Comment utiliser un chatbot Shopify pour collecter les e-mails et les numéros de téléphone avant le transfert (guide 2026)

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la chanson : un flux incessant de questions de clients. Mais que se passe-t-il lorsque la plupart de vos chats en direct (live chats) se font avec des visiteurs anonymes qui quittent votre site sans laisser de trace ? Vous ne perdez pas seulement une vente potentielle ; vous perdez un futur prospect (lead).

Il existe une solution simple : utiliser un chatbot Shopify pour collecter l'e-mail et le téléphone avant le transfert (handoff) à un agent en direct.

Cette seule étape peut transformer votre canal de support en un moyen de trouver de nouveaux clients. Elle donne à votre équipe les informations dont elle a besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement et vous permet de recontacter les personnes qui hésitent encore à acheter. Ce guide vous expliquera pourquoi c'est une excellente idée, examinera certains outils courants et vous montrera comment configurer le tout.

Qu'est-ce qu'un chatbot Shopify pour collecter les e-mails et les téléphones avant le transfert ?

Un chatbot de pré-transfert est essentiellement un outil automatisé qui discute avec les clients pour obtenir des informations clés, comme leur nom, leur e-mail, leur numéro de téléphone et l'objet de leur demande, avant de les passer à un humain.

Considérez-le comme un réceptionniste virtuel pour votre site Web. Au lieu qu'un client clique sur un bouton « Discuter avec nous » et soit placé dans une file d'attente en tant que « Visiteur 123 », le chatbot entame une conversation structurée. Au moment où un agent rejoint le chat, il dispose déjà de tous les détails nécessaires pour proposer une solution rapide et personnalisée. C'est un savant mélange de vitesse de robot et de touche humaine qui rend l'expérience globale plus fluide pour tout le monde.

Les avantages d'un chatbot Shopify pour collecter les e-mails et les téléphones avant le transfert

Configurer un chatbot pour saisir les détails des prospects n'est pas seulement un petit ajustement. Cela peut changer votre vision du support client et le fonctionnement de votre boutique. Voici pourquoi cela fonctionne si bien pour les boutiques de commerce électronique.

Transformer le support en moteur de revenus

Chaque fois que vous parlez à un client, c'est une occasion de créer un lien. Lorsque vous collectez un e-mail ou un numéro de téléphone, ce chat anonyme devient un véritable prospect. Vous pouvez l'ajouter à votre liste de diffusion, lui envoyer un code de réduction ou l'informer du retour en stock d'un produit. Soudain, votre équipe de support contribue directement aux ventes, transformant ce qui était auparavant un centre de coûts en un moteur de revenus.

Fournir du contexte aux agents

Lorsqu'un agent rejoint un chat, la dernière chose qu'il souhaite est de commencer par poser 20 questions. Un flux de pré-transfert livre un petit dossier complet avec le nom du client, ses coordonnées et un résumé de son problème. Cela réduit les allers-retours et permet à votre équipe de passer directement à la résolution du problème au lieu de jouer aux détectives.

Se concentrer sur les conversations à forte valeur ajoutée

Soyons honnêtes, tous les chats ne sont pas urgents. Certains visiteurs ne font que naviguer, tandis que d'autres ont un panier rempli et une dernière question avant d'acheter. Un chatbot peut aider à déterminer l'intention d'un visiteur immédiatement. Cela permet à votre équipe de prioriser les conversations à forte valeur ajoutée, en s'assurant que vos meilleures opportunités reçoivent l'attention qu'elles méritent.

Activer un support 24h/24 et 7j/7

Votre équipe a besoin de dormir, mais votre boutique est toujours ouverte. En collectant les coordonnées en amont, vous pouvez assurer un suivi par e-mail ou SMS si aucun agent n'est disponible. Cela définit les bonnes attentes pour le client et garantit qu'aucune question ne soit perdue. Une impasse frustrante peut devenir un suivi positif, et certains des meilleurs outils peuvent même résoudre le problème par eux-mêmes sans jamais avoir besoin d'un agent.

Outils courants pour un chatbot Shopify de collecte de données avant transfert

Une fois que vous avez décidé de commencer à collecter les informations clients, la question suivante est de savoir quel outil utiliser. Il existe trois voies principales, chacune avec ses avantages et ses inconvénients.

L'outil de démarrage gratuit : Shopify Inbox

Shopify propose son propre outil de chat en direct gratuit, Shopify Inbox, qui est un excellent point de départ. Vous pouvez configurer des messages d'accueil automatisés et lui demander un nom et un e-mail avant le début d'un chat.

• Ses points forts : C'est gratuit, simple à configurer et intégré directement dans votre administration Shopify. Si vous lancez une nouvelle boutique, c'est un choix judicieux.
• Les limites : L'automatisation est assez basique. Il peut collecter des informations, mais il ne peut pas vraiment les comprendre ou agir en conséquence. Il ne peut pas répondre aux questions, consulter les détails d'une commande ou se connecter à d'autres sources de connaissances. À mesure que vous grandirez, vous aurez probablement besoin de quelque chose de plus robuste.

Les centres d'assistance tout-en-un : Gorgias et Tidio

Des plateformes comme Gorgias et Tidio sont de véritables centres d'assistance (helpdesks) qui regroupent la gestion des tickets, le chat en direct et les chatbots en un seul outil. Ils se connectent en profondeur avec Shopify, ce qui leur permet de récupérer les données de commande et de gérer des chats plus complexes.

• Leurs points forts : Ces plateformes offrent un environnement puissant et unifié pour centraliser vos opérations de support. Une plateforme mature comme Gorgias propose un écosystème riche en fonctionnalités qui constitue une source unique de vérité pour toutes les données clients.
• À considérer : Ces helpdesks proposent une suite complète d'outils que de nombreuses équipes jugent dignes d'investissement pour centraliser leurs opérations. Bien que la mise en place d'un système robuste nécessite une planification initiale, les gains d'efficacité à long terme sont significatifs. Gorgias, par exemple, propose des plans tarifaires évolutifs conçus pour accompagner la croissance de votre entreprise.

Fonctionnalité	Gorgias	Tidio
Focus principal	Helpdesk E-commerce	Live Chat & Chatbots
Intégration Shopify	Intégration profonde	Forte intégration
Atout majeur	Gestion des tickets & flux agents	Facilité d'utilisation, éditeur visuel
Modèle de prix	Plans basés sur les tickets	Par agent, niveaux de fonctions
Idéal pour	Boutiques Shopify à fort volume	Petites et moyennes entreprises

La couche d'IA flexible : eesel AI

Une manière plus moderne de procéder consiste à utiliser une plateforme d'IA flexible qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. eesel AI est conçu pour se brancher directement sur votre centre d'assistance actuel (comme Zendesk ou Freshdesk) et sur toutes les connaissances de votre entreprise sans vous forcer à tout changer.

• Ses points forts : Il vous offre une IA avancée sans le casse-tête d'une migration massive. Après avoir collecté l'e-mail et la question d'un client, eesel AI peut déterminer la suite à donner. Il peut :
  • Répondre automatiquement à la question en extrayant des informations de votre centre d'aide, de vos anciens tickets, de Google Docs ou de votre catalogue de produits Shopify.
  • Prendre des mesures spécifiques, comme vérifier le statut d'une commande en temps réel.
  • Passer le relais à un agent avec tout le contexte si le problème est complexe.
• L'avantage clé : Vous bénéficiez d'une IA de premier ordre sans abandonner les outils avec lesquels votre équipe est déjà à l'aise. La configuration est également incroyablement simple : vous pouvez la mettre en service en quelques minutes, et non en plusieurs mois.

Comment configurer un chatbot Shopify pour collecter les e-mails et les téléphones avant le transfert

Mettre tout cela en pratique est assez simple une fois que vous avez un plan. Voici un bref aperçu des étapes.

Étape 1 : Concevez votre flux de conversation

Tout d'abord, décidez des informations dont vous avez besoin et esquissez la direction que vous souhaitez donner à la conversation. Vous voudrez que le chatbot accueille le visiteur, lui demande son nom et ses coordonnées, et comprenne l'objet de son aide. Cette première étape prépare le terrain soit pour une réponse automatisée rapide, soit pour un transfert fluide, tout en capturant un prospect utile pour votre entreprise.

Étape 2 : Choisissez le bon outil

En fonction des options que nous venons d'évoquer, choisissez l'outil qui correspond au stade de développement de votre entreprise.

• Nouvelles boutiques : Commencez par Shopify Inbox. C'est gratuit et facile.
• Boutiques prêtes pour un système plus vaste : Tournez-vous vers des leaders du secteur comme Gorgias pour une expérience de helpdesk complète.
• Boutiques satisfaites de leur helpdesk actuel : Ajoutez une couche d'IA flexible comme eesel AI pour rendre votre configuration existante plus intelligente sans interruption de service.

Étape 3 : Connectez vos sources de connaissances

Pour qu'un chatbot soit véritablement utile, il a besoin d'informations.

• L'ancienne méthode : Vous pourriez passer des semaines à construire manuellement une bibliothèque de FAQ pour votre chatbot. Mais vous devez ensuite tout maintenir à jour, ce qui est fastidieux.
• La méthode eesel AI : Connectez simplement les endroits où vos informations résident déjà. eesel AI peut apprendre à partir de vos données produits Shopify, de vos anciens tickets de support, de vos articles de centre d'aide et même de vos Google Docs internes. Il se met à niveau automatiquement sur votre entreprise, il est donc prêt à donner des réponses précises dès le premier jour.

Étape 4 : Testez avant la mise en ligne

Il ne faut jamais tester un nouvel outil face au client directement sur vos clients réels.

• Le risque avec la plupart des outils : Vous devez souvent lancer le chatbot et croiser les doigts, ce qui peut mener à des conversations gênantes si les choses ne fonctionnent pas correctement.
• L'avantage d'eesel AI : Vous pouvez utiliser son mode simulation pour tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous voyez exactement comment elle aurait répondu, vous obtenez une prévision de votre taux d'automatisation et vous ajustez son comportement dans un espace sécurisé et hors ligne. Ainsi, vous pouvez lancer votre bot en sachant qu'il est prêt.

Transformez les chats en conversions avec un chatbot de pré-transfert

Utiliser un chatbot Shopify pour collecter les e-mails et les téléphones avant le transfert est l'une des décisions les plus judicieuses que vous puissiez prendre pour votre expérience client. Cela transforme un simple widget de chat en un système qui capture des prospects, aide vos agents et, en fin de compte, stimule les ventes.

Bien que des outils de base puissent vous aider à démarrer, une stratégie réellement efficace nécessite une IA capable d'apprendre votre métier, de travailler avec vos outils et de gérer les problèmes de manière autonome. eesel AI propose une plateforme en libre-service qui vous permet de configurer cela en quelques minutes, vous donnant le contrôle pour automatiser ce que vous voulez et la confiance nécessaire pour croître.

Prêt à transformer vos chats de support en votre meilleur canal de vente ? Commencez votre essai gratuit avec eesel AI dès aujourd'hui.