Sprinklr es un nombre enorme en el software empresarial, conocido por su masiva plataforma de “Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente” (Unified-CXM). La idea es reunir a todos tus equipos de cara al cliente, desde marketing hasta soporte, bajo un mismo techo. En teoría, suena genial, una plataforma para gestionar todo.
¿Pero es la elección correcta para la mayoría de los equipos? ¿Qué tan buena es su IA para la escucha social y el soporte al cliente, realmente? ¿Y cuáles son los costos ocultos y dolores de cabeza que vienen con un sistema tan extenso? Esta reseña de Sprinklr profundiza en sus características principales de IA, usabilidad, precios y algunas limitaciones clave que podrían no ser obvias al principio.
Aunque tener una plataforma todo en uno es tentador, muchos equipos están descubriendo que una capa de IA más flexible que funcione con sus herramientas existentes puede ofrecer mejores resultados. Este enfoque a menudo te ahorra de los altos costos, largos tiempos de configuración y la pronunciada curva de aprendizaje de una suite única y gigante.
Reseña de Sprinklr: ¿Es realmente una plataforma o un conjunto complejo?
Sprinklr se vende a sí mismo como una plataforma de nivel empresarial construida para unificar marketing, servicio al cliente e investigación. La propuesta de “Unified-CXM” es fuerte, prometiendo un único entorno donde cada equipo que habla con los clientes puede trabajar juntos.
En la práctica, esta plataforma “unificada” es en realidad un conjunto de cuatro suites de productos diferentes: Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights y Sprinklr Marketing. Si profundizas un poco más, encontrarás que estas suites están compuestas por más de 30 productos diferentes, cada uno con su propio conjunto de características. Esta configuración puede ser increíblemente efectiva para una corporación masiva con el presupuesto y el personal para gestionarla, pero también crea una gran cantidad de complejidad y una curva de aprendizaje importante para casi todos los demás.
Para esta reseña, nos centraremos en la IA dentro de las suites Sprinklr Service y Sprinklr Insights, ya que son las más relevantes para la escucha social y la automatización del soporte al cliente.
Las cuatro suites de productos de Sprinklr.
En esta reseña de Sprinklr: ¿Qué tan buena es su IA para la escucha social y el análisis?
Comencemos con lo que Sprinklr es famoso: la escucha social y el análisis. Esto sigue siendo una de las mayores fortalezas de la plataforma, y para las grandes empresas con equipos de analistas dedicados, sus características son indudablemente impresionantes.
Según Sprinklr, sus principales características aquí incluyen:
- Amplia cobertura de datos: La plataforma monitorea más de 30 canales digitales, incluyendo redes sociales, blogs, foros y sitios de noticias, brindándote una visión amplia de lo que la gente está diciendo en línea.
- Información impulsada por IA: Sprinklr utiliza su propia IA para analizar miles de millones de conversaciones en línea, señalando automáticamente tendencias, detectando actividad inusual y destacando temas clave.
- Consultas listas para usar: Para comenzar, Sprinklr proporciona más de 7,500 consultas preconstruidas. Esto te permite monitorear rápidamente cosas como tu marca, competidores y tendencias de la industria sin tener que construir filtros de búsqueda complicados desde cero.
- Análisis visual: La IA también puede analizar imágenes y videos para encontrar logotipos, escenas y objetos, lo que añade otra capa de datos a tu monitoreo de marca.
Estas herramientas pueden ser una mina de oro para el análisis competitivo, el seguimiento de la salud de la marca y la investigación de mercado.
Información de escucha social impulsada por IA en el panel de control de Sprinklr.
Esta reseña de Sprinklr destaca un problema clave: Demasiados datos, poca dirección
El problema principal con las herramientas de escucha de Sprinklr no son los datos, sino averiguar qué hacer con todos ellos. Estar inundado de información no lleva automáticamente a decisiones inteligentes. Los usuarios en Gartner a menudo señalan que la plataforma puede ser “compleja.” Sin un equipo dedicado para configurar paneles, generar informes y traducir los hallazgos, el verdadero valor de la plataforma puede perderse fácilmente. Los datos están todos ahí, pero necesitas especialistas para hacerlos útiles para tus equipos.
Perspectivas de la reseña de Sprinklr: Lo que debes saber sobre su IA para soporte al cliente
Sprinklr Service es la herramienta de la compañía para la automatización del soporte al cliente. Recientemente lanzó Sprinklr AI+, un complemento que incorpora la IA generativa de OpenAI en su sistema.
Las características anunciadas para los equipos de soporte parecen buenas a simple vista:
- Resúmenes automáticos de conversaciones y notas de llamadas para ahorrar tiempo a los agentes.
- Respuestas sugeridas por IA para ayudar a los agentes a responder más rápido a los clientes.
- Recuperación automática de respuestas de una base de conocimiento para encontrar información rápidamente.
- Evaluación automática de calidad y análisis de sentimiento en los tickets de soporte.
Función de respuestas sugeridas por IA en la interfaz de Sprinklr Service.
Lo que nuestra revisión de Sprinklr reveló sobre las limitaciones en el uso real
Aunque estas características suenan geniales, un examen más detallado muestra algunas desventajas importantes.
Primero, Sprinklr AI+ es un complemento bastante nuevo que se lanzó bajo un “programa de Disponibilidad Limitada (LA).” Esto generalmente significa que podría no estar tan pulido o bien integrado como las herramientas de escucha más antiguas de la plataforma. Una revisión de Gartner incluso lo llamó una “promesa” de Gen AI, sugiriendo que aún no es un producto terminado.
En segundo lugar, el problema de la complejidad no desaparece. Múltiples revisiones de Gartner mencionan que las herramientas para agentes pueden ser “un poco complejas,” lo cual es una gran señal de alerta para los equipos de soporte que necesitan trabajar rápido. Si un agente tiene que luchar con una interfaz confusa solo para obtener una respuesta simple, la IA realmente no está ayudando.
Finalmente, la IA de Sprinklr es un poco un jardín amurallado. Funciona mejor cuando todos tus datos y flujos de trabajo ya están dentro de Sprinklr. Para los equipos que dependen de grandes herramientas como Zendesk, Freshdesk, o Slack, mudarse a Sprinklr no es una simple actualización—es un proyecto masivo de “arrancar y reemplazar.”
Comparando modelos de integración de IA.
Consejo Profesional: Al considerar cualquier herramienta de IA, siempre pregunte cómo se integra con su otro software. Una solución como eesel AI está diseñada como una capa inteligente que se conecta directamente con su mesa de ayuda y fuentes de conocimiento existentes (como Confluence o Google Docs). Esto le permite agregar una seria automatización sin obligar a su equipo a abandonar las herramientas que ya usan todos los días. El Agente de IA y Copiloto de eesel aprenden de sus tickets pasados y documentos de soporte reales, brindando a sus agentes respuestas útiles y relevantes justo donde trabajan.
El punto crítico en esta reseña de Sprinklr: Precios y soporte
Para muchas empresas, los mayores obstáculos con Sprinklr no son solo su complejidad, sino sus precios y soporte. Estas dos cosas por sí solas pueden ser factores decisivos para cualquiera, excepto para las empresas más grandes.
Estructura de precios de Sprinklr
Sprinklr no publica precios para sus planes empresariales; debe obtener una cotización personalizada. Sin embargo, su Plan Avanzado “autoservicio” para Sprinklr Social nos da una idea bastante clara de su estrategia de precios, y se trata de licencias caras por usuario.
Según un desglose detallado de Agorapulse, el plan cuesta $299 por usuario, por mes, y se factura anualmente. Eso significa que debe pagar al menos $3,588 por adelantado solo para que una persona use la plataforma durante un año. Si tiene un equipo pequeño, el costo se sale de control muy rápidamente.
Así es como se compara con un modelo de precios más moderno basado en el uso.
| Característica | Sprinklr (Plan Avanzado) | eesel AI (Plan Empresarial) |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Por usuario, por mes | Basado en interacciones de IA |
| Costo Base | $299/usuario/mes (facturado anualmente) | $639/mes (facturado anualmente) |
| Costo para 3 Usuarios | $10,764 / año | $7,668 / año |
| Costo para 5 Usuarios | $17,940 / año | $7,668 / año (el costo no aumenta) |
| ¿Soporte Incluido? | No hay soporte técnico | Soporte completo incluido |
| Penalización por Crecimiento del Equipo | Sí, el costo escala con cada nuevo agente | No, agregue agentes sin aumentar el precio |
La mayor señal de alerta en esta reseña de Sprinklr: No hay soporte técnico
Quizás la parte más increíble de esto es la política de soporte de Sprinklr para su plan de autoservicio. No recibe soporte técnico. Nada.
Los términos lo dicen muy claramente: “Como Usuario, acepta no abrir solicitudes de soporte, usar los canales de soporte de Sprinklr… o contactar a Sprinklr para solicitar asistencia…”
Esto es un gran riesgo para cualquier negocio. Está pagando miles de dólares por una plataforma que es conocida por ser complicada, y si algo se rompe, está completamente solo. Para una herramienta destinada a manejar algo tan importante como el soporte al cliente, la falta de una red de seguridad es un problema importante.
¿Es Sprinklr la herramienta adecuada para usted?
Después de esta reseña de Sprinklr, está claro que la plataforma es una herramienta increíblemente capaz a nivel empresarial, especialmente para la escucha social. Si usted es una empresa Fortune 500 con un equipo de analistas y un presupuesto muy grande, podría ser una gran opción.
Pero toda esa capacidad viene con un precio elevado y no solo en dólares, sino en complejidad, una larga curva de aprendizaje y un modelo de precios rígido por usuario. El hecho de que su plan no empresarial venga sin soporte técnico hace que no sea viable para pequeñas y medianas empresas, e incluso para equipos más grandes que quieren mantenerse ágiles y rentables.
Para equipos que necesitan IA inteligente, flexible y asequible para el soporte al cliente, una capa de IA dedicada que mejore sus herramientas actuales es una opción mucho mejor.
En lugar de desmantelar toda su pila tecnológica, puede simplemente mejorarla. eesel AI funciona perfectamente con las herramientas que ya tiene, como Zendesk, Freshdesk y Slack, para ofrecerle un Agente de IA inteligente, Copiloto y un Sistema de Triaje. Con precios claros basados en el uso que no lo penalizan por hacer crecer su equipo, obtiene IA de nivel empresarial sin los dolores de cabeza de nivel empresarial.
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Preguntas frecuentes
Esta reseña está dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas y equipos ágiles que intentan entender si Sprinklr es una opción práctica. Destaca que, aunque es poderosa, la plataforma está mejor adaptada para grandes empresas con grandes presupuestos y equipos de analistas dedicados para manejar su complejidad.
La mayor advertencia es que el plan de autoservicio de Sprinklr viene con cero soporte técnico. Para una plataforma compleja y costosa, quedar completamente solo si algo falla es un riesgo importante para cualquier negocio.
No, la reseña reconoce que las capacidades de escucha social de Sprinklr son una gran fortaleza. El principal problema discutido no es el poder de la herramienta, sino su complejidad, lo que puede dificultar convertir la gran cantidad de datos en información accionable sin un equipo especializado.
Las características de IA para el soporte al cliente (Sprinklr AI+) son un complemento relativamente nuevo lanzado bajo un programa de “Disponibilidad Limitada”. Esto sugiere que pueden no estar tan pulidas o completamente integradas como las herramientas principales de escucha de la plataforma, y los comentarios de los usuarios mencionan que pueden ser complejas para que los agentes las utilicen.
