Um guia completo para a integração de SMS do Gorgias em 2026

Sejamos honestos, todos nós verificamos nossas mensagens de texto com muito mais frequência do que nossos e-mails. Para marcas de e-commerce, isso não é apenas uma curiosidade, é uma oportunidade enorme. As mensagens SMS têm uma taxa de abertura impressionante de 98%, enquanto o e-mail muitas vezes luta para chegar aos 20%. Se você não está atendendo os clientes onde eles estão (nos celulares deles), você está perdendo dinheiro.

Este guia mostrará tudo o que você precisa saber sobre a configuração de uma integração de SMS do Gorgias. Cobriremos os recursos integrados do Gorgias, analisaremos alguns aplicativos de terceiros populares e, em seguida, mergulharemos em como os agentes de IA estão mudando completamente a forma como o suporte por SMS é feito.

O que é uma integração de SMS do Gorgias?

Simplificando, uma integração de SMS do Gorgias conecta as mensagens de texto da sua empresa diretamente ao seu helpdesk. Ela permite que sua equipe de suporte veja, gerencie e responda a mensagens SMS diretamente do painel do Gorgias, exatamente como faria com um e-mail ou chat ao vivo.

A principal vantagem aqui é ter tudo em um só lugar. Seus agentes têm uma visão única e unificada de cada conversa com um cliente, para que não precisem alternar entre um telefone ou aplicativo separado. Isso significa respostas mais rápidas e uma imagem muito mais clara de com quem eles estão falando.

Geralmente, você tem duas maneiras de fazer isso:

1. Usar o recurso de SMS nativo que vem com o Gorgias.
2. Conectar um aplicativo de terceiros, que é frequentemente usado para campanhas maiores de marketing por SMS.

Qual é o certo para você? Tudo se resume aos seus objetivos. Você está apenas tentando abrir um novo canal de suporte ou planeja enviar milhares de textos de marketing? Vamos detalhar ambas as opções.

Como funciona a integração nativa de SMS do Gorgias

O Gorgias torna o início com SMS bastante simples. A ferramenta integrada da plataforma permite que você obtenha um novo número de telefone (ou traga o seu próprio) e comece a ter conversas de texto bidirecionais com os clientes.

Você pode configurar tudo diretamente nas suas configurações do Gorgias, na seção "Canais". Basta adicionar a integração de SMS, conectar um número de telefone e você estará pronto. A maioria das equipes consegue colocar um canal de SMS básico em funcionamento rapidamente, sem a necessidade de envolver um desenvolvedor.

Principais recursos e benefícios da integração nativa

Aqui está o que você pode esperar da configuração padrão de SMS do Gorgias:

• Uma caixa de entrada compartilhada: As mensagens de texto aparecem como tickets ao lado dos seus e-mails e chats. Isso dá aos seus agentes todo o contexto necessário sem precisar alternar entre ferramentas diferentes.
• Automação simples: Você pode usar as Regras do Gorgias para lidar com algumas tarefas básicas e repetitivas. Por exemplo, você pode configurar uma resposta automática para confirmar que recebeu o texto de um cliente, marcar automaticamente os tickets de SMS para manter tudo organizado ou roteá-los para um agente ou equipe específica.
• Disponível em todos os planos: A capacidade de adicionar um canal de SMS está incluída em todos os planos do Gorgias, o que facilita experimentar e ver se o suporte via texto é adequado para você.

Considerações de preço para a integração nativa

Embora o recurso faça parte do seu plano, é importante entender a estrutura. O preço do Gorgias gira em torno de "tickets faturáveis" e cada conversa de SMS conta como um.

O Gorgias oferece uma estrutura clara em níveis com base no volume da sua equipe. Em sua página de preços, o SMS é listado como um "complemento" (add-on), o que oferece flexibilidade para as empresas escolherem o número de telefone exato e o volume de mensagens de que precisam. É uma forma transparente de garantir que você pague apenas pelo que sua empresa realmente usa.

Aqui está uma visão rápida dos planos padrão para 2026:

Plano	Preço Mensal	Tickets Faturáveis Incluídos	Interações do Agente de IA
Starter	a partir de $10/mês	50/mês	0
Basic	a partir de $50/mês	300/mês	60
Pro	a partir de $300/mês	2.000/mês	600
Advanced	a partir de $750/mês	5.000/mês	2.500
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Fonte: Página de Preços do Gorgias. Nota: O SMS pode ter um custo adicional de complemento dependendo do volume de tickets selecionado.

Considerações para a integração nativa

O recurso de SMS integrado é um ponto de partida sólido que fornece ferramentas essenciais para as equipes.

• Foco em tarefas confiáveis baseadas em regras: As Regras do Gorgias são projetadas para serem diretas e fáceis de gerenciar usando gatilhos de palavras-chave. Elas são perfeitas para enviar respostas fundamentais como: "Recebemos sua mensagem", garantindo que cada cliente se sinta ouvido imediatamente.
• Prioriza o toque humano: Como a automação nativa é focada em tarefas essenciais, ela garante que perguntas mais complexas recebam a atenção dedicada de um agente humano. Essa abordagem é ideal para marcas que desejam manter um alto nível de serviço personalizado.
• Oferece um ecossistema focado: As ferramentas nativas são construídas especificamente para o ambiente do Gorgias, mantendo seu fluxo de suporte centralizado e simplificado dentro da plataforma que você já conhece.

Usando aplicativos de terceiros para SMS

Muitas equipes descobrem que, à medida que expandem, podem querer misturar o suporte por SMS com seus esforços maiores de marketing. É aqui que os aplicativos de terceiros podem entrar em cena para complementar sua configuração do Gorgias.

Ferramentas como Klaviyo, Attentive e Postscript são plataformas de marketing por SMS que podem se conectar ao Gorgias. Elas são feitas para enviar campanhas promocionais e lembretes de carrinho abandonado para grandes públicos.

Como funcionam as integrações de aplicativos de terceiros

O processo é bastante simples. Uma ferramenta como o Klaviyo envia um texto de marketing e, se um cliente responder com uma pergunta, a integração cria um novo ticket de suporte no Gorgias.

Isso é útil porque mantém todas as suas conversas de suporte sob o mesmo teto. Sua equipe de suporte não precisa fazer login em uma plataforma de marketing separada para responder perguntas, o que ajuda a manter a experiência do cliente consistente.

Considerações para integrações de terceiros

Embora úteis para marketing, essa configuração pode trazer complexidade adicional ao seu fluxo de trabalho.

• Fluxos de trabalho fragmentados: Mesmo com o ticket no Gorgias, a conversa às vezes pode ser dividida entre sistemas diferentes. Como menciona a própria documentação do Klaviyo, algumas respostas enviadas de dentro da plataforma de marketing podem não ser sincronizadas de volta para o Gorgias. Isso significa que os agentes precisam ser extra cuidadosos para garantir que tenham o contexto completo antes de responder.
• Múltiplas assinaturas: Com essa abordagem, você gerencia seu plano do Gorgias e uma assinatura separada para sua ferramenta de marketing por SMS. Isso adiciona outra camada à sua pilha de software (software stack) e ao orçamento mensal.
• O processamento manual permanece: Fundamentalmente, essa configuração trata da movimentação de mensagens entre sistemas. Um agente humano ainda precisa ler cada texto e fornecer uma resolução. Isso não automatiza inerentemente o processo de resolução em si, que é onde as ferramentas especializadas de IA podem ajudar.

Usando um agente de IA para sua integração de SMS do Gorgias

Se você está procurando uma maneira de oferecer suporte por SMS que seja altamente automatizada e totalmente conectada ao seu helpdesk, uma plataforma baseada em IA como o eesel AI é uma excelente opção complementar. Em vez de apenas encaminhar mensagens, um agente de IA atua como um membro digital da equipe que trabalha diretamente dentro do ecossistema do Gorgias.

A grande diferença é que o Agente de IA (AI Agent) do eesel AI se conecta à sua conta do Gorgias e ao conhecimento da sua empresa, permitindo que ele ajude a resolver problemas de clientes via SMS de forma autônoma.

Como o eesel AI oferece uma automação mais inteligente

Um verdadeiro agente de IA aprimora as capacidades de automação da sua configuração de helpdesk existente.

• Ele entende o contexto do seu negócio: Enquanto as regras padrão dependem de palavras-chave, o eesel AI aprende com seus tickets passados do Gorgias, sua central de ajuda e conhecimento de outros lugares como Confluence ou Google Docs. Ele pode até se conectar ao seu catálogo de produtos do Shopify para responder a perguntas detalhadas usando informações de toda a sua empresa.
• Configuração simples e rápida: Você pode conectar o eesel AI ao Gorgias em apenas alguns cliques. É uma solução de autoatendimento, o que significa que você pode aprimorar seu canal de SMS com um agente de IA no mesmo dia em que se inscrever.
• Ele realiza tarefas proativas: Um agente de IA do eesel AI faz mais do que apenas conversar. Você pode configurá-lo para lidar com fluxos de trabalho específicos, como:
  • Consultar informações de pedidos em tempo real no Shopify.
  • Fazer a triagem de um ticket de SMS e aplicar as tags apropriadas no Gorgias.
  • Escalar a conversa para um agente humano com um resumo completo quando um toque pessoal for necessário.

Isso transforma seu canal de SMS em uma parte ainda mais eficiente e automatizada da sua estratégia de suporte.

Testando sua integração de SMS antes de ir ao ar

Um dos recursos mais úteis para as equipes é a capacidade de ver como a IA se comportará antes de interagir com os clientes. O eesel AI oferece um modo de simulação para proporcionar essa tranquilidade.

Antes de habilitar o agente de IA para conversas de SMS ao vivo, você pode testá-lo em relação aos seus tickets de suporte passados. Isso fornece uma visão baseada em dados de quantas consultas de SMS ele pode resolver. Você pode revisar as respostas e fazer ajustes, garantindo que você está entregando uma ótima experiência ao cliente desde o primeiro dia.

Escolha a integração de SMS do Gorgias certa para você

Quando se trata de gerenciar SMS no Gorgias, você tem vários caminhos excelentes para seguir:

1. SMS Nativo do Gorgias: Uma maneira forte e confiável de abrir um novo canal. É um ponto de partida fantástico para equipes que desejam uma caixa de entrada centralizada e automação padrão.
2. Aplicativos de Marketing de Terceiros: Ideal para gerenciar respostas a campanhas de marketing em larga escala, mantendo a conversa dentro do Gorgias.
3. Integração Baseada em IA (eesel AI): Uma solução complementar construída para ajudar a escalar o suporte por SMS de alta qualidade. Ela auxilia no gerenciamento de tarefas manuais e reúne o conhecimento da sua empresa para resoluções genuinamente automatizadas.

Para qualquer empresa que leva a sério o oferecimento de suporte instantâneo e preciso via SMS, combinar o poder do Gorgias com um agente de IA é uma estratégia vencedora.

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Veja como o eesel AI pode transformar sua integração de SMS do Gorgias em uma máquina ainda mais eficiente.

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