Hoy en día, los clientes ya no se limitan a un solo canal. Un día pueden enviarte un correo electrónico, al siguiente están en el chat en vivo o enviando un mensaje a través de tu centro de ayuda. Esperan resoluciones rápidas, soporte consistente sin importar dónde se comuniquen y no piensan en qué herramientas estás utilizando detrás de escena.
Por eso es tan importante crear una experiencia fluida en cada punto de contacto. Pero hacer que eso suceda puede ser un verdadero desafío, especialmente cuando tu equipo está saltando entre diferentes herramientas y tratando de mantener todo sonando consistente.
¿Cómo encaja eesel en un mundo omnicanal?
eesel fue diseñado para ayudar a los equipos a mantenerse al día con los clientes dondequiera que estén. En lugar de obligarte a cambiar de plataformas o a unir diferentes herramientas, eesel trabaja dentro de los sistemas que ya usas. Ya sea chat en vivo, correo electrónico, tu centro de ayuda o incluso Slack, eesel puede ayudar a tus agentes a responder más rápido y a mantener la coherencia de la marca.
Voz consistente en cada canal
Un gran desafío con el soporte omnicanal es mantener la voz de tu marca consistente. Es fácil que las respuestas suenen diferentes cuando provienen de diferentes agentes o canales.
eesel resuelve esto utilizando tus documentos de ayuda reales, tickets pasados y contenido interno como su base. Al sugerir borradores o automatizar respuestas, extrae directamente de tu contenido real.
Menos cambio de pestañas, más enfoque
En una configuración omnicanal, los agentes a menudo tienen que saltar entre herramientas para encontrar información o copiar respuestas. eesel facilita esto al centralizar el conocimiento y sugerir respuestas justo donde los agentes están trabajando.
Esto reduce la búsqueda manual y permite que los agentes se concentren en ayudar realmente a los clientes.
Ayuda a tu equipo de soporte humano
Omnicanal no significa reemplazar humanos con bots en todas partes. De hecho, se trata de dar a los clientes más formas de conectarse.
eesel ayuda redactando respuestas y automatizando el trabajo repetitivo, para que los agentes puedan concentrarse en casos complicados y en interacciones más personales. Tu equipo se mantiene en control, y tus clientes aún reciben respuestas rápidas y útiles.
¿Listo para simplificar tu soporte omnicanal?
Con eesel, no tienes que sacrificar velocidad, consistencia o voz de marca para apoyar a los clientes a través de múltiples canales. Puedes encontrarte con las personas donde están, facilitar la vida de los agentes y mantener alta la calidad de tu servicio.
Comienza una prueba gratuita o puedes agendar una demostración con nosotros para aprender más.
