Sejamos realistas: a pressão sobre as equipas de atendimento ao cliente está altíssima. Os clientes esperam respostas instantâneas, e a forma antiga de gerir as filas de suporte já não é suficiente. A IA Conversacional passou rapidamente de um "extra simpático" para um item obrigatório para qualquer equipa de suporte moderna. Neste espaço, ouvirá falar muito de dois grandes players: Parloa e Cresta. Ambos têm bastante financiamento e estão a abordar o problema, mas fazem-no de formas muito diferentes.
Escolher o parceiro de IA certo é uma decisão importante, por isso quisemos detalhar tudo para si. Este guia é uma análise direta e equilibrada do Parloa vs. Cresta, cobrindo as suas funcionalidades principais, como são configurados e o que esperar dos seus preços. Também mencionaremos uma alternativa mais ágil e self-service para equipas que precisam de fazer as coisas acontecerem hoje, e não no próximo trimestre.
O que é a Parloa?
A Parloa é uma plataforma de IA conversacional da Alemanha, criada para grandes empresas. O seu principal objetivo é construir e implementar agentes de IA que possam lidar com chats e chamadas de atendimento ao cliente de forma totalmente autónoma. A empresa foca-se bastante nos canais de voz, tentando automatizar o tipo de perguntas complexas que geralmente ocupam um call center.
Com uma recente ronda de financiamento, a Parloa está a promover uma grande missão para "reinventar o atendimento ao cliente com IA Agente". Isso basicamente diz-lhe que foi concebida para projetos massivos a nível de toda a empresa. O seu produto principal é uma plataforma para gerir todo o ciclo de vida de um agente de IA, desde o design e teste até ao lançamento e otimização. Pense nela como uma fábrica para construir funcionários digitais altamente especializados para as suas linhas de suporte.
O que é a Cresta?
A Cresta, uma plataforma sediada nos EUA, tem uma ideia completamente diferente. Em vez de substituir os agentes humanos, quer torná-los melhores. No seu âmago, a Cresta é uma ferramenta de assistência ao agente. Fornece coaching, dicas e informações em tempo real aos seus agentes enquanto estão em chamadas e chats ao vivo com os clientes.
A sua IA ouve as conversas e depois dá sugestões aos agentes com as melhores respostas, apresenta artigos de ajuda relevantes ou dá-lhes lembretes de conformidade. A força da Cresta está em impulsionar métricas como taxas de conversão de vendas, pontuações de CSAT e produtividade dos agentes. Trata-se menos de automação total e mais de criar uma equipa de agentes humanos superpoderosos.
Parloa vs Cresta: Principais diferenças num relance
Antes de entrarmos nos detalhes, aqui está uma rápida comparação lado a lado das duas plataformas. Isto deve dar-lhe uma boa noção de onde se posicionam.
| Característica | Parloa | Cresta |
|---|---|---|
| Objetivo Principal | Automatizar conversas inteiras com clientes | Ajudar agentes humanos a ter um melhor desempenho |
| Tecnologia Principal | Agentes de IA autónomos (IA Agente) | Coaching e assistência ao agente em tempo real |
| Caso de Uso Principal | Lidar com pedidos de suporte recebidos | Melhorar a qualidade das vendas e do serviço |
| Público-Alvo | Grandes contact centers empresariais | Equipas de vendas e atendimento ao cliente |
Funcionalidades e capacidades principais
Muito bem, vamos analisar o que cada plataforma realmente faz, onde se destacam e que limitações pode encontrar.
Automação de conversas e agentes de IA
A Parloa aposta tudo na criação de agentes de IA que conseguem navegar por conversas complexas e de vaivém, especialmente por telefone. O seu objetivo final é a automação completa, onde a IA entende o que um cliente quer, faz as perguntas certas e resolve o problema sem nunca precisar de o passar a uma pessoa. Isto pode ser uma grande ajuda para call centers de alto volume que tentam desviar perguntas comuns.
Mas uma plataforma tão poderosa tem um senão. A IA de nível empresarial como esta geralmente exige uma configuração longa e especializada, e equipas internas dedicadas para a manter a funcionar sem problemas. É um investimento sério tanto de tempo como de dinheiro.
Se isso parece um trabalho pesado para a sua equipa, uma plataforma self-service como a eesel AI permite-lhe construir e lançar um agente de IA totalmente funcional em apenas alguns minutos. Conecta-se às ferramentas que já utiliza, aprende a voz da sua marca lendo os seus tickets anteriores e permite-lhe configurar tudo a partir de um painel de controlo simples e sem código.
Assistência e coaching de agentes em tempo real
É aqui que a Cresta brilha. A sua IA atua como um copiloto para os seus agentes humanos, ouvindo o que está a ser dito e oferecendo sugestões ao vivo. Isto pode ser um lembrete para um agente mostrar empatia, uma sugestão para propor um upsell específico, ou uma verificação para garantir que estão a seguir um guião de conformidade.
A plataforma também fornece aos gestores análises detalhadas para acompanhar o desempenho dos agentes, identificar tendências nas conversas e encontrar oportunidades de coaching. É uma excelente ferramenta para aumentar a qualidade e a consistência da sua equipa. A Parloa, em contrapartida, está mais interessada em substituir essa primeira interação, não em guiar um humano através dela.
Se quer esse tipo de impulso para os agentes sem ter de aderir a um sistema totalmente novo, o Copilot da eesel AI é uma ótima alternativa. Funciona diretamente no seu helpdesk (como o Zendesk ou o Freshdesk) e elabora respostas precisas e alinhadas com a marca para os seus agentes com um único clique. É uma forma simples de acelerar os tempos de resposta e ajudar os novos contratados a sentirem-se confiantes quase imediatamente.
Facilidade de implementação e personalização
As funcionalidades de uma plataforma não significam muito se não conseguir pô-la a funcionar. Aqui está uma análise do que é necessário para começar e ajustar estas ferramentas para a sua equipa.
O processo de onboarding e configuração
Dado o seu foco em grandes empresas, tanto a Parloa como a Cresta seguem um processo de vendas e implementação bastante tradicional e, muitas vezes, lento. Geralmente começa com várias demonstrações, seguidas de orçamentos personalizados e um projeto de onboarding prático liderado pelas suas equipas.
Este modelo funciona para organizações enormes que têm o orçamento e as pessoas para gerir uma grande implementação de software. Mas para equipas que precisam de agir rapidamente e ver resultados depressa, pode ser um verdadeiro obstáculo.
Esta abordagem está a um mundo de distância das ferramentas modernas construídas para a agilidade. Com a eesel AI, por exemplo, pode fazer tudo sozinho. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk com um clique e ver a sua IA simular respostas a milhares dos seus tickets anteriores em minutos, tudo sem ter de falar com um vendedor.
Personalização e controlo do fluxo de trabalho
A Parloa permite-lhe desenhar fluxos de conversação personalizados para os seus agentes de IA, e a Cresta permite-lhe configurar regras de coaching e playbooks específicos. Ambas lhe dão uma quantidade razoável de controlo para corresponder às suas regras de negócio.
A questão é que fazer grandes alterações nestas plataformas muitas vezes requer algum conhecimento técnico ou o pagamento de serviços profissionais. Isto pode tornar difícil para um gestor de suporte não técnico fazer ajustes rápidos ou testar novas estratégias de IA por conta própria.
Para equipas que querem controlo total sem tocar numa linha de código, a eesel AI tem um motor de fluxo de trabalho poderoso mas intuitivo. A partir de um único painel de controlo, pode facilmente definir a personalidade da sua IA, decidir exatamente que tipos de tickets automatizar e configurar ações personalizadas como obter dados de encomendas do Shopify ou escalar um ticket para a equipa certa.
Este fluxo de trabalho ilustra os passos chave na escolha de um parceiro de IA, que é central para a decisão Parloa vs. Cresta.Preços e valor
Ok, vamos falar de dinheiro. O custo é obviamente um fator enorme em qualquer decisão de software. Aqui está o que sabemos sobre como a Parloa e a Cresta definem os preços dos seus produtos.
Preços da Parloa
Não encontrará os preços da Parloa no seu site. Isto é bastante comum para software empresarial, onde o custo final resulta de um orçamento personalizado baseado nas suas necessidades específicas. O preço é provavelmente baseado em fatores como o seu volume de chamadas, quantos agentes de IA precisa e a complexidade dos seus fluxos de trabalho. Embora isto lhe proporcione uma solução à medida, a falta de transparência torna difícil orçamentar ou comparar opções sem entrar num processo de vendas formal.
Preços da Cresta
A Cresta funciona da mesma forma. É um modelo baseado em orçamento, sem preços públicos disponíveis. O seu custo total dependerá do tamanho da sua equipa e das funcionalidades que escolher. Esta abordagem liderada por vendas significa que não saberá o investimento real necessário até estar bastante avançado no processo.
A alternativa transparente: eesel AI
Para as empresas que preferem saber no que se estão a meter, a eesel AI é uma história diferente. Oferece preços claros e públicos com planos mensais flexíveis. A cobrança é baseada no número de interações de IA, não numa taxa por cada resolução, para que não tenha uma fatura surpresa após um mês movimentado. Esta transparência permite-lhe calcular o seu potencial ROI desde o primeiro dia.
| Plano | Mensal (faturação mensal) | Efetivo /mês Anual | Principais Funcionalidades |
|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239 | Até 1.000 Interações de IA/mês, Treino em site/docs, Copilot |
| Business | $799 | $639 | Até 3.000 Interações de IA/mês, Treino em tickets anteriores, Ações de IA |
| Custom | Contactar Vendas | Personalizado | Interações ilimitadas, Ações avançadas, Integrações personalizadas |
A alternativa: Uma plataforma de IA unificada e self-service
Então, pode estar a pensar que plataformas como a Parloa e a Cresta são poderosas, mas parecem um compromisso enorme. Muitas vezes vêm com alta complexidade, longos tempos de configuração, preços pouco claros e um foco restrito em automação total ou ajuda ao agente, mas não em ambos.
A eesel AI foi construída para resolver estes problemas. Junta o melhor dos dois mundos numa única plataforma fácil de usar:
-
Entre em funcionamento em minutos, não em meses: É completamente self-service. Pode configurar e começar a ver resultados imediatamente, sem as longas chamadas de vendas.
-
Unifique as suas ferramentas: a eesel AI combina automação (Agente de IA), assistência (Copilot) e triagem inteligente sem lhe pedir para abandonar o seu helpdesk. Integra-se diretamente nas ferramentas que já conhece e adora.
-
Teste com confiança: Um modo de simulação único permite-lhe testar a sua IA em milhares dos seus tickets reais passados. Isto dá-lhe uma previsão precisa do seu desempenho e ROI antes mesmo de a ativar para os clientes.
-
Controlo total: Você está no comando. Pode personalizar tudo, desde o tom e as fontes de conhecimento da IA até às ações específicas que ela pode tomar nos seus outros sistemas.
Escolher o parceiro de IA certo para 2025
Então, quando olha para Parloa vs. Cresta, qual é a escolha certa?
-
Escolha a Parloa se: É uma grande empresa com um grande orçamento, o seu principal objetivo é automatizar o suporte telefónico de alto volume, e está preparado para um grande projeto a longo prazo.
-
Escolha a Cresta se: Quer melhorar o desempenho, a consistência e os números de vendas dos seus atuais agentes humanos com coaching em tempo real num contact center movimentado.
Mas se nenhuma destas opções parece ser a ideal para a sua equipa, há outra opção. Para a maioria das equipas de suporte modernas que precisam de uma solução poderosa, flexível e que entregue valor desde o primeiro dia, a eesel AI foi feita para si. Combina o melhor da automação e da assistência ao agente, oferece preços transparentes e coloca-o no controlo total.
Pronto para ver a IA a trabalhar para si?
Deixe de lutar com ferramentas complexas e longos ciclos de vendas. Conecte o seu helpdesk e veja o quanto poderia automatizar em apenas alguns minutos.
Comece o seu teste gratuito com a eesel AI ou agende uma demonstração para a ver em ação.
Perguntas frequentes
A Parloa foca-se em automatizar totalmente as interações com os clientes com agentes de IA autónomos, particularmente para canais de voz em grandes empresas. A Cresta, por outro lado, visa melhorar o desempenho dos agentes humanos através de coaching e assistência em tempo real durante as conversas ao vivo.
Tanto a Parloa como a Cresta envolvem tipicamente um processo de implementação longo e liderado por vendas com equipas dedicadas, adaptado para grandes empresas. Isto contrasta com plataformas self-service como a eesel AI, que permitem uma configuração e implementação muito mais rápidas e independentes.
A Parloa foi concebida para grandes empresas e contact centers que visam uma automação significativa de inquéritos de clientes complexos e de alto volume, especialmente por voz. A Cresta é mais adequada para equipas de vendas e atendimento ao cliente que procuram melhorar a produtividade dos agentes humanos, a conversão de vendas e a qualidade do serviço através de orientação em tempo real.
Nem a Parloa nem a Cresta publicam os seus preços online; ambas operam num modelo de orçamento personalizado. Os custos são tipicamente determinados por fatores como o volume de chamadas, o número de agentes e a complexidade das funcionalidades, exigindo um contacto direto com as suas equipas de vendas para obter valores específicos.
Se o seu principal objetivo é melhorar a produtividade dos agentes através de orientação em tempo real, respostas sugeridas e análise de desempenho, a Cresta é a solução mais direta. A Parloa, em contrapartida, foca-se em automatizar inteiramente as interações, reduzindo assim o número de interações que um agente precisa de tratar.
Enquanto a Parloa se destaca na automação e a Cresta na assistência ao agente, elas são distintas. Para uma plataforma unificada que oferece tanto automação de agente de IA como funcionalidades de copiloto para agentes em tempo real num modelo self-service, a eesel AI é apresentada como uma alternativa.
