Wie Sie einen Shopify-Chatbot nutzen, um E-Mail und Telefonnummer vor der Übergabe zu erfassen (Leitfaden 2026)

Wenn Sie einen Shopify-Shop betreiben, kennen Sie das Problem: ein nie endender Strom von Kundenfragen. Aber was passiert, wenn die meisten Ihrer Live-Chats mit anonymen Besuchern geführt werden, die die Seite spurlos wieder verlassen? Sie verlieren nicht nur einen potenziellen Verkauf, sondern auch einen zukünftigen Lead (Interessenten).

Es gibt eine einfache Lösung: die Verwendung eines Shopify-Chatbots, um E-Mail-Adresse und Telefonnummer vor der Übergabe (Handoff) an einen Live-Mitarbeiter zu erfassen.

Dieser eine Schritt kann Ihren Support-Kanal in ein Werkzeug zur Neukundengewinnung verwandeln. Er gibt Ihrem Team die Informationen, die es benötigt, um Probleme schneller zu lösen, und ermöglicht es Ihnen, bei Personen nachzufassen, die noch unentschlossen sind. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, warum das so eine gute Idee ist, stellt gängige Tools vor und erklärt Ihnen, wie Sie das Ganze einrichten.

Was ist ein Shopify-Chatbot zur Erfassung von E-Mail und Telefon vor der Übergabe?

Ein Pre-Handoff-Chatbot ist im Grunde ein automatisiertes Tool, das mit Kunden chattet, um wichtige Informationen wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und das jeweilige Anliegen zu erfassen, bevor diese an einen Menschen weitergeleitet werden.

Stellen Sie es sich wie eine virtuelle Empfangskraft für Ihre Website vor. Anstatt dass ein Kunde auf einen „Chatten Sie mit uns“-Button klickt und als „Besucher 123“ in einer Warteschlange landet, startet der Chatbot eine strukturierte Konversation. Wenn ein Mitarbeiter dem Chat beitritt, liegen bereits alle Details vor, um eine schnelle, persönliche Lösung anzubieten. Es ist eine gelungene Mischung aus Bot-Geschwindigkeit und menschlicher Note, die das gesamte Erlebnis für alle Beteiligten reibungsloser macht.

Die Vorteile eines Shopify-Chatbots zur Erfassung von E-Mail und Telefon vor der Übergabe

Die Einrichtung eines Chatbots zur Lead-Erfassung ist nicht nur eine kleine Anpassung. Sie kann die Art und Weise verändern, wie Sie über den Kundensupport denken und wie Ihr Shop arbeitet. Hier ist, warum das für E-Commerce-Stores so gut funktioniert.

Support in einen Umsatzmotor verwandeln

Jedes Mal, wenn Sie mit einem Kunden sprechen, ist das eine Chance zur Bindung. Wenn Sie eine E-Mail oder Telefonnummer erfassen, wird aus diesem anonymen Chat ein echter Lead. Sie können die Person zu Ihrer E-Mail-Liste hinzufügen, ihr einen Rabattcode schicken oder sie benachrichtigen, wenn ein Produkt wieder vorrätig ist. Plötzlich trägt Ihr Support-Team direkt zum Umsatz bei und verwandelt das, was früher ein Kostenfaktor war, in einen Gewinnbringer.

Agenten mit Kontext versorgen

Wenn ein Mitarbeiter in einen Chat einsteigt, möchte er nicht erst 20 Fragen stellen müssen. Ein Pre-Handoff-Flow liefert ein ordentliches Paket mit dem Namen des Kunden, den Kontaktdaten und einer Zusammenfassung des Problems. Das reduziert das Hin- und Hergeschreibe und ermöglicht es Ihrem Team, direkt mit der Lösung des Problems zu beginnen, anstatt Detektiv spielen zu müssen.

Fokus auf hochwertige Chats

Seien wir ehrlich: Nicht alle Chats sind dringend. Einige Besucher schauen sich nur um, während andere einen vollen Warenkorb haben und nur noch eine letzte Frage vor dem Kauf stellen möchten. Ein Chatbot kann helfen, die Absicht eines Besuchers sofort zu erkennen. So kann Ihr Team hochwertige Konversationen priorisieren und sicherstellen, dass die besten Verkaufschancen die Aufmerksamkeit erhalten, die sie verdienen.

24/7-Support ermöglichen

Ihr Team muss schlafen, aber Ihr Shop ist immer geöffnet. Indem Sie Kontaktinformationen vorab erfassen, können Sie per E-Mail oder SMS nachfassen, falls gerade keine Mitarbeiter verfügbar sind. Das setzt die richtige Erwartungshaltung beim Kunden und stellt sicher, dass keine Frage verloren geht. Eine frustrierende Sackgasse kann so zu einem positiven Follow-up werden, und einige der besten Tools können das Problem sogar selbst lösen, ohne dass jemals ein Mitarbeiter benötigt wird.

Gängige Tools für einen Shopify-Chatbot zur Erfassung von E-Mail und Telefon

Wenn Sie sich entschieden haben, Kundeninformationen zu sammeln, stellt sich die Frage nach dem richtigen Tool. Es gibt drei Hauptwege, die jeweils ihre eigenen Vor- und Nachteile haben.

Das kostenlose Starter-Tool: Shopify Inbox

Shopify bietet ein eigenes kostenloses Live-Chat-Tool an: Shopify Inbox. Es ist ein hervorragender Ausgangspunkt. Sie können automatisierte Begrüßungen einrichten und den Bot nach Name und E-Mail fragen lassen, bevor ein Chat beginnt.

• Vorteile: Es ist kostenlos, einfach einzurichten und direkt in Ihren Shopify-Adminbereich integriert. Für neue Shops ist es eine solide Wahl.
• Einschränkungen: Die Automatisierung ist sehr einfach. Das Tool kann Informationen sammeln, diese aber nicht wirklich verstehen oder weiterverarbeiten. Es kann keine komplexen Fragen beantworten, Bestelldetails nachschlagen oder sich mit anderen Wissensquellen verbinden. Wenn Ihr Shop wächst, werden Sie wahrscheinlich mehr Funktionen benötigen.

Die All-in-one-Helpdesks: Gorgias und Tidio

Plattformen wie Gorgias und Tidio sind vollwertige Helpdesks, die Ticketing, Live-Chat und Chatbots vereinen. Sie sind tief in Shopify integriert, sodass sie Bestelldaten abrufen und komplexere Chats bearbeiten können.

• Vorteile: Diese Plattformen bieten eine leistungsstarke, einheitliche Umgebung, um Ihre Support-Aktivitäten zu zentralisieren. Eine ausgereifte Plattform wie Gorgias bietet ein tiefgreifendes, funktionsreiches Ökosystem, das als einzige Datenquelle (Single Source of Truth) für alle Kundendaten dient.
• Was zu beachten ist: Diese Helpdesks bieten eine umfassende Suite von Tools, in die viele Teams gerne investieren, um ihre Abläufe zu bündeln. Während die Einrichtung eines robusten Systems eine gewisse Planung erfordert, sind die langfristigen Effizienzgewinne erheblich. Gorgias bietet beispielsweise gestaffelte Preispläne an, die mit Ihrem Unternehmenserfolg mitwachsen.

Funktion	Gorgias	Tidio
Hauptfokus	E-Commerce Helpdesk	Live-Chat & Chatbots
Shopify-Integration	Tiefgehende Integration	Starke Integration
Größte Stärke	Ticketing & Agenten-Workflow	Benutzerfreundlichkeit, visueller Bot-Builder
Preismodell	Skalierbare ticketbasierte Pläne	Pro Agent, Funktionsstufen
Bestens geeignet für	Shopify-Shops mit hohem Volumen	Kleine bis mittlere Unternehmen

Die flexible KI-Ebene: eesel AI

Ein modernerer Weg besteht darin, eine flexible KI-Plattform zu nutzen, die mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits verwenden. eesel AI ist so konzipiert, dass es sich direkt in Ihren aktuellen Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) und in Ihr gesamtes Unternehmenswissen einklinkt, ohne dass Sie alles umstellen müssen.

• Vorteile: Sie erhalten fortschrittliche KI ohne den Aufwand einer großen Migration. Nachdem eesel AI die E-Mail und die Frage eines Kunden erfasst hat, kann das System entscheiden, was als Nächstes zu tun ist. Es kann:
  • Die Frage automatisch beantworten, indem es Informationen aus Ihrem Help-Center, vergangenen Tickets, Google Docs oder Ihrem Shopify-Produktkatalog abruft.
  • Spezifische Aktionen ausführen, wie zum Beispiel den Bestellstatus in Echtzeit prüfen.
  • An einen Mitarbeiter übergeben, falls das Problem zu komplex ist – und das inklusive des gesamten Kontexts.
• Der entscheidende Vorteil: Sie erhalten erstklassige KI, ohne die Tools aufzugeben, mit denen Ihr Team bereits vertraut ist. Die Einrichtung ist zudem denkbar einfach: Das System ist in Minuten einsatzbereit, nicht in Monaten.

So richten Sie einen Shopify-Chatbot zur Erfassung von E-Mail und Telefon vor der Übergabe ein

Die Umsetzung ist recht einfach, sobald Sie einen Plan haben. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der Schritte.

Schritt 1: Entwerfen Sie Ihren Konversationsverlauf

Entscheiden Sie zuerst, welche Informationen Sie benötigen, und skizzieren Sie, wie das Gespräch verlaufen soll. Der Chatbot sollte den Besucher begrüßen, nach Name und Kontaktdaten fragen und herausfinden, wobei der Kunde Hilfe benötigt. Dieser erste Schritt bereitet den Boden für entweder eine schnelle automatisierte Antwort oder eine reibungslose Übergabe vor, während gleichzeitig ein nützlicher Lead für Ihr Unternehmen erfasst wird.

Schritt 2: Wählen Sie das richtige Tool

Wählen Sie basierend auf den oben genannten Optionen das Tool aus, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

• Neue Shops: Beginnen Sie mit Shopify Inbox. Es ist kostenlos und unkompliziert.
• Shops, die bereit für ein größeres System sind: Schauen Sie sich Branchenführer wie Gorgias für ein umfassendes Helpdesk-Erlebnis an.
• Shops, die ihren aktuellen Helpdesk behalten wollen: Fügen Sie eine flexible KI-Ebene wie eesel AI hinzu, um Ihr bestehendes Setup ohne Unterbrechungen intelligenter zu machen.

Schritt 3: Verbinden Sie Ihre Wissensquellen

Damit ein Chatbot wirklich hilfreich ist, benötigt er Informationen.

• Der alte Weg: Sie könnten Wochen damit verbringen, manuell eine FAQ-Bibliothek für Ihren Chatbot aufzubauen. Dann müssen Sie aber auch alles aktuell halten, was sehr mühsam ist.
• Der eesel AI-Weg: Verbinden Sie einfach die Orte, an denen Ihre Informationen bereits liegen. eesel AI kann aus Ihren Shopify-Produktdaten, vergangenen Support-Tickets, Help-Center-Artikeln und sogar internen Google Docs lernen. Das System macht sich automatisch mit Ihrem Unternehmen vertraut, sodass es vom ersten Tag an präzise Antworten geben kann.

Schritt 4: Vor dem Live-Gang testen

Sie sollten ein neues kundenorientiertes Tool niemals direkt an Ihren echten Kunden testen.

• Das Risiko bei den meisten Tools: Oft müssen Sie den Chatbot einfach freischalten und auf das Beste hoffen, was zu unangenehmen Gesprächen führen kann, wenn etwas nicht stimmt.
• Der eesel AI-Vorteil: Sie können den Simulationsmodus nutzen, um die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets zu testen. Sie sehen genau, wie sie geantwortet hätte, erhalten eine Prognose Ihrer Automatisierungsrate und können das Verhalten in einem sicheren Offline-Bereich anpassen. So können Sie sicher sein, dass Ihr Bot bereit für den Einsatz ist.

Verwandeln Sie Chats in Conversions mit einem Pre-Handoff-Chatbot

Die Verwendung eines Shopify-Chatbots zur Erfassung von E-Mail und Telefonnummer vor der Übergabe ist einer der klügsten Schritte für Ihre Customer Experience. Er verwandelt ein einfaches Chat-Widget in ein System, das Leads generiert, Ihre Mitarbeiter entlastet und letztendlich den Umsatz steigert.

Während einfache Tools den Einstieg erleichtern, erfordert eine wirklich gute Strategie eine KI, die Ihr Unternehmen versteht, mit Ihren Tools zusammenarbeitet und Probleme eigenständig löst. eesel AI bietet eine Self-Service-Plattform, mit der Sie dies in wenigen Minuten einrichten können. So behalten Sie die Kontrolle über die Automatisierung und können mit Zuversicht wachsen.

Bereit, Ihre Support-Chats in Ihren besten Verkaufskanal zu verwandeln? Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testphase mit eesel AI.