zendesk-explore-report-share-link
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eesel Team
Last edited 26 febrero 2026
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"faqs": [
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"question": "¿Puedo compartir un enlace de informe de Zendesk Explore con alguien que no tiene una cuenta de Zendesk?",
"answer": "Sí, pero solo si tienes un plan Enterprise o Enterprise Plus con Explore Enterprise. Deberás crear un enlace público externo, al que puede acceder cualquier persona que tenga la URL y la contraseña (si estableces una)."
},
{
"question": "¿Cómo creo un enlace de informe de Zendesk Explore que esté protegido con contraseña?",
"answer": "Al crear un enlace externo, marca la casilla 'Proteger con contraseña' e introduce una contraseña que cumpla con los requisitos: al menos 10 caracteres con mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Asegúrate de guardar la contraseña en un lugar seguro, no podrás recuperarla más tarde desde Zendesk."
},
{
"question": "¿Por qué mi equipo no puede ver las actualizaciones que hice en un panel compartido?",
"answer": "Debes publicar tus cambios. Editar un panel no actualiza automáticamente lo que ven los espectadores compartidos. Abre el panel en modo de edición y haz clic en 'Publicar cambios' para que tus actualizaciones lleguen a tu audiencia."
},
{
"question": "¿Cuál es la diferencia entre compartir un panel internamente y crear un enlace público?",
"answer": "El uso compartido interno envía el panel a otros usuarios de Zendesk que pueden interactuar con él según sus permisos. Los enlaces públicos crean una URL de solo lectura a la que cualquiera puede acceder, independientemente de si tiene una cuenta de Zendesk. Los enlaces públicos también desactivan las opciones de interacción y pueden omitir algunas restricciones de permisos."
},
{
"question": "¿Puedo ver quién ha visto mi panel compartido externamente?",
"answer": "No. Zendesk no proporciona registros de auditoría para las vistas de enlaces externos. No puedes ver quién accedió al panel, cuándo accedió o cuántas veces. Esta es una limitación conocida que las organizaciones conscientes de la seguridad deben considerar antes de usar el uso compartido externo."
},
{
"question": "¿Se aplican las restricciones de IP a los enlaces de paneles externos?",
"answer": "Sí. Cualquier restricción de IP configurada en tu instancia de Zendesk se aplicará a los enlaces externos. Los espectadores deben acceder al enlace desde una dirección IP permitida, lo que puede ser problemático para las partes interesadas externas que trabajan de forma remota."
}
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Compartir tus datos de soporte no debería requerir un título en informática. Sin embargo, muchos usuarios de Zendesk se encuentran buscando en los documentos de ayuda solo para enviar un simple enlace de panel a su equipo o a una parte interesada. Esta guía elimina la confusión y te muestra exactamente cómo compartir paneles de Zendesk Explore, ya sea que los envíes a colegas dentro de tu organización o crees enlaces públicos para espectadores externos.
Si estás buscando formas más avanzadas de trabajar con tus datos de Zendesk, nuestra guía sobre [filtros de Zendesk Explore y uso compartido de audiencia](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-explore-filters-and-audience-sharing) cubre opciones de personalización adicionales.
## Lo que necesitarás para empezar
Antes de comenzar a compartir paneles, asegúrate de tener la configuración correcta. Las opciones de uso compartido disponibles dependen completamente de tu plan de Zendesk y tu rol de usuario.
**Los requisitos del plan son importantes.** El uso compartido interno (enviar paneles a otros usuarios de Zendesk) requiere al menos un [plan Professional](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408827282714-Sharing-and-publishing-dashboards). El uso compartido externo (crear enlaces públicos para personas sin cuentas de Zendesk) solo está disponible en los planes Enterprise o Enterprise Plus con Explore Enterprise.
**Tu rol de usuario determina lo que puedes hacer.** Los administradores pueden compartir cualquier panel y administrar los permisos de uso compartido en toda la cuenta. Los editores pueden compartir los paneles que han creado o clonado. Los visores solo pueden ver los paneles compartidos con ellos. Si no ves las opciones de uso compartido, verifica tu rol en el Centro de administración de Zendesk.
**Saber lo que estás compartiendo.** Los paneles e informes son cosas diferentes en Zendesk Explore. Un informe es una sola visualización (como un gráfico o una tabla). Un panel es una colección de informes, filtros y widgets organizados en una página. Compartes paneles, no informes individuales. Si deseas compartir solo un informe, deberás crear un panel que contenga solo ese informe.
## Compartir paneles con tu equipo de Zendesk
El uso compartido interno es el caso de uso más común. Estás enviando un panel a colegas que ya tienen cuentas de Zendesk, ya sea tu equipo de soporte, gerentes o ejecutivos que necesitan visibilidad de las métricas de soporte.
### Paso 1: Abre tu panel y accede a las opciones de uso compartido
Comienza navegando al panel que deseas compartir. Puedes abrir el panel directamente o encontrarlo en tu biblioteca de paneles. Una vez que estés viendo el panel, busca el botón Compartir en la esquina superior derecha de la pantalla. Alternativamente, si estás en la biblioteca de paneles, haz clic en el icono de Configuración junto al nombre del panel y selecciona Compartir.
**Importante:** Solo puedes compartir los paneles que hayas creado o clonado. Los paneles predeterminados de Zendesk no se pueden compartir directamente. Si necesitas compartir un panel predeterminado, clónalo primero y luego comparte el clon.
### Paso 2: Selecciona usuarios y grupos para compartir
Se abre el diálogo Invitar personas, que muestra todos los usuarios y grupos en tu cuenta de Zendesk. Puedes buscar personas específicas o seleccionar grupos completos. Cuando pasas el cursor sobre el nombre de un grupo, verás hasta 20 miembros mostrados alfabéticamente. Esto te ayuda a confirmar que estás compartiendo con las personas correctas.
**Establece las restricciones del panel cuidadosamente.** Para cada destinatario, puedes aplicar restricciones que limiten los datos que ven. Por ejemplo, podrías restringir a un líder de equipo para que solo vea los tickets de su grupo. Ten en cuenta que los usuarios con permisos de Visor limitado o Editor limitado pueden ver datos fuera de sus permisos normales al ver un panel compartido.
Los usuarios finales (tus clientes) no aparecerán en la lista de invitación. Si necesitas compartir con clientes o partes interesadas externas, deberás usar enlaces de uso compartido externo en su lugar.
### Paso 3: Publica los cambios de tu panel
Aquí es donde la gente a menudo se atasca. Realizar cambios en un panel no actualiza automáticamente lo que ven los espectadores compartidos. Después de editar un panel o cualquier informe en él, debes hacer clic en **Publicar cambios** para que esas actualizaciones lleguen a tu audiencia.
Para publicar, abre el panel en modo de edición y haz clic en el botón Publicar cambios. La próxima vez que tus destinatarios vean el panel, verán la última versión. Si no publicas, seguirán viendo la versión anterior hasta que lo hagas.
## Crear enlaces públicos para compartir externamente
A veces necesitas compartir paneles con personas que no tienen cuentas de Zendesk. Tal vez sea un ejecutivo que solo necesita visibilidad ocasional, un cliente que quiere ver las métricas de soporte o un televisor montado en la pared que muestra el rendimiento del equipo. Los enlaces de uso compartido externo hacen esto posible.
### Habilita el uso compartido de enlaces externos en la configuración de administración
Antes de que alguien pueda crear enlaces externos, un administrador debe habilitar la función. En Explore, haz clic en el icono de Configuración en la barra lateral izquierda, luego selecciona la pestaña Compartir. Activa la configuración **Enlaces públicos a paneles** y haz clic en Guardar.
Esta es una configuración para toda la cuenta. Una vez habilitado, cualquier editor o administrador puede crear enlaces externos. No hay forma de restringir el uso compartido externo a paneles o usuarios específicos. Cada panel en tu cuenta se puede compartir externamente, así que asegúrate de que tu equipo comprenda las implicaciones de seguridad.
### Genera un enlace externo seguro
Con el uso compartido externo habilitado, abre cualquier panel y haz clic en Compartir, luego selecciona **Obtener enlace**. Se abre la página Obtener enlace. Haz clic en **Crear enlace** para comenzar el proceso.
En la página Crear enlace, configurarás:
- **Tipo de acceso:** Aplica cualquier restricción de panel que desees que tengan los espectadores
- **Protección con contraseña:** Habilita esto y establece una contraseña segura (muy recomendado)
Haz clic en Crear enlace cuando hayas terminado. La página Obtener enlace muestra tu nueva URL pública. Puedes copiar este enlace y compartirlo por correo electrónico, Slack o incrustarlo en otras herramientas.
### Requisitos de contraseña y configuración de seguridad
Se puede acceder a los enlaces externos por cualquier persona en Internet que tenga la URL. Se recomienda encarecidamente la protección con contraseña. Zendesk requiere que las contraseñas tengan:
- Al menos 10 caracteres
- 1 letra mayúscula
- 1 letra minúscula
- 1 número
- 1 símbolo
**Guarda la contraseña en un lugar seguro.** Una vez que creas el enlace, no puedes recuperar la contraseña de Zendesk. Si la pierdes, deberás restablecer o eliminar el enlace y crear uno nuevo.
**Las restricciones de IP aún se aplican.** Si tu cuenta de Zendesk tiene restricciones de IP configuradas, los enlaces externos solo funcionarán desde direcciones IP permitidas. Esto agrega una capa de seguridad, pero puede confundir a los espectadores externos que intentan acceder al enlace desde casa u otra ubicación.
## Administrar y revocar el acceso al panel compartido
Compartir paneles no es una tarea única. Necesitas administrar quién tiene acceso y revocar los permisos cuando las personas cambian de rol o abandonan la organización.
**Ver el acceso actual.** Desde la biblioteca de paneles, haz clic en el icono de Configuración junto a cualquier panel que hayas compartido. El diálogo de uso compartido muestra a todos los que tienen acceso actualmente, incluidos los usuarios individuales y los grupos.
**Revocar el acceso interno.** Para dejar de compartir con alguien, haz clic en el icono de opciones junto a su nombre y selecciona Revocar acceso. Inmediatamente perderán el acceso al panel. Si revocas el acceso de un administrador, aún podrá ver el panel en la pestaña Todos de la biblioteca, pero desaparecerá de su pestaña Compartido conmigo.
**Administrar enlaces externos.** Desde la página Obtener enlace, puedes restablecer la contraseña, eliminar la protección con contraseña (no recomendado) o eliminar el enlace por completo. Eliminar un enlace lo rompe inmediatamente para cualquiera que intente acceder a él. No hay forma de ver cuántas personas han visto un enlace externo o quiénes son.
**Mejor práctica:** Audita tus paneles compartidos trimestralmente. Elimina el acceso para las personas que ya no lo necesitan y elimina los enlaces externos que ya no estén activos. Esto reduce tu exposición a la seguridad y mantiene tus datos accesibles solo para aquellos que deberían tenerlos.
## Consideraciones de seguridad para los paneles compartidos
Compartir paneles significa compartir datos. Antes de enviar ese enlace, considera lo que estás exponiendo y quién podría verlo.
**Los espectadores externos ven todo en el panel.** Cuando compartes externamente, todos los datos devueltos por el panel son visibles para los espectadores. Se aplican las restricciones del panel, pero los usuarios con permisos de Visor limitado o Editor limitado verán datos fuera de sus permisos normales. No compartas paneles que contengan información confidencial externamente.
**Los enlaces públicos se pueden reenviar.** Cualquiera que tenga el enlace puede compartirlo con otros. No hay forma de restringir quién puede acceder al enlace una vez que se crea. Si necesitas compartir con partes externas específicas, considera si otorgarles acceso limitado a Zendesk podría ser más seguro que usar un enlace público.
**Sin registro de auditoría para vistas externas.** A diferencia del uso compartido interno, los enlaces externos no registran quién los vio ni cuándo. Si el cumplimiento o la auditoría de seguridad son importantes para tu organización, el uso compartido externo puede no cumplir con tus requisitos. Como señaló un miembro de la comunidad de Zendesk, la incapacidad de ver quién accedió a los paneles compartidos externamente es una limitación significativa para las organizaciones conscientes de la seguridad.
**PII y datos confidenciales.** Nunca compartas paneles que contengan información de identificación personal (nombres de clientes, correos electrónicos, números de teléfono) a través de enlaces públicos. Incluso con la protección con contraseña, los datos están expuestos a cualquier persona que obtenga el enlace. El uso compartido interno es más seguro para la PII porque controlas exactamente quién tiene acceso a Zendesk.
## Solución de problemas comunes de uso compartido
Incluso con instrucciones claras, a veces las cosas no funcionan como se espera. Estos son los problemas más comunes y cómo solucionarlos.
**"No veo el botón Compartir".** Esto generalmente significa una de tres cosas: no tienes el plan correcto (necesitas Professional o superior para el uso compartido interno, Enterprise para el externo), no tienes permisos de editor o administrador (los visores no pueden compartir) o estás intentando compartir un panel predeterminado de Zendesk (clónalo primero).
**"Mi enlace externo no funciona".** Verifica primero tus restricciones de IP. Si tu cuenta de Zendesk limita el acceso a rangos de IP específicos, los espectadores externos deben estar en esas redes. También verifica que la contraseña se esté ingresando correctamente, las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben cumplir con todos los requisitos de complejidad.
**"Los destinatarios no pueden ver mis actualizaciones".** Probablemente olvidaste publicar. Editar un panel no actualiza automáticamente lo que ven los espectadores compartidos. Debes hacer clic en Publicar cambios después de realizar las ediciones. Esta es la fuente de confusión más común para los nuevos usuarios de Zendesk Explore.
**"Las restricciones del panel no funcionan".** Recuerda que los espectadores externos omiten algunas verificaciones de permisos. Los usuarios con roles de Visor limitado o Editor limitado en tu cuenta de Zendesk pueden ver datos fuera de sus permisos al ver paneles compartidos externamente. Esto es por diseño en Zendesk, pero sorprende a muchos administradores.
## Obtener más de tus análisis de Zendesk
Compartir paneles es solo el comienzo de lo que puedes hacer con tus datos de soporte. Si bien Zendesk Explore te brinda visibilidad de lo que sucedió, comprender por qué sucedió y qué hacer al respecto requiere un enfoque diferente.
Aquí es donde [eesel AI](https://www.eesel.ai) puede ayudar. Nuestro [agente de IA para Zendesk](https://www.eesel.ai/integration/zendesk-ai) no solo te muestra datos históricos, sino que trabaja activamente dentro de tu mesa de ayuda para manejar tickets, redactar respuestas e identificar patrones en tiempo real. En lugar de compartir paneles que muestran el volumen de tickets de la semana pasada, puedes tener un compañero de equipo de IA que te ayude a reducir ese volumen resolviendo problemas comunes automáticamente.
Los paneles te dicen lo que sucedió. Los agentes de IA te ayudan a cambiar lo que sucede después. Si estás dedicando más tiempo a compartir informes que a actuar sobre ellos, podría ser el momento de considerar un enfoque más proactivo para las operaciones de soporte.
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