もしあなたがZendesk Guideのヘルプセンターを管理しているのであれば、おそらく、記事のメタディスクリプションをカスタマイズするためのネイティブフィールドがないという、不満の壁にぶつかったことがあるでしょう。素晴らしいコンテンツを作成し、論理的に整理しても、検索者が求めている魅力的な説明を表示する代わりに、Googleが記事からランダムなスニペットを引っ張ってきていることに気づくでしょう。
これは小さな問題ではありません。メタタイトルとメタディスクリプションは、検索結果からクリックしてもらうために人々を説得するものです。よく書かれたメタディスクリプションは、訪問者と機会損失の差になる可能性があります。
良い知らせは？回避策があるということです。このガイドでは、Zendeskがメタタグを自動的に処理する方法、とにかくそれらをカスタマイズするための実践的なテクニック、そして実際にクリックを促進するタイトルと説明を作成するためのベストプラクティスについて説明します。
Zendesk Guideがメタタイトルとメタディスクリプションをどのように処理するか
まず、Zendeskがデフォルトでどのように処理するかから始めましょう。自動的な動作を理解することで、プラットフォームの制約の中で（そしてそれを回避して）作業することができます。
自動メタディスクリプション
Zendeskは、ナレッジベースの記事やコミュニティの投稿に対して、メタディスクリプションタグを自動的に生成します。コンテンツの最初の140文字を抽出し、それをメタディスクリプションとして使用します。カテゴリとセクションについては、それらのフィールドに手動で入力した説明を使用します。
これは、冒頭の文がSEOにおいて重要な重みを持つことを意味します。記事が「最終更新日：2025年3月15日...」で始まる場合、Googleが検索結果に表示する可能性があるのはそれです。理想的ではありません。
タイトルタグ
記事のタイトルは、メタタイトルとして自動的に使用されます。読者向けに説明的なタイトルをすでに書いているので、この部分は実際にはうまく機能します。タイトルはブラウザのタブに表示され、検索結果のクリック可能なリンクとして表示されます。
何が欠けているか
Zendeskの自動的なアプローチが不十分な点は次のとおりです。
- ホームページ： 自動メタディスクリプション生成なし
- カスタムページ： メタディスクリプションのサポートなし
- 記事の制御： 記事の冒頭のテキストとは異なるメタディスクリプションを作成することはできません
Zendeskが提供する組み込みのSEO機能
制限だけではありません。Zendeskには、いくつかのSEOに優しい機能が自動的に含まれています。
- HTTPS everywhere（2014年以降のGoogleランキングシグナル）
- モバイルフレンドリーなレスポンシブテーマ
- 重複コンテンツの問題を防ぐためのカノニカルURLタグ
- 多言語コンテンツ用のHreflangタグ
- 2時間ごとに更新される自動XMLサイトマップ
- タイトルを変更しても壊れない、読みやすいスラッグを持つクリーンなURL構造
これらの技術的な基盤はしっかりしています。ギャップはコンテンツレベルの制御、特にメタディスクリプションにあります。
カスタムメタディスクリプションのための隠されたサマリーの回避策
記事のメタディスクリプションを制御するための最も実用的な解決策は、CSSベースの回避策です。これにより、読者には表示せずに、Zendeskがメタディスクリプションとして取得するテキストを正確に指定できます。
仕組みは次のとおりです。記事の冒頭に短いサマリーの段落を追加し、読者には見えないようにスタイルを設定します。Zendeskは、メタディスクリプションとして最初の140文字を取得し、実際の内容は下に表示されます。
ステップ1：隠されたサマリーのHTMLを追加する
記事の先頭（表示されるコンテンツの前）に、次のHTMLを追加します。
<p class="hidden-meta">
ここに魅力的な140文字のメタディスクリプションを入力します。有効に活用してください。
</p>
Zendeskがテキスト全体をキャプチャできるように、140文字未満にしてください。主要なキーワードと明確な価値提案を含めます。
ステップ2：CSSを追加して非表示にする
この段落を読者から非表示にするには、テーマにCSSを追加する必要があります。Guide Admin → Customize Design → Edit Codeに移動し、スタイルシートに以下を追加します。
.hidden-meta {
display: none;
}
これにより、要素は視覚的に非表示になりますが、HTMLソースに残ります。これが、Zendeskがメタディスクリプションを生成するために読み取るものです。
ステップ3：通常どおりに記事を作成する
隠された段落の後、通常どおりに記事を作成します。読者には隠されたサマリーは表示されませんが、検索エンジンはそれをメタディスクリプションに使用します。
これが機能する理由
Zendeskは、レンダリングされたページではなく、記事のHTMLソースからメタディスクリプションを生成します。隠されたサマリーがソースコードの最初に表示されるため、それが使用されます。CSSのdisplay: noneは、視覚的なレンダリングにのみ影響し、Zendeskのメタディスクリプションジェネレーターが読み取る基になるHTMLには影響しません。
隠されたサマリーのベストプラクティス
- キーワードを最初にロードする： 最初の100文字に主要なキーワードを配置します
- 行動を促すフレーズを含める： 「...の方法を学ぶ」または「...の最良の方法を発見する」
- 検索意図に一致させる： このトピックを検索する人が何を知りたいかを考えます
- 140文字未満に保つ： それを超えると切り捨てられます
- 魅力的にする： これは検索結果の広告です。人々がクリックしたくなるようにします。
ホームページとカスタムページのメタタグのカスタマイズ
メタディスクリプションが必要なのは記事だけではありません。ヘルプセンターのホームページとカスタムページにもメタディスクリプションが必要ですが、Zendeskはこれらを自動的に生成しません。
解決策は、テーマのdocument_head.hbsファイルにJavaScriptを追加して、現在のページに基づいてメタタグを動的に挿入することです。
ステップ1：テーマコードにアクセスする
Guide Admin → Customize Design → Edit Codeに移動します。これにより、HTML、CSS、およびJavaScriptファイルを変更できるテーマコードエディターが開きます。
ステップ2：document_head.hbsを見つける
テンプレートフォルダーで、document_head.hbsを見つけます。このテンプレートは、ヘルプセンターのすべてのページの<head>セクションに配置されるコンテンツを制御します。
ステップ3：メタディスクリプションスクリプトを追加する
次のJavaScriptをdocument_head.hbsの閉じタグ</head>の前に追加します。
<script>
// Get the current page path and locale
let userLocale = window.location.pathname.split('/')[2];
let currentPageType = window.location.pathname.slice(5 + userLocale.length);
// Function to create and inject meta description
let setMeta = (description) => {
let descriptionMeta = document.createElement('meta');
descriptionMeta.setAttribute('name', 'description');
descriptionMeta.setAttribute('content', description);
document.getElementsByTagName('head')[0].prepend(descriptionMeta);
};
let description = "";
// Homepage
if (currentPageType == "") {
description = "[製品名]に関するヘルプをご覧ください。ガイド、チュートリアル、トラブルシューティングのヒントについては、ナレッジベースを参照してください。";
setMeta(description);
}
// New request page
else if (currentPageType == "requests/new") {
description = "サポートリクエストをチームに送信してください。ご質問や問題についてお手伝いします。";
setMeta(description);
}
// Custom pages - add more as needed
else if (currentPageType.startsWith("/p/")) {
// Extract page name or set custom descriptions per page
description = "ヘルプセンターでこのトピックの詳細をご覧ください。";
setMeta(description);
}
</script>
コンテンツとブランドの声に合わせて、各ページタイプの説明テキストをカスタマイズします。
重要な考慮事項
- JavaScriptの依存関係： このアプローチでは、JavaScriptを実行する必要があります。JavaScriptを実行しない検索エンジンは、これらのメタディスクリプションを表示しません。
- ページの読み込みタイミング： メタタグはページの読み込み開始後に追加されるため、すべての検索エンジンのクローラーによってすぐにキャプチャされない可能性があります。
- テスト： 変更をライブヘルプセンターに適用する前に、常にサンドボックス環境で変更をテストしてください。
より信頼性の高いSEO制御が必要なチームにとって、この制限は、Zendesk Guideが長期的なニーズを満たしているかどうかを評価する際に考慮する価値があります。
効果的なメタタイトルとメタディスクリプションを作成するためのベストプラクティス
メタタグをカスタマイズする方法がわかったので、効果的に作成する方法について説明しましょう。
タイトルタグのベストプラクティス
- 60文字未満に保つ： それより長いものは検索結果で切り捨てられます
- 主要なキーワードを含める： できれば先頭付近に
- 魅力的にする： タイトルは検索結果の見出しです
- 具体的にする： 「パスワードをリセットする方法」は「パスワードヘルプ」よりも優れています
- 検索意図に一致させる： 検索者が何を達成しようとしているかを考えます
Zendeskは記事のタイトルをメタタイトルとして使用するため、記事のタイトルを作成するときにこれらのプラクティスに従うと、SEOのメリットが自動的に得られます。
メタディスクリプションのベストプラクティス
- 140〜160文字を目指す： これは検索結果に完全に表示するためのスイートスポットです
- 行動を促すフレーズを含める： 「...の方法を学ぶ」または「...の理由を見つける」
- 能動態を使用する： 「ベストプラクティスを発見する」ではなく「ベストプラクティスがカバーされています」
- キーワードを含める： ただし、自然に記述します。キーワードの詰め込みは役に立つよりも害を及ぼします
- 一意にする： 複数のページで同じ説明を使用しないでください
Zendesk向けに特に記述する
Zendeskは記事の冒頭のテキスト（または隠されたサマリー）からメタディスクリプションを取得するため、重要な情報を最初にロードする必要があります。最も魅力的でキーワードが豊富なコンテンツを最初の140文字に入れます。
最適化されたオープニングの例：
<p class="hidden-meta">
SEOを改善し、Google検索からのクリックスルー率を高めるために、Zendesk Guideのメタディスクリプションを最適化する方法を学びます。
</p>
この隠されたサマリーは137文字で、主要なキーワードを含み、メリットを説明し、微妙な行動を促すフレーズが含まれています。
避けるべき一般的な間違い
- キーワードの詰め込み： 同じキーワードを何度も繰り返すとスパムのように見え、ランキングが低下する可能性があります
- 重複する説明： すべてのページに一意のメタディスクリプションが必要です
- 誤解を招くクリックベイト： 説明が記事が提供しないことを約束している場合、訪問者はすぐに離脱します
- モバイルを無視する： メタディスクリプションはモバイルデバイスで異なる表示されます。重要な情報を先頭に保持します
SEOの変更の影響を測定する
これらの回避策を実装するには労力がかかります。実際に機能しているかどうかを知りたいでしょう。
変更前と変更後を追跡する
変更を加える前に、Google Search Consoleで現在のパフォーマンスを文書化します。Googleのこの無料ツールは、ページが検索結果にどのように表示されるか、どのクエリがトラフィックを促進するか、クリックスルー率が時間の経過とともにどのように変化するかを示します。注意：
- 主要な記事の平均クリックスルー率（CTR）
- 検索結果の平均順位
- 合計インプレッション数
隠されたサマリーの手法を実装した後、次の4〜6週間でこれらの同じ指標を監視します。
監視する主要な指標
- クリックスルー率： インプレッションがクリックにつながる割合。これは、メタディスクリプションが最も直接的な影響を与える場所です。
- 平均順位： メタディスクリプションはランキングに直接影響しませんが、CTRが高いほど、時間の経過とともに順位が間接的に向上する可能性があります。
- インプレッション数： ページが検索結果に表示される頻度。これは、コンテンツがインデックスに登録され、ランク付けされているかどうかを示します。
結果のタイムフレーム
すぐに変更を加えることは期待しないでください。Googleのクローラーはページを再訪する必要があり、サイトのクロール頻度に応じて、数日から数週間かかる場合があります。ほとんどのチームは、4〜6週間以内に意味のあるデータを確認できます。
A/Bテストのアプローチ
同様のトピックに関する複数の記事がある場合は、異なる説明形式を試して、パフォーマンスを比較します。
- 質問ベースの説明とステートメントベースの説明をテストする
- 数字（「...への5つの方法」）を含む説明と含まない説明をテストする
- さまざまな行動を促すフレーズをテストする
インサイトを使用して、ヘルプセンター全体でアプローチを改善します。
eesel AIをZendeskと並行して使用しているチームの場合、当社のAI Agentと分析は、最適化されたメタディスクリプションがサポートチケットの削減と顧客満足度スコアとどのように相関するかを追跡するのに役立ちます。また、プラットフォームが検索の最適化をどのように処理するかについての技術的な詳細については、Zendeskの公式SEOドキュメントをご覧ください。
Zendesk Guideの代替手段を検討する時期
これらの回避策は当面の問題を解決しますが、それでも回避策です。ZendeskのSEOの制限が真のブロッカーになる状況があります。
ZendeskのSEO機能が時代遅れになった兆候
- 記事のタイトルとは異なるカスタムメタタイトルが必要
- リッチスニペットの構造化データ（スキーママークアップ）を実装したい
- URL構造とリダイレクトを完全に制御する必要がある
- SEOがビジネスの主要な獲得チャネルである
- 手動の回避策がスケールしない大規模なナレッジベースを管理している
より優れたSEO制御を備えた代替手段
いくつかのプラットフォームは、より堅牢なSEO機能を提供しています。
- ヘッドレスCMSオプション： Contentful、Sanity、またはStrapiをカスタムフロントエンドと組み合わせることで、完全に制御できます
- 専用のナレッジベースプラットフォーム： 一部の代替手段は、Zendeskに欠けている組み込みのSEOフィールドを提供しています
- eesel AI： 当社のプラットフォームには、完全なメタタグ制御、自動SEO最適化の提案、およびSEOパフォーマンスをサポートの結果に接続する分析が含まれています。Zendesk AI統合の詳細をご覧ください
移行の考慮事項
プラットフォームの切り替えは、大きな投資です。移行する前に、以下を検討してください。
- 現在のトラフィック： ヘルプセンターが実際に受け取るオーガニックトラフィックはどれくらいですか？
- SEOの優先順位： SEOは主要な成長チャネルですか、それともあると便利なものですか？
- チームリソース： より複雑なプラットフォームを管理するための技術リソースはありますか？
- 統合のニーズ： Zendeskはサポートワークフローとどの程度深く統合されていますか？
多くのチームにとって、このガイドの回避策は、プラットフォームを切り替えることなく、十分なSEO制御を提供します。ただし、SEOが戦略の中心である場合は、代替手段を検討する価値があるかもしれません。
今すぐヘルプセンターのSEOを改善する
Zendesk Guideの自動SEO機能は、技術的な基本をうまく処理しますが、ネイティブのメタディスクリプション制御がないことは、実際の制限です。隠されたサマリーの回避策を使用すると、プラットフォームを切り替えることなく必要な制御を行うことができます。
次にすべきことは次のとおりです。
- 現在のメタディスクリプションを監査する： Google Search Consoleを使用して、ページが現在検索結果にどのように表示されるかを確認します
- 隠されたサマリーの手法を実装する： トラフィックが最も多い記事から始めて、順に処理します
- ホームページとカスタムページのメタタグを追加する： 必要なページにはJavaScriptアプローチを使用します
- 結果を監視する： 今後1か月でCTRとランキングを追跡して、影響を測定します
Zendeskの制限に定期的にぶつかっている場合は、代替手段を検討する時期かもしれません。eesel AIは、AIを活用したサポート自動化とともに、完全なSEO制御を提供し、最新のチームが必要とする検索の可視性とサポート効率の両方を提供します。Zendeskの設定をさらに強化したいチームは、ZendeskのAIチャットボットに関するガイドをご覧ください。
回避策が存在するのは、ニーズが現実にあるからです。ヘルプセンターのコンテンツは見つけられるべきであり、これらのテクニックを使用すれば、見つけられるようになります。
よくある質問
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
