Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI: Qual é o certo para sua equipe de suporte em 2025?

Sejamos realistas: gerir uma equipa de suporte no Freshdesk significa que está constantemente a tentar acompanhar o ritmo. Mais tickets, a mesma equipa. É o clássico quebra-cabeças de "fazer mais com menos". Então, naturalmente, começa a procurar IA para dar uma ajuda.

Embora a própria IA do Freshdesk, o Freddy, pareça a primeira paragem óbvia, uma nova vaga de plataformas de IA especializadas como a Alhena AI está a agitar as coisas. Este guia é uma comparação direta entre a Alhena AI e a Freshdesk Freddy AI para o ajudar a perceber que ferramenta realmente resolve os seus problemas. Também vamos desvendar uma terceira opção, mais flexível, que pode ser a solução perfeita que não sabia que estava à procura.

O que é a Alhena AI?

A grande ideia da Alhena AI é ser mais do que apenas um bot de suporte. Eles chamam-lhe uma plataforma de "comércio agêntico", que é uma forma elegante de dizer que foi construída tanto para responder a perguntas como para impulsionar ativamente as vendas. Pense nela como um membro da equipa de IA que pode recomendar produtos, tratar de devoluções ou até gerir alterações de encomendas por si só.

O seu principal ponto de venda é uma garantia "livre de alucinações". Isto é muito importante quando não pode ter o seu bot a inventar políticas de devolução ou detalhes de produtos. O objetivo é construir a confiança na marca, não destruí-la acidentalmente. Embora seja uma plataforma autónoma, foi concebida para se ligar a helpdesks populares como o Freshdesk e dar-lhes um cérebro focado no comércio.

O que é a Freshdesk Freddy AI?

O Freddy AI é uma criação da própria Freshdesk, integrada diretamente na plataforma. Não precisa de integrar uma ferramenta separada, o que é útil para equipas que já vivem e respiram o ecossistema da Freshworks.

O Freddy vem em duas versões principais. Existe o Freddy Copilot, que é como um assistente útil para os seus agentes humanos, resumindo conversas de tickets e redigindo respostas. Depois, há o Freddy AI Agent, que automatiza respostas a perguntas comuns e repetitivas. O foco aqui não é realmente criar um agente totalmente independente, mas sim tornar os seus agentes humanos mais rápidos e eficientes. É uma ferramenta destinada a aumentar a produtividade a partir de dentro, mas, como veremos, tem algumas limitações reais quando se trata de realizar tarefas complexas e com vários passos por si só.

Capacidades essenciais: Uma comparação entre Alhena AI e Freshdesk Freddy AI

Então, ambos usam IA para limpar a fila de tickets, mas foram construídos para trabalhos totalmente diferentes. É como comparar uma calculadora a uma folha de cálculo; ambos trabalham com números, mas não usaria um para fazer o trabalho do outro. A Alhena quer ser um vendedor e um agente de suporte, enquanto o Freddy está focado em tornar a sua equipa atual mais eficiente.

Mas e se precisar de algo que lhe dê controlo total sem o encaixotar num papel específico?

Aqui está uma análise rápida de como se comparam, com uma alternativa flexível adicionada para contexto.

Característica	Alhena AI	Freshdesk Freddy AI	A Alternativa eesel AI
Foco Principal	Comércio Agêntico (Receita e Suporte)	Produtividade do Agente e Redução de Tickets	Automação de Suporte Totalmente Personalizável
Controlo de Alucinações	Garantido sem alucinações	Nenhuma garantia explícita	Limitado ao seu conhecimento verificado
Ações Autónomas	Elevada (alterações de encomendas, devoluções, etc.)	Baixa (principalmente P&R, resoluções simples)	Elevada (chamadas de API, etiquetagem de tickets, ações personalizadas)
Funcionalidades de E-commerce	Profundas (P&R de PDP, recomendações)	Limitadas (rastreamento básico de encomendas)	Liga-se ao Shopify, etc., para pesquisas
Personalização	Especializada para fluxos de e-commerce	Limitada aos fluxos de trabalho do Freshdesk	Controlo total através de um editor de prompts sem código
Ideal para	Marcas de e-commerce focadas na receita	Equipas profundamente integradas no ecossistema da Freshworks	Qualquer equipa que queira IA rápida, flexível e poderosa

Precisão e confiança

Um dos maiores medos com qualquer IA é que ela possa "perder o controlo" e começar a inventar coisas. A Alhena tenta dissipar esse medo com a sua garantia, o que é indispensável para qualquer marca onde uma resposta errada pode custar um cliente. O Freddy AI, sendo mais um assistente, deixa a verificação final dos factos para os seus agentes humanos. Não há uma promessa firme de que as suas sugestões serão sempre 100% alinhadas com a marca ou corretas.

De respostas simples a ações reais

É aqui que as duas plataformas realmente divergem. O Freddy AI é bom a responder a perguntas. A Alhena AI foi construída para agir, como processar uma devolução ou verificar o estado de uma encomenda. Essa habilidade "agêntica" é impressionante, mas muitas vezes está pré-programada para tarefas específicas de e-commerce.

Mas e se não for uma marca de e-commerce, ou se precisar que a sua IA comunique com as suas ferramentas internas? É aí que uma ferramenta como a eesel AI oferece um caminho muito mais flexível. Em vez de ficar preso a ações pré-construídas, o AI Agent da eesel AI pode ser configurado com ações de API personalizadas. Isto significa que pode comunicar de forma segura com qualquer um dos seus sistemas internos, seja uma ferramenta de gestão de encomendas desenvolvida internamente ou uma plataforma de logística de terceiros. Você decide exatamente o que a sua IA pode e não pode fazer, indo muito além de simples P&R.

Uma captura de ecrã da tela de personalização e fluxo de trabalho de ações na eesel AI, uma consideração chave na escolha entre Alhena AI e Freshdesk Freddy AI.

Implementação e integração: Configurar sem dores de cabeça

Quão rápido consegue pôr uma ferramenta a funcionar, e quão bem ela se encaixa na sua rotina diária, é um fator enorme. Uma ferramenta poderosa que não consegue usar durante seis meses não é, de todo, uma ferramenta poderosa.

A abordagem da Alhena AI: Sendo uma plataforma separada, a Alhena requer um projeto de integração. Tem de a ligar ao Freshdesk e depois passar tempo a ajustar os seus fluxos de e-commerce. Não é um simples interruptor que pode simplesmente ligar.

A abordagem do Freddy AI: Sendo a opção nativa, a configuração é supostamente transparente, desde que esteja no plano certo do Freshdesk. Já lá está, mas está confinado ao ecossistema da Freshworks. As suas capacidades não se estendem para além das suas paredes digitais.

Uma alternativa mais simples

É aqui que muitas equipas ficam presas. Não querem um projeto complexo de meses, mas a opção integrada parece demasiado limitada. É exatamente por isso que a eesel AI foi desenhada para uma experiência verdadeiramente self-service. Pode esquecer as demonstrações obrigatórias e as longas chamadas de vendas. Com a eesel AI, pode inscrever-se, ligar o seu helpdesk com um clique e ter um agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos.

Melhor ainda, a eesel AI permite-lhe eliminar as suposições com um poderoso modo de simulação. Antes de a IA interagir com um cliente real, pode testá-la em milhares dos seus tickets passados. Dá-lhe uma previsão precisa do seu desempenho, mostra-lhe exatamente como teria respondido e ajuda-o a ver que tipos de perguntas estão prontas para automação. É um nível de confiança que outras plataformas simplesmente não oferecem.

O painel de simulação da eesel AI mostra como a IA usa o conhecimento passado do produto para prever futuras taxas de automação de suporte, um fator no debate Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI.

Modelos de preços: Compreender o que realmente vai pagar

Todo o líder de suporte sabe que a previsibilidade do orçamento é fundamental. A última coisa que quer é uma fatura surpresa só porque teve uma campanha de marketing bem-sucedida e o volume de tickets aumentou. A Alhena e o Freddy têm formas completamente diferentes, e potencialmente frustrantes, de cobrar.

Preços da Alhena AI

A Alhena tem um modelo baseado no uso bastante direto. Paga por um bloco de conversas por mês e, depois, uma taxa por cada uma que exceder esse limite.

• Gratuito: 0€/mês para 25 conversas.

• Pro: Começa em 199€/mês (faturado anualmente) para 2.005 conversas, e depois é 1,20€ por conversa adicional.

• Enterprise: Preços personalizados se precisar de mais.

Isto funciona se o seu volume de tickets for consistente, mas os custos podem acumular-se rapidamente durante as épocas de maior movimento.

Preços da Freshdesk Freddy AI

Os preços do Freddy são um pouco um labirinto. É uma mistura de taxas por agente para as suas funcionalidades Copilot e um modelo "baseado em sessões" para o seu agente de automação.

• Freddy Copilot: Este é um add-on que começa em 29€ por agente, por mês.

• Freddy AI Agent: Os planos de nível superior do Freshdesk vêm com um pequeno lote único de 500 "sessões". Assim que as esgotar, tem de comprar mais em blocos, que geralmente custam cerca de 100€ por 1.000 sessões.

Este modelo baseado em sessões pode ser um pesadelo para o orçamento. Uma única conversa com um cliente pode consumir várias "sessões". Durante uma venda de Black Friday ou um lançamento de produto, estes custos podem disparar. É um modelo que basicamente o penaliza por ter sucesso.

O argumento para preços que fazem sentido

É aqui que a eesel AI é uma lufada de ar fresco. O preço é simples: escolhe um plano que vem com um grande conjunto de interações de IA.

Mais importante ainda, não há taxas por resolução ou por sessão. A sua fatura não aumenta só porque os seus clientes têm mais perguntas. Esta abordagem transparente dá-lhe o orçamento previsível de que os líderes de suporte precisam para planear com antecedência, sem se preocuparem que um ótimo mês para a empresa seja um péssimo mês para o seu orçamento.

Um visual da página de preços da eesel AI, contrastando com outros modelos na discussão Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI.

O veredito: Fazer a escolha certa para a sua equipa

Então, depois de analisar a Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI, como é que decide realmente?

• Escolha a Alhena AI se: For uma marca de e-commerce convicta e a sua principal prioridade for transformar tickets de suporte em vendas. As suas funcionalidades são construídas especificamente para isso.

• Escolha o Freddy AI se: Estiver totalmente imerso no ecossistema Freshdesk, o seu principal objetivo for dar aos seus agentes humanos um pequeno aumento de produtividade e conseguir suportar custos imprevisíveis baseados em sessões.

Mas e se nenhuma dessas opções parecer exatamente a certa?

• Considere a eesel AI se: Quiser uma IA poderosa e totalmente personalizável que possa configurar em minutos, não meses. Se precisar que funcione com as suas ferramentas existentes sem um projeto de migração massivo. E se quiser preços claros e previsíveis que não o penalizem por crescer. A eesel AI dá-lhe o poder "agêntico" de uma ferramenta como a Alhena sem a dependência do e-commerce, e evita o modelo de preços volátil do Freddy.

Para além da Alhena AI vs Freshdesk Freddy AI

A melhor solução de IA não é aquela que o força a entrar numa caixa específica. É aquela que se adapta à forma como já trabalha, aprende com o conhecimento da sua equipa e lhe dá o controlo para automatizar as coisas com confiança.

Embora a Alhena e o Freddy tenham o seu lugar, o futuro da automação do suporte ao cliente é sobre flexibilidade, poder e simplicidade. Se está pronto para ver como isso realmente funciona, porque não experimentar?

Pode começar com a eesel AI gratuitamente, ligar o seu helpdesk em minutos e executar uma simulação nos seus tickets passados para ver a sua taxa de automação potencial imediatamente. Sem chamadas de vendas, sem demonstrações obrigatórias, apenas uma forma mais inteligente e simples de lidar com o suporte.

Um diagrama de fluxo de trabalho ilustrando como a eesel AI automatiza o processo de suporte ao cliente, uma alternativa na escolha entre Alhena AI e Freshdesk Freddy AI.