Como usar um chatbot da Shopify para coletar e-mail e telefone antes do transbordo (guia 2026)

Se você gerencia uma loja na Shopify, conhece bem a rotina: um fluxo interminável de perguntas dos clientes. Mas o que acontece quando a maioria dos seus chats ao vivo são com visitantes anônimos que fecham a página sem deixar rastros? Você não está apenas perdendo uma venda potencial; você está perdendo um futuro lead.

Existe uma solução simples: usar um chatbot da Shopify para coletar e-mail e telefone antes do transbordo (handoff) para um agente ao vivo.

Este único passo pode transformar seu canal de suporte em uma forma de encontrar novos clientes. Ele fornece à sua equipe as informações necessárias para resolver problemas mais rapidamente e permite que você acompanhe pessoas que estão em dúvida sobre a compra. Este guia explicará por que essa é uma ideia tão boa, analisará algumas ferramentas comuns e mostrará como configurar tudo.

O que é um chatbot da Shopify para coletar e-mail e telefone antes do transbordo?

Um chatbot de pré-transbordo é basicamente uma ferramenta automatizada que conversa com os clientes para obter algumas informações importantes, como nome, e-mail, número de telefone e o que eles precisam de ajuda, antes de passá-los para um humano.

Pense nisso como uma recepcionista virtual para o seu site. Em vez de um cliente clicar em um botão "Fale conosco" e ser jogado em uma fila como "Visitante 123", o chatbot inicia uma conversa estruturada. Quando um agente entra no chat, ele já tem todos os detalhes necessários para oferecer uma solução rápida e pessoal. É uma ótima mistura de velocidade de bot e toque humano que torna toda a experiência mais suave para todos.

Os benefícios de um chatbot da Shopify para coletar e-mail e telefone antes do transbordo

Configurar um chatbot para capturar detalhes de leads não é apenas um pequeno ajuste. Pode mudar a forma como você pensa sobre o suporte ao cliente e como sua loja opera. Veja por que isso funciona tão bem para lojas de e-commerce.

Transforme o suporte em um gerador de receita

Cada vez que você fala com um cliente, é uma chance de se conectar. Quando você coleta um e-mail ou número de telefone, aquele chat anônimo se torna um lead real. Você pode adicioná-los à sua lista de e-mail, enviar um código de desconto ou avisar quando um produto estiver de volta ao estoque. De repente, sua equipe de suporte está contribuindo diretamente para as vendas, transformando o que costumava ser um centro de custos em um gerador de receita.

Forneça contexto aos agentes

Quando um agente entra em um chat, a última coisa que ele quer é começar com 20 perguntas. Um fluxo de pré-transbordo entrega um pacote organizado com o nome do cliente, informações de contato e um resumo do problema. Isso reduz o vai e vem e permite que sua equipe vá direto para a solução do problema em vez de bancar o detetive.

Foque em chats de alto valor

Sejamos honestos: nem todos os chats são urgentes. Alguns visitantes estão apenas navegando, enquanto outros têm um carrinho cheio e uma última pergunta antes de comprar. Um chatbot pode ajudar a identificar a intenção de um visitante imediatamente. Isso permite que sua equipe priorize conversas de alto valor, garantindo que suas melhores oportunidades recebam a atenção que merecem.

Permita suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana

Sua equipe precisa dormir, mas sua loja está sempre aberta. Ao coletar informações de contato antecipadamente, você pode fazer o acompanhamento por e-mail ou SMS se nenhum agente estiver disponível. Isso define a expectativa correta para o cliente e garante que nenhuma pergunta se perca. Um beco sem saída frustrante pode se tornar um acompanhamento positivo, e algumas das melhores ferramentas podem até resolver o problema por conta própria sem precisar de um agente.

Ferramentas comuns para um chatbot da Shopify para coletar e-mail e telefone antes do transbordo

Depois de decidir começar a coletar informações dos clientes, a próxima pergunta é qual ferramenta usar. Existem três caminhos principais, cada um com seus prós e contras.

A ferramenta gratuita para iniciantes: Shopify Inbox

A Shopify oferece sua própria ferramenta de chat ao vivo gratuita, o Shopify Inbox, que é um ótimo lugar para começar. Você pode configurar saudações automatizadas e fazer com que ele peça nome e e-mail antes de um chat começar.

• Para que serve: É gratuito, simples de configurar e integrado diretamente ao seu administrador da Shopify. Se você é uma loja nova, é uma escolha sólida.

• As limitações: A automação é bem básica. Ele pode coletar informações, mas não consegue realmente entendê-las ou fazer algo com elas. Não consegue responder a perguntas, consultar detalhes de pedidos ou conectar-se a outras fontes de conhecimento. À medida que você cresce, provavelmente descobrirá que precisa de algo mais.

Os helpdesks completos: Gorgias e Tidio

Plataformas como Gorgias e Tidio são helpdesks completos que reúnem ticketing, chat ao vivo e chatbots em um só lugar. Eles se conectam profundamente com a Shopify, podendo puxar dados de pedidos e lidar com chats mais complexos.

• Para que servem: Essas plataformas oferecem um ambiente poderoso e unificado para centralizar suas operações de suporte. Uma plataforma madura como o Gorgias oferece um ecossistema profundo e rico em recursos que fornece uma única fonte de verdade para todos os dados dos clientes.

• O que considerar: Esses helpdesks oferecem um conjunto abrangente de ferramentas que muitas equipes consideram valer o investimento para centralizar suas operações. Embora a configuração de um sistema robusto exija algum planejamento inicial, os ganhos de eficiência a longo prazo são significativos. O Gorgias, por exemplo, oferece planos de preços escalonados projetados para crescer junto com seu negócio à medida que seu sucesso aumenta.

Recurso	Gorgias	Tidio
Foco Principal	Helpdesk de E-commerce	Chat ao Vivo e Chatbots
Integração Shopify	Integração profunda	Integração forte
Principal Força	Ticketing e fluxo de agentes	Facilidade de uso, construtor visual
Modelo de Preço	Planos baseados em tickets	Por agente, níveis de recursos
Melhor Para	Lojas Shopify de alto volume	Pequenos e médios negócios

A camada de IA flexível: eesel AI

Uma maneira mais moderna de fazer isso é usar uma plataforma de IA flexível que funcione com as ferramentas que você já usa. O eesel AI foi projetado para se conectar diretamente ao seu helpdesk atual (como Zendesk ou Freshdesk) e a todo o conhecimento da sua empresa sem forçar você a mudar tudo.

• Para que serve: Ele oferece IA avançada sem a dor de cabeça de uma grande migração. Depois de coletar o e-mail e a pergunta do cliente, o eesel AI pode decidir o que fazer a seguir. Ele pode:

• Responder à pergunta automaticamente buscando informações do seu centro de ajuda, tickets anteriores, Google Docs ou seu catálogo de produtos Shopify.

• Realizar ações específicas, como verificar o status de um pedido em tempo real.

• Fazer o transbordo para um agente com todo o contexto se o problema for complexo.

• A vantagem principal: Você obtém IA de ponta sem descartar as ferramentas com as quais sua equipe já está confortável. A configuração também é incrivelmente simples: você pode colocá-lo para funcionar em minutos, não meses.

Como configurar um chatbot da Shopify para coletar e-mail e telefone antes do transbordo

Colocar tudo isso em prática é bem simples quando você tem um plano. Aqui está um rápido resumo das etapas.

Passo 1: Desenhe seu fluxo de conversa

Primeiro, decida quais informações você precisa e esboce como você quer que a conversa flua. Você vai querer que o chatbot cumprimente o visitante, peça seu nome e informações de contato e entenda em que ele precisa de ajuda. Este primeiro passo prepara o terreno para uma resposta automatizada rápida ou um transbordo suave, tudo isso enquanto captura um lead útil para o seu negócio.

Passo 2: Escolha a ferramenta certa

Com base nas opções que acabamos de discutir, escolha a ferramenta que melhor se adapta ao momento do seu negócio.

• Novas lojas: Comece com o Shopify Inbox. É gratuito e fácil.

• Lojas prontas para um sistema maior: Confira líderes do setor como o Gorgias para uma experiência de helpdesk abrangente.

• Lojas que gostam do seu helpdesk atual: Adicione uma camada de IA flexível como o eesel AI para tornar sua configuração existente mais inteligente sem interrupções.

Passo 3: Conecte suas fontes de conhecimento

Para que um chatbot seja genuinamente útil, ele precisa de informações.

• A maneira antiga: Você poderia passar semanas construindo manualmente uma biblioteca de FAQs para o seu chatbot usar. Mas então você teria que manter tudo atualizado, o que é um transtorno.

• A maneira eesel AI: Basta conectar os lugares onde suas informações já vivem. O eesel AI pode aprender com seus dados de produtos da Shopify, tickets de suporte anteriores, artigos da central de ajuda e até mesmo Google Docs internos. Ele se atualiza sobre o seu negócio automaticamente, estando pronto para dar respostas precisas desde o primeiro dia.

Passo 4: Teste antes de entrar no ar

Você nunca deve testar uma nova ferramenta voltada para o cliente com seus clientes reais.

• O risco com a maioria das ferramentas: Muitas vezes você tem que lançar o chatbot e torcer pelo melhor, o que pode levar a conversas estranhas se as coisas não estiverem funcionando bem.

• A vantagem do eesel AI: Você pode usar o modo de simulação para testar a IA em milhares de seus tickets de suporte passados. Você vê exatamente como ela teria respondido, obtém uma previsão da sua taxa de automação e ajusta seu comportamento em um espaço seguro e offline. Dessa forma, você pode lançar sabendo que seu bot está pronto.

Transforme chats em conversões com um chatbot de pré-transbordo

Usar um chatbot da Shopify para coletar e-mail e telefone antes do transbordo é uma das jogadas mais inteligentes que você pode fazer para a sua experiência do cliente. Isso transforma um simples widget de chat em um sistema que captura leads, ajuda seus agentes e, por fim, impulsiona as vendas.

Embora ferramentas básicas possam ajudá-lo a começar, uma estratégia realmente boa precisa de uma IA que possa aprender sobre seu negócio, trabalhar com suas ferramentas e lidar com problemas por conta própria. O eesel AI oferece uma plataforma de autoatendimento que permite configurar isso em minutos, dando a você o controle para automatizar o que quiser e a confiança para crescer.

Pronto para transformar seus chats de suporte em seu melhor canal de vendas? Comece seu teste gratuito com o eesel AI hoje.