Una guía práctica de las mejores aplicaciones del Marketplace de Freshdesk en 2026

Freshdesk es una herramienta potente para gestionar las conversaciones con los clientes, actuando como un centro confiable para miles de equipos de soporte. A medida que su equipo crece, es posible que se encuentre gestionando más herramientas a la par, como Slack, Jira o diversas bases de conocimientos (knowledge bases). Para mantener tiempos de respuesta rápidos y flujos de trabajo fluidos, ayuda el hecho de reunir todo en un solo lugar.

El Marketplace de Freshdesk es un recurso fantástico para esto, ya que ofrece cientos de aplicaciones diseñadas para dar un impulso a su centro de ayuda (helpdesk). Para obtener el mayor valor de estas herramientas, es útil tener una estrategia sobre qué integraciones servirán mejor a sus necesidades específicas.

Esta guía le orientará a través de los principales tipos de aplicaciones que encontrará, en qué son buenas y cómo implementarlas de la mejor manera. Lo más importante es que veremos cómo una plataforma de IA moderna puede complementar estas aplicaciones conectando sus herramientas existentes y haciendo que su centro de ayuda sea aún más eficiente.

¿Qué son las aplicaciones del Marketplace de Freshdesk?

Piense en el Marketplace de Freshdesk como una tienda de aplicaciones creada específicamente para su plataforma de soporte al cliente. Es una colección completa de integraciones, algunas creadas por Freshworks y muchas otras por desarrolladores externos, todas destinadas a ayudarle a personalizar y mejorar su centro de ayuda.

El beneficio principal es conectar las herramientas que su equipo ya utiliza a diario directamente en Freshdesk. Esto significa que puede integrar desde software de colaboración y CRMs hasta herramientas de análisis y automatización sin necesidad de crear soluciones personalizadas desde cero. Encontrará aplicaciones para casi todo, incluyendo:

• IA y Bots

• CRM y Ventas

• Gestión de tickets y Automatización

• Gestión de conocimientos y contenidos

• Productividad y flujos de trabajo (workflows)

Al conectar estas aplicaciones a Freshdesk, puede crear un espacio de trabajo que se sienta más conectado y profesional para sus agentes. La flexibilidad de Freshdesk facilita la adición de las funciones específicas que su equipo necesita para tener éxito.

Categorías clave de aplicaciones del Marketplace de Freshdesk y sus consideraciones

Con cientos de opciones, el marketplace ofrece una solución para casi cualquier desafío. La mayoría de las aplicaciones se dividen en unas pocas categorías principales. Vamos a desglosarlas y ver cómo pueden mejorar sus operaciones de soporte.

Aplicaciones de productividad y colaboración

Estas son algunas de las aplicaciones más populares disponibles. Conectan Freshdesk con herramientas de comunicación como Slack y Microsoft Teams, o software de gestión de proyectos como Jira. Su objetivo principal es facilitar que los agentes de soporte hablen con otros departamentos, como ingeniería o ventas.

Son fantásticas para centralizar las notificaciones. En lugar de que sus agentes tengan que monitorizar su correo electrónico, pueden recibir actualizaciones en vivo sobre nuevos tickets, derivaciones (escalations) y respuestas de los clientes directamente en un canal dedicado. Esto simplifica el etiquetar a un desarrollador en un informe de error o hacer una pregunta rápida de ventas sin tener que salir del chat.

Para que estas sean aún más efectivas, algunos equipos buscan formas de cerrar la brecha entre la comunicación y la documentación. Aunque un agente reciba una notificación en Slack, todavía necesita encontrar la respuesta correcta en su base de conocimientos.

Aquí es donde una integración más profunda resulta útil. Una plataforma como eesel AI, por ejemplo, se conecta a sus herramientas de colaboración y a sus fuentes de conocimiento dispersas. Esto convierte una simple notificación en un ticket resuelto. Un agente puede hacer una pregunta en un hilo de Slack y obtener una respuesta instantánea, impulsada por IA, extraída directamente de la wiki interna de su empresa. Es una excelente manera de hacer que sus herramientas de comunicación existentes sean aún más potentes.

Aplicaciones de gestión de tickets y automatización de flujos de trabajo

Esta categoría cubre una amplia gama de herramientas creadas para manejar tareas manuales y repetitivas dentro de Freshdesk. Encontrará aplicaciones para fusionar automáticamente tickets duplicados, herramientas para añadir listas de verificación (checklists) a problemas complejos y sistemas confiables basados en reglas para el enrutamiento de tickets.

Estas aplicaciones son excelentes para aplicar procesos consistentes y mantener su centro de ayuda organizado. Ahorran a los agentes un tiempo valioso en tareas predecibles, lo que ayuda a mantener el orden a medida que crece el volumen de tickets.

La mayoría de estas herramientas funcionan con una lógica sencilla de "si sucede esto, haz aquello", lo cual es ideal para la confiabilidad. Cuando esté listo para una automatización más avanzada que maneje una mayor variedad de contextos, puede explorar plataformas impulsadas por IA. Un sistema de IA moderno puede ofrecer un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable que complementa las funciones nativas de Freshdesk.

Por ejemplo, eesel AI para Freshdesk está diseñado para ser accesible y fácil de configurar. Puede conectar su centro de ayuda y comenzar a crear automatizaciones rápidamente. Incluso puede realizar una prueba de la IA utilizando su modo de simulación, ejecutándola contra sus tickets pasados antes de que interactúe con un cliente. Esto le muestra exactamente cómo funcionará, brindándole tranquilidad. Usted siempre tiene la última palabra sobre lo que la IA maneja, lo que le permite comenzar con temas simples y escalar a medida que vea los resultados positivos.

Aplicaciones de gestión de conocimientos y contenidos

Estas aplicaciones acercan la información a sus agentes conectando Freshdesk con sus bases de conocimientos, centros de ayuda o almacenamiento de documentos como Confluence o Google Docs.

Hacen que sea mucho más fácil para los agentes encontrar información. En lugar de abrir otra pestaña para buscar en el centro de ayuda, a menudo pueden usar una aplicación en la barra lateral dentro del ticket de Freshdesk para buscar un artículo. Esto mantiene al agente concentrado en el cliente.

Para sacar aún más provecho de estas herramientas, puede utilizar plataformas que ayuden a unificar su conocimiento. Mientras que muchas aplicaciones se conectan a una fuente específica, también puede usar herramientas que unan múltiples fuentes a la vez.

eesel AI es una opción que ayuda a reunir el conocimiento de su empresa desde varias ubicaciones. Puede conectarse a docenas de fuentes, desde su espacio de Confluence y carpetas de Google Docs hasta su centro de ayuda público. También tiene la capacidad de aprender de su historial de tickets pasados en Freshdesk. Esto le ayuda a comprender el tono de su empresa y las soluciones comunes, convirtiéndolo en un compañero útil para sus aplicaciones existentes del Marketplace de Freshdesk.

Cómo evaluar los modelos de precios

Al explorar el marketplace, notará que los precios de las aplicaciones varían, lo que le permite encontrar un modelo que se ajuste a su presupuesto. La mayoría de las herramientas utilizan uno de tres modelos comunes, cada uno adecuado para diferentes estructuras de equipo.

Al elegir, busque modelos que ofrezcan predictibilidad a medida que escala. Por ejemplo, el precio de eesel AI es una suscripción directa. No hay tarifas por resolución, por lo que sus costos se mantienen estables incluso durante los meses de mayor actividad.

Modelo de Precios	Cómo Funciona	Ventajas	Desventajas
Por agente / Por asiento	Una tarifa fija por cada usuario con acceso.	Costo mensual predecible, fácil de presupuestar.	Puede aumentar significativamente a medida que el equipo crece.
Basado en el uso	Se factura por acciones realizadas (ej. tickets resueltos).	Paga por lo que usa, bueno para volúmenes pequeños.	Los costos pueden fluctuar durante las temporadas altas.
Suscripción de tarifa plana	Un precio único para el equipo, a menudo por niveles de funciones.	Simple y predecible; permite que todo el equipo lo use.	Podría incluir funciones que aún no utiliza.

Mejore su flujo de trabajo con una plataforma unificada

El Marketplace de Freshdesk tiene una gama impresionante de herramientas que ayudan con la productividad y la automatización. Al seleccionar la combinación adecuada de aplicaciones, puede construir una operación de soporte altamente eficiente adaptada a las necesidades de su equipo.

Los equipos de soporte más exitosos utilizan una capa unificadora inteligente para ayudar a que sus herramientas existentes funcionen juntas a la perfección. Añadir una plataforma de IA unificada puede ser una excelente manera de reunir todas sus aplicaciones especializadas, fortaleciendo toda su operación de soporte.

Potencie su soporte en Freshdesk con eesel AI

eesel AI es una capa inteligente que funciona junto con sus herramientas favoritas de Freshdesk. Es una plataforma complementaria que ayuda a conectar su conocimiento y automatizar sus flujos de trabajo, brindando a sus agentes respuestas precisas directamente dentro de la interfaz de Freshdesk que ya conocen y aman.

Puede comenzar en minutos, ver cómo funciona con sus propios datos y unificar su conocimiento manteniendo el control total. Es una forma sencilla de mejorar su configuración de Freshdesk, que ya es de por sí potente.

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