2026年最新版：Gorgias SMS連携完全ガイド

正直に言いましょう。私たちは皆、メールよりもテキストメッセージ（SMS）をはるかに頻繁にチェックしています。Eコマースブランドにとって、これは単なる事実ではなく、大きなチャンスです。SMSメッセージの開封率は驚異の98%に達しますが、メールは20%に届くのにも苦労することがよくあります。顧客がいる場所（つまりスマートフォン）で対応できていないのであれば、収益の機会を逃していることになります。

このガイドでは、Gorgias SMS連携の設定について知っておくべきすべてのステップを解説します。Gorgiasの組み込み機能、人気のサードパーティアプリの紹介、そしてAIエージェント（AI agents）がSMSサポートのあり方をどのように根本から変えているかについて深く掘り下げていきます。

Gorgias SMS連携とは？

簡単に言えば、Gorgias SMS連携とは、ビジネスのテキストメッセージをヘルプデスクに直接接続することです。これにより、サポートチームはメールやライブチャットと同じように、GorgiasのダッシュボードからSMSメッセージを確認、管理、返信できるようになります。

ここでの最大のメリットは、すべてを1か所にまとめられることです。エージェントは顧客とのすべての会話を統合された一つのビューで確認できるため、別の電話やアプリを使い分ける必要がありません。これは、より迅速な返信と、誰と話しているのかという明確な把握につながります。

一般的に、この連携には2つの方法があります。

1. Gorgiasに標準搭載されているネイティブSMS機能を使用する。
2. 大規模なSMSマーケティングキャンペーンによく使われるサードパーティアプリを接続する。

どちらが適切かは、あなたの目標次第です。単に新しいサポートチャネルを開設したいだけなのか、それとも数千通のマーケティングメッセージを送信する予定があるのか。それぞれのオプションを詳しく見ていきましょう。

ネイティブのGorgias SMS連携の仕組み

Gorgiasでは、SMSを非常に簡単に使い始めることができます。プラットフォームの組み込みツールを使用すると、新しい電話番号を取得する（または既存の番号を持ち込む）ことができ、顧客との双方向のテキスト会話を開始できます。

Gorgiasの設定内の「チャネル（Channels）」セクションで、すべてセットアップ可能です。SMS連携を追加し、電話番号を接続するだけで準備完了です。ほとんどのチームは、開発者の助けを借りることなく、すぐに基本的なSMSチャネルを稼働させることができます。

ネイティブ連携の主な機能と利点

標準的なGorgias SMSセットアップで期待できることは以下の通りです。

• 1つの共有受信トレイ: テキストメッセージはメールやチャットと並んでチケットとして表示されます。これにより、エージェントはツールを切り替えることなく、必要なすべてのコンテキストを把握できます。
• シンプルな自動化（automation）: Gorgiasルール（Rules）を使用して、基本的で反復的なタスクを処理できます。例えば、顧客のテキストを受け取ったことを確認する自動返信を設定したり、整理のためにSMSチケットに自動的にタグを付けたり、特定の管理担当者やチームにルーティングしたりできます。
• すべてのプランで利用可能: SMSチャネルを追加する機能はすべてのGorgiasプランに含まれているため、テキストベースのサポートが自社に適しているかどうかを気軽に試すことができます。

ネイティブ連携の価格に関する考慮事項

機能自体はプランに含まれていますが、その構造を理解しておくことが重要です。Gorgiasの料金体系は「課金対象チケット（billable tickets）」を中心に構成されており、すべてのSMSの会話が1チケットとしてカウントされます。

Gorgiasは、チームのボリュームに基づいた明確な段階的構造を提供しています。料金ページでは、SMSは「アドオン」としてリストされており、企業が必要な電話番号とメッセージ量を正確に選択できる柔軟性を提供しています。これは、実際に使用した分だけ支払うことを保証する透明性の高い方法です。

2026年の標準プランの概要は以下の通りです。

プラン	月額料金	含まれる課金対象チケット	AIエージェントのインタラクション
Starter	$10/月〜	50/月	0
Basic	$50/月〜	300/月	60
Pro	$300/月〜	2,000/月	600
Advanced	$750/月〜	5,000/月	2,500
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

出典: Gorgias料金ページ。注: SMSは、選択したチケットボリュームに応じて追加のアドオン費用が発生する場合があります。

ネイティブ連携における考慮事項

組み込みのSMS機能は、チームにとって不可欠なツールを提供する堅実な出発点です。

• 信頼性の高いルールベースのタスクに重点: Gorgiasルールは、キーワードトリガーを使用して、わかりやすく簡単に管理できるように設計されています。これらは「メッセージを受け付けました」といった基礎的な応答を送信するのに最適で、すべての顧客が即座に対応されていると感じられるようにします。
• 人の手による対応を優先: ネイティブの自動化はコアタスクに焦点を当てているため、より複雑な質問には人間のエージェントが専念して対応することを前提としています。このアプローチは、高度にパーソナライズされたサービスを維持したいブランドに理想的です。
• 特化したエコシステムを提供: ネイティブツールはGorgias環境に合わせて専用に構築されているため、サポートフローを使い慣れたプラットフォーム内で一元化し、合理化された状態に保つことができます。

SMSでのサードパーティアプリの活用

多くのチームは、規模が拡大するにつれて、SMSサポートをより大規模なマーケティング活動と組み合わせたいと考えるようになります。ここで、Gorgiasのセットアップを補完するためにサードパーティアプリが登場します。

Klaviyo、Attentive、Postscriptなどのツールは、Gorgiasと連携できるSMSマーケティングプラットフォームです。これらは、プロモーションキャンペーンやカゴ落ちリマインダーを大規模なオーディエンスに送信するために構築されています。

サードパーティアプリ連携の仕組み

プロセスは非常にシンプルです。Klaviyoのようなツールがマーケティングテキストを送信し、顧客が質問で返信すると、連携によってGorgias内に新しいサポートチケットが作成されます。

これにより、すべてのサポートの会話を一箇所に集約できるため便利です。サポートチームは質問に答えるために別のマーケティングプラットフォームにログインする必要がなく、一貫した顧客体験を維持するのに役立ちます。

サードパーティ連携における考慮事項

マーケティングには有用ですが、このセットアップはワークフローにさらなる複雑さをもたらす可能性があります。

• 断片化されたワークフロー: Gorgiasにチケットがあっても、会話が異なるシステムに分断されることがあります。Klaviyo自体のドキュメントにも記載されている通り、マーケティングプラットフォーム内から送信された一部の返信がGorgiasに同期されない場合があります。つまり、エージェントは返信する前に、完全なコンテキストを把握しているかどうか細心の注意を払う必要があります。
• 複数のサブスクリプション: このアプローチでは、Gorgiasのプランに加えて、SMSマーケティングツールの個別のサブスクリプションを管理することになります。これにより、ソフトウェアスタックと月々の予算管理に新たな層が加わります。
• 手動対応が残る: 結局のところ、このセットアップはシステム間でメッセージを移動させているに過ぎません。人間のエージェントが依然としてすべてのテキストを読み、解決策を提示する必要があります。これは本質的に解決プロセス自体を自動化するものではありません。そこで、専門的なAIツールが役立ちます。

Gorgias SMS連携にAIエージェントを活用する

高度に自動化され、ヘルプデスクと完全に接続されたSMSサポートを提供する方法をお探しなら、eesel AIのようなAI搭載プラットフォームが優れた補完的オプションとなります。単にメッセージを転送するだけでなく、AIエージェントはGorgiasエコシステム内で働くデジタルチームメンバーのように機能します。

大きな違いは、eesel AIのAIエージェント（AI Agent）がGorgiasアカウントと企業のナレッジに接続し、SMS経由で顧客の問題を自律的に解決できるよう支援することです。

eesel AIが実現するよりスマートな自動化

真のAIエージェントは、既存のヘルプデスク設定の自動化機能を強化します。

• ビジネスの文脈を理解: 標準的なルールはキーワードに依存しますが、eesel AIは過去のGorgiasチケット、ヘルプセンター、さらにはConfluenceやGoogleドキュメント（Google Docs）といった他の場所にあるナレッジからも学習します。Shopifyの製品カタログに接続して、ビジネス全体の情報を使用して詳細な質問に答えることも可能です。
• シンプルかつ迅速なセットアップ: 数クリックでeesel AIをGorgiasに接続できます。セルフサービス形式のソリューションであるため、登録したその日にAIエージェントでSMSチャネルを強化できます。
• プロアクティブなタスクの実行: eesel AIのAIエージェントは、単なるチャット以上のことを行います。以下のような特定のワークフローを処理するように設定できます。
  • Shopifyでリアルタイムの注文情報を照会する。
  • SMSチケットを振り分け（トリアージ）、Gorgiasで適切なタグを適用する。
  • 人の手による対応が必要な場合、完全なサマリーを添えて人間のエージェントに会話をエスカレーションする。

これにより、SMSチャネルがサポート戦略のさらに効率的で自動化された一部へと生まれ変わります。

公開前のSMS連携のテスト

チームにとって最も役立つ機能の一つは、AIが顧客と対話する前にどのように動作するかを確認できる機能です。eesel AIは、安心感を提供するためにシミュレーションモードを提供しています。

ライブのSMS会話でAIエージェントを有効にする前に、過去のサポートチケットに対してテストを行うことができます。これにより、どれだけのSMSの問い合わせを解決できるか、データに基づいた見通しを立てることができます。回答を確認して調整を行い、初日から優れた顧客体験（Customer Experience）を提供できることを確実にします。

自分に合ったGorgias SMS連携を選ぶ

GorgiasでのSMS管理に関しては、いくつかの優れた道筋があります。

1. GorgiasネイティブSMS: 新しいチャネルを開設するための、強力で信頼性の高い方法。集中管理された受信トレイと標準的な自動化を求めるチームにとって、素晴らしい出発点となります。
2. サードパーティマーケティングアプリ: 会話をGorgias内に留めつつ、大規模なマーケティングキャンペーンへの応答を管理するのに理想的です。
3. AI搭載の連携（eesel AI）: 高品質なSMSサポートの拡張を支援するために構築された補完的ソリューション。手動タスクの処理を支援し、企業のナレッジを結集して真に自動化された解決（automated resolutions）を実現します。

SMSを通じて即時かつ正確なサポートを提供することに真剣に取り組んでいるビジネスにとって、GorgiasのパワーとAIエージェントを組み合わせることは、勝利への戦略と言えるでしょう。

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