Si gestionas tu soporte con Twilio Flex, sabes que mantenerse al día con la plataforma es parte del trato. Probablemente llegaste aquí buscando las últimas notas de la versión de Twilio Flex UI 2.x para ver qué nuevas funciones, correcciones o cambios podrían afectar a tu equipo.
Estar informado es importante, pero este ciclo de leer notas técnicas, recapacitar a los agentes y ajustar tu configuración puede hacerte sentir que siempre vas a remolque.
¿Y si pudieras bajarte de esa rueda de hámster? En lugar de solo reaccionar a cada nueva actualización, podrías tener un sistema que aprende y mejora por sí solo. Esta guía te mostrará los dolores de cabeza de depender de actualizaciones manuales y te enseñará un enfoque mucho más simple: añadir una capa de IA inteligente a tu configuración actual de Twilio Flex. Hablemos de cómo puedes automatizar el soporte de primera línea, echar una mano a tus agentes y unificar tu base de conocimientos sin una revisión masiva.
¿Qué son las notas de la versión de Twilio Flex UI 2.x y las actualizaciones trimestrales?
Twilio Flex no es un centro de contacto convencional y listo para usar. Es una plataforma programable, lo que significa que les da a tus desarrolladores los componentes básicos para crear una experiencia de soporte completamente personalizada. Es potente, pero también significa que las actualizaciones se entregan de una manera amigable para los desarrolladores.
Las notas de la versión de Twilio Flex UI 2.x y las actualizaciones trimestrales suelen aparecer en registros de cambios, blogs para desarrolladores y documentación técnica. Suelen ser bastante densas y detallan cambios en aspectos como:
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El SDK de la UI de Flex: Lo que tus agentes ven y en lo que hacen clic en la interfaz.
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APIs y Plugins: Nuevas herramientas o cambios disruptivos en el código que impulsa tus integraciones personalizadas.
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Canales de comunicación: Actualizaciones sobre cómo funcionan Programmable Voice, Chat y otros canales.
Esto es genial para tu equipo de ingeniería, que necesita conocer los detalles más técnicos. Para los líderes de soporte, sin embargo, la historia es diferente. Cada actualización trimestral desencadena una carrera para traducir la jerga técnica en cambios prácticos para tus agentes. Este ciclo reactivo puede consumir una enorme cantidad de tiempo que podría dedicarse a mejorar realmente la experiencia de tus clientes.
El ciclo interminable de las actualizaciones manuales
Depender de las actualizaciones trimestrales de Twilio pone a tu equipo de soporte en una cinta de correr. Cada nueva versión, aunque sea buena, fuerza un proceso manual que consume tiempo y puede complicar tus operaciones.
El flujo de trabajo reactivo
Para la mayoría de los equipos que usan Twilio Flex, el proceso es bastante predecible: se anuncia una nueva función y todos se apresuran a averiguar qué significa, recapacitar al equipo y actualizar la documentación interna. Terminas dedicando más tiempo al mantenimiento de la plataforma que a mejoras proactivas del soporte.
Este enfoque tiene algunas desventajas reales:
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Tiempo de inactividad del agente: Cada gran cambio en la interfaz de usuario o en el flujo de trabajo significa apartar a los agentes de los clientes para recibir formación.
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Flujos de trabajo frágiles: Esos plugins personalizados que creaste para una versión de Flex pueden romperse fácilmente o volverse torpes después de una actualización.
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Lagunas de conocimiento: Una nueva función solo es útil si tu equipo realmente la usa. Si los documentos no se actualizan de inmediato o la formación se hace a toda prisa, los agentes pueden perderse nuevas herramientas útiles.
Aquí es donde una capa de IA inteligente realmente puede cambiar las reglas del juego. En lugar de que tú cierres la brecha manualmente cada pocos meses, una herramienta como eesel AI aprende de tus conversaciones de soporte reales y fuentes de conocimiento todo el tiempo. Le da a tu equipo un asistente inteligente que se adapta por sí solo, reduciendo el trabajo pesado asociado a las actualizaciones de la plataforma. eesel AI reúne todo de tickets pasados, tu centro de ayuda y otros documentos, asegurándose de que tus agentes (y tu IA) estén siempre al día sin otra frenética sesión de formación.
Más allá de las notas de la versión: Añadir una capa de IA de autoservicio a Twilio Flex
Twilio te ofrece herramientas potentes como Autopilot para construir tu propia IA, pero seamos honestos, eso requiere muchas horas de desarrollo, un largo cronograma y un mantenimiento constante. Para los equipos de soporte que necesitan moverse rápido, eso no siempre es realista. La buena noticia es que no tienes que deshacerte de Twilio Flex y empezar de cero. Simplemente puedes aumentarlo con una plataforma de IA de autoservicio dedicada.
Esto es exactamente para lo que se creó eesel AI. Está diseñada para conectarse a tu centro de ayuda existente, incluido uno programable como Flex, en minutos, no en meses. Obtienes todos los beneficios de una IA entrenada a medida sin los dolores de cabeza de la ingeniería.
La diferencia entre construir una IA y conectarla
Construir una IA desde cero con las herramientas de Twilio frente a integrar una solución ya preparada son dos caminos muy diferentes. Uno requiere un equipo de desarrollo dedicado, mientras que el otro permite que tu equipo de operaciones de soporte tome el control.
| Característica | Construir con herramientas nativas de Twilio | Integrar con eesel AI |
|---|---|---|
| Tiempo de configuración | Meses de desarrollo | En vivo en minutos |
| Recursos | Desarrolladores, expertos en IA/ML | No se necesitan desarrolladores |
| Mantenimiento | Ajuste constante del modelo y actualizaciones de API | Nosotros nos encargamos por ti |
| Datos de entrenamiento | Requiere preparación manual de datos | Aprende de tickets pasados automáticamente |
| Acciones personalizadas | Implica codificación personalizada compleja | Editor de prompts simple para la configuración |
Cómo eesel AI cambia tu espacio de trabajo de Twilio Flex
Al conectarse directamente a tus fuentes de conocimiento, eesel AI añade algunas habilidades clave a tu entorno de Twilio Flex sin interferir con tu configuración existente.
- Un Agente de IA para respuestas automatizadas: Puedes configurar un Agente de IA para gestionar tus preguntas de primera línea. Responde instantáneamente a consultas comunes extrayendo información de todo tu conocimiento conectado. La mejor parte es el modo de simulación de eesel AI, que te permite probarlo en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo funcionará y calcular tu tasa de automatización antes incluso de encenderlo.
Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar el rendimiento de la automatización en tickets pasados antes de la implementación.- Un Copiloto de IA para ayudar a tus agentes: En lugar de reemplazar a los agentes, puedes darles un superpoder. El Copiloto de IA redacta respuestas con la voz de tu marca, utilizando el contexto de conversaciones pasadas y documentos conectados. Esto ayuda a reducir drásticamente los tiempos de respuesta y a que los nuevos agentes se pongan al día mucho más rápido.
El Copiloto de IA de eesel redactando una respuesta personalizada para un agente dentro de un centro de ayuda, agilizando el proceso de gestión de actualizaciones.- Conocimiento unificado en un solo lugar: Los agentes que usan Twilio Flex a menudo tienen que hacer malabares con múltiples pestañas, saltando entre un centro de ayuda, Confluence, Google Docs o tickets antiguos para encontrar una respuesta. eesel AI se conecta a todos ellos, dando tanto a tus agentes humanos como a tu IA una única fuente de verdad justo donde trabajan.
Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de diversas fuentes como Zendesk, Confluence y tickets pasados en una única fuente de verdad.Lo bueno es que tú tienes el control. A diferencia de las herramientas de automatización rígidas que son de todo o nada, eesel AI te permite empezar poco a poco. Puedes automatizar selectivamente solo uno o dos tipos de tickets y hacer que la IA pase todo lo demás a un humano. A medida que te sientas más cómodo, puedes dejar que se encargue de más cosas lentamente.
Un vistazo rápido a los precios: Twilio Flex vs. eesel AI
Hablemos de lo que todo esto cuesta en realidad, porque es más que el precio de etiqueta. Si bien Twilio Flex es una plataforma flexible, su precio puede ser difícil de predecir y no incluye el costo de construir y mantener funciones de IA personalizadas.
Precios de Twilio Flex
Twilio Flex se basa principalmente en el uso, lo que puede dificultar la elaboración de presupuestos. A finales de 2024, tienen dos opciones principales:
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Por hora de usuario activo: 1 $ por usuario activo por hora. Bueno para equipos con horarios variables.
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Por usuario nominal: 150 $ por usuario nominal al mes. Mejor para agentes a tiempo completo con un horario fijo.
Lo clave a recordar es que esto solo cubre la plataforma. El costo de los desarrolladores y la infraestructura para desarrollar funciones de IA es un gasto completamente aparte y, a menudo, considerable.
Precios sencillos de eesel AI
Por otro lado, los precios de eesel AI son simples y predecibles, sin costos de desarrollo ocultos. Nuestros planes se basan en interacciones mensuales de IA, y nunca te cobramos por resolución.
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Plan Team: Comienza en 239 $/mes (pago anual) para hasta 1,000 interacciones de IA.
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Plan Business: Comienza en 639 $/mes (pago anual) para hasta 3,000 interacciones de IA y desbloquea funciones clave como el entrenamiento con tus tickets pasados.
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Sin tarifas por resolución: A diferencia de otros, nuestro precio es fijo. No recibirás una factura sorpresa si tienes un mes ocupado.
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Términos flexibles: Puedes comenzar con un plan de mes a mes y cancelar en cualquier momento, una flexibilidad que no siempre se ve.
Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, que muestra costos claros y públicos para sus planes, ofreciendo una alternativa transparente para los equipos que gestionan las notas de la versión de Twilio Flex UI 2.x y las actualizaciones trimestrales.Cuando sumas el costo de Twilio Flex y eesel AI, obtienes un centro de contacto de primer nivel impulsado por IA por una tarifa predecible, sin la enorme inversión inicial de construirlo tú mismo.
De reaccionar a las actualizaciones a mejorar proactivamente
Mantenerse al día con las notas de la versión de Twilio Flex UI 2.x y las actualizaciones trimestrales es un mal necesario cuando gestionas un centro de contacto personalizado. Pero también encierra a tu equipo en un ciclo reactivo que roba tiempo de lo que realmente importa: ayudar a tus clientes.
Al añadir una capa de IA dedicada como eesel AI a Twilio Flex, puedes pasar de actualizaciones manuales y periódicas a una mejora continua y automatizada. Obtienes un sistema inteligente que aprende de tus datos en tiempo real, da a tus agentes las respuestas que necesitan al instante y gestiona el soporte de primera línea, todo dentro de tu configuración existente.
En lugar de solo seguir el ritmo de la plataforma, finalmente puedes adelantarte a las necesidades de tus clientes. Puedes empezar a funcionar en minutos, probar con confianza y obtener precios predecibles. Es hora de dejar de reaccionar y empezar a automatizar.
¿Listo para ver con qué facilidad la IA puede encajar en tu configuración de Twilio Flex? Comienza tu prueba gratuita con eesel AI hoy y descubre una forma más inteligente de dar soporte.
Preguntas frecuentes
Estas notas detallan los cambios en la plataforma programable Twilio Flex, incluyendo el SDK de la interfaz de usuario, las API y los canales de comunicación. Generalmente se encuentran en registros de cambios, blogs para desarrolladores y documentación técnica, proporcionando información enfocada en el desarrollador.
El procesamiento manual conduce a tiempo de inactividad de los agentes para recapacitación, posibles interrupciones en el flujo de trabajo por parte de plugins personalizados y lagunas de conocimiento si la documentación no se actualiza con prontitud. Esto puede desviar un tiempo significativo que podría dedicarse a mejorar la experiencia del cliente.
Sí, se puede configurar un Agente de IA para gestionar las preguntas de primera línea al instante, extrayendo información de todas las fuentes de conocimiento conectadas. Esto incluye aprender de la documentación actualizada y de tickets anteriores para abordar consultas sobre nuevas funciones o cambios.
Un Copiloto de IA empodera a los agentes redactando respuestas basadas en el contexto actual y los documentos conectados, incluyendo información actualizada. Esto ayuda a que los nuevos agentes se incorporen más rápido y reduce significativamente los tiempos de respuesta, garantizando la coherencia incluso después de las actualizaciones de la plataforma.
eesel AI está diseñado para una implementación rápida, permitiéndote estar en funcionamiento en minutos, no en meses. Se integra con tu centro de ayuda existente sin requerir horas de desarrollo ni codificación personalizada compleja.
Una capa de IA como eesel AI ofrece una mejora continua y automatizada al aprender en tiempo real de tus datos y unificar las fuentes de conocimiento. Esto cambia a tu equipo de un ciclo reactivo a anticipar proactivamente las necesidades de los clientes y mejorar el soporte.
