Shopifyチャットボットを使って、引き継ぎ前にメールアドレスと電話番号を収集する方法（2025年版ガイド）

Shopifyストアを運営しているなら、顧客からの絶え間ない質問攻めは日常茶飯事でしょう。しかし、ライブチャットのほとんどが、何の痕跡も残さずに去っていく匿名の訪問者とのやり取りだとしたらどうでしょう？これは単に潜在的な売上を失っているだけでなく、将来の見込み客をも失っているのです。

この問題には簡単な解決策があります。それは、Shopifyチャットボットを使い、ライブエージェントに引き継ぐ前にメールアドレスと電話番号を収集することです。

この一手間を加えるだけで、サポートチャネルが新規顧客を見つける手段に変わります。チームは問題をより迅速に解決するために必要な情報を得られ、購入を迷っている顧客にフォローアップすることも可能になります。このガイドでは、なぜこれが非常に有効なアイデアなのかを解説し、一般的なツールをいくつか紹介しながら、その設定方法を説明します。

担当者への引き継ぎ前にメールアドレスと電話番号を収集するShopifyチャットボットとは？

引き継ぎ前のチャットボットとは、基本的には顧客とチャットする自動化ツールで、人間の担当者に引き継ぐ前に、名前、メールアドレス、電話番号、そしてどのようなサポートが必要かといった重要な情報を収集するものです。

ウェブサイトの仮想受付係だと考えてください。顧客が「チャットで問い合わせる」ボタンをクリックして、「訪問者123」として待機リストに入れられる代わりに、チャットボットが体系的な会話を開始します。エージェントがチャットに参加する頃には、迅速でパーソナライズされた解決策を提供するために必要なすべての詳細がすでに手元に揃っているのです。これは、ボットの速さと人間の温かみをうまく組み合わせたもので、関係者全員にとって全体的な体験をよりスムーズにします。

担当者への引き継ぎ前にメールアドレスと電話番号を収集するShopifyチャットボットのメリット

見込み客の詳細情報を取得するためにチャットボットを設定することは、単なる小さな調整ではありません。これは、顧客サポートに対する考え方やストアの運営方法を変える可能性があります。eコマースストアにとって、この方法が非常にうまく機能する理由を以下に示します。

サポートを収益ドライバーに変える

顧客と話すたびに、それはつながりを築くチャンスです。メールアドレスや電話番号を収集することで、匿名のチャットが実際の見込み客に変わります。彼らをメーリングリストに追加したり、割引コードを送ったり、商品が再入荷したときに知らせたりすることができます。これにより、サポートチームは直接売上に貢献するようになり、かつてはコストセンターだったものが収益ドライバーへと変わるのです。

エージェントにコンテキストを提供する

エージェントがチャットに参加するとき、最初に20の質問から始めることは避けたいものです。引き継ぎ前のフローでは、顧客の名前、連絡先情報、問題の概要がきちんとまとめられたパッケージが提供されます。これにより、やり取りが減り、チームは探偵ごっこをする代わりに、問題解決に直接取り組むことができます。

価値の高いチャットに集中する

正直なところ、すべてのチャットが緊急というわけではありません。ただ閲覧しているだけの訪問者もいれば、カートがいっぱいで購入前に最後の質問がある顧客もいます。チャットボットは、訪問者の意図を即座に把握するのに役立ちます。これにより、チームは価値の高い会話を優先でき、最高の機会にふさわしい注意を払うことができます。

24時間365日のサポートを可能にする

あなたのチームは睡眠が必要ですが、ストアは常に開いています。事前に連絡先情報を収集することで、エージェントが誰も対応できない場合でも、メールやSMSでフォローアップできます。これにより、顧客に適切な期待値を設定し、質問が見過ごされることがなくなります。不満の残る行き詰まりが、前向きなフォローアップに変わり、最高のツールの中には、エージェントを必要とせずに問題を自力で解決できるものさえあります。

担当者への引き継ぎ前にメールアドレスと電話番号を収集するShopifyチャットボットの一般的なツール

顧客情報の収集を開始すると決めたら、次の問題はどのツールを使用するかです。主な方法は3つあり、それぞれに長所と短所があります。

無料のスターターツール：Shopify Inbox

Shopifyは独自の無料ライブチャットツールであるShopify Inboxを提供しており、これは始めるのに最適な場所です。自動挨拶を設定し、チャットが始まる前に名前とメールアドレスを尋ねるようにすることができます。

• 長所： 無料で、設定が簡単で、Shopify管理画面に直接組み込まれています。新規ストアであれば、堅実な選択肢です。

• 短所： 自動化は非常に基本的です。情報を収集することはできますが、それを理解したり、何かをしたりすることはできません。質問に答えたり、注文詳細を検索したり、他のナレッジソースに接続したりすることはできません。成長するにつれて、もっと高機能なものが必要になるでしょう。

オールインワンのヘルプデスク：Gorgias、Tidio、Intercom

Gorgias、Tidio、Intercomのようなプラットフォームは、チケッティング、ライブチャット、チャットボットを一つにまとめた本格的なヘルプデスクです。これらはShopifyと深く連携しているため、注文データを取得し、より複雑なチャットを処理できます。

• 長所： すべての顧客との会話を1か所で管理でき、リードを獲得するためのより高度なルールベースの自動化機能を備えています。

• 短所： これらのいずれかを選択するということは、通常、サポートシステム全体を切り替える必要があることを意味します。その移行は複雑で時間がかかる可能性があり、一度導入するとそのプラットフォームに縛られることになります。導入には営業担当者との通話が必要なことが多く、エージェントの数やチケット量が増えるにつれて価格が高くなる可能性があります。

柔軟なAIレイヤー：eesel AI

これを実現するより現代的な方法は、すでに使用しているツールと連携する柔軟なAIプラットフォームを利用することです。eesel AIは、現在のヘルプデスク（ZendeskやFreshdeskなど）や社内のすべてのナレッジに直接プラグインできるように設計されており、すべてを変更する必要がありません。

• 長所： 大規模な移行の手間をかけずに高度なAIを利用できます。顧客のメールアドレスと質問を収集した後、eesel AIは次に何をすべきかを判断できます。具体的には以下のことが可能です：

  • ヘルプセンター、過去のチケット、Googleドキュメント、またはShopifyの製品カタログから情報を引き出して、質問に自動的に回答する。

  • リアルタイムで注文状況を確認するなど、特定の操作を実行する。

  • 問題が複雑な場合は、すべてのコンテキストを添えてエージェントに引き継ぐ。

• 主な利点： チームがすでに慣れ親しんでいるツールを捨てずに、最高レベルのAIを手に入れることができます。設定も非常に簡単で、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。

eesel AIのような柔軟なAIレイヤーが、既存のすべてのナレッジソースに接続して包括的な回答を提供する方法を示すインフォグラフィック。

担当者への引き継ぎ前にメールアドレスと電話番号を収集するShopifyチャットボットの設定方法

計画さえ立てば、これを実践に移すのは非常に簡単です。以下に手順の簡単な内訳を示します。

ステップ1：会話フローを設計する

まず、必要な情報を決定し、会話をどのように進めたいかの概要を描きます。チャットボットに訪問者を迎えさせ、名前と連絡先情報を尋ね、何に困っているのかを把握させたいでしょう。この最初のステップは、迅速な自動回答またはスムーズな引き継ぎの舞台を設定すると同時に、ビジネスにとって有用なリードを獲得します。

ステップ2：適切なツールを選択する

先ほど説明した選択肢に基づいて、あなたのビジネスの現状に合ったツールを選びます。

• 新規ストア： Shopify Inboxから始めましょう。無料で簡単です。

• より大きなシステムを導入する準備ができたストア： Gorgiasのようなオールインワンスイートを検討してください。

• 現在のヘルプデスクを気に入っているストア： eesel AIのような柔軟なAIレイヤーを追加して、既存のセットアップを中断することなく、よりスマートにしましょう。

ステップ3：ナレッジソースを接続する

チャットボットが本当に役立つためには、情報が必要です。

• 従来の方法： チャットボットが使用するFAQライブラリを手動で構築するために数週間を費やすこともできます。しかし、その後はすべてを最新の状態に保つ必要があり、それは面倒です。

• eesel AIの方法： 情報がすでに存在する場所を接続するだけです。eesel AIは、Shopifyの製品データ、過去のサポートチケット、ヘルプセンターの記事、さらには社内のGoogleドキュメントからも学習できます。ビジネスについて自動的に学習するため、初日から正確な回答を提供する準備ができています。

eesel AIプラットフォームのスクリーンショット。担当者への引き継ぎ前にメールアドレスと電話番号を収集するShopifyチャットボットのために、ナレッジソースを簡単に接続できる様子を示しています。

ステップ4：公開前にテストする

新しい顧客向けツールを実際の顧客でテストすることは絶対に避けるべきです。

• ほとんどのツールに伴うリスク： 多くの場合、チャットボットをローンチして最善を期待するしかなく、うまく機能しない場合は気まずい会話につながる可能性があります。

• eesel AIの利点： シミュレーションモードを使用して、過去何千ものサポートチケットに対してAIをテストできます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、自動化率を予測し、安全なオフライン空間でその動作を調整できます。これにより、ボットが準備万端であることを確認してローンチできます。

eesel AIのシミュレーションモードは、過去の会話に基づいてShopifyチャットボットがどのようにメールアドレスと電話番号を収集するかをテストするための安全な環境を提供します。

引き継ぎ前チャットボットでチャットをコンバージョンに変える

担当者への引き継ぎ前にメールアドレスと電話番号を収集するためにShopifyチャットボットを使用することは、顧客体験を向上させるための最も賢明な手段の1つです。シンプルなチャットウィジェットが、リードを獲得し、エージェントを助け、最終的に売上を促進するシステムに変わります。

基本的なツールで始めることはできますが、本当に良い戦略には、ビジネスを学習し、ツールと連携し、問題を自力で処理できるAIが必要です。eesel AIは、これを数分で設定できるセルフサービスプラットフォームを提供し、自動化したいことを制御し、自信を持って成長するための力を与えます。

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