2026年版 Freshdeskマーケットプレイスのおすすめアプリ完全ガイド

Freshdeskは、カスタマーとの会話を管理するための強力なツールであり、何千ものサポートチームにとって信頼できるハブとして機能しています。チームが成長するにつれて、Freshdeskと並行してSlackやJira、あるいは様々なナレッジベース（knowledge base）などのツールを管理する機会が増えてくるかもしれません。応答時間を短縮し、ワークフロー（workflow）を円滑に保つためには、これらすべてを1か所にまとめることが役立ちます。

Freshdeskマーケットプレイスは、そのための素晴らしいリソースであり、ヘルプデスク（helpdesk）を強化するために設計された何百ものアプリを提供しています。これらのツールから最大限の価値を引き出すには、どの連携が特定のニーズに最も役立つかという戦略を持つことが重要です。

このガイドでは、マーケットプレイスで見つかる主なアプリの種類、それらの利点、そして最適な導入方法について説明します。そして最も重要な点として、現代的なAIプラットフォームが既存のツールを接続し、ヘルプデスクをさらに効率化することで、これらのアプリをどのように補完できるかを見ていきましょう。

Freshdeskマーケットプレイスアプリとは？

Freshdeskマーケットプレイスを、カスタマーサポートプラットフォーム専用に構築されたアプリストアと考えてみてください。これは、Freshworks社製のものからサードパーティの開発者によるものまで、ヘルプデスクのカスタマイズと改善を目的とした連携ツールの包括的なコレクションです。

主なメリットは、チームが毎日使用しているツールをFreshdeskに直接接続できることです。つまり、コラボレーションソフトウェアやCRM（顧客関係管理）から、分析や自動化ツールに至るまで、カスタムソリューションを一から構築することなくすべてを統合できることを意味します。以下のような、ほぼすべての用途に対応するアプリが見つかります。

• AIとボット

• CRMとセールス

• チケッティングと自動化

• ナレッジとコンテンツ管理

• 生産性とワークフロー

これらのアプリをFreshdeskにプラグインすることで、エージェントにとってより繋がりを感じられ、プロフェッショナルなワークスペースを構築できます。Freshdeskの柔軟性により、チームの成功に必要な特定の機能を簡単に追加できます。

Freshdeskマーケットプレイスアプリの主要カテゴリーと考慮事項

何百ものオプションがあるマーケットプレイスは、ほぼすべての課題に対する解決策を提供しています。ほとんどのアプリは、いくつかの主要なカテゴリーに分類されます。それぞれのカテゴリーがどのようにサポート業務を強化できるかを詳しく見ていきましょう。

生産性とコラボレーションアプリ

これらは提供されているアプリの中でも特に人気のあるものです。FreshdeskをSlackやMicrosoft Teamsのようなコミュニケーションツール、またはJiraのようなプロジェクト管理ソフトウェアに接続します。主な目的は、サポートエージェントがエンジニアリング部門や営業部門などの他部署と連携しやすくすることです。

これらは通知を集約するのに非常に適しています。エージェントがメールを監視し続ける代わりに、専用のチャンネルで新しいチケット、エスカレーション、カスタマーからの返信に関するライブアップデートを直接受け取ることができます。これにより、チャット画面を離れることなく、バグレポートに開発者をタグ付けしたり、営業担当者に手短に質問したりすることが簡単になります。

これらのツールをさらに効果的にするために、コミュニケーションとドキュメントのギャップを埋める方法を模索するチームもあります。エージェントはSlackで通知を受け取ったとしても、依然としてナレッジベースから正しい回答を見つけ出す必要があります。

ここで、より深い統合が役立ちます。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、コラボレーションツールと散在するナレッジソースを接続します。これにより、単なる通知が解決済みのチケットへと変わります。エージェントはSlackのスレッド内で質問するだけで、社内wikiから直接抽出されたAIによる即座の回答を得ることができます。これは、既存のコミュニケーションツールをさらに強力にする優れた方法です。

チケッティングとワークフローの自動化アプリ

このカテゴリーは、Freshdesk内での反復的で手動のタスクを処理するために構築された幅広いツールをカバーしています。重複チケットを自動的に統合するアプリや、複雑な問題にチェックリストを追加するツール、チケットを振り分けるための信頼性の高いルールベースのシステムなどがあります。

これらのアプリは、一貫したプロセスを徹底し、ヘルプデスクを整理された状態に保つのに非常に優れています。予測可能なタスクにかかるエージェントの貴重な時間を節約し、チケット量が増加しても秩序を維持するのに役立ちます。

これらのツールの多くは、信頼性の高いシンプルな「if-this-then-that（もし〜なら〜する）」ロジックで動作します。より幅広い文脈に対応できる高度な自動化の準備ができたら、AI駆動のプラットフォームを検討してみると良いでしょう。現代のAIシステムは、Freshdeskの標準機能を補完する完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを提供できます。

例えば、Freshdesk用eesel AIは、アクセスのしやすさとセットアップの簡単さを重視して設計されています。ヘルプデスクを接続して、すぐに自動化の構築を開始できます。また、シミュレーションモードを使用して、AIが実際にカスタマーとやり取りする前に過去のチケットでテストすることも可能です。これにより、AIがどのように機能するかを正確に確認でき、安心感を得られます。AIが何を処理するかは常に最終決定権があなたにあり、シンプルなトピックから始めて、ポジティブな結果を見ながら拡張していくことができます。

ナレッジとコンテンツ管理アプリ

これらのアプリは、FreshdeskをConfluenceやGoogleドキュメントなどのナレッジベース、ヘルプセンター、またはドキュメントストレージに接続することで、情報をエージェントの身近な場所に提供します。

これにより、エージェントは情報をはるかに簡単に見つけられるようになります。ヘルプセンターを検索するために別のタブを開く代わりに、Freshdeskのチケット画面内にあるサイドバーアプリを使用して記事を探すことができます。これにより、エージェントはカスタマーへの対応に集中し続けることができます。

これらのツールをさらに活用するには、ナレッジを統合するのに役立つプラットフォームを使用できます。多くのアプリは一つの特定のソースに接続しますが、同時に複数のソースを橋渡しするツールを使用することもできます。

eesel AIは、社内の様々な場所に散らばっているナレッジを集約する選択肢の一つです。ConfluenceのスペースやGoogleドキュメントのフォルダから公開ヘルプセンターまで、数十のソースに接続できます。また、Freshdeskの過去のチケット履歴から学習する機能も備えています。これにより、自社のトーンや一般的な解決策を理解できるようになり、既存のFreshdeskマーケットプレイスアプリをサポートする心強いパートナーとなります。

料金モデルの評価方法

マーケットプレイスを見渡すと、アプリの料金体系が多岐にわたることに気づくでしょう。これにより、予算に合ったモデルを見つけることができます。ほとんどのツールは、以下の3つの一般的なモデルのいずれかを採用しており、それぞれ異なるチーム構造に適しています。

選択する際は、拡張しても予測可能性が保たれるモデルを探してください。例えば、eesel AIの料金はシンプルなサブスクリプション制です。解決ごとの手数料はかからないため、繁忙期であってもコストを安定させることができます。

料金モデル	仕組み	メリット	デメリット
エージェントごと / 座席ごと	アクセス権を持つユーザーごとに設定された固定料金。	月額コストが予測可能で、予算が立てやすい。	チームが成長するにつれてコストがかさむ可能性がある。
従量課金制 (Usage-Based)	実行されたアクション（例：解決されたチケット数）に基づいて課金。	使用した分だけ支払うため、小規模なボリュームに適している。	ピーク時にはコストが変動する可能性がある。
定額制サブスクリプション (Flat-Rate)	チーム全体で一つの価格。機能によって段階が分かれることが多い。	シンプルで予測可能。チーム全員で使用できる。	まだ使用しない機能が含まれている場合がある。

統合プラットフォームでワークフローを強化する

Freshdeskマーケットプレイスには、生産性と自動化を支援する印象的なツールが揃っています。適切なアプリの組み合わせを選択することで、チームのニーズに合わせた非常に効率的なサポート体制を構築できます。

最も成功しているサポートチームは、既存のツールを完璧に連携させるために、スマートな統合レイヤーを使用しています。統合AIプラットフォームを追加することは、すべての専門特化型アプリをまとめ、サポート体制全体をさらに強化するための素晴らしい方法となります。

eesel AIでFreshdeskサポートをパワーアップしましょう

eesel AIは、お気に入りのFreshdeskツールと一緒に動作するインテリジェントなレイヤーです。ナレッジを接続し、ワークフローを自動化する補完的なプラットフォームであり、エージェントが使い慣れたFreshdeskのインターフェース内で正確な回答を得られるようにします。

数分で開始でき、自社のデータでパフォーマンスを確認し、完全なコントロールを維持しながらナレッジを統合できます。これは、すでに強力なFreshdeskのセットアップをさらに進化させるシンプルな方法です。

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