Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI：2026年のサポートチームにはどちらが適しているか？

Freshdeskでサポートチームを成功させるには、インパクトを拡大する方法を模索することが不可欠です。ビジネスが成長するにつれて、エージェントをサポートするための適切なAIツールを見つけることが最優先事項となります。Freshdeskは、チームが時代の先を行くのを助けるために、素晴らしいエコシステムを構築してきました。

Freshdesk独自のFreddy AIは、強力で信頼できる第一の選択肢ですが、Alhena AIのような特化型AIプラットフォームも注目を集めています。このガイドでは、2026年に向けた目標に最適なソリューションを選択できるよう、Alhena AI vs Freshdesk Freddy AIの公平な比較を提供します。また、補完的なツールが既存のセットアップにさらなる柔軟性を加える方法についても見ていきましょう。

Alhena AIとは？

Alhena AIは、彼らが「エージェンティック・コマース (agentic commerce)」と呼ぶものに特に重点を置いて設計されています。これは、サポートの問い合わせに対応しながら、販売に関連するタスクも支援できるようにプラットフォームが構築されていることを意味します。製品の推奨や注文管理の支援を行う、AIチームメンバーとして機能します。

主な目標の一つは、正確な情報を提供することでブランドの信頼を築くことです。スタンドアロンのプラットフォームですが、Freshdeskなどのヘルプデスクと統合するように設計されており、特化したコマース機能をサポートワークフローに取り入れることができます。

Freshdesk Freddy AIとは？

Freddy AIは、Freshdeskが提供する成熟したAI製品であり、プラットフォームにネイティブに組み込まれています。つまり、別々のツールを管理する必要がなく、統合されたエクスペリエンスを得ることができます。これは、統一されたエコシステムを重視するチームにとって大きな利点です。

Freddyは多才なプラットフォームであり、主に2つの領域に焦点を当てています。一つは、チケットの要約や高品質な返信の下書きを行うことで人間のエージェントを支援する高度なアシスタント、Freddy Copilotです。もう一つは、一般的な質問に対して自動化された解決策を提供するFreddy AI Agentです。Freshdeskは、繰り返しの多い大変な作業を処理することでチームの生産性を向上させる、信頼できるパートナーとしてFreddyを構築しました。Freshworksの環境に完璧にフィットする、エンタープライズグレードのソリューションです。

コア機能：Alhena AIとFreshdesk Freddy AIの比較

どちらのプラットフォームもAIを使用してチケットの量を管理しますが、そのアプローチは異なります。Alhenaはコマース主導のやり取りに焦点を当てており、Freddy AIはサポート業務をより効率的かつ統合的にすることを目的に構築されています。

コントロールと使いやすさのバランスが取れたソリューションを探している場合、以下の比較が役立ちます。

機能	Alhena AI	Freshdesk Freddy AI	eesel AI（代替案）
主な焦点	エージェンティック・コマース（売上とサポート）	エージェントの生産性と検証済みの解決策	カスタマイズ可能なサポート自動化
ハルシネーション制御	正確性に重点を置く	信頼性のためのヒューマン・イン・ザ・ループ	検証済みのナレッジに範囲を限定
自律的なアクション	高い（注文変更、返品など）	一般的な問い合わせに対する信頼性の高い自動化	高い（API呼び出し、チケットのタグ付け、カスタムアクション）
Eコマース機能	深い（PDP Q&A、推奨事項）	統合された注文追跡オプション	外部アプリに接続してデータ照会が可能
カスタマイズ	eコマースフローに特化	ネイティブのFreshdeskワークフロー統合	プロンプトエディタによる柔軟な制御
最適な対象	売上に重点を置くeコマースブランド	信頼性の高いネイティブソリューションを求めるチーム	高速で柔軟なAIオプションを求める全チーム

正確性と信頼

信頼を維持することは、あらゆるサポートチームにとって不可欠です。Alhenaは、コマースに特化したガードレールに重点を置いています。Freddy AIはコラボレーティブなアプローチを採用しており、人間のエージェントがAIの提案を確認して洗練させることができます。これにより、チームにすでにある人間の専門知識を活かしながら、すべての回答がブランドの正確性とトーンの基準を満たすようになります。

単純な回答から実際のアクションへ

2つのプラットフォームは、自動化に向けた異なる道筋を提供します。Freddy AIは、一貫性のある検証済みの回答を提供し、Freshdesk内のチケットワークフローを管理することに長けています。Alhena AIは、注文ステータスの照会などのコマースアクション向けに設計されています。

AIの機能をさらに拡張したいチームにとって、eesel AIのような補完的なツールは素晴らしい追加要素になります。既存のセットアップを置き換えるのではなく、eesel AIの**AI Agent**はFreshdeskと連携してカスタムAPIアクションを実行できます。これにより、AIがさまざまな内部システムと安全に対話できるようになり、特定のチームニーズに合わせた独自のワークフローを構築する柔軟性が得られます。

導入と統合：手間をかけずにセットアップする

導入のスピードは、機能そのものと同じくらい重要になることが多いです。できるだけ早く価値を生み出し始めるツールが必要です。

Alhena AIのアプローチ： スタンドアロンのプラットフォームであるため、AlhenaはFreshdeskと接続し、特化したコマースフローを設定するために、専用の統合プロセスを必要とします。

Freddy AIのアプローチ： ネイティブ機能であるため、Freddy AIはシームレスなセットアッププロセスを提供します。Freshdesk環境内ですぐに利用できるように設計されており、データの安全性を保ち、ワークフローを中断させません。すでにFreshworksエコシステムにいるユーザーにとっては、「プラグアンドプレイ」の体験となります。

よりシンプルな代替案

AIを素早く試してみたいチームにとって、eesel AIはセルフサービス体験を重視して構築されています。数回のクリックでヘルプデスクを接続し、AIエージェントのパフォーマンスを数分で確認できます。

eesel AIの際立った機能は、そのシミュレーションモードです。実稼働させる前に、過去のチケットに対してAIをテストし、どのように回答したかを確認できます。これにより、信頼性がさらに高まり、顧客に届く前に自動化戦略を微調整することができます。

料金モデル：実際の支払額を理解する

予算の予測可能性は、サポートリーダーにとって重要な要素です。AlhenaとFreshdeskは、さまざまなチーム規模やニーズに対応するために異なる構造を提供しています。

Alhena AIの料金

Alhenaは通常、会話のブロックに対して支払う従量課金モデルを採用しています。

• Free： $0/月（25会話まで）
• Pro： 月額 $199から（年間請求）、2,005会話を含む。追加のやり取りには手数料が発生。
• Enterprise： 大規模な要件向けのカスタム料金。

Freshdesk Freddy AIの料金

Freshdeskは、チームのワークフローや量に最適なプランを選択できるよう、Freddy AIへのアクセス方法をいくつか提供しています。

• Freddy Copilot： エージェント支援に焦点を当て、エージェント1人あたり月額 $29からのアドオンとして利用可能。
• Freddy AI Agent： Freshdeskの上位プランには一定数のセッションが含まれており、必要に応じて追加のブロック（通常は1,000セッションあたり約 $100）を購入するオプションがあります。

このモデルは、顧客ベースの成長に合わせてAIの使用量を拡大できる柔軟性を提供し、必要な容量分だけを支払うことを可能にします。

納得感のある価格設定のケース

eesel AIは、多くのチームが新鮮に感じる透明性の高い料金構造を提供しています。セッションごとの料金ではなく、大規模なやり取りのプール（枠）を提供するプランを選択します。このアプローチにより、繁忙期でもコストが予測可能に保たれるため、年間の予算計画が立てやすくなります。

結論：チームにとって正しい選択をする

Alhena AI vs Freshdesk Freddy AIのどちらかを選ぶ際、最適な選択は具体的な目標によって異なります。

• Alhena AIを選ぶべき場合： サポートのやり取りを通じて売上を向上させるための特化型ツールを探しているeコマースブランドである場合。
• Freddy AIを選ぶべき場合： Freshdeskにネイティブ統合された、成熟したエンタープライズグレードのソリューションを求めている場合。統一されたワークスペースを維持しながら生産性を高めたいチームにとって理想的な選択です。

さらに多くのオプションを求めているなら：

• eesel AIを検討すべき場合： 数分で自分でセットアップできる、柔軟で補完的なツールが欲しい場合。Freshdeskと完璧に連携し、予測可能な価格設定で、移行を必要とせずに複雑なタスクを自動化する力を提供します。

Alhena AI vs Freshdesk Freddy AIの先へ

最高のAI戦略とは、チーム独自の働き方をサポートするものです。FreshdeskはFreddy AIで素晴らしい基盤を築いており、利用可能なアドオンのエコシステムにより、セットアップを強化するための適切なツールをいつでも見つけることができます。

カスタマーサポート自動化の未来は、ネイティブのパワーと柔軟な追加機能の適切なバランスを見つけることにあります。AIがサポートをどのように変革できるかを確認する準備ができているなら、今日からオプションを検討してみませんか？

eesel AIを無料で開始し、Freshdeskアカウントに接続して、潜在的な自動化率をすぐに確認するためのシミュレーションを実行できます。これは、サポートチームにさらなるパワーをもたらすシンプルな方法です。