Una guía práctica de las mejores aplicaciones de Freshdesk Marketplace en 2025

Freshdesk es una herramienta excelente para gestionar las conversaciones con los clientes. Pero seamos sinceros, la mayor parte del tiempo, el trabajo de verdad parece un juego frenético de cambiar de pestaña. Tu equipo de soporte está constantemente saltando de Slack a Jira y a un puñado de bases de conocimiento diferentes, todo mientras intentan evitar que los tiempos de respuesta se disparen. Es agotador y, sin duda, ralentiza las cosas.

El Marketplace de Freshdesk parece la solución obvia, ya que ofrece cientos de aplicaciones diseñadas para potenciar tu servicio de asistencia. El problema es que añadir más herramientas a la mezcla no es una solución mágica. Necesitas un plan.

Esta guía te mostrará los principales tipos de aplicaciones que encontrarás, para qué sirven y dónde suelen quedarse cortas. Y lo que es más importante, veremos cómo una plataforma de IA moderna puede conectar todas tus herramientas existentes, solucionando los problemas de fondo que las aplicaciones individuales no pueden resolver por sí solas.

¿Qué son las aplicaciones del marketplace de Freshdesk?

Piensa en el Marketplace de Freshdesk como una tienda de aplicaciones creada específicamente para tu plataforma de atención al cliente. Es una colección de integraciones, algunas creadas por Freshworks y muchas por otros desarrolladores, todas ellas pensadas para ayudarte a personalizar y mejorar tu servicio de asistencia.

El principal beneficio es conectar las herramientas que tu equipo ya utiliza a diario directamente en Freshdesk. Esto significa que puedes integrar todo, desde software de colaboración y CRM hasta herramientas de análisis y automatización, sin necesidad de crear soluciones personalizadas desde cero. Encontrarás aplicaciones para casi todo, incluyendo:

• IA y bots

• CRM y ventas

• Generación de tickets y automatización

• Gestión de conocimiento y contenido

• Productividad y flujos de trabajo

Al integrar estas aplicaciones en Freshdesk, puedes crear un espacio de trabajo que se sienta más conectado y eficiente para tus agentes. Pero como veremos a continuación, no todas las aplicaciones son iguales, y las mayores mejoras provienen de pensar más allá de las herramientas que solo resuelven un pequeño problema a la vez.

Categorías clave de aplicaciones del marketplace de Freshdesk y sus limitaciones

Con cientos de opciones, explorar el marketplace puede ser un poco abrumador. La buena noticia es que la mayoría de las aplicaciones se dividen en unas pocas categorías principales. Vamos a desglosarlas, ver qué hacen bien y señalar algunas de las limitaciones ocultas que deberías conocer.

Aplicaciones de productividad y colaboración

Estas son, sin duda, algunas de las aplicaciones más comunes que existen. Conectan Freshdesk con herramientas de comunicación como Slack y Microsoft Teams, o con software de gestión de proyectos como Jira. Su objetivo principal es facilitar que los agentes de soporte se comuniquen con otros departamentos, como ingeniería o ventas.

Son fantásticas para centralizar las notificaciones. En lugar de que tus agentes tengan que revisar su correo electrónico, pueden recibir actualizaciones en tiempo real sobre nuevos tickets, escaladas y respuestas de clientes directamente en un canal dedicado. Esto simplifica el etiquetar a un desarrollador en un informe de error o hacer una pregunta rápida de ventas sin tener que salir del chat.

Pero aquí está el truco: estas aplicaciones son canales de comunicación, no fuentes de conocimiento. Un agente puede recibir una notificación de ticket en Slack, pero cuando llega el momento de encontrar la solución, vuelve al punto de partida, buscando en Confluence, tickets antiguos o documentos de Google dispersos. La conversación está en un lugar, pero las respuestas están en otro. Esto simplemente crea un tipo diferente de cuello de botella.

Aquí es donde una integración más profunda resulta útil. Una plataforma como eesel AI, por ejemplo, se conecta a tus herramientas de colaboración y a todas tus fuentes de conocimiento dispersas. Esto convierte una simple notificación en un ticket resuelto. Un agente puede hacer una pregunta en un hilo de Slack y obtener una respuesta instantánea impulsada por IA, extraída directamente de la wiki interna de tu empresa. La conversación se convierte en la solución.

Un bot con IA responde a una pregunta directamente en Slack, convirtiendo una simple notificación en un ticket resuelto.

Aplicaciones de gestión de tickets y automatización de flujos de trabajo

Esta categoría abarca una amplia gama de herramientas creadas para encargarse de tareas manuales y repetitivas dentro de Freshdesk. Encontrarás aplicaciones para fusionar automáticamente tickets duplicados, herramientas para añadir listas de verificación a problemas complejos y sistemas simples basados en reglas para enrutar tickets.

Estas aplicaciones son decentes para hacer cumplir procesos básicos y mantener organizado tu servicio de asistencia. Pueden ahorrar a los agentes unos cuantos clics en tareas predecibles, lo que puede acumularse con el tiempo y ayudar a mantener cierto orden.

La desventaja es que la mayoría de estas herramientas funcionan con una lógica rígida de "si ocurre esto, haz aquello". Pueden seguir reglas simples, pero no tienen el contexto para manejar una variedad real. Esto significa que alguien tiene que pasar mucho tiempo en el panel de administración configurando y manteniendo una red de reglas complejas. Y las herramientas de automatización con IA más avanzadas que encuentras en el marketplace a menudo se sienten como una "caja negra". Las activas y solo esperas que funcionen, con muy poca información sobre lo que están haciendo o qué tickets están abordando.

Un sistema de IA moderno y transparente cambia esta dinámica por completo. Una plataforma de IA como eesel AI para Freshdesk ofrece un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable sin toda esa complejidad frustrante.

Puedes empezar en minutos, no en meses. Olvídate de las demostraciones obligatorias y las largas llamadas de ventas. eesel AI está diseñada para ser autoservicio, por lo que puedes conectar tu servicio de asistencia y empezar a crear automatizaciones de inmediato. Incluso puedes probar la IA utilizando su modo de simulación, ejecutándola contra miles de tus tickets pasados antes de que interactúe con un cliente. Esto te muestra exactamente cómo se desempeñará y cuál será su tasa de resolución, eliminando cualquier conjetura de la "caja negra". Y siempre tienes la última palabra sobre lo que maneja la IA. Empieza con temas sencillos y haz que escale todo lo demás. A medida que te sientas más cómodo, puedes darle lentamente más responsabilidad.

El modo de simulación de eesel AI te permite probar la IA con tickets anteriores para ver cómo funcionará antes de ponerla en marcha.

Aplicaciones de gestión de conocimiento y contenido

Estas aplicaciones intentan acercar la información a tus agentes conectando Freshdesk con tus bases de conocimiento, centros de ayuda o almacenamiento de documentos como Confluence o Google Docs.

Sí que facilitan un poco que los agentes encuentren cosas. En lugar de abrir otra pestaña para buscar en el centro de ayuda, a menudo pueden usar una aplicación en la barra lateral dentro del ticket de Freshdesk para buscar un artículo.

El problema es que no unifican realmente tu conocimiento. La mayoría de estas aplicaciones solo se conectan a una fuente a la vez y prácticamente actúan como una simple barra de búsqueda. Un agente todavía tiene que adivinar si la respuesta está en Confluence, en un Google Doc o en el centro de ayuda oficial. Y casi siempre pasan por alto la fuente de conocimiento más valiosa que tiene tu empresa: los miles de tickets resueltos con éxito que se encuentran justo ahí en el historial de tu servicio de asistencia.

Este es exactamente el problema que eesel AI fue diseñado para solucionar. Reúne al instante todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde se encuentre.

Se conecta a docenas de fuentes a la vez, desde tu espacio de Confluence y carpetas de Google Docs hasta tu centro de ayuda público. Más importante aún, se entrena directamente con tu historial de tickets pasados. Aprende el tono de voz de tu empresa, entiende los problemas comunes y descubre cómo es una buena solución, todo por sí sola. Incluso puede ayudarte a llenar los vacíos en tu base de conocimiento analizando las conversaciones de soporte y sugiriendo borradores de artículos basados en problemas reales de los clientes.

Una infografía que muestra cómo eesel AI unifica el conocimiento de múltiples fuentes, incluidos los tickets anteriores, para ofrecer respuestas completas.

Cómo evaluar los modelos de precios

Al explorar el marketplace, notarás que los precios de las aplicaciones pueden ser confusos y pueden afectar realmente tu retorno de la inversión. La mayoría de las herramientas utilizan uno de tres modelos comunes, y cada uno tiene sus ventajas y desventajas.

Un aviso rápido: ten cuidado con los modelos que te penalizan por tener éxito. Afortunadamente, algunas plataformas más nuevas se están alejando de esto. Por ejemplo, los precios de eesel AI son una suscripción sencilla y predecible. No hay tarifas por resolución, por lo que no se te cobra más por ofrecer un gran soporte, y tu factura no se disparará de repente solo porque tuviste un mes ajetreado.

Una vista de la página de precios transparente de eesel AI, que ofrece un modelo de suscripción predecible.

Modelo de precios	Cómo funciona	Ventajas	Desventajas
Por agente/puesto	Una tarifa fija por cada usuario con acceso.	Coste mensual predecible, fácil de presupuestar.	Puede resultar caro a medida que tu equipo crece; no es ideal si solo algunos agentes lo usan intensivamente.
Basado en el uso	Se factura por las acciones realizadas (p. ej., tickets resueltos).	Pagas por lo que usas, puede ser bueno para equipos con bajo volumen.	Costes impredecibles, puede penalizarte por tener éxito o una temporada de mucho trabajo.
Suscripción de tarifa plana	Un precio único para el equipo, a menudo con niveles según las características.	Sencillo, predecible y permite que todos lo usen sin que te preocupes por el número de usuarios.	El precio inicial puede ser más alto; podrías pagar por características que realmente no necesitas.

Ve más allá de las aplicaciones de un solo propósito y adopta una plataforma unificada

El Marketplace de Freshdesk tiene muchas herramientas útiles que pueden ayudar con la productividad, la automatización y la búsqueda de información. Pero si no tienes cuidado, puedes terminar con una colección desordenada de aplicaciones desconectadas que crean nuevos problemas y no resuelven el problema real: conocimiento disperso y flujos de trabajo rígidos que son un fastidio de gestionar.

Los mejores equipos de soporte del futuro no serán los que tengan más aplicaciones. Serán los que tengan una capa inteligente y unificadora que haga que todas sus herramientas y conocimientos existentes trabajen juntos. Aquí es donde una plataforma de IA unificada puede marcar realmente la diferencia, mejorando toda tu operación de soporte en lugar de simplemente parchear una pequeña parte de ella.

Potencia tu soporte en Freshdesk con eesel AI

eesel AI es la capa inteligente que lo une todo. No es solo otra aplicación en tu lista; es la plataforma que conecta tu conocimiento, automatiza tus flujos de trabajo y ofrece a tus agentes respuestas instantáneas y precisas directamente dentro de Freshdesk.

Puedes empezar en minutos, ver exactamente cómo funcionará con tus propios datos, unificar todo tu conocimiento disperso y automatizar tu soporte manteniendo el control total. Es hora de dejar de hacer malabares con las herramientas y empezar a ofrecer un soporte más inteligente y rápido.

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