zendesk-guide-seo-meta-titles-descriptions
eesel Team
Last edited 26 febrero 2026
{
"title": "Cómo optimizar los metatítulos y las metadescripciones de Zendesk Guide para SEO",
"slug": "zendesk-guide-seo-meta-titles-descriptions",
"locale": "es",
"date": "2026-02-25",
"updated": "2026-02-25",
"template": "default",
"excerpt": "Una guía práctica para optimizar los metatítulos y las metadescripciones de Zendesk Guide a pesar de las limitaciones de la plataforma, incluyendo la solución alternativa del resumen oculto.",
"categories": [
"Zendesk",
"Guides"
],
"tags": [
"Zendesk Guide",
"SEO",
"meta descriptions",
"help center optimization",
"knowledge base SEO"
],
"readTime": 12,
"author": 16,
"reviewer": 14,
"seo": {
"title": "Cómo optimizar los metatítulos y las metadescripciones de Zendesk Guide para SEO",
"description": "Una guía práctica para optimizar los metatítulos y las metadescripciones de Zendesk Guide a pesar de las limitaciones de la plataforma, incluyendo la solución alternativa del resumen oculto.",
"image": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-a5696a03-9c18-48e0-8995-3dd72fd247cc"
},
"coverImage": "https://wmeojibgfvjvinftolho.supabase.co/storage/v1/object/public/public_assets/blog-gen/banner-a5696a03-9c18-48e0-8995-3dd72fd247cc",
"coverImageAlt": "Imagen de banner para Cómo optimizar los metatítulos y las metadescripciones de Zendesk Guide para SEO",
"coverImageWidth": 1920,
"coverImageHeight": 1080,
"faqs": {
"heading": "Preguntas frecuentes",
"type": "blog",
"answerType": "html",
"faqs": [
{
"question": "¿Se pueden editar directamente los metatítulos y las metadescripciones en Zendesk Guide sin utilizar soluciones alternativas?",
"answer": "No, Zendesk Guide no proporciona campos nativos para editar las metadescripciones en los artículos. La plataforma genera automáticamente las metadescripciones a partir de los primeros 140 caracteres del contenido del artículo. Para las categorías y secciones, puede añadir descripciones que se convierten en metadescripciones, pero los artículos requieren la solución alternativa del resumen oculto o la personalización del tema para un control total."
},
{
"question": "¿Cuánto tiempo tarda Google en actualizar las metadescripciones después de implementar la técnica del resumen oculto?",
"answer": "Google normalmente vuelve a rastrear y actualiza las metadescripciones en unos pocos días o varias semanas, dependiendo de la frecuencia de rastreo y la autoridad de su sitio. Puede acelerar el proceso solicitando una nueva indexación a través de Google Search Console para URLs específicas. La mayoría de los equipos ven las descripciones actualizadas aparecer en 2-4 semanas."
},
{
"question": "¿Afecta la técnica del resumen oculto a la experiencia del usuario o a la accesibilidad?",
"answer": "Cuando se implementa correctamente con CSS display: none, el resumen oculto es completamente invisible para los lectores y los lectores de pantalla. Sin embargo, algunos defensores de la accesibilidad prefieren visibility: hidden o el posicionamiento fuera de la pantalla en su lugar. Pruebe con lectores de pantalla si la accesibilidad es una preocupación primordial para su audiencia."
},
{
"question": "¿Cuáles son las mejores prácticas para escribir descripciones de metatítulos SEO de Zendesk Guide que impulsen los clics?",
"answer": "Mantenga los títulos por debajo de 60 caracteres e incluya su palabra clave principal cerca del principio. Para las descripciones, trate de que tengan entre 140 y 160 caracteres con una propuesta de valor clara y una llamada a la acción. Cargue la información importante al principio, ya que Zendesk extrae de los primeros 140 caracteres. Haga coincidir la intención de búsqueda y evite el relleno de palabras clave o el clickbait engañoso."
},
{
"question": "¿Se pueden añadir metadescripciones a la página de inicio de Zendesk Guide utilizando la misma técnica del resumen oculto?",
"answer": "No, la técnica del resumen oculto sólo funciona para los artículos. La página de inicio y las páginas personalizadas no tienen áreas de contenido editables de la misma manera. Para estas páginas, necesita usar JavaScript en el archivo document_head.hbs para inyectar dinámicamente meta tags (etiquetas meta)."
},
{
"question": "¿La implementación de metadescripciones personalizadas mejorará mi clasificación de búsqueda en Zendesk Guide?",
"answer": "Las metadescripciones no afectan directamente a la clasificación de búsqueda, sino que influyen en las tasas de clics de los resultados de búsqueda. Sin embargo, un CTR más alto puede mejorar indirectamente la clasificación con el tiempo, ya que Google interpreta el engagement como una señal de la calidad del contenido. El principal beneficio es obtener un tráfico más cualificado de sus posiciones de búsqueda existentes."
}
],
"supportLink": null
}
}
---
Si está gestionando un centro de ayuda de Zendesk Guide, probablemente se haya topado con un muro frustrante: no hay ningún campo nativo para personalizar las metadescripciones de sus artículos. Escribe contenido excelente, lo organiza lógicamente y luego descubre que Google está extrayendo fragmentos aleatorios de sus artículos en lugar de mostrar la descripción convincente que quiere que vean los usuarios.
Este no es un problema menor. Los metatítulos y las metadescripciones son lo que convence a la gente para que haga clic en los resultados de búsqueda. Una metadescripción bien escrita puede ser la diferencia entre un visitante y una oportunidad perdida.
¿Las buenas noticias? Hay soluciones alternativas. En esta guía, cubriremos cómo Zendesk maneja las meta tags (etiquetas meta) automáticamente, las técnicas prácticas para personalizarlas de todos modos y las mejores prácticas para escribir títulos y descripciones que realmente impulsen los clics.
## Cómo Zendesk Guide gestiona los metatítulos y las metadescripciones
Empecemos por lo que Zendesk hace de fábrica. Comprender el comportamiento automático le ayuda a trabajar dentro (y alrededor) de las limitaciones de la plataforma.
### Metadescripciones automáticas
Zendesk genera automáticamente meta description tags (etiquetas de metadescripción) para los artículos de la base de conocimientos y las publicaciones de la comunidad. Extrae los **primeros 140 caracteres** de su contenido y los utiliza como metadescripción. Para las categorías y secciones, utiliza la descripción que haya introducido manualmente en esos campos.
Esto significa que su frase inicial tiene un peso SEO importante. Si su artículo comienza con "Última actualización el 15 de marzo de 2025...", eso es lo que Google podría mostrar en los resultados de búsqueda. No es lo ideal.
### Title tags (etiquetas de título)
Los títulos de los artículos se convierten automáticamente en sus metatítulos. Esta parte en realidad funciona bien, ya que ya está escribiendo títulos descriptivos para los lectores. El título aparece en las pestañas del navegador y como el enlace en el que se puede hacer clic en los resultados de búsqueda.
### Lo que falta
Aquí es donde el enfoque automático de Zendesk se queda corto:
- **Página de inicio:** No hay generación automática de metadescripciones
- **Páginas personalizadas:** No hay soporte para metadescripciones
- **Control de artículos:** No puede escribir una metadescripción que sea diferente del texto de apertura de su artículo
### Funciones SEO integradas que proporciona Zendesk
No todo son limitaciones. Zendesk incluye varias funciones SEO-friendly (amigables para SEO) automáticamente:
- **HTTPS en todas partes** ([una señal de clasificación de Google desde 2014](https://developers.google.com/search/blog/2014/08/https-as-ranking-signal))
- **Temas responsivos adaptados a dispositivos móviles**
- **Canonical URL tags (etiquetas de URL canónicas)** para evitar problemas de contenido duplicado
- **Hreflang tags (etiquetas hreflang)** para contenido multilingüe
- **XML sitemap (mapa del sitio XML) automático** actualizado cada dos horas
- **Estructura de URL limpia** con slugs (identificadores) legibles que no se rompen cuando cambia los títulos
Estos fundamentos técnicos son sólidos. La brecha está en el control a nivel de contenido, específicamente las metadescripciones.
## La solución alternativa del resumen oculto para metadescripciones personalizadas
La solución más práctica para controlar las metadescripciones de los artículos es una solución alternativa basada en CSS que le permite especificar exactamente qué texto extrae Zendesk para la metadescripción mientras lo oculta a los lectores.
Así es como funciona: añade un breve párrafo de resumen al principio de su artículo, le da estilo para que sea invisible para los lectores, y Zendesk extrae esos primeros 140 caracteres para la metadescripción mientras que el contenido real de su artículo comienza a continuación.
### Paso 1: Añada el HTML del resumen oculto
En la parte superior de su artículo (antes de cualquier contenido visible), añada este HTML:
```html
<p class="hidden-meta">
Su convincente metadescripción de 140 caracteres va aquí. Haga que cuente.
</p>
Manténgalo por debajo de 140 caracteres para que Zendesk capture el texto completo. Incluya su palabra clave principal y una propuesta de valor clara.
Paso 2: Añada el CSS para ocultarlo
Necesita añadir CSS a su tema para ocultar este párrafo a los lectores. Vaya a Administrador de Guide → Personalizar diseño → Editar código, luego añada esto a su hoja de estilo:
.hidden-meta {
display: none;
}
Esto oculta el elemento visualmente mientras lo mantiene en el código fuente HTML, que es lo que Zendesk lee para generar la metadescripción.
Paso 3: Escriba su artículo normalmente
Después del párrafo oculto, escriba su artículo como lo haría normalmente. Sus lectores no verán el resumen oculto, pero los motores de búsqueda lo utilizarán para la metadescripción.
Por qué funciona esto
Zendesk genera la metadescripción a partir del código fuente HTML del artículo, no de la página renderizada. Dado que el resumen oculto aparece primero en el código fuente, eso es lo que se utiliza. El CSS display: none sólo afecta a la renderización visual, no al HTML subyacente que lee el generador de metadescripciones de Zendesk.
Mejores prácticas para los resúmenes ocultos
- Cargue las palabras clave al principio: Ponga su palabra clave principal en los primeros 100 caracteres
- Incluya una llamada a la acción: "Aprenda cómo..." o "Descubra la mejor manera de..."
- Haga coincidir la intención de búsqueda: Piense en lo que alguien que busca este tema quiere saber
- Manténgase por debajo de 140 caracteres: Cualquier cosa más allá de eso se corta
- Hágalo convincente: Este es su anuncio en los resultados de búsqueda. Haga que la gente quiera hacer clic.
Personalización de meta tags (etiquetas meta) para la página de inicio y las páginas personalizadas
Los artículos no son las únicas páginas que necesitan metadescripciones. Su página de inicio y cualquier página personalizada en su centro de ayuda también las necesitan, y Zendesk no las genera automáticamente.
La solución consiste en añadir JavaScript al archivo document_head.hbs de su tema para inyectar meta tags (etiquetas meta) dinámicamente en función de la página actual.
Paso 1: Acceda al código de su tema
Vaya a Administrador de Guide → Personalizar diseño → Editar código. Esto abre el editor de código del tema donde puede modificar archivos HTML, CSS y JavaScript.
Paso 2: Localice document_head.hbs
En la carpeta de plantillas, encuentre document_head.hbs. Esta plantilla controla el contenido colocado en la sección <head> de cada página de su centro de ayuda.
Paso 3: Añada el script de metadescripción
Añada este JavaScript a document_head.hbs antes de la etiqueta de cierre </head>:
<script>
// Get the current page path and locale
let userLocale = window.location.pathname.split('/')[2];
let currentPageType = window.location.pathname.slice(5 + userLocale.length);
// Function to create and inject meta description
let setMeta = (description) => {
let descriptionMeta = document.createElement('meta');
descriptionMeta.setAttribute('name', 'description');
descriptionMeta.setAttribute('content', description);
document.getElementsByTagName('head')[0].prepend(descriptionMeta);
};
let description = "";
// Homepage
if (currentPageType == "") {
description = "Obtenga ayuda con [Su producto]. Consulte nuestra base de conocimientos para obtener guías, tutoriales y consejos para la resolución de problemas.";
setMeta(description);
}
// New request page
else if (currentPageType == "requests/new") {
description = "Envíe una solicitud de soporte a nuestro equipo. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o problema.";
setMeta(description);
}
// Custom pages - add more as needed
else if (currentPageType.startsWith("/p/")) {
// Extract page name or set custom descriptions per page
description = "Obtenga más información sobre este tema en nuestro centro de ayuda.";
setMeta(description);
}
</script>
Personalice el texto de la descripción para cada tipo de página para que coincida con su contenido y la voz de su marca.
Consideraciones importantes
- Dependencia de JavaScript: Este enfoque requiere que JavaScript se ejecute. Los motores de búsqueda que no ejecutan JavaScript no verán estas metadescripciones.
- Tiempo de carga de la página: La meta tag (etiqueta meta) se añade después de que la página empieza a cargarse, lo que significa que podría no ser capturada por todos los rastreadores de los motores de búsqueda inmediatamente.
- Pruebas: Siempre pruebe los cambios en un entorno sandbox antes de aplicarlos a su centro de ayuda en vivo.
Para los equipos que necesitan un control SEO más fiable, vale la pena considerar esta limitación al evaluar si Zendesk Guide satisface las necesidades a largo plazo.
Mejores prácticas para escribir metatítulos y metadescripciones eficaces
Ahora que sabe cómo personalizar sus meta tags (etiquetas meta), cubramos cómo escribirlas eficazmente.
Mejores prácticas para title tags (etiquetas de título)
- Manténgalo por debajo de 60 caracteres: Cualquier cosa más larga se trunca en los resultados de búsqueda
- Incluya su palabra clave principal: Preferiblemente cerca del principio
- Hágalo convincente: Su título es su titular en los resultados de búsqueda
- Sea específico: "Cómo restablecer su contraseña" supera a "Ayuda con la contraseña"
- Haga coincidir la intención de búsqueda: Piense en lo que el buscador está tratando de lograr
Dado que Zendesk utiliza el título de su artículo como metatítulo, seguir estas prácticas al escribir los títulos de los artículos le da beneficios SEO automáticamente.
Mejores prácticas para metadescripciones
- Apunta a 140-160 caracteres: Este es el punto óptimo para la visualización completa en los resultados de búsqueda
- Incluya una llamada a la acción: "Aprenda cómo..." o "Descubra por qué..."
- Utilice la voz activa: "Descubra las mejores prácticas" no "Las mejores prácticas están cubiertas"
- Incluya su palabra clave: Pero escriba naturalmente. El relleno de palabras clave duele más de lo que ayuda
- Hágalo único: No utilice la misma descripción en varias páginas
Escribir para Zendesk específicamente
Dado que Zendesk extrae las metadescripciones del texto de apertura de su artículo (o de su resumen oculto), necesita cargar la información importante al principio. Ponga el contenido más convincente y rico en palabras clave en los primeros 140 caracteres.
Ejemplo de una apertura bien optimizada:
<p class="hidden-meta">
Aprenda a optimizar las metadescripciones de Zendesk Guide para un mejor SEO y mayores tasas de clics desde la búsqueda de Google.
</p>
Este resumen oculto tiene 137 caracteres, incluye la palabra clave principal, explica el beneficio e incluye una sutil llamada a la acción.
Errores comunes que debe evitar
- Relleno de palabras clave: Repetir la misma palabra clave varias veces parece spam y puede dañar la clasificación
- Descripciones duplicadas: Cada página debe tener una metadescripción única
- Clickbait engañoso: Si su descripción promete algo que el artículo no ofrece, los visitantes rebotarán rápidamente
- Ignorar el móvil: Las metadescripciones se muestran de forma diferente en los dispositivos móviles. Mantenga la información importante al principio
Medir el impacto de sus cambios de SEO
La implementación de estas soluciones alternativas requiere esfuerzo. Quiere saber si realmente está funcionando.
Rastree antes y después
Antes de realizar cambios, documente su rendimiento actual en Google Search Console. Esta herramienta gratuita de Google muestra cómo aparecen sus páginas en los resultados de búsqueda, qué consultas impulsan el tráfico y cómo cambian sus tasas de clics con el tiempo. Nota:
- Tasa de clics (CTR) promedio para los artículos clave
- Posición promedio en los resultados de búsqueda
- Impresiones totales
Después de implementar la técnica del resumen oculto, supervise estas mismas métricas durante las próximas 4-6 semanas.
Métricas clave a tener en cuenta
- Tasa de clics: El porcentaje de impresiones que resultan en clics. Aquí es donde las metadescripciones tienen el impacto más directo.
- Posición promedio: Si bien las metadescripciones no afectan directamente a la clasificación, un CTR más alto puede mejorar indirectamente la posición con el tiempo.
- Impresiones: La frecuencia con la que aparecen sus páginas en los resultados de búsqueda. Esto indica si su contenido está siendo indexado y clasificado.
Plazo para los resultados
No espere cambios inmediatos. El rastreador de Google necesita volver a visitar sus páginas, lo que puede tardar desde unos pocos días hasta varias semanas, dependiendo de la frecuencia de rastreo de su sitio. La mayoría de los equipos ven datos significativos en un plazo de 4 a 6 semanas.
Enfoque de pruebas A/B
Si tiene varios artículos sobre temas similares, pruebe diferentes formatos de descripción y compare el rendimiento:
- Pruebe descripciones basadas en preguntas frente a descripciones basadas en declaraciones
- Pruebe descripciones con números ("5 maneras de...") frente a sin
- Pruebe diferentes frases de llamada a la acción
Utilice la información para perfeccionar su enfoque en todo su centro de ayuda.
Para los equipos que utilizan eesel AI junto con Zendesk, nuestro Agente de IA y la analítica pueden ayudar a rastrear cómo las metadescripciones optimizadas se correlacionan con la desviación de tickets de soporte y las puntuaciones de satisfacción del cliente. También puede explorar la documentación SEO oficial de Zendesk para obtener más detalles técnicos sobre cómo su plataforma maneja la optimización de búsqueda.
Cuándo considerar alternativas a Zendesk Guide
Estas soluciones alternativas resuelven problemas inmediatos, pero siguen siendo soluciones alternativas. Hay situaciones en las que las limitaciones SEO de Zendesk se convierten en verdaderos bloqueadores.
Señales de que ha superado las capacidades SEO de Zendesk
- Necesita metatítulos personalizados que difieran de los títulos de los artículos
- Quiere implementar datos estructurados (schema markup) para fragmentos enriquecidos
- Necesita un control total sobre las estructuras de URL y las redirecciones
- El SEO es un canal de adquisición principal para su negocio
- Está gestionando una gran base de conocimientos donde las soluciones alternativas manuales no escalan
Alternativas con mejor control SEO
Varias plataformas ofrecen capacidades SEO más robustas:
- Opciones de CMS sin cabeza (Headless CMS): Contentful, Sanity o Strapi emparejados con un frontend personalizado le dan un control completo
- Plataformas de base de conocimientos dedicadas: Algunas alternativas ofrecen campos SEO integrados de los que carece Zendesk
- eesel AI: Nuestra plataforma incluye control total de meta tags (etiquetas meta), sugerencias automáticas de optimización SEO y análisis que conectan el rendimiento SEO con los resultados de soporte. Obtenga más información sobre nuestra integración de IA de Zendesk
Consideraciones sobre la migración
Cambiar de plataforma es una inversión importante. Antes de migrar, sopese:
- Tráfico actual: ¿Cuánto tráfico orgánico recibe realmente su centro de ayuda?
- Prioridad SEO: ¿Es el SEO un canal de crecimiento principal o un "nice-to-have" (algo bueno de tener)?
- Recursos del equipo: ¿Tiene los recursos técnicos para gestionar una plataforma más compleja?
- Necesidades de integración: ¿Qué tan profundamente está integrado Zendesk con su flujo de trabajo de soporte?
Para muchos equipos, las soluciones alternativas de esta guía proporcionan suficiente control SEO sin la interrupción del cambio de plataforma. Pero si el SEO es fundamental para su estrategia, puede valer la pena explorar alternativas.
Mejore el SEO de su centro de ayuda hoy mismo
Las funciones SEO automáticas de Zendesk Guide manejan bien los fundamentos técnicos, pero la falta de control nativo de las metadescripciones es una limitación real. La solución alternativa del resumen oculto le da el control que necesita sin cambiar de plataforma.
Esto es lo que debe hacer a continuación:
- Audite sus metadescripciones actuales: Utilice Google Search Console para ver cómo aparecen actualmente sus páginas en los resultados de búsqueda
- Implemente la técnica del resumen oculto: Comience con sus artículos de mayor tráfico y siga hacia abajo
- Añada meta tags (etiquetas meta) para la página de inicio y las páginas personalizadas: Utilice el enfoque de JavaScript para las páginas que lo necesiten
- Supervise los resultados: Rastree el CTR y las clasificaciones durante el próximo mes para medir el impacto
Si se encuentra con las limitaciones de Zendesk con regularidad, podría ser el momento de explorar alternativas. eesel AI ofrece un control SEO completo junto con la automatización del soporte impulsada por IA, lo que le brinda tanto la visibilidad de búsqueda como la eficiencia de soporte que los equipos modernos necesitan. Para los equipos que buscan mejorar aún más su configuración de Zendesk, consulte nuestra guía sobre chatbots de IA para Zendesk.
Las soluciones alternativas existen porque la necesidad es real. El contenido de su centro de ayuda merece ser encontrado, y con estas técnicas, lo será.
Compartir esta entrada
Article by
