Cómo usar un chatbot de Shopify para recopilar correo electrónico y teléfono antes de la transferencia (guía 2025)

Si tienes una tienda en Shopify, ya conoces la rutina: un flujo interminable de preguntas de clientes. Pero, ¿qué pasa cuando la mayoría de tus chats en vivo son con visitantes anónimos que se van sin dejar rastro? No solo estás perdiendo una venta potencial, estás perdiendo un futuro cliente potencial.

Hay una solución sencilla: usar un chatbot para Shopify para recopilar el correo electrónico y el teléfono antes de transferir la conversación a un agente en vivo.

Este simple paso puede convertir tu canal de soporte en una forma de encontrar nuevos clientes. Le da a tu equipo la información que necesita para resolver problemas más rápido y te permite hacer seguimiento a las personas que están indecisas sobre comprar. Esta guía te explicará por qué es una idea tan buena, analizará algunas herramientas comunes y te mostrará cómo configurarlo.

¿Qué es un chatbot de Shopify para recopilar correos electrónicos y teléfonos antes de la transferencia?

Un chatbot previo a la transferencia es básicamente una herramienta automatizada que chatea con los clientes para obtener información clave, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono y en qué necesitan ayuda, antes de pasarlos a un humano.

Piénsalo como un recepcionista virtual para tu sitio web. En lugar de que un cliente haga clic en un botón de "Chatea con nosotros" y sea puesto en una cola como "Visitante 123", el chatbot inicia una conversación estructurada. Para cuando un agente se une al chat, ya tiene todos los detalles que necesita para ofrecer una solución rápida y personal. Es una buena mezcla de la velocidad del bot y el toque humano que hace que toda la experiencia sea más fluida para todos.

Los beneficios de un chatbot de Shopify para recopilar correos electrónicos y teléfonos antes de la transferencia

Configurar un chatbot para capturar los datos de clientes potenciales no es solo un pequeño ajuste. Puede cambiar la forma en que piensas sobre el soporte al cliente y cómo opera tu tienda. He aquí por qué funciona tan bien para las tiendas de e-commerce.

Convierte el soporte en un motor de ingresos

Cada vez que hablas con un cliente, es una oportunidad para conectar. Cuando recopilas un correo electrónico o un número de teléfono, ese chat anónimo se convierte en un cliente potencial real. Puedes agregarlos a tu lista de correo, enviarles un código de descuento o avisarles cuando un producto vuelva a estar en stock. De repente, tu equipo de soporte está contribuyendo directamente a las ventas, convirtiendo lo que solía ser un centro de costos en un motor de ingresos.

Proporciona contexto a los agentes

Cuando un agente se une a un chat, lo último que quiere hacer es empezar con 20 preguntas. Un flujo previo a la transferencia entrega un pequeño paquete ordenado con el nombre del cliente, su información de contacto y un resumen de su problema. Esto reduce las idas y venidas y permite a tu equipo ir directamente a resolver el problema en lugar de jugar a los detectives.

Enfócate en los chats de alto valor

Seamos honestos, no todos los chats son urgentes. Algunos visitantes solo están navegando, mientras que otros tienen un carrito lleno y una última pregunta antes de comprar. Un chatbot puede ayudar a determinar la intención de un visitante de inmediato. Esto permite a tu equipo priorizar las conversaciones de alto valor, asegurando que tus mejores oportunidades reciban la atención que merecen.

Habilita el soporte 24/7

Tu equipo necesita dormir, pero tu tienda siempre está abierta. Al recopilar la información de contacto por adelantado, puedes hacer seguimiento por correo electrónico o SMS si no hay agentes disponibles. Esto establece la expectativa correcta para el cliente y asegura que ninguna pregunta se pierda. Un callejón sin salida frustrante puede convertirse en un seguimiento positivo, y algunas de las mejores herramientas incluso pueden resolver el problema por sí mismas sin necesidad de un agente.

Herramientas comunes para un chatbot de Shopify para recopilar correos electrónicos y teléfonos antes de la transferencia

Una vez que has decidido comenzar a recopilar la información de los clientes, la siguiente pregunta es qué herramienta usar. Hay tres formas principales de hacerlo, cada una con sus pros y sus contras.

La herramienta gratuita para empezar: Shopify Inbox

Shopify ofrece su propia herramienta gratuita de chat en vivo, Shopify Inbox, que es un excelente punto de partida. Puedes configurar saludos automatizados y hacer que pida el nombre y el correo electrónico antes de que comience un chat.

• Para qué es bueno: Es gratis, fácil de configurar y está integrado directamente en tu panel de administración de Shopify. Si tienes una tienda nueva, es una opción sólida.

• Las limitaciones: La automatización es bastante básica. Puede recopilar información, pero no puede realmente entenderla ni hacer nada con ella. No puede responder preguntas, buscar detalles de pedidos ni conectarse a otras fuentes de conocimiento. A medida que crezcas, probablemente necesitarás algo más.

Los helpdesks todo en uno: Gorgias, Tidio e Intercom

Plataformas como Gorgias, Tidio e Intercom son helpdesks completos que integran la gestión de tickets, el chat en vivo y los chatbots en uno solo. Se conectan profundamente con Shopify, por lo que pueden obtener datos de pedidos y manejar chats más complejos.

• Para qué son buenos: Te dan un único lugar para gestionar todas las conversaciones con los clientes y tienen una automatización más avanzada basada en reglas para capturar clientes potenciales.

• Las limitaciones: Optar por una de estas opciones generalmente significa que tienes que cambiar todo tu sistema de soporte. Esa migración puede ser complicada y llevar tiempo, y luego quedas atado a su plataforma. Empezar a menudo implica una llamada de ventas, y el precio puede aumentar considerablemente a medida que agregas más agentes o tu volumen de tickets crece.

La capa de IA flexible: eesel AI

Una forma más moderna de hacer esto es usar una plataforma de IA flexible que funcione con las herramientas que ya usas. eesel AI está diseñado para conectarse directamente a tu helpdesk actual (como Zendesk o Freshdesk) y a todo el conocimiento de tu empresa sin obligarte a cambiar todo.

• Para qué es bueno: Te ofrece IA avanzada sin el dolor de cabeza de una gran migración. Después de recopilar el correo electrónico y la pregunta de un cliente, eesel AI puede decidir qué hacer a continuación. Puede:

  • Responder la pregunta automáticamente extrayendo información de tu centro de ayuda, tickets anteriores, Google Docs o tu catálogo de productos de Shopify.

  • Realizar acciones específicas, como verificar el estado de un pedido en tiempo real.

  • Transferir a un agente con todo el contexto si el problema es complicado.

• La ventaja clave: Obtienes una IA de primer nivel sin deshacerte de las herramientas con las que tu equipo ya se siente cómodo. La configuración también es increíblemente sencilla; puedes tenerlo funcionando en minutos, no en meses.

Una infografía que muestra cómo una capa de IA flexible como eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento existentes para proporcionar respuestas completas.

Cómo configurar un chatbot de Shopify para recopilar correos electrónicos y teléfonos antes de la transferencia

Poner todo esto en práctica es bastante simple una vez que tienes un plan. Aquí tienes un desglose rápido de los pasos.

Paso 1: Diseña tu flujo de conversación

Primero, decide qué información necesitas y esboza cómo quieres que se desarrolle la conversación. Querrás que el chatbot salude al visitante, le pida su nombre e información de contacto, y se haga una idea de en qué necesita ayuda. Este primer paso prepara el escenario para una respuesta automatizada rápida o una transferencia fluida, todo mientras capturas un cliente potencial útil para tu negocio.

Paso 2: Elige la herramienta adecuada

Basándote en las opciones que acabamos de discutir, elige la herramienta que se ajuste al estado actual de tu negocio.

• Tiendas nuevas: Empieza con Shopify Inbox. Es gratis y fácil.

• Tiendas listas para un sistema más grande: Echa un vistazo a las suites todo en uno como Gorgias.

• Tiendas a las que les gusta su helpdesk actual: Añade una capa de IA flexible como eesel AI para hacer tu configuración existente más inteligente sin interrupciones.

Paso 3: Conecta tus fuentes de conocimiento

Para que un chatbot sea realmente útil, necesita información.

• La forma antigua: Podrías pasar semanas construyendo manualmente una biblioteca de preguntas frecuentes para que tu chatbot la use. Pero luego tienes que mantenerla actualizada, lo cual es un fastidio.

• La forma de eesel AI: Simplemente conecta los lugares donde tu información ya existe. eesel AI puede aprender de los datos de tus productos de Shopify, tickets de soporte anteriores, artículos del centro de ayuda e incluso Google Docs internos. Se pone al día sobre tu negocio automáticamente, por lo que está listo para dar respuestas precisas desde el primer día.

Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra lo fácil que es conectar fuentes de conocimiento para tu chatbot de Shopify para recopilar correos electrónicos y teléfonos antes de la transferencia.

Paso 4: Prueba antes de lanzar

Nunca querrás probar una nueva herramienta de cara al cliente con tus clientes reales.

• El riesgo con la mayoría de las herramientas: A menudo tienes que lanzar el chatbot y esperar lo mejor, lo que puede llevar a algunas conversaciones incómodas si las cosas no funcionan bien.

• La ventaja de eesel AI: Puedes usar su modo de simulación para probar la IA en miles de tus tickets de soporte anteriores. Verás exactamente cómo habría respondido, obtendrás un pronóstico de tu tasa de automatización y ajustarás su comportamiento en un espacio seguro y sin conexión. De esa manera, puedes lanzar sabiendo que tu bot está listo para funcionar.

El modo de simulación de eesel AI proporciona un entorno seguro para probar cómo tu chatbot de Shopify recopilará correos electrónicos y teléfonos antes de la transferencia basándose en conversaciones pasadas.

Convierte chats en conversiones con un chatbot previo a la transferencia

Usar un chatbot de Shopify para recopilar correos electrónicos y teléfonos antes de la transferencia es una de las decisiones más inteligentes que puedes tomar para tu experiencia del cliente. Convierte un simple widget de chat en un sistema que captura clientes potenciales, ayuda a tus agentes y, en última instancia, impulsa las ventas.

Aunque las herramientas básicas pueden ayudarte a empezar, una estrategia realmente buena necesita una IA que pueda aprender sobre tu negocio, funcionar con tus herramientas y manejar problemas por sí misma. eesel AI ofrece una plataforma de autoservicio que te permite configurar esto en minutos, dándote el control para automatizar lo que quieras y la confianza para crecer.

¿Listo para convertir tus chats de soporte en tu mejor canal de ventas? Inicia tu prueba gratuita con eesel AI hoy.