Perguntas frequentes
Essas notas detalham as mudanças na plataforma programável Twilio Flex, incluindo o SDK da UI, APIs e canais de comunicação. Elas são normalmente encontradas em changelogs, blogs de desenvolvedores e documentação técnica, fornecendo informações focadas para desenvolvedores.
O processamento manual leva ao tempo de inatividade dos agentes para novo treinamento, possíveis interrupções no fluxo de trabalho devido a plugins personalizados e lacunas de conhecimento se a documentação não for atualizada prontamente. Isso pode desviar um tempo significativo que poderia ser usado para melhorar a experiência do cliente.
Sim, um Agente de IA pode ser configurado para lidar com perguntas de linha de frente instantaneamente, extraindo informações de todas as fontes de conhecimento conectadas. Isso inclui aprender com a documentação atualizada e tickets passados para responder a perguntas sobre novos recursos ou mudanças.
Um Copiloto de IA capacita os agentes redigindo respostas com base no contexto atual e nos documentos conectados, incluindo informações atualizadas. Isso ajuda novos agentes a se integrarem mais rapidamente e reduz significativamente os tempos de resposta, garantindo consistência mesmo após as atualizações da plataforma.
A eesel AI foi projetada para uma implantação rápida, permitindo que você entre em operação em minutos, não meses. Ela se integra ao seu help desk existente sem exigir horas de desenvolvimento ou codificação personalizada complexa.
Uma camada de IA como a eesel AI oferece melhoria contínua e automatizada, aprendendo em tempo real com seus dados e unificando fontes de conhecimento. Isso muda sua equipe de um ciclo reativo para a antecipação proativa das necessidades do cliente e o aprimoramento do suporte.
