Seamos realistas: la presión sobre los equipos de atención al cliente está por las nubes. Los clientes esperan respuestas al instante, y la forma tradicional de gestionar las colas de soporte ya no es suficiente. La IA conversacional ha pasado rápidamente de ser algo "deseable" a ser imprescindible para cualquier equipo de soporte moderno. En este ámbito, oirás hablar mucho de dos grandes competidores: Parloa y Cresta. Ambos cuentan con una financiación considerable y están abordando el problema, pero lo hacen de maneras muy diferentes.
Picking the right AI partner is a big deal, so we wanted to break it all down for you. This guide is a straightforward, balanced look at Parloa vs Cresta, covering their core features, how you get them set up, and what to expect from their pricing. We'll also touch on a more nimble, self-serve alternative for teams who need to get things done today, not next quarter.
¿Qué es Parloa?
Parloa es una plataforma de IA conversacional de Alemania creada para grandes empresas. Su propósito principal es construir e implementar agentes de IA que puedan gestionar chats y llamadas de atención al cliente por sí solos. La empresa se centra mucho en los canales de voz, intentando automatizar el tipo de preguntas complejas que suelen saturar un centro de llamadas.
Con una reciente inyección de capital, Parloa está impulsando una gran misión para "reinventar el servicio al cliente con IA agéntica". Eso prácticamente te dice que está diseñada para proyectos masivos a nivel de toda la empresa. Su producto principal es una plataforma para gestionar todo el ciclo de vida de un agente de IA, desde el diseño y las pruebas hasta el lanzamiento y la optimización. Piénsalo como una fábrica para construir empleados digitales altamente especializados para tus líneas de soporte.
¿Qué es Cresta?
Cresta, una plataforma con sede en EE. UU., tiene una idea completamente diferente. En lugar de reemplazar a los agentes humanos, quiere hacerlos mejores. En esencia, Cresta es una herramienta de asistencia para agentes. Proporciona coaching en tiempo real, consejos e información a tus agentes mientras están en llamadas y chats en vivo con los clientes.
Su IA escucha las conversaciones y luego da un empujoncito a los agentes con sugerencias para las mejores respuestas, busca artículos de ayuda relevantes o les da recordatorios de cumplimiento normativo. El punto fuerte de Cresta es impulsar métricas como las tasas de conversión de ventas, las puntuaciones de CSAT y la productividad de los agentes. Se trata menos de la automatización total y más de crear un equipo de agentes humanos con superpoderes.
Parloa vs. Cresta: diferencias clave de un vistazo
Antes de entrar en los detalles, aquí tienes una rápida comparativa de las dos plataformas. Esto debería darte una buena idea de su posicionamiento.
| Característica | Parloa | Cresta |
|---|---|---|
| Objetivo principal | Automatizar conversaciones completas con clientes | Ayudar a los agentes humanos a rendir mejor |
| Tecnología principal | Agentes de IA autónomos (IA agéntica) | Coaching y asistencia para agentes en tiempo real |
| Caso de uso principal | Gestionar consultas de soporte entrantes | Mejorar la calidad de las ventas y el servicio |
| Público objetivo | Grandes centros de contacto empresariales | Equipos de ventas y atención al cliente |
Características y capacidades principales
Muy bien, veamos qué hace realmente cada plataforma, en qué destacan y qué limitaciones podrías encontrar.
Automatización de conversaciones y agentes de IA
Parloa apuesta todo por crear agentes de IA que puedan manejar conversaciones complejas, especialmente por teléfono. Su objetivo final es la automatización completa, donde la IA entiende lo que un cliente quiere, hace las preguntas correctas y resuelve el problema sin necesidad de pasarlo a una persona. Esto puede ser una gran ayuda para los centros de llamadas de alto volumen que intentan desviar preguntas comunes.
Pero una plataforma tan potente tiene una pega. Una IA de nivel empresarial como esta suele requerir una configuración larga y especializada, así como equipos internos dedicados para mantenerla funcionando sin problemas. Es una inversión seria tanto de tiempo como de dinero.
Si eso suena como mucho trabajo pesado para tu equipo, una plataforma de autoservicio como eesel AI te permite construir y lanzar un agente de IA completamente funcional en solo unos minutos. Se conecta a las herramientas que ya usas, aprende la voz de tu marca leyendo tus tickets anteriores y te permite configurar todo desde un panel de control sencillo y sin código.
Asistencia y coaching para agentes en tiempo real
Aquí es donde Cresta brilla. Su IA actúa como un copiloto para tus agentes humanos, escuchando lo que se dice y ofreciendo sugerencias en vivo. Esto podría ser un recordatorio para que un agente muestre empatía, una indicación para sugerir una venta adicional específica o una verificación para asegurarse de que están siguiendo un guion de cumplimiento.
La plataforma también proporciona a los gerentes análisis detallados para seguir el rendimiento de los agentes, detectar tendencias en las conversaciones y encontrar oportunidades de coaching. Es una gran herramienta para elevar la calidad y la coherencia de tu equipo. Parloa, en cambio, está más interesada en reemplazar esa primera interacción, no en guiar a un humano a través de ella.
Si quieres ese tipo de impulso para los agentes sin contratar un sistema completamente nuevo, el Copiloto de eesel AI es una gran alternativa. Funciona directamente dentro de tu helpdesk (como Zendesk o Freshdesk) y redacta respuestas precisas y acordes a tu marca para tus agentes con un solo clic. Es una forma sencilla de acelerar los tiempos de respuesta y ayudar a los nuevos empleados a sentirse seguros casi de inmediato.
Facilidad de implementación y personalización
Las características de una plataforma no significan mucho si no puedes ponerla en marcha. Aquí tienes un vistazo a lo que se necesita para empezar y ajustar estas herramientas para tu equipo.
El proceso de incorporación y configuración
Dado su enfoque en grandes empresas, tanto Parloa como Cresta siguen un proceso de ventas e implementación bastante tradicional y, a menudo, lento. Generalmente comienza con varias demostraciones, seguidas de presupuestos personalizados y un proyecto de incorporación práctico dirigido por sus equipos.
Este modelo funciona para organizaciones enormes que tienen el presupuesto y el personal para gestionar un gran despliegue de software. Pero para los equipos que necesitan moverse rápido y ver resultados rápidamente, puede ser un verdadero obstáculo.
Este enfoque está a años luz de las herramientas modernas creadas para la agilidad. Con eesel AI, por ejemplo, puedes hacerlo todo tú mismo. Puedes registrarte, conectar tu helpdesk con un solo clic y ver cómo tu IA simula respuestas a miles de tus tickets anteriores en minutos, todo sin tener que hablar nunca con un vendedor.
Personalización y control del flujo de trabajo
Parloa te permite diseñar flujos de conversación personalizados para sus agentes de IA, y Cresta te permite configurar reglas de coaching y guías de actuación específicas. Ambos te dan una cantidad decente de control para adaptarse a las reglas de tu negocio.
El problema es que hacer grandes cambios en estas plataformas a menudo requiere algunos conocimientos técnicos o pagar por servicios profesionales. Esto puede dificultar que un gerente de soporte sin perfil técnico realice ajustes rápidos o pruebe nuevas estrategias de IA por su cuenta.
Para los equipos que quieren control total sin tocar una línea de código, eesel AI tiene un motor de flujo de trabajo potente pero intuitivo. Desde un solo panel, puedes definir fácilmente la personalidad de tu IA, decidir exactamente qué tipos de tickets automatizar y configurar acciones personalizadas como obtener datos de pedidos de Shopify o escalar un ticket al equipo adecuado.
Este flujo de trabajo ilustra los pasos clave para elegir un socio de IA, lo cual es fundamental en la decisión entre Parloa y Cresta.Precios y valor
Bien, hablemos de dinero. El coste es obviamente un factor muy importante en cualquier decisión de software. Esto es lo que sabemos sobre cómo Parloa y Cresta fijan el precio de sus productos.
Precios de Parloa
No encontrarás los precios de Parloa en su sitio web. Esto es bastante estándar para el software empresarial, donde el coste final proviene de un presupuesto personalizado basado en tus necesidades específicas. Es probable que el precio se base en factores como tu volumen de llamadas, cuántos agentes de IA necesitas y la complejidad de tus flujos de trabajo. Si bien esto te proporciona una solución a medida, la falta de transparencia dificulta la elaboración de presupuestos o la comparación de opciones sin iniciar un proceso de venta formal.
Precios de Cresta
Cresta funciona de la misma manera. Es un modelo basado en presupuestos sin precios públicos disponibles. El coste total dependerá del tamaño de tu equipo y de las características que elijas. Este enfoque dirigido por ventas significa que no conocerás la inversión real requerida hasta que estés bastante avanzado en el proceso.
La alternativa transparente: eesel AI
Para las empresas que prefieren saber en qué se están metiendo, eesel AI es una historia diferente. Ofrece precios claros y públicos con planes mensuales flexibles. Se te cobra según el número de interacciones de IA, no una tarifa por cada resolución, por lo que no recibirás una factura sorpresa después de un mes ajetreado. Esta transparencia te permite calcular tu potencial retorno de la inversión desde el primer día.
| Plan | Mensual (fact. mensual) | Efectivo/mes Anual | Características principales |
|---|---|---|---|
| Team | 299 $ | 239 $ | Hasta 1000 interacciones de IA/mes, Entrenamiento con sitio web/documentos, Copilot |
| Business | 799 $ | 639 $ | Hasta 3000 interacciones de IA/mes, Entrenamiento con tickets anteriores, Acciones de IA |
| Custom | Contactar con ventas | Personalizado | Interacciones ilimitadas, Acciones avanzadas, Integraciones personalizadas |
La alternativa: una plataforma de IA unificada y de autoservicio
Entonces, podrías estar pensando que plataformas como Parloa y Cresta son potentes, pero parecen un compromiso enorme. A menudo conllevan una alta complejidad, largos tiempos de configuración, precios poco claros y un enfoque limitado ya sea en la automatización completa o en la ayuda al agente, pero no en ambos.
eesel AI fue creada para resolver estos problemas. Reúne lo mejor de ambos mundos en una única plataforma fácil de usar:
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Ponte en marcha en minutos, no en meses: Es completamente de autoservicio. Puedes configurarlo y empezar a ver resultados de inmediato, sin las largas llamadas de ventas.
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Unifica tus herramientas: eesel AI combina automatización (Agente de IA), asistencia (Copiloto) y clasificación inteligente sin pedirte que abandones tu helpdesk. Se conecta directamente a las herramientas que ya conoces y te encantan.
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Prueba con confianza: Un modo de simulación único te permite probar tu IA en miles de tus tickets pasados reales. Esto te da una previsión precisa de su rendimiento y ROI antes de activarlo para los clientes.
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Control total: Tú estás al mando. Puedes personalizar todo, desde el tono y las fuentes de conocimiento de la IA hasta las acciones específicas que puede realizar en tus otros sistemas.
Elegir el socio de IA adecuado para 2025
Entonces, al comparar Parloa vs. Cresta, ¿cuál es la opción correcta?
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Elige Parloa si: Eres una gran empresa con un presupuesto considerable, tu objetivo principal es automatizar el soporte telefónico de alto volumen y estás listo para un proyecto importante a largo plazo.
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Elige Cresta si: Quieres mejorar el rendimiento, la coherencia y las cifras de ventas de tus agentes humanos actuales con coaching en tiempo real en un centro de contacto concurrido.
Pero si ninguna de esas opciones parece encajar del todo con tu equipo, hay otra alternativa. Para la mayoría de los equipos de soporte modernos que necesitan una solución potente, flexible y que ofrezca valor desde el primer día, eesel AI está hecha para ti. Combina lo mejor de la automatización y la asistencia al agente, ofrece precios transparentes y te da el control total.
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Preguntas frecuentes
Parloa se centra en automatizar completamente las interacciones con los clientes mediante agentes de IA autónomos, especialmente para los canales de voz en grandes empresas. Cresta, por otro lado, tiene como objetivo mejorar el rendimiento de los agentes humanos a través de coaching y asistencia en tiempo real durante las conversaciones en vivo.
Tanto Parloa como Cresta suelen implicar un proceso de implementación largo y dirigido por el equipo de ventas, con equipos dedicados y adaptado a grandes empresas. Esto contrasta con las plataformas de autoservicio como eesel AI, que permiten una configuración e implementación mucho más rápidas e independientes.
Parloa está diseñada para grandes empresas y centros de contacto que buscan una automatización significativa de consultas de clientes complejas y de gran volumen, especialmente por voz. Cresta es más adecuada para equipos de ventas y atención al cliente que buscan mejorar la productividad de los agentes humanos, la conversión de ventas y la calidad del servicio a través de orientación en tiempo real.
Ni Parloa ni Cresta publican sus precios en línea; ambos operan con un modelo de presupuesto personalizado. Los costes suelen determinarse por factores como el volumen de llamadas, el número de agentes y la complejidad de las características, lo que requiere un contacto directo con sus equipos de ventas para obtener cifras específicas.
Si tu objetivo principal es mejorar la productividad de los agentes a través de orientación en tiempo real, respuestas sugeridas y análisis de rendimiento, Cresta es la solución más directa. Parloa, por el contrario, se centra en automatizar las interacciones por completo, reduciendo así el número de interacciones que un agente necesita gestionar.
Aunque Parloa destaca en la automatización y Cresta en la asistencia para agentes, son soluciones distintas. Para una plataforma unificada que ofrezca tanto la automatización con agentes de IA como las funciones de copiloto para agentes en tiempo real en un modelo de autoservicio, se presenta eesel AI como una alternativa.
