Comment utiliser un chatbot Shopify pour collecter les e-mails et les numéros de téléphone avant un transfert (guide 2025)

Si vous gérez une boutique Shopify, vous connaissez la chanson : un flux incessant de questions de clients. Mais que se passe-t-il lorsque la plupart de vos discussions en direct se font avec des visiteurs anonymes qui s'en vont sans laisser de trace ? Vous ne perdez pas seulement une vente potentielle ; vous perdez un futur prospect.

Il existe une solution simple : utiliser un chatbot pour Shopify pour collecter l'e-mail et le téléphone avant de transférer à un agent en direct.

Cette seule étape peut transformer votre canal de support en un moyen de trouver de nouveaux clients. Elle donne à votre équipe les informations dont elle a besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement et vous permet de relancer les personnes qui hésitent à acheter. Ce guide vous expliquera pourquoi c'est une si bonne idée, examinera certains outils courants et vous montrera comment le mettre en place.

Qu'est-ce qu'un chatbot Shopify qui collecte l'e-mail et le téléphone avant le transfert ?

Un chatbot de pré-transfert est essentiellement un outil automatisé qui discute avec les clients pour obtenir des informations clés, comme leur nom, leur e-mail, leur numéro de téléphone et ce dont ils ont besoin, avant de les transmettre à un humain.

Pensez-y comme à un réceptionniste virtuel pour votre site web. Au lieu qu'un client clique sur un bouton « Discutez avec nous » et soit placé dans une file d'attente en tant que « Visiteur 123 », le chatbot entame une conversation structurée. Au moment où un agent rejoint la discussion, il dispose déjà de tous les détails nécessaires pour offrir une solution rapide et personnelle. C'est un bon mélange de la vitesse du bot et du contact humain qui rend l'expérience globale plus fluide pour tout le monde.

Les avantages d'un chatbot Shopify qui collecte l'e-mail et le téléphone avant le transfert

Mettre en place un chatbot pour recueillir les informations des prospects n'est pas qu'un petit ajustement. Cela peut changer votre façon de concevoir le support client et le fonctionnement de votre boutique. Voici pourquoi cela fonctionne si bien pour les boutiques en ligne.

Transformez le support en un moteur de revenus

Chaque fois que vous parlez à un client, c'est une occasion de créer un lien. Lorsque vous collectez un e-mail ou un numéro de téléphone, cette discussion anonyme devient un véritable prospect. Vous pouvez les ajouter à votre liste de diffusion, leur envoyer un code de réduction ou les informer du retour en stock d'un produit. Soudain, votre équipe de support contribue directement aux ventes, transformant ce qui était autrefois un centre de coûts en un moteur de revenus.

Fournissez du contexte aux agents

Lorsqu'un agent se joint à une discussion, la dernière chose qu'il veut faire est de commencer par poser 20 questions. Un flux de pré-transfert fournit un petit dossier bien présenté avec le nom du client, ses coordonnées et un résumé de son problème. Cela réduit les allers-retours et permet à votre équipe de passer directement à la résolution du problème au lieu de jouer au détective.

Concentrez-vous sur les discussions à forte valeur ajoutée

Soyons honnêtes, toutes les discussions ne sont pas urgentes. Certains visiteurs ne font que naviguer, tandis que d'autres ont un panier plein et une dernière question avant d'acheter. Un chatbot peut aider à déterminer l'intention d'un visiteur dès le départ. Cela permet à votre équipe de prioriser les conversations à forte valeur ajoutée, en s'assurant que vos meilleures opportunités reçoivent l'attention qu'elles méritent.

Activez un support 24/7

Votre équipe a besoin de dormir, mais votre boutique est toujours ouverte. En collectant les coordonnées dès le départ, vous pouvez assurer un suivi par e-mail ou SMS si aucun agent n'est disponible. Cela définit les bonnes attentes pour le client et garantit qu'aucune question ne se perd. Une impasse frustrante peut se transformer en un suivi positif, et certains des meilleurs outils peuvent même résoudre le problème par eux-mêmes sans jamais avoir besoin d'un agent.

Outils courants pour un chatbot Shopify qui collecte l'e-mail et le téléphone avant le transfert

Une fois que vous avez décidé de commencer à collecter les informations des clients, la question suivante est de savoir quel outil utiliser. Il y a trois options principales, chacune avec ses propres avantages et inconvénients.

L'outil de démarrage gratuit : Shopify Inbox

Shopify propose son propre outil de chat en direct gratuit, Shopify Inbox, qui est un excellent point de départ. Vous pouvez configurer des salutations automatisées et lui demander de recueillir un nom et un e-mail avant le début d'une discussion.

• Ses points forts : C'est gratuit, simple à configurer et directement intégré à votre administration Shopify. Si vous avez une nouvelle boutique, c'est un choix solide.

• Ses limites : L'automatisation est assez basique. Il peut collecter des informations, mais il ne peut pas vraiment les comprendre ou en faire quoi que ce soit. Il ne peut pas répondre aux questions, rechercher les détails d'une commande ou se connecter à d'autres sources de connaissances. À mesure que vous grandirez, vous aurez probablement besoin de quelque chose de plus.

Les centres d'assistance tout-en-un : Gorgias, Tidio et Intercom

Des plateformes comme Gorgias, Tidio et Intercom sont des centres d'assistance complets qui regroupent la gestion des tickets, le chat en direct et les chatbots. Elles se connectent en profondeur avec Shopify, ce qui leur permet de récupérer les données des commandes et de gérer des discussions plus complexes.

• Leurs points forts : Elles vous offrent un endroit unique pour gérer toutes les conversations clients et disposent d'une automatisation plus avancée, basée sur des règles, pour la capture de prospects.

• Leurs limites : Opter pour l'une d'entre elles signifie généralement que vous devez migrer tout votre système de support. Cette transition peut être compliquée et prendre du temps, et vous êtes ensuite lié à leur plateforme. Pour commencer, il faut souvent passer par un appel commercial, et les prix peuvent devenir élevés à mesure que vous ajoutez des agents ou que votre volume de tickets augmente.

La couche d'IA flexible : eesel AI

Une approche plus moderne consiste à utiliser une plateforme d'IA flexible qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà. eesel AI est conçu pour se connecter directement à votre centre d'assistance actuel (comme Zendesk ou Freshdesk) et à toutes les connaissances de votre entreprise sans vous forcer à tout changer.

• Ses points forts : Elle vous offre une IA avancée sans le casse-tête d'une grande migration. Après avoir collecté l'e-mail et la question d'un client, eesel AI peut décider de la marche à suivre. Il peut :

  • Répondre automatiquement à la question en extrayant des informations de votre centre d'aide, de tickets passés, de documents Google Docs ou de votre catalogue de produits Shopify.

  • Effectuer des actions spécifiques, comme vérifier le statut d'une commande en temps réel.

  • Transférer à un agent avec tout le contexte si le problème est complexe.

• L'avantage clé : Vous bénéficiez d'une IA de premier ordre sans abandonner les outils avec lesquels votre équipe est déjà à l'aise. La configuration est également incroyablement simple, vous pouvez la mettre en service en quelques minutes, pas en quelques mois.

Une infographie montrant comment une couche d'IA flexible comme eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances existantes pour fournir des réponses complètes.

Comment configurer un chatbot Shopify pour collecter l'e-mail et le téléphone avant le transfert

Mettre tout cela en pratique est assez simple une fois que vous avez un plan. Voici un bref aperçu des étapes.

Étape 1 : Concevez votre flux de conversation

Tout d'abord, décidez des informations dont vous avez besoin et esquissez le déroulement souhaité de la conversation. Vous voudrez que le chatbot accueille le visiteur, lui demande son nom et ses coordonnées, et se fasse une idée de ce dont il a besoin. Cette première étape prépare le terrain soit pour une réponse automatisée rapide, soit pour un transfert en douceur, tout en capturant un prospect utile pour votre entreprise.

Étape 2 : Choisissez le bon outil

En fonction des options que nous venons d'évoquer, choisissez l'outil qui correspond à la situation de votre entreprise.

• Nouvelles boutiques : Commencez avec Shopify Inbox. C'est gratuit et facile.

• Boutiques prêtes pour un système plus grand : Jetez un œil aux suites tout-en-un comme Gorgias.

• Boutiques qui aiment leur centre d'assistance actuel : Ajoutez une couche d'IA flexible comme eesel AI pour rendre votre configuration existante plus intelligente sans perturbation.

Étape 3 : Connectez vos sources de connaissances

Pour qu'un chatbot soit vraiment utile, il a besoin d'informations.

• L'ancienne méthode : Vous pourriez passer des semaines à construire manuellement une bibliothèque de FAQ que votre chatbot utilisera. Mais vous devez ensuite tout maintenir à jour, ce qui est une corvée.

• La méthode eesel AI : Connectez simplement les endroits où vos informations se trouvent déjà. eesel AI peut apprendre de vos données de produits Shopify, de vos anciens tickets de support, des articles de votre centre d'aide et même de vos documents Google Docs internes. Il se met à jour automatiquement sur votre entreprise, il est donc prêt à donner des réponses précises dès le premier jour.

Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant à quel point il est facile de connecter des sources de connaissances pour que votre chatbot Shopify collecte l'e-mail et le téléphone avant le transfert.

Étape 4 : Testez avant de mettre en ligne

Vous ne voulez jamais tester un nouvel outil destiné aux clients sur vos clients réels.

• Le risque avec la plupart des outils : Vous devez souvent lancer le chatbot et espérer que tout se passe bien, ce qui peut mener à des conversations embarrassantes si les choses ne fonctionnent pas correctement.

• L'avantage eesel AI : Vous pouvez utiliser son mode simulation pour tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous voyez exactement comment il aurait répondu, obtenez une prévision de votre taux d'automatisation et ajustez son comportement dans un espace sûr et hors ligne. De cette façon, vous pouvez lancer votre bot en sachant qu'il est prêt à fonctionner.

Le mode simulation d'eesel AI offre un environnement sûr pour tester comment votre chatbot Shopify collectera l'e-mail et le téléphone avant le transfert en se basant sur les conversations passées.

Transformez les discussions en conversions avec un chatbot de pré-transfert

Utiliser un chatbot Shopify pour collecter l'e-mail et le téléphone avant le transfert est l'une des décisions les plus intelligentes que vous puissiez prendre pour votre expérience client. Cela transforme un simple widget de chat en un système qui capture des prospects, aide vos agents et, finalement, stimule les ventes.

Bien que les outils de base puissent vous aider à démarrer, une stratégie vraiment efficace nécessite une IA capable d'apprendre votre activité, de fonctionner avec vos outils et de gérer les problèmes par elle-même. eesel AI offre une plateforme en libre-service qui vous permet de configurer cela en quelques minutes, vous donnant le contrôle pour automatiser ce que vous voulez et la confiance pour vous développer.

Prêt à transformer vos discussions de support en votre meilleur canal de vente ? Commencez votre essai gratuit avec eesel AI dès aujourd'hui.