5 mejores alternativas a Perplexity que encontré para negocios y soporte en 2025

Lo admito, uso Perplexity AI prácticamente todos los días. Es fantástico para obtener una respuesta rápida y con fuentes sobre casi cualquier cosa en internet. Pero hace un tiempo, intenté usarlo para una pregunta relacionada con el trabajo y fracasó estrepitosamente.

¿El problema? La respuesta que necesitaba no estaba en la web pública.

La información más importante de tu empresa, esa que realmente ayuda a resolver los problemas de los clientes y a guiar las decisiones de negocio, no está disponible para que un motor de búsqueda público la encuentre. Está escondida en hilos de Slack, páginas de Confluence, Google Docs y miles de tickets de soporte antiguos. Un motor de búsqueda de IA general es completamente ciego a todo esto.

Esa revelación me llevó a investigar a fondo para encontrar las mejores alternativas a Perplexity diseñadas específicamente para equipos de negocio y soporte. Necesitaba algo que pudiera aprovechar nuestro conocimiento interno, ayudar a automatizar partes de nuestro flujo de trabajo y darnos el tipo de soporte instantáneo y preciso que buscábamos.

Este post desglosa las 5 mejores herramientas que encontré en mi búsqueda.

¿Qué es Perplexity AI?

Si no la has usado, la forma más fácil de pensar en Perplexity AI es como una mezcla entre un motor de búsqueda normal y un chatbot como ChatGPT.

En lugar de simplemente soltar una lista de enlaces, lee los resultados principales por ti y los resume en una respuesta directa, con fuentes incluidas. Es genial para captar rápidamente la esencia de un nuevo tema o verificar un dato sin tener que abrir una docena de pestañas en el navegador. Es una herramienta genuinamente útil para estudiantes, escritores y cualquiera que investigue mucho en línea.

Por qué tu empresa necesita alternativas a Perplexity

Cuando intenté usar Perplexity para la rutina diaria de nuestro equipo, sus límites se hicieron evidentes casi de inmediato. La herramienta es potente para lo que hace, pero simplemente no está diseñada para un entorno empresarial.

No puede ver tu conocimiento interno La verdadera fuente de verdad para tu empresa es una combinación caótica y maravillosa de documentos privados, tableros de proyectos y chats internos. Las herramientas de búsqueda generales están completamente excluidas de esta información, lo que significa que no pueden responder preguntas específicas sobre tus productos, procesos internos o historial de clientes.

La información sin acción es solo trivia Una herramienta de búsqueda pública puede darte información, pero no puede hacer nada con ella. Una verdadera herramienta empresarial necesita dar el siguiente paso, como clasificar un ticket de soporte en tu helpdesk, buscar el estado del pedido de un cliente o escalar un problema a la persona adecuada.

No tienes un control real Con una herramienta pública, no puedes personalizar el tono de la IA para que coincida con tu marca, limitar su conocimiento a un conjunto específico de documentos para mantenerla centrada en el tema, o crear acciones personalizadas para tus flujos de trabajo únicos. Para cualquier rol de cara al cliente, esa falta de control es inaceptable.

Y luego están los quebraderos de cabeza de la privacidad de datos Usar una herramienta de consumo para preguntas internas sensibles es un riesgo de seguridad que probablemente no quieras correr. Realmente necesitas una solución creada para empresas que pueda garantizar que tus datos sigan siendo tuyos.

Cómo elegí las mejores alternativas a Perplexity

Mi búsqueda no era para encontrar otro motor de búsqueda. Buscaba algo que realmente pudiera ser un socio en nuestro trabajo diario. Así que, elaboré una pequeña lista de verificación mental para juzgar cada herramienta.

Evalué qué tan bien se conectaba con los lugares donde nuestro equipo realmente trabaja, como nuestro helpdesk y nuestras wikis internas. Luego, verifiqué si podía hacer más que solo responder preguntas, ¿podía realizar tareas como etiquetar tickets o actualizar registros de clientes? También quería ver cuánto control teníamos sobre la personalidad de la IA и lo que se le permitía saber. Y, sinceramente, buscaba algo que pudiéramos poner en marcha rápidamente, sin necesidad de un desarrollador ni de pasar un mes en llamadas de ventas. Finalmente, la seguridad de nivel empresarial era imprescindible.

Alternativas a Perplexity: una comparación rápida

Para darte una visión general, aquí tienes una comparación rápida de los principales contendientes que encontré.

Herramienta	Ideal para	Diferenciador clave	Precio inicial
eesel AI	Conocimiento interno y automatización de soporte	Unifica todo el conocimiento de la empresa para respuestas instantáneas y procesables	$299/mes
ChatGPT Team	Creación de contenido colaborativo y brainstorming	Acceso a modelos avanzados (GPT-4o) en un espacio de trabajo en equipo	$30/usuario/mes
Microsoft Copilot	Productividad dentro del ecosistema de Microsoft 365	Integración profunda con Word, Excel, Teams y Outlook	$30/usuario/mes
Claude	Tareas de razonamiento avanzado y escritura creativa	Gran ventana de contexto para analizar documentos largos	$30/usuario/mes
You.com	Búsqueda web general personalizada	Motor de búsqueda personalizable con diferentes modos de IA	$20/mes

Las 5 mejores alternativas a Perplexity para tu empresa

Algunas de las herramientas de esta lista son asistentes de IA generales sólidos que pueden adaptarse a un caso de uso empresarial. Otras, sin embargo, fueron creadas desde cero para resolver los problemas exactos que equipos como el nuestro enfrentan cada día.

1. eesel AI

Esta es la que realmente me convenció porque fue diseñada para resolver el problema exacto que tenía. eesel AI no intenta buscar en todo internet; está creada para ser el cerebro interno de tu empresa. Se conecta de forma segura a todas tus fuentes de conocimiento, aprende de ellas y luego ayuda a automatizar el soporte de primera línea y a responder preguntas internas.

¿Qué la convierte en una alternativa de primer nivel?

• Una única fuente de verdad: Esta es la diferencia principal. En lugar de la web pública, eesel AI busca en el contenido real de tu empresa. Tiene integraciones de un solo clic para más de 100 fuentes, incluyendo Zendesk, Confluence y Google Docs. Esto significa que sus respuestas siempre son relevantes y se basan en la realidad de tu empresa.

• Puedes empezar en minutos: Estaba harto de agendar demos y hablar con representantes de ventas solo para ver si una herramienta funcionaba. Lo que me encantó de esta es que puedes conectar tu helpdesk y lanzar un agente de IA en minutos, todo por tu cuenta. Es refrescantemente simple.

• Pasa a la acción: eesel AI no solo encuentra respuestas; hace cosas. Puedes crear flujos de trabajo personalizados para clasificar tickets, buscar detalles de pedidos llamando a una API o escalar problemas complicados a un humano. Esto es lo que separa la simple búsqueda de información de la automatización real.

• Puedes probarla sin riesgos: Antes de que la IA hable con un cliente, puedes ejecutar una simulación en miles de tus tickets pasados. Esto te muestra exactamente cómo funcionará y cuánto podrías ahorrar. Es un nivel de confianza que no obtienes con la mayoría de las otras herramientas.

Pros y contras:

• Pros: Súper fácil de configurar, reúne todo tu conocimiento aislado al instante y te da control total sobre las acciones y la personalidad. El precio también es transparente, sin tarifas ocultas por resolución.

• Contras: Es una herramienta especializada para soporte, TI y conocimiento interno. No pretende ser una herramienta de búsqueda web de propósito general como Perplexity.

Precios:

El precio es sencillo y se basa en el uso, no en cuántos tickets resuelve.

• Plan Team: Comienza en $299/mes ($239/mes facturado anualmente) y cubre hasta 1,000 interacciones de IA, una integración con Slack y un Copiloto de IA para tu helpdesk.

• Plan Business: $799/mes ($639/mes anualmente) te da el Agente de IA completo, entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA y simulación masiva para hasta 3,000 interacciones.

• Personalizado: Hay planes empresariales disponibles para necesidades más grandes.

2. ChatGPT Team

ChatGPT es la IA que dio el pistoletazo de salida a todo esto, y el plan "Team" es el intento de OpenAI de llevarla al lugar de trabajo. Ahora que puede navegar por la web, se ha convertido en una alternativa decente, aunque muy general, a Perplexity.

Su principal fortaleza es la generación de texto de alta calidad, ya sea para textos de marketing, correos electrónicos o fragmentos de código. Para los equipos que solo necesitan un asistente creativo potente para redactar y hacer brainstorming, es una gran opción. La capacidad de crear GPTs personalizados también te permite construir bots especializados para ciertas tareas.

Pero no puede ser entrenado profundamente en tu base de conocimientos interna como una herramienta diseñada específicamente como eesel AI. Es principalmente para la creación de contenido, no para la automatización integrada del soporte, y no puede realizar acciones en tus otras herramientas de negocio.

Precios:

• El plan Team cuesta $30 por usuario/mes, o $25 por usuario/mes si pagas anualmente. Necesitas un mínimo de dos usuarios para registrarte.

3. Microsoft Copilot

Copilot es la IA de Microsoft, y está integrada directamente en la suite M365: Word, Excel, PowerPoint y Microsoft Teams. Utiliza Bing para obtener información web en tiempo real, lo que la convierte en una herramienta de investigación bastante útil dentro de su propio mundo.

Si tu empresa funciona con Microsoft, Copilot puede sentirse como un superpoder. Puede resumir reuniones, redactar correos electrónicos en Outlook y analizar datos de hojas de cálculo, todo ello extrayendo datos de tu empresa dentro de Microsoft Graph.

La pega es que su conocimiento se limita principalmente a ese ecosistema de Microsoft. Es un fantástico impulsor de la productividad para tus flujos de trabajo existentes de Microsoft, pero no está diseñado para ser un centro de soporte central que se conecte a herramientas externas como Zendesk o Shopify.

Precios:

• Copilot para Microsoft 365 cuesta $30 por usuario/mes. También necesitarás primero una licencia de Microsoft 365 Business Standard o Business Premium.

4. Claude

Claude, de Anthropic, es conocido por su enorme ventana de contexto y su impresionante capacidad de razonamiento. Es la herramienta que elegiría si necesitara analizar... un documento muy largo y denso.

Si la "investigación" de tu equipo implica diseccionar un documento técnico de 150 páginas o un contrato legal complicado, Claude es una bestia. Puede extraer puntos clave, resumir argumentos complejos y responder preguntas matizadas sobre el texto de una manera que se siente sorprendentemente humana.

La contrapartida es que no está diseñado para tareas operativas. No se conecta a internet para obtener información en tiempo real y no se integra con aplicaciones de negocio para automatizar flujos de trabajo. Es una herramienta de análisis excepcional, pero no va a gestionar tu cola de soporte.

Precios:

• El plan Team cuesta $30 por usuario/mes, con un mínimo de 5 usuarios.

5. You.com

You.com es probablemente el competidor más directo de Perplexity en esta lista. Es otro motor de búsqueda de IA conversacional, pero ofrece un toque más personalizado con diferentes modos como "Inteligente", "Genio" e "Investigación" para ajustar sus respuestas.

Es un gran ejemplo de lo que puede hacer una herramienta de búsqueda de IA moderna y general. La capacidad de crear asistentes personalizados le da una ligera ventaja sobre Perplexity si quieres más control sobre tus búsquedas en la web pública.

Pero al igual que Perplexity, es una herramienta para buscar en la web pública. No puede acceder al conocimiento privado de tu empresa en Slack o en tu helpdesk, y no puede conectarse a tus flujos de trabajo de soporte para automatizar tareas. Es una mejor ventana a internet, no la llave de tu reino interno.

Precios:

• El plan YouPro cuesta $20/mes por consultas ilimitadas y acceso a todos sus modelos de IA avanzados.

Algunos consejos para elegir la alternativa adecuada para tu equipo

Cambiar de software puede ser un engorro, así que vale la pena tomarse un momento para pensarlo bien. Esto es lo que aprendí en mi propia búsqueda.

• Define tu tarea principal a realizar. ¿Estás haciendo principalmente investigación web general para una entrada de blog, o necesitas responder a la pregunta específica de un cliente usando tu base de conocimientos interna? La respuesta lo cambia todo.

• Analiza tu conjunto de herramientas actual. La solución de IA adecuada debería encajar perfectamente con tu helpdesk, wiki y plataformas de chat actuales. Evita cualquier cosa que te obligue a cambiar por completo la forma en que tu equipo ya trabaja.

• Encuentra algo que puedas probar hoy mismo. Busca una herramienta de autoservicio que puedas probar e implementar en una tarde. Una plataforma que requiere meses de incorporación y ayuda de desarrolladores es un riesgo enorme y, a menudo, innecesario.

• Piensa en la acción, no solo en las respuestas. ¿Solo necesitas información, o necesitas que la IA realmente haga cosas? Si buscas una verdadera automatización del flujo de trabajo, asegúrate de elegir una plataforma con un motor de acciones personalizable.

Este video ofrece una comparación detallada de diferentes navegadores de IA, aportando información valiosa a la hora de considerar diversas alternativas a Perplexity.

Alternativas a Perplexity: es hora de pasar de la búsqueda a la automatización

Perplexity es una herramienta increíble para la investigación web, pero para las empresas, el verdadero desafío no es encontrar información en internet. Es desbloquear el conocimiento atrapado dentro de los muros de tu propia empresa.

Herramientas generales como ChatGPT y Copilot nos están haciendo a todos más productivos, pero a menudo no tienen las integraciones profundas y multiplataforma necesarias para automatizar verdaderamente el soporte al cliente.

El futuro de la eficiencia no se trata solo de encontrar respuestas más rápido. Se trata de conectar tu información interna con acciones automatizadas que resuelvan problemas, ayuden a los clientes y liberen a tu equipo para trabajos más interesantes.

¿Listo para dejar de buscar y empezar a automatizar? eesel AI unifica el conocimiento disperso de tu empresa y lo pone a trabajar en tus canales de soporte. Puedes poner en marcha tu propio agente de IA en cuestión de minutos.