenden Kosten führen kann. Die sitzungsbasierte Preisgestaltung von Freshdesk Freddy AI ist besonders unvorhersehbar, da eine einzige Kundeninteraktion mehrere „Sitzungen“ verbrauchen kann, was die Budgetierung in Stoßzeiten erschwert.

Während Alhena AI mit seinem „Agentic Commerce“-Fokus stark auf den E-Commerce ausgerichtet ist und Freddy AI auf das Freshdesk-Ökosystem beschränkt ist, hebt der Vergleich wesentliche Unterschiede in den Automatisierungsphilosophien hervor. Für Nicht-E-Commerce-Unternehmen oder vielfältige Anforderungen könnten flexible Alternativen wie eesel AI, die benutzerdefinierte API-Aktionen und eine breitere Anwendbarkeit bieten, besser geeignet sein.

Alhena AI erfordert ein dediziertes Integrationsprojekt, um es mit Helpdesks zu verbinden und seine E-Commerce-Abläufe zu konfigurieren. Freddy AI ist nativ in Freshdesk, was die Einrichtung innerhalb dieses Ökosystems scheinbar nahtlos macht, aber Sie bleiben auf die Möglichkeiten von Freshworks beschränkt.

Alhena AI zielt auf einen hohen Grad an vollständiger Automatisierung ab und agiert als unabhängiges „agentisches“ Teammitglied, das komplexe, handelsbezogene Aufgaben bewältigen kann. Freshdesk Freddy AI konzentriert sich hauptsächlich auf die Stärkung der Agenten, indem es menschliche Agenten bei Aufgaben wie dem Zusammenfassen von Tickets und dem Entwerfen von Antworten unterstützt, anstatt auf eine vollständig unabhängige, mehrstufige Automatisierung zu setzen.