zendesk-explore-agent-performance-comparison
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eesel Team
Last edited 26 febrero 2026
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"title": "Comparación del rendimiento de los agentes de Zendesk Explore: Las mejores herramientas para 2026",
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"faqs": [
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"question": "¿Necesita Zendesk Suite Professional para utilizar las herramientas de rendimiento de los agentes?",
"answer": "No necesariamente. Las herramientas de terceros como Qvasa y GrowthDot funcionan con cualquier plan de Zendesk. Sin embargo, algunas funciones avanzadas (como el filtrado de campos personalizados) pueden requerir Zendesk Professional o superior. Compruebe los requisitos de integración específicos antes de comprar."
},
{
"question": "¿Cómo funciona la comparación del rendimiento de los agentes de Zendesk Explore con las herramientas de terceros?",
"answer": "La mayoría de las alternativas complementan, en lugar de sustituir, a Explore. Puede utilizar Explore para las tendencias de alto nivel y una herramienta como Qvasa para la supervisión operativa en tiempo real. Las fuentes de datos son las mismas (sus tickets de Zendesk), pero la presentación y el análisis difieren."
},
{
"question": "¿Se puede hacer un seguimiento del rendimiento de los agentes en Zendesk sin herramientas adicionales?",
"answer": "Sí, pero con limitaciones. Zendesk Explore proporciona métricas básicas en todos los planes, pero la elaboración de informes personalizados requiere Professional o Enterprise. Si necesita datos en tiempo real, filtrado avanzado o métricas que Zendesk no rastrea de forma nativa (como las aperturas de correo electrónico), necesitará herramientas de terceros."
},
{
"question": "¿Cuál es la herramienta de rendimiento de agentes más asequible para Zendesk?",
"answer": "GrowthDot Email Tracking comienza en $2/agente/mes (o $1.67 en la facturación anual), lo que la convierte en la opción más asequible. Qvasa ofrece un nivel gratuito con funciones limitadas. Para los equipos que ya están en Zendesk Suite Enterprise, Explore nativo puede ser suficiente sin coste adicional."
},
{
"question": "¿Cómo mejoran las herramientas de IA el rendimiento de los agentes en comparación con el análisis tradicional?",
"answer": "El análisis tradicional le muestra lo que ocurrió. Las herramientas de IA pueden predecir lo que ocurrirá, sugerir mejoras específicas e incluso automatizar tareas rutinarias. Por ejemplo, un copiloto de IA puede redactar respuestas en tiempo real, reduciendo el tiempo de gestión y manteniendo la calidad. El análisis le dice que hay un problema; la IA le ayuda a resolverlo."
},
{
"question": "¿Es difícil cambiar de Zendesk Explore a una herramienta de análisis de terceros?",
"answer": "La mayoría de las aplicaciones del mercado de Zendesk se instalan en menos de 10 minutos. El principal reto no es la configuración técnica, sino la gestión del cambio: formar a su equipo en los nuevos paneles de control, validar que las nuevas métricas coinciden con sus expectativas y ajustar los flujos de trabajo. Planifique de 2 a 4 semanas de uso paralelo antes de cambiar por completo."
}
],
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}
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Si está gestionando un equipo de soporte, ya sabe que el seguimiento del rendimiento de los agentes es esencial. Pero aquí está el reto: Zendesk Explore, aunque sólido, tiene limitaciones que se hacen evidentes a medida que su equipo crece. Las tasas de actualización pueden ser lentas, la elaboración de informes personalizados requiere planes de nivel superior, y la obtención de información granular a menudo significa exportar datos y crear hojas de cálculo.
Por eso, muchos líderes de soporte miran más allá de los informes nativos de Zendesk. Esta guía compara Zendesk Explore con las principales alternativas para el seguimiento del rendimiento de los agentes en 2026, incluyendo herramientas de análisis en tiempo real, rastreadores de la participación por correo electrónico y soluciones impulsadas por IA que van más allá de los paneles de control estáticos.
Veamos lo que ofrece cada opción y le ayudaremos a encontrar la más adecuada para su equipo.
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## ¿Qué es Zendesk Explore para el rendimiento de los agentes?
[Zendesk Explore](https://www.zendesk.com) es la plataforma de análisis nativa integrada en Zendesk. Viene con paneles de control preconstruidos para Support, Talk y Chat, que le dan una visión de referencia de cómo está rindiendo su equipo.
Esto es lo que se obtiene de fábrica:
- **Panel de control de rendimiento de los agentes**: Realiza un seguimiento de los tickets resueltos, el tiempo de primera respuesta y la satisfacción del cliente por agente
- **Panel de control de soporte**: Supervisa el volumen de tickets, las tendencias y el trabajo pendiente
- **Paneles de control de Talk y Chat**: Métricas específicas del canal para voz y chat en vivo
¿La trampa? La profundidad de los informes depende de su plan. [Explore Lite](https://www.zendesk.com/pricing/) (incluido con Suite Team) ofrece paneles de control preconstruidos, pero no informes personalizados. Para crear sus propios informes o acceder a paneles de control en vivo, necesita Suite Professional (115 $/agente/mes) o Enterprise (169 $/agente/mes). Puede ver los detalles completos de los [precios de Zendesk Suite](https://www.zendesk.com/pricing/) en su sitio web.
Para los equipos que están empezando, Explore proporciona una base decente. Pero a medida que escala, es posible que desee más flexibilidad, una actualización de datos más rápida o métricas que Zendesk no rastrea de forma nativa.
Si busca una perspectiva más amplia sobre la medición del éxito del equipo de soporte, nuestra [guía sobre el rendimiento de los agentes de Zendesk](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-agent-performance) cubre las métricas clave que todo gerente debe rastrear.
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## Métricas clave que rastrea Zendesk Explore
Antes de comparar herramientas, veamos lo que realmente mide Zendesk Explore. La comprensión de estas métricas le ayuda a identificar las lagunas que las herramientas alternativas podrían llenar.
### Métricas de productividad
- **Tickets resueltos**: El recuento básico de tickets que cierra un agente
- **Tiempo de primera respuesta (FRT)**: Cuánto tiempo esperan los clientes para esa respuesta inicial
- **Tiempo medio de gestión (AHT)**: Tiempo dedicado a trabajar activamente en un ticket
- **Tickets gestionados por hora**: Medición del rendimiento bruto
### Métricas de calidad
- **Satisfacción del cliente (CSAT)**: Comentarios directos de las encuestas posteriores a la interacción
- **Resolución del primer contacto (FCR)**: Porcentaje de tickets resueltos en una interacción
- **Tasa de escalamiento**: Con qué frecuencia los agentes pasan los tickets a los miembros del equipo senior
- **Respuestas por conversación**: Promedio de intercambios necesarios para resolver los problemas
### Métricas de eficiencia
- **Ocupación**: Tiempo dedicado a las actividades de soporte frente a las tareas que no son de soporte
- **Tasa de utilización del agente**: Porcentaje de tiempo programado dedicado a ayudar a los clientes
- **Cumplimiento del horario**: Qué tan bien los agentes se apegan a sus horas planificadas
¿La limitación? Zendesk Explore le muestra lo que ocurrió, pero no es muy bueno para decirle por qué. Las métricas a menudo se promedian entre los equipos, lo que puede ocultar los problemas de rendimiento individuales. Y si desea rastrear algo que Zendesk no mide de forma nativa (como las tasas de apertura de correo electrónico), no tendrá suerte.
Aquí es donde entran las herramientas de terceros. Echemos un vistazo a las principales alternativas.
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## Principales alternativas a Zendesk Explore para el rendimiento de los agentes
### [Qvasa](https://www.qvasa.com)
Qvasa se posiciona como una capa de análisis en tiempo real sobre Zendesk. Mientras que Explore se actualiza por hora (o diariamente en los niveles inferiores), [Qvasa](https://www.qvasa.com) se actualiza en milisegundos.
**Características principales:**
- **Sincronización de Zendesk en tiempo real**: Latencia de datos inferior a un segundo
- **Métricas de rendimiento de los agentes**: AHT, resuelve, CSAT por solucionador con filtrado avanzado
- **Paneles de control de autoservicio**: Los agentes ven solo sus propias métricas sin una configuración de permisos compleja
- **Alertas proactivas**: Reciba notificaciones en Slack, correo electrónico o SMS cuando los KPI alcancen los umbrales
- **CSAT inferido por IA**: Predice la satisfacción del cliente sin necesidad de encuestas
**Lo que lo hace diferente:**
Qvasa profundiza más que las métricas nativas de Zendesk. Puede comparar el "CSAT solo del solucionador" (tickets que el agente realmente resolvió) frente al "CSAT de cualquier toque" (cualquier ticket que tocaron). Esto le da una imagen más clara de quién está realmente resolviendo los problemas frente a solo participar en las conversaciones.
**Precios:**
| Plan | Precio | Características principales |
|------|-------|--------------|
| Free | $0 | 1 panel de control, 1 alerta por hora, acceso solo para administradores |
| Essentials | Desde $10/agente/mes | Hasta 20 paneles de control, 100 usuarios, soporte por correo electrónico |
| Professional | Póngase en contacto con ventas | Paneles de control ilimitados, funciones de rendimiento de los agentes, exportaciones programadas |
| Enterprise | Póngase en contacto con ventas | AI Analytics Suite, alertas a nivel de minuto, SSO, acceso a la API |
**Ideal para:** Equipos medianos y grandes que necesitan visibilidad en tiempo real y análisis avanzados de agentes sin crear soluciones de BI personalizadas.
Obtenga más información sobre las [funciones de rendimiento de los agentes de Qvasa](https://www.qvasa.com/product/agent_performance) y las [opciones de precios](https://www.qvasa.com/pricing). También puede explorar su [página de inicio](https://www.qvasa.com) para obtener una descripción general de sus capacidades de análisis en tiempo real.
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### [GrowthDot Email Tracking](https://growthdot.com/zendesk-email-tracking/)
Mientras que Qvasa mejora las métricas de tickets de Zendesk, GrowthDot aborda un punto ciego que Explore pierde por completo: la participación por correo electrónico.
**Características principales:**
- **Seguimiento de apertura de correo electrónico**: Recibos de lectura en tiempo real con fecha y hora exactas
- **Seguimiento de enlaces**: Supervise qué enlaces y archivos adjuntos abren los clientes
- **Comparación a nivel de agente**: Compare las tasas de apertura y la participación entre los agentes
- **Detección del mejor momento**: Identifique los momentos óptimos para el seguimiento en función de los patrones de apertura
- **Notificaciones de escritorio**: Alertas instantáneas cuando los clientes abren correos electrónicos
**Lo que lo hace diferente:**
La mayoría de las herramientas de rendimiento de los agentes se centran en la resolución de tickets. GrowthDot se centra en si los clientes realmente están viendo las respuestas de su equipo. Un gerente de soporte descubrió que los destinatarios estaban ignorando sus plantillas de correo electrónico estándar. Después de actualizar las líneas de asunto y el contenido en función de los datos de la tasa de apertura, las respuestas de los clientes se duplicaron.
**Precios:**
| Plan | Precio mensual | Precio anual | Características principales |
|------|---------------|--------------|--------------|
| Lite | $2/agente/mes | $1.67/agente/mes | Seguimiento de correo electrónico, ventana de seguimiento de 10 días, 1 filtro de campo personalizado |
| Pro | $3/agente/mes | $2.50/agente/mes | Seguimiento de enlaces, ventana de 30 días, 15 campos personalizados, comparación de agentes |
**Ideal para:** Equipos que dependen en gran medida del soporte por correo electrónico y desean optimizar las tasas de participación, o gerentes que sospechan que sus respuestas se están perdiendo en las bandejas de entrada de los clientes.
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### [Alpha Serve Power BI Connector](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/834457/power-bi-connector-by-alpha-serve/)
Si necesita un control completo sobre sus datos y tiene experiencia en BI interna, el conector de Alpha Serve le permite exportar datos de Zendesk a Power BI o Tableau para una personalización ilimitada.
**Características principales:**
- **Exportación completa de datos**: Tickets, métricas, usuarios, calificaciones de satisfacción, comentarios, organizaciones
- **Soporte de múltiples productos**: Exporte datos de Zendesk Support, Sell, Guide y Talk
- **Tablas personalizadas**: Incluya cualquier campo, incluidos los campos personalizados
- **Filtrado avanzado**: Exporte solo subconjuntos de datos relevantes
- **Precios fijos**: No por agente, por lo que los costos se escalan mejor para equipos grandes
**Lo que lo hace diferente:**
A diferencia de otras herramientas que proporcionan sus propios paneles de control, Alpha Serve le brinda datos sin procesar para construir lo que quiera. El conector tarda menos de 10 minutos en configurarse y no almacena ni comparte sus datos (solo los pasa a Power BI).
**Precios:**
| Plan | Precio mensual | Límites clave |
|------|---------------|------------|
| Core | $49/mes | 5 fuentes de datos, 5,000 filas por tabla |
| Professional | $99/mes | 20 fuentes de datos, 20,000 filas por tabla |
| Unlimited | $199/mes | Fuentes de datos y filas ilimitadas |
**Ideal para:** Equipos empresariales con analistas de BI que desean combinar datos de Zendesk con otras fuentes y crear soluciones de informes completamente personalizadas.
Puede explorar el [Conector Power BI de Alpha Serve](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/834457/power-bi-connector-by-alpha-serve/) en el mercado de Zendesk.
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## Comparación de Zendesk Explore con alternativas
Así es como se comparan las opciones en todas las dimensiones clave:
| Característica | Zendesk Explore | Qvasa | GrowthDot | Alpha Serve |
|---------|----------------|-------|-----------|-------------|
| **Datos en tiempo real** | 24 horas (Equipo), 1 hora (Pro), Tiempo real (Enterprise) | Menos de 1 segundo | Tiempo real | Depende del programa de actualización |
| **Paneles de control personalizados** | Solo Pro+ | Todos los planes | N/A (enfoque en el correo electrónico) | Ilimitado a través de Power BI |
| **Participación por correo electrónico** | No | No | Sí (aperturas, clics) | Con configuración |
| **Autoservicio del agente** | Limitado | Sí | N/A | A través de Power BI |
| **Alertas** | Básico | Avanzado (Slack, SMS) | Notificaciones de escritorio | Personalizado |
| **Complejidad de la configuración** | Bajo | Bajo | Bajo | Alto (requiere experiencia en BI) |
| **Modelo de precios** | Incluido en Suite | Por agente | Por agente | Mensual fijo |
**En resumen:**
- **Zendesk Explore** funciona si está en un plan de nivel superior y sus necesidades de informes son sencillas
- **Qvasa** es la actualización para los equipos que necesitan información en tiempo real y análisis de agentes más profundos
- **GrowthDot** llena una brecha específica (participación por correo electrónico) que ninguna otra herramienta aborda
- **Alpha Serve** es para los equipos que desean un control completo y tienen los recursos técnicos para crear soluciones personalizadas
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## Alternativas impulsadas por IA para obtener información sobre el rendimiento de los agentes
Las herramientas de informes tradicionales le muestran lo que ocurrió. Las soluciones impulsadas por IA le ayudan a comprender por qué y qué hacer al respecto.
Aquí está la diferencia:
**Análisis tradicional (Zendesk Explore, Qvasa, etc.):**
- Reactivo: Muestra las métricas después del hecho
- Manual: Usted interpreta los datos y decide las acciones
- Estático: Los paneles de control muestran las mismas métricas independientemente del contexto
**Información impulsada por IA:**
- Proactivo: Identifica las tendencias antes de que se conviertan en problemas
- Automatizado: Sugiere acciones específicas basadas en patrones
- Contextual: Adapta las recomendaciones a su situación específica
En [eesel AI](https://www.eesel.ai), abordamos el rendimiento de los agentes desde un ángulo diferente. En lugar de simplemente mostrar las métricas, le ayudamos a mejorarlas a través de la automatización inteligente. Puede invitar a eesel a su equipo y capacitarlo en su conocimiento en minutos, no en semanas.
**Cómo ayuda eesel AI con el rendimiento de los agentes:**
- **Modo de simulación**: Pruebe la automatización en tickets históricos para ver cómo afectaría a sus métricas antes de ponerlo en marcha
- **Identificación de la brecha de conocimiento**: Detecte automáticamente dónde tienen dificultades los agentes y qué documentación falta
- **Copiloto de IA**: Redacte respuestas para los agentes en tiempo real, reduciendo el tiempo de gestión y mejorando la coherencia
- **Controles de calidad automatizados**: Revise las conversaciones para verificar el cumplimiento y las oportunidades de capacitación sin controles puntuales manuales
¿El resultado? Dedica menos tiempo a crear informes y más tiempo a mejorar el rendimiento real. Nuestro [Agente de IA](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) gestiona las consultas repetitivas para que su equipo pueda centrarse en los problemas complejos en los que la experiencia humana es más importante. Las implementaciones maduras logran hasta un 81% de resolución autónoma con un período de recuperación típico de menos de 2 meses.
Para los equipos que consideran la IA como parte de su estrategia de rendimiento, nuestra [revisión avanzada de los agentes de IA de Zendesk](https://www.eesel.ai/blog/zendesk-ai-agent-advanced-review) desglosa lo que debe buscar en las herramientas de soporte impulsadas por IA.
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## Elegir la herramienta de rendimiento de agentes adecuada para su equipo
La mejor herramienta depende del tamaño de su equipo, los recursos técnicos y lo que esté tratando de mejorar.
### Equipos pequeños (1-10 agentes)
Comience con Zendesk Explore si está en Suite Professional o superior. Cubre lo básico sin costo adicional. Si la participación por correo electrónico es una preocupación, agregue [GrowthDot Email Tracking](https://growthdot.com/zendesk-email-tracking/) ($2-3/agente/mes) para ver si los clientes realmente están leyendo sus respuestas.
### Equipos medianos (10-50 agentes)
Es probable que supere los informes nativos. [Qvasa](https://www.qvasa.com) ofrece el mejor equilibrio entre potencia y facilidad de uso, con paneles de control en tiempo real y métricas de agentes avanzadas a partir de $10/agente/mes.
### Equipos empresariales (más de 50 agentes)
Si tiene analistas de BI, [Alpha Serve](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/834457/power-bi-connector-by-alpha-serve/) le brinda flexibilidad ilimitada a una tarifa fija ($49-199/mes). Si prefiere una solución gestionada con capacidades de IA, le recomendamos que consulte las plataformas que combinan el análisis con la automatización, como [eesel AI](https://www.eesel.ai).
### Consideraciones sobre la migración
Cambiar de herramienta requiere esfuerzo. Considere:
- **Historial de datos**: ¿Perderá las métricas históricas al cambiar?
- **Tiempo de capacitación**: ¿Cuánto tiempo hasta que su equipo sea productivo con la nueva herramienta?
- **Complejidad de la integración**: ¿Requiere tokens de API, campos personalizados o cambios en el flujo de trabajo?
- **Mantenimiento continuo**: ¿Quién gestiona la herramienta y mantiene actualizados los paneles de control?
La mayoría de las aplicaciones de Zendesk de terceros se instalan en minutos, pero planifique algunas semanas de uso paralelo mientras valida los nuevos datos con sus informes existentes.
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¿Listo para ir más allá de los informes estáticos? [Vea cómo funciona eesel AI](https://www.eesel.ai) para mejorar el rendimiento de los agentes a través de la automatización inteligente, o consulte nuestros [precios](https://www.eesel.ai/pricing) para encontrar un plan que se adapte a su equipo. También puede [probar eesel gratis](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup?returnTo=v2) y ver cómo funciona en sus tickets históricos antes de ponerlo en marcha.
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