Gorgias SMS連携の完全ガイド 2025年版

正直なところ、私たちは皆、メールよりもはるかに頻繁にテキストメッセージを確認します。Eコマースブランドにとって、これは単なる面白い事実ではなく、非常に大きな機会です。SMSメッセージの開封率は驚異的な98%であるのに対し、メールは20%に達するのも難しいことがよくあります。もしあなたが顧客がいる場所（つまり携帯電話）で対応していないのであれば、収益の機会を逃していることになります。

このガイドでは、Gorgias SMS連携の設定について知っておくべきすべてのことを解説します。Gorgiasの組み込み機能を取り上げ、いくつかの人気のあるサードパーティアプリを見て、そしてAIエージェントがSMSサポートのあり方をどのように完全に変えているかについて深く掘り下げていきます。

Gorgias SMS連携とは？

簡単に言えば、Gorgias SMS連携は、あなたのビジネスのテキストメッセージングをヘルプデスクに直接接続するものです。これにより、サポートチームはメールやライブチャットと同じように、Gorgiasのダッシュボードから直接SMSメッセージの閲覧、管理、返信が可能になります。

ここでの主な利点は、すべてを1か所に集約できることです。エージェントは顧客とのすべての会話を単一の統一されたビューで確認できるため、別の電話やアプリを使い分ける必要がありません。これは、より迅速な返信と、誰と話しているのかをより明確に把握できることを意味します。

これには通常、2つの方法があります。

1. Gorgiasに付属しているネイティブのSMS機能を使用する。

2. 大規模なSMSマーケティングキャンペーンでよく使用されるサードパーティアプリを接続する。

どちらがあなたに適しているでしょうか？それは本当にあなたの目標次第です。新しいサポートチャネルを開設しようとしているだけなのか、それとも何千ものマーケティングテキストを送信する計画があるのか？両方のオプションを詳しく見ていきましょう。

GorgiasのネイティブSMS連携の仕組み

Gorgiasは、SMSを非常に簡単に始められるようにしています。プラットフォームの組み込みツールを使用すると、新しい電話番号を取得（または既存の番号を持ち込み）して、顧客との双方向のテキスト会話を開始できます。

設定はすべてGorgiasの設定の「チャネル」セクションで直接行えます。SMS連携を追加し、電話番号を接続するだけで準備完了です。ほとんどのチームは、開発者の助けを借りることなく、すぐに基本的なSMSチャネルを立ち上げることができます。

Gorgiasの設定ページのスクリーンショット。ユーザーはここでチャネルを管理でき、Gorgias SMS連携の設定も含まれる。

ネイティブ連携の主な機能と利点

標準のGorgias SMS設定で期待できることは以下の通りです。

• 1つの共有受信トレイ： テキストメッセージはチケットとして表示され、メールやチャットと並んで表示されます。これにより、エージェントは異なるツールを切り替えることなく、必要なすべてのコンテキストを把握できます。

• シンプルな自動化： Gorgiasルールを使用して、いくつかの基本的で反復的なタスクを処理できます。たとえば、顧客のテキストを受け取ったことを確認する自動返信を設定したり、整理のためにSMSチケットに自動でタグ付けしたり、特定の担当者やチームに割り当てたりすることができます。

• すべてのプランで利用可能： SMSチャネルを追加する機能はすべてのGorgiasプランに含まれているため、テキストベースのサポートが自社に適しているかどうかを気軽に試すことができます。

ネイティブ連携の価格に関する考慮事項

この機能はプランの一部ですが、完全に無料というわけではありません。Gorgiasの価格設定は「請求対象チケット」を中心に構成されており、すべてのSMSの会話が1つとしてカウントされます。

また、プランや処理するテキストの数によっては、追加費用が発生する可能性もあります。価格ページでは、SMSは「アドオン」として記載されており、これは電話番号や大量のメッセージ送信に追加料金がかかる可能性があることを意味します。予算を計画する際には、間違いなく留意しておくべき点です。

以下は、彼らの標準プランの概要です。

プラン	月額料金	含まれる請求対象チケット	AIエージェントの対話数
Starter	$10/月から	50件/月	0
Basic	$50/月から	300件/月	60
Pro	$300/月から	2,000件/月	600
Advanced	$750/月から	5,000件/月	2,500
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

出典：Gorgias価格ページ。注：選択したチケット量によっては、SMSが追加のアドオン費用となる場合があります。

ネイティブ連携の限界

組み込みのSMS機能は堅実な出発点ですが、成長するにつれてその限界を感じることになるでしょう。

• あまり賢くない： Gorgiasルールは、キーワードなどの単純なものによってトリガーされます。「メッセージを受け取りました」のような定型文を送ることはできますが、顧客が実際に何を望んでいるのかを理解することはできません。誰かが「最後の注文の配送先住所を変更できますか？」とテキストを送ってきた場合、単純なルールベースのシステムではほとんど助けになりません。

• 依然として多くの手作業が必要： 自動化が非常に基本的なため、ほとんどすべての実際の質問に対して人間のエージェントが介入する必要があります。これは、人を増やさなければSMSサポートをスケールアップできないことを意味し、コストがかさみます。

• 他の場所でアクションを実行できない： ネイティブツールはGorgiasの内部に限定されています。たとえば、Shopifyで注文状況を調べて、その情報を使って顧客にパーソナライズされた更新情報を提供することはできません。プロセス全体が行き詰まってしまいます。

サードパーティアプリをSMSに利用する

多くのチームは、特にSMSサポートとマーケティング活動を組み合わせたい場合、ネイティブ機能が提供するものよりも多くのパワーが必要であることにすぐに気づきます。ここで通常、サードパーティアプリが登場します。

Klaviyo、Attentive、Postscriptのようなツールは、Gorgiasと連携できるSMSマーケティングの強力なツールです。これらは、プロモーションキャンペーン、かご落ちリマインダー、その他のマーケティングメッセージを大規模なオーディエンスに送信するために構築されています。

サードパーティアプリ連携の仕組み

プロセスは非常にシンプルです。Klaviyoのようなツールがマーケティングテキストを送信し、顧客が質問で返信すると、その連携によってGorgiasに新しいサポートチケットが作成されます。

これは、すべてのサポート会話を1つの屋根の下に保つことができるため便利です。サポートチームは質問に答えるために別のマーケティングプラットフォームにログインする必要がなくなり、顧客の返信が見失われるのを防ぐのに役立ちます。

サードパーティ連携の隠れたコストと複雑さ

この設定は聞こえは良いですが、しばしば新たな頭痛の種とコストをもたらします。

• 断片化されたワークフロー： これは大きな問題です。チケットがGorgiasにあっても、会話は依然として2つの異なるシステムに分断されています。Klaviyo自身のドキュメントにも記載されているように、Klaviyoプラットフォーム内から送信された返信はGorgiasには表示されません。これは、エージェントが全体像を把握していないために、混乱を招く同期していない返信を送ってしまう可能性があるため、大惨事の元です。

• 複数のサブスクリプション： このアプローチでは、Gorgiasプランに加えて、SMSマーケティングツール用の別のサブスクリプション料金を支払うことになり、高額になる可能性があります。月々のソフトウェア費用は増加し、チームはさらに別のソフトウェアを学び、管理する必要があります。

• 依然として真の自動化ではない： 結局のところ、この設定はチームの作業負荷を実際には減らしません。手作業を別の受信トレイに移動させるだけです。人間のエージェントは依然としてすべてのテキストを読み、顧客が何を必要としているかを理解し、返信を入力する必要があります。より多くの人を雇うことなく、より多くのサポート量を処理するという根本的な問題を解決するものではありません。

AIエージェントをGorgias SMS連携に利用する

では、ネイティブSMSが単純すぎ、マーケティングアプリ連携が扱いにくく、依然として手動である場合、何が残っているのでしょうか？実際に自動化され、インテリジェントで、ヘルプデスクに完全に接続されたSMSサポートを提供するにはどうすればよいでしょうか？

これは、eesel AIのようなAI搭載プラットフォームにとって完璧な仕事です。単にメッセージを転送したり、テンプレート化された返信を送信したりするのではなく、AIエージェントはGorgias内で直接動作するデジタルチームメンバーのように機能します。

大きな違いは、eesel AIのAIエージェントがあなたのGorgiasアカウントとすべての企業ナレッジに接続し、SMS経由で顧客の問題を単独で解決できることです。

AIエージェントが顧客の注文状況に関するSMSクエリを自動的に解決しているGorgiasチケット。

eesel AIがよりスマートな自動化を実現する方法

真のAIエージェントは、他のツールが提供する単純な自動化よりもはるかに多くのことを行います。

• 実際にあなたのビジネスを理解している： 他のツールの最大の弱点は、事前に作成された応答に依存していることです。eesel AIは異なります。過去のGorgiasチケット、ヘルプセンター、そしてConfluenceやGoogleドキュメントのような他の場所からのナレッジから学習します。Shopifyの製品カタログに接続することも可能です。これは、ビジネスのあらゆる角度からの情報を使用して、SMS経由で詳細で具体的な質問に答えることができることを意味します。

• 今日から始められる： 多くのAIプラットフォームが長時間のセールスコールやオンボーディングプロセスに縛り付けるのに対し、eesel AIはわずか数クリックでGorgiasに接続できます。完全にセルフサービスなので、サインアップしたその日にAIエージェントを稼働させることができます。

• 話すだけではない： ここからが本当に面白くなります。eesel AIのAIエージェントは、メッセージを送信するだけではありません。次のような特定のタスクを実行するように設定できます。

  • Shopifyで最新の注文情報を調べる。

  • SMSチケットをトリアージし、Gorgiasで適切なタグを追加する。

  • 質問が複雑すぎる場合は、会話を（完全な要約付きで）人間のエージェントにエスカレーションする。

これにより、あなたのSMSチャネルは手作業で時間を浪費するものから、効率的で自動化されたワークフローに変わります。

本番稼働前にSMS連携をテストする

AIに関する最大の不安の1つは、実際の顧客に対してどのように機能するかということです。eesel AIは、これを解決するための賢いソリューション、つまり他とは一線を画すシミュレーションモードを備えています。

AIエージェントに実際のSMS会話を処理させる前に、過去の何千ものサポートチケットに対してテストすることができます。これにより、どれだけのSMS問い合わせを単独で解決できるかについて、明確でデータに基づいた予測が得られます。また、その応答を確認して微調整することもできるため、最初から優れた顧客体験を提供しているという自信を持つことができます。他のツールでは、このような安心感は得られません。

eesel AIのシミュレーションモード。Gorgias SMS連携のために、過去のチケットでAIエージェントのパフォーマンスをテストしている。

あなたに合ったGorgias SMS連携を選ぶ

GorgiasでSMSを管理する場合、実際には3つの選択肢があり、それぞれに長所と短所があります。

1. GorgiasネイティブSMS： 新しいチャネルを開設し、第一歩を踏み出すためのシンプルな方法です。良いスタートですが、非常に手動であり、スケールアップには役立ちません。

2. サードパーティのマーケティングアプリ： マーケティングキャンペーンへの返信を処理するには最適ですが、このアプローチはワークフローを煩雑にし、サポートチームの作業負荷を軽減するものではありません。

3. AI搭載連携（eesel AI）： 高品質なSMSサポートをスケーリングするために真に構築された唯一のオプションです。手作業を削減し、すべての企業ナレッジを統合し、真に自動化された解決策を提供します。

SMSを介して即時かつ正確で、スケーラブルなサポートを提供することに真剣に取り組んでいるビジネスにとって、AIエージェントが進むべき道です。

Gorgias SMS連携を自動化する準備はできましたか？

回答をコピー＆ペーストしたり、SMSチケットが山積みになるのを見ているのはやめましょう。eesel AIがあなたのGorgias SMS連携を効率的で自動化されたマシンに変える方法をご覧ください。

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