Ein vollständiger Leitfaden zur Gorgias SMS-Integration im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Wir alle checken unsere Textnachrichten viel öfter als unsere E-Mails. Für E-Commerce-Marken ist das nicht nur ein interessanter Fakt, sondern eine riesige Chance. SMS-Nachrichten haben eine beeindruckende Öffnungsrate von 98 %, während E-Mails oft Schwierigkeiten haben, die 20 %-Marke zu erreichen. Wenn Sie Ihre Kunden nicht dort abholen, wo sie sind (auf ihren Handys), lassen Sie bares Geld liegen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alles, was Sie über die Einrichtung einer Gorgias SMS-Integration wissen müssen. Wir behandeln die integrierten Funktionen von Gorgias, werfen einen Blick auf einige beliebte Drittanbieter-Apps und tauchen dann ein, wie KI-Agenten (AI Agents) die Art und Weise, wie SMS-Support geleistet wird, grundlegend verändern.

Was ist eine Gorgias SMS-Integration?

Einfach ausgedrückt verbindet eine Gorgias SMS-Integration den Textnachrichtenversand Ihres Unternehmens direkt mit Ihrem Helpdesk. Sie ermöglicht es Ihrem Support-Team, SMS-Nachrichten direkt im Gorgias-Dashboard zu sehen, zu verwalten und zu beantworten – genau wie bei einer E-Mail oder einem Live-Chat.

Der Hauptvorteil besteht darin, alles an einem Ort zu haben. Ihre Agenten erhalten eine einzige, einheitliche Ansicht jeder Konversation mit einem Kunden, sodass sie nicht zwischen einem separaten Telefon oder einer App jonglieren müssen. Dies bedeutet schnellere Antworten und ein viel klareres Bild davon, mit wem sie gerade sprechen.

Generell haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Nutzung der nativen SMS-Funktion, die in Gorgias enthalten ist.
2. Verbindung einer Drittanbieter-App, die oft für größere SMS-Marketing-Kampagnen verwendet wird.

Welche Option ist die richtige für Sie? Es kommt ganz auf Ihre Ziele an. Möchten Sie lediglich einen neuen Support-Kanal eröffnen oder planen Sie, tausende von Marketing-SMS zu versenden? Lassen Sie uns beide Optionen im Detail betrachten.

Wie die native Gorgias SMS-Integration funktioniert

Gorgias macht den Einstieg in SMS ziemlich unkompliziert. Das integrierte Tool der Plattform ermöglicht es Ihnen, eine neue Telefonnummer zu erhalten (oder Ihre eigene mitzubringen) und Zwei-Wege-Textnachrichten mit Kunden zu führen.

Sie können alles direkt in Ihren Gorgias-Einstellungen im Bereich „Kanäle“ (Channels) einrichten. Fügen Sie einfach die SMS-Integration hinzu, verbinden Sie eine Telefonnummer, und schon kann es losgehen. Die meisten Teams können einen einfachen SMS-Kanal in kürzester Zeit in Betrieb nehmen, ohne einen Entwickler hinzuziehen zu müssen.

Hauptmerkmale und Vorteile der nativen Integration

Das können Sie vom Standard-SMS-Setup in Gorgias erwarten:

• Ein gemeinsamer Posteingang: SMS-Nachrichten erscheinen als Tickets direkt neben Ihren E-Mails und Chats. Dies gibt Ihren Agenten den gesamten Kontext, den sie benötigen, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen.
• Einfache Automatisierung: Sie können Gorgias-Regeln (Rules) verwenden, um einige grundlegende, repetitive Aufgaben zu erledigen. Sie können beispielsweise eine automatische Antwort einrichten, um den Erhalt einer SMS zu bestätigen, SMS-Tickets automatisch taggen, um die Übersicht zu behalten, oder sie an einen bestimmten Agenten oder ein Team weiterleiten.
• Verfügbar in allen Tarifen: Die Möglichkeit, einen SMS-Kanal hinzuzufügen, ist in jedem Gorgias-Tarif enthalten. Das macht es einfach, den Kanal erst einmal auszuprobieren und zu sehen, ob textbasierter Support zu Ihnen passt.

Preisliche Überlegungen für die native Integration

Obwohl die Funktion Teil Ihres Tarifs ist, ist es wichtig, die Kostenstruktur zu verstehen. Die Preisgestaltung von Gorgias basiert auf „abrechenbaren Tickets“, und jede SMS-Konversation zählt als ein solches Ticket.

Gorgias bietet eine klare gestaffelte Struktur basierend auf dem Volumen Ihres Teams. Auf der Preisseite wird SMS als „Add-on“ aufgeführt, was Unternehmen die Flexibilität gibt, genau die Telefonnummer und das Nachrichtenvolumen zu wählen, das sie benötigen. Dies ist ein transparenter Weg, um sicherzustellen, dass Sie nur für das bezahlen, was Ihr Unternehmen tatsächlich nutzt.

Hier ist ein kurzer Blick auf die Standardtarife für 2026:

Tarif	Monatlicher Preis	Inbegriffene abrechenbare Tickets	KI-Agent-Interaktionen
Starter	ab 10 $/Mo.	50/Mo.	0
Basic	ab 50 $/Mo.	300/Mo.	60
Pro	ab 300 $/Mo.	2.000/Mo.	600
Advanced	ab 750 $/Mo.	5.000/Mo.	2.500
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell

Quelle: Gorgias-Preisseite. Hinweis: SMS können zusätzliche Add-on-Kosten verursachen, abhängig vom gewählten Ticketvolumen.

Überlegungen zur nativen Integration

Die integrierte SMS-Funktion ist ein solider Ausgangspunkt, der Teams essenzielle Werkzeuge bietet.

• Fokus auf zuverlässige, regelbasierte Aufgaben: Gorgias-Regeln sind darauf ausgelegt, unkompliziert und durch Keyword-Trigger einfach zu verwalten zu sein. Sie eignen sich perfekt für grundlegende Antworten wie „Wir haben Ihre Nachricht erhalten“, um sicherzustellen, dass sich jeder Kunde sofort gehört fühlt.
• Priorisierung der menschlichen Note: Da sich die native Automatisierung auf Kernaufgaben konzentriert, stellt sie sicher, dass komplexere Fragen die volle Aufmerksamkeit eines menschlichen Agenten erhalten. Dieser Ansatz ist ideal für Marken, die ein hohes Maß an personalisiertem Service beibehalten möchten.
• Fokussiertes Ökosystem: Die nativen Tools sind speziell für die Gorgias-Umgebung entwickelt worden, sodass Ihr Support-Fluss zentralisiert und innerhalb der Plattform, die Sie bereits kennen, optimiert bleibt.

Verwendung von Drittanbieter-Apps für SMS

Viele Teams stellen fest, dass sie mit zunehmendem Wachstum SMS-Support mit ihren größeren Marketingbemühungen kombinieren möchten. Hier kommen Drittanbieter-Apps ins Spiel, um Ihr Gorgias-Setup zu ergänzen.

Tools wie Klaviyo, Attentive und Postscript sind SMS-Marketing-Plattformen, die mit Gorgias verbunden werden können. Sie sind darauf ausgelegt, Werbekampagnen und Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe an große Zielgruppen zu senden.

Wie Integrationen von Drittanbieter-Apps funktionieren

Der Prozess ist recht einfach. Ein Tool wie Klaviyo sendet eine Marketing-SMS, und wenn ein Kunde mit einer Frage antwortet, erstellt die Integration ein neues Support-Ticket in Gorgias.

Dies ist hilfreich, da so alle Support-Gespräche unter einem Dach bleiben. Ihr Support-Team muss sich nicht in einer separaten Marketing-Plattform anmelden, um Fragen zu beantworten, was zu einem konsistenten Kundenerlebnis beiträgt.

Überlegungen zu Drittanbieter-Integrationen

Obwohl sie für das Marketing nützlich sind, kann dieses Setup zusätzliche Komplexität in Ihren Arbeitsablauf bringen.

• Fragmentierte Arbeitsabläufe: Selbst wenn das Ticket in Gorgias vorhanden ist, kann die Konversation manchmal über verschiedene Systeme verteilt sein. Wie in Klaviyos eigener Dokumentation erwähnt, werden einige Antworten, die innerhalb der Marketing-Plattform gesendet werden, möglicherweise nicht zurück nach Gorgias synchronisiert. Das bedeutet, dass Agenten besonders vorsichtig sein müssen, um sicherzustellen, dass sie den vollen Kontext haben, bevor sie antworten.
• Mehrfache Abonnements: Bei diesem Ansatz verwalten Sie Ihren Gorgias-Tarif plus ein separates Abonnement für Ihr SMS-Marketing-Tool. Dies fügt Ihrem Software-Stack und Ihrem monatlichen Budget eine weitere Ebene hinzu.
• Manuelle Bearbeitung bleibt bestehen: Letztendlich geht es bei diesem Setup darum, Nachrichten zwischen Systemen zu verschieben. Ein menschlicher Agent muss immer noch jede SMS lesen und eine Lösung anbieten. Der Lösungsprozess selbst wird dadurch nicht von Haus aus automatisiert – hier können spezialisierte KI-Tools helfen.

Verwendung eines KI-Agenten für Ihre Gorgias SMS-Integration

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, SMS-Support anzubieten, der hochgradig automatisiert und vollständig mit Ihrem Helpdesk verbunden ist, ist eine KI-gestützte Plattform wie eesel AI eine großartige ergänzende Option. Anstatt Nachrichten nur weiterzuleiten, agiert ein KI-Agent wie ein digitales Teammitglied, das direkt innerhalb des Gorgias-Ökosystems arbeitet.

Der große Unterschied besteht darin, dass der KI-Agent (AI Agent) von eesel AI eine Verbindung zu Ihrem Gorgias-Konto und Ihrem Unternehmenswissen herstellt. Dadurch kann er Kundenprobleme über SMS autonom lösen.

Wie eesel AI eine intelligentere Automatisierung liefert

Ein echter KI-Agent erweitert die Automatisierungsmöglichkeiten Ihres bestehenden Helpdesk-Setups.

• Er versteht Ihren Geschäftskontext: Während Standardregeln auf Keywords basieren, lernt eesel AI aus Ihren vergangenen Gorgias-Tickets, Ihrem Help Center und Wissen von anderen Orten wie Confluence oder Google Docs. Er kann sich sogar mit Ihrem Shopify-Produktkatalog verbinden, um detaillierte Fragen mit Informationen aus Ihrem gesamten Unternehmen zu beantworten.
• Einfache und schnelle Einrichtung: Sie können eesel AI mit nur wenigen Klicks mit Gorgias verbinden. Es handelt sich um eine Self-Service-Lösung, was bedeutet, dass Sie Ihren SMS-Kanal noch am Tag Ihrer Anmeldung mit einem KI-Agenten aufwerten können.
• Er führt proaktive Aufgaben aus: Ein KI-Agent von eesel AI macht mehr als nur chatten. Sie können ihn so einrichten, dass er spezifische Workflows übernimmt, wie zum Beispiel:
  • Abrufen von Live-Bestellinformationen in Shopify.
  • Triagieren eines SMS-Tickets und Anwenden entspreche von Tags in Gorgias.
  • Eskalation der Konversation an einen menschlichen Agenten mit einer vollständigen Zusammenfassung, wenn eine persönliche Note erforderlich ist.

Dies verwandelt Ihren SMS-Kanal in einen noch effizienteren und automatisierteren Teil Ihrer Support-Strategie.

Testen Ihrer SMS-Integration vor dem Live-Gang

Eine der hilfreichsten Funktionen für Teams ist die Möglichkeit zu sehen, wie die KI reagiert, bevor sie mit echten Kunden interagiert. eesel AI bietet einen Simulationsmodus, um Ihnen diese Sicherheit zu geben.

Bevor Sie den KI-Agenten für Live-SMS-Gespräche aktivieren, können Sie ihn anhand Ihrer vergangenen Support-Tickets testen. Dies gibt Ihnen eine datengestützte Ansicht darüber, wie viele SMS-Anfragen er lösen kann. Sie können seine Antworten überprüfen und Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Sie vom ersten Tag an ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.

Wählen Sie die richtige Gorgias SMS-Integration für sich aus

Wenn es um die Verwaltung von SMS in Gorgias geht, haben Sie mehrere hervorragende Wege zur Auswahl:

1. Gorgias Native SMS: Eine starke, zuverlässige Methode, um einen neuen Kanal zu eröffnen. Ein fantastischer Ausgangspunkt für Teams, die einen zentralisierten Posteingang und Standardautomatisierung wünschen.
2. Marketing-Apps von Drittanbietern: Ideal für die Verwaltung von Antworten auf groß angelegte Marketingkampagnen, während die Konversation innerhalb von Gorgias bleibt.
3. KI-gestützte Integration (eesel AI): Eine ergänzende Lösung, die entwickelt wurde, um hochwertigen SMS-Support zu skalieren. Sie hilft bei der Bewältigung manueller Aufgaben und führt Ihr Unternehmenswissen für wirklich automatisierte Lösungen zusammen.

Für jedes Unternehmen, das es ernst meint mit schnellem und präzisem Support über SMS, ist die Kombination der Leistung von Gorgias mit einem KI-Agenten eine gewinnbringende Strategie.

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