Guía completa para la integración de SMS con Gorgias en 2026
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 enero 2026
Expert Verified
Seamos sinceros, todos revisamos nuestros mensajes de texto mucho más a menudo que nuestros correos electrónicos. Para las marcas de comercio electrónico (e-commerce), eso no es solo un dato curioso, es una oportunidad enorme. Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura impresionante del 98%, mientras que el correo electrónico a menudo lucha por alcanzar el 20%. Si no está encontrándose con los clientes donde ellos están (en sus teléfonos), está dejando pasar dinero.
Esta guía le mostrará todo lo que necesita saber para configurar una integración de SMS con Gorgias. Cubriremos las funciones integradas de Gorgias, analizaremos algunas aplicaciones de terceros populares y luego profundizaremos en cómo los agentes de IA están cambiando por completo la forma en que se realiza el soporte por SMS.
¿Qué es una integración de SMS con Gorgias?
En pocas palabras, una integración de SMS con Gorgias conecta la mensajería de texto de su empresa directamente con su centro de ayuda (helpdesk). Permite que su equipo de soporte vea, gestione y responda a los mensajes SMS directamente desde el panel de control de Gorgias, tal como lo harían con un correo electrónico o un chat en vivo.
La principal ventaja aquí es tener todo en un solo lugar. Sus agentes obtienen una vista única y unificada de cada conversación con un cliente, por lo que no tienen que lidiar con un teléfono o una aplicación aparte. Esto significa respuestas más rápidas y una imagen mucho más clara de con quién están hablando.
Generalmente, tiene dos formas de abordar esto:
- Utilizar la función de SMS nativa que viene con Gorgias.
- Conectar una aplicación de terceros, que a menudo se utiliza para campañas de marketing por SMS más grandes.
¿Cuál es la adecuada para usted? Realmente se reduce a sus objetivos. ¿Solo está tratando de abrir un nuevo canal de soporte o planea enviar miles de mensajes de texto de marketing? Vamos a detallar ambas opciones.
Cómo funciona la integración nativa de SMS de Gorgias
Gorgias facilita bastante el inicio con los SMS. La herramienta integrada de la plataforma le permite obtener un nuevo número de teléfono (o traer el suyo propio) y comenzar a tener conversaciones de texto bidireccionales con los clientes.
Puede configurarlo todo directamente en su configuración de Gorgias, en la sección "Channels" (Canales). Solo tiene que añadir la integración de SMS, conectar un número de teléfono y estará listo para empezar. La mayoría de los equipos pueden poner en marcha un canal de SMS básico en poco tiempo sin necesidad de recurrir a un desarrollador.
Funciones clave y beneficios de la integración nativa
Esto es lo que puede esperar de la configuración estándar de SMS de Gorgias:
- Una bandeja de entrada compartida: Los mensajes de texto aparecen como tickets junto a sus correos electrónicos y chats. Esto les da a sus agentes todo el contexto necesario sin tener que cambiar entre diferentes herramientas.
- Automatización sencilla: Puede usar las Reglas de Gorgias (Gorgias Rules) para manejar algunas tareas básicas y repetitivas. Por ejemplo, puede configurar una respuesta automática para confirmar que recibió el mensaje de un cliente, etiquetar automáticamente los tickets de SMS para mantener el orden o redirigirlos a un agente o equipo específico.
- Disponible en todos los planes: La capacidad de añadir un canal de SMS está incluida en todos los planes de Gorgias, lo que facilita dar los primeros pasos y ver si el soporte basado en texto es adecuado para usted.
Consideraciones de precios para la integración nativa
Aunque la función es parte de su plan, es importante entender la estructura. Los precios de Gorgias giran en torno a los "tickets facturables", y cada conversación de SMS cuenta como uno.
Gorgias ofrece una estructura clara de niveles basada en el volumen de su equipo. En su página de precios, el SMS aparece como un "complemento" (add-on), lo que brinda flexibilidad a las empresas para elegir el número de teléfono exacto y el volumen de mensajes que necesitan. Es una forma transparente de asegurar que solo pague por lo que su negocio realmente utiliza.
Aquí tiene un vistazo rápido a sus planes estándar para 2026:
| Plan | Precio mensual | Tickets facturables incluidos | Interacciones de agentes de IA |
|---|---|---|---|
| Starter | desde $10/mes | 50/mes | 0 |
| Basic | desde $50/mes | 300/mes | 60 |
| Pro | desde $300/mes | 2,000/mes | 600 |
| Advanced | desde $750/mes | 5,000/mes | 2,500 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Personalizado |
Fuente: Página de precios de Gorgias. Nota: El SMS puede tener un costo adicional de complemento dependiendo del volumen de tickets seleccionado.
Consideraciones para la integración nativa
La función de SMS integrada es un punto de partida sólido que proporciona herramientas esenciales para los equipos.
- Se enfoca en tareas confiables basadas en reglas: Las Reglas de Gorgias están diseñadas para ser sencillas y fáciles de gestionar mediante disparadores de palabras clave. Son perfectas para enviar respuestas fundamentales como: "Hemos recibido su mensaje", asegurando que cada cliente se sienta escuchado de inmediato.
- Prioriza el toque humano: Debido a que la automatización nativa se centra en tareas básicas, garantiza que las preguntas más complejas reciban la atención dedicada de un agente humano. Este enfoque es ideal para las marcas que desean mantener un alto nivel de servicio personalizado.
- Proporciona un ecosistema enfocado: Las herramientas nativas están construidas específicamente para el entorno de Gorgias, manteniendo su flujo de soporte centralizado y optimizado dentro de la plataforma que ya conoce.
Uso de aplicaciones de terceros para SMS
Muchos equipos encuentran que, a medida que se expanden, pueden querer combinar el soporte por SMS con sus esfuerzos de marketing más amplios. Aquí es donde las aplicaciones de terceros pueden entrar en juego para complementar su configuración de Gorgias.
Herramientas como Klaviyo, Attentive y Postscript son plataformas de marketing por SMS que pueden conectarse con Gorgias. Están diseñadas para enviar campañas promocionales y recordatorios de carritos abandonados a grandes audiencias.
Cómo funcionan las integraciones de aplicaciones de terceros
El proceso es bastante simple. Una herramienta como Klaviyo envía un mensaje de texto de marketing y, si un cliente responde con una pregunta, la integración crea un nuevo ticket de soporte en Gorgias.
Esto es útil porque mantiene todas sus conversaciones de soporte bajo un mismo techo. Su equipo de soporte no tiene que iniciar sesión en una plataforma de marketing separada para responder preguntas, lo que ayuda a que la experiencia del cliente sea consistente.
Consideraciones para las integraciones de terceros
Aunque son útiles para el marketing, esta configuración puede aportar una complejidad adicional a su flujo de trabajo.
- Flujos de trabajo fragmentados: Incluso con el ticket en Gorgias, la conversación a veces puede dividirse entre diferentes sistemas. Como menciona la propia documentación de Klaviyo, algunas respuestas enviadas desde la plataforma de marketing podrían no sincronizarse con Gorgias. Esto significa que los agentes deben tener un cuidado especial para asegurarse de tener todo el contexto antes de responder.
- Múltiples suscripciones: Con este enfoque, gestionará su plan de Gorgias más una suscripción separada para su herramienta de marketing por SMS. Esto añade otra capa a su conjunto de software y a su presupuesto mensual.
- El manejo manual persiste: En última instancia, esta configuración consiste en mover mensajes entre sistemas. Un agente humano todavía necesita leer cada mensaje de texto y proporcionar una resolución. No automatiza intrínsecamente el proceso de resolución en sí, que es donde las herramientas de IA especializadas pueden ayudar.
Uso de un agente de IA para su integración de SMS con Gorgias
Si busca una forma de ofrecer soporte por SMS que esté altamente automatizado y totalmente conectado a su centro de ayuda, una plataforma impulsada por IA como eesel AI es una excelente opción complementaria. En lugar de simplemente reenviar mensajes, un agente de IA actúa como un miembro digital del equipo que trabaja directamente dentro del ecosistema de Gorgias.
La gran diferencia es que el Agente de IA (AI Agent) de eesel AI se conecta a su cuenta de Gorgias y al conocimiento de su empresa, lo que le permite ayudar a resolver problemas de los clientes por SMS de forma autónoma.
Cómo eesel AI ofrece una automatización más inteligente
Un verdadero agente de IA mejora las capacidades de automatización de su configuración de centro de ayuda actual.
- Entiende el contexto de su negocio: Mientras que las reglas estándar dependen de palabras clave, eesel AI aprende de sus tickets de Gorgias anteriores, su centro de ayuda y el conocimiento de otros lugares como Confluence o Google Docs. Incluso puede conectarse a su catálogo de productos de Shopify para responder preguntas detalladas utilizando información de toda su empresa.
- Configuración simple y rápida: Puede conectar eesel AI a Gorgias en solo unos pocos clics. Es una solución de autoservicio, lo que significa que puede mejorar su canal de SMS con un agente de IA el mismo día que se registre.
- Realiza tareas proactivas: Un agente de IA de eesel AI hace más que solo chatear. Puede configurarlo para manejar flujos de trabajo específicos, tales como:
- Buscar información de pedidos en tiempo real en Shopify.
- Clasificar un ticket de SMS (triaging) y aplicar las etiquetas apropiadas en Gorgias.
- Escalar la conversación a un agente humano con un resumen completo cuando se necesite un toque personal.
Esto transforma su canal de SMS en una parte aún más eficiente y automatizada de su estrategia de soporte.
Probar su integración de SMS antes de lanzarla
Una de las funciones más útiles para los equipos es la capacidad de ver cómo funcionará la IA antes de que interactúe con los clientes. eesel AI ofrece un modo de simulación para brindar esa tranquilidad.
Antes de habilitar el agente de IA para conversaciones de SMS en vivo, puede probarlo con sus tickets de soporte anteriores. Esto le da una visión respaldada por datos de cuántas consultas de SMS puede resolver. Puede revisar sus respuestas y hacer ajustes, asegurándose de estar ofreciendo una excelente experiencia al cliente desde el primer día.
Elija la integración de SMS de Gorgias adecuada para usted
Cuando se trata de gestionar SMS en Gorgias, tiene varios caminos excelentes que puede tomar:
- SMS nativo de Gorgias: Una forma sólida y confiable de abrir un nuevo canal. Es un punto de partida fantástico para equipos que desean una bandeja de entrada centralizada y automatización estándar.
- Aplicaciones de marketing de terceros: Ideales para gestionar respuestas a campañas de marketing a gran escala mientras se mantiene la conversación dentro de Gorgias.
- Integración impulsada por IA (eesel AI): Una solución complementaria diseñada para ayudar a escalar un soporte por SMS de alta calidad. Ayuda a manejar tareas manuales y reúne el conocimiento de su empresa para lograr resoluciones genuinamente automatizadas.
Para cualquier negocio que se tome en serio ofrecer soporte instantáneo y preciso a través de SMS, combinar el poder de Gorgias con un agente de IA es una estrategia ganadora.
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Preguntas frecuentes
Puede comenzar utilizando la función de SMS nativa de Gorgias directamente desde su configuración en "Canales", lo que le permite adquirir un nuevo número o conectar uno existente. Alternativamente, puede conectar una aplicación de marketing por SMS de terceros que se integre con Gorgias, o explorar soluciones impulsadas por IA para una automatización avanzada.
La integración nativa de SMS de Gorgias ofrece una bandeja de entrada compartida donde los mensajes SMS aparecen como tickets junto con los correos electrónicos y los chats, proporcionando a los agentes una vista unificada. También permite una automatización sencilla mediante las Reglas de Gorgias para tareas básicas y está disponible en todos los planes de Gorgias.
La función de SMS nativa es un excelente punto de partida para las empresas que buscan un sistema de tickets centralizado. Ofrece una automatización confiable basada en reglas que funciona perfectamente para escenarios de soporte estándar. A medida que su negocio escale hacia necesidades más complejas, puede complementar fácilmente estas funciones con opciones de planes por niveles o integraciones avanzadas de IA. Las conversaciones de SMS son tickets facturables, y Gorgias ofrece opciones transparentes de complementos para números de teléfono o un mayor volumen de mensajes.
Las aplicaciones de terceros como Klaviyo o Attentive son ideales si su objetivo principal es ejecutar campañas de marketing por SMS a gran escala, como promociones o recordatorios de carritos abandonados. Estas pueden integrarse con Gorgias para canalizar las respuestas de los clientes a su centro de ayuda para soporte, manteniendo las conversaciones centralizadas.
Este enfoque puede llevar a flujos de trabajo fragmentados, ya que las respuestas enviadas directamente desde la aplicación de marketing podrían no sincronizarse con Gorgias. También conlleva múltiples costos de suscripción (para Gorgias y la aplicación de marketing) y, en última instancia, no automatiza el soporte al cliente, requiriendo aún agentes para cada resolución.
Un agente de IA proporciona una automatización verdaderamente inteligente al aprender de toda la base de conocimientos (knowledge base) de su empresa, incluidos tickets anteriores, centros de ayuda e incluso catálogos de productos. A diferencia de las reglas básicas o las integraciones de aplicaciones de marketing, puede comprender preguntas complejas y resolver problemas de forma autónoma.
Sí, un agente de IA puede automatizar significativamente las resoluciones para una integración de SMS con Gorgias. Puede realizar tareas como buscar información de pedidos en tiempo real en Shopify, clasificar (triaging) y etiquetar tickets de SMS en Gorgias, y escalar problemas complejos a agentes humanos con un resumen exhaustivo.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
