Ein praktischer Leitfaden zu den besten Freshdesk Marketplace-Apps im Jahr 2026

Freshdesk ist ein leistungsstarkes Tool zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und fungiert als zuverlässiger Knotenpunkt für Tausende von Support-Teams. Wenn Ihr Team wächst, verwalten Sie möglicherweise nebenbei weitere Tools wie Slack, Jira oder verschiedene Wissensdatenbanken (Knowledge Bases). Um die Antwortzeiten kurz und die Workflows reibungslos zu halten, ist es hilfreich, alles an einem Ort zusammenzuführen.

Der Freshdesk Marketplace ist hierfür eine fantastische Ressource und bietet Hunderte von Apps, die darauf ausgelegt sind, Ihrem Helpdesk einen Schub zu verleihen. Um den größtmöglichen Nutzen aus diesen Tools zu ziehen, ist eine Strategie hilfreich, welche Integrationen Ihre spezifischen Anforderungen am besten erfüllen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten Arten von Apps, die Sie dort finden, worin ihre Stärken liegen und wie Sie diese am besten implementieren. Vor allem werden wir uns ansehen, wie eine moderne KI-Plattform diese Apps ergänzen kann, indem sie Ihre vorhandenen Tools verbindet und Ihren Helpdesk noch effizienter macht.

Was sind Freshdesk Marketplace-Apps?

Stellen Sie sich den Freshdesk Marketplace als einen App Store vor, der speziell für Ihre Kundensupport-Plattform entwickelt wurde. Es handelt sich um eine umfassende Sammlung von Integrationen, von denen einige von Freshworks und viele von anderen Entwicklern stammen. Alle dienen dazu, Ihren Helpdesk anzupassen und zu verbessern.

Der Hauptvorteil besteht darin, die Tools, die Ihr Team bereits täglich nutzt, direkt in Freshdesk zu integrieren. Das bedeutet, dass Sie alles von Kollaborationssoftware und CRMs bis hin zu Analyse- und Automatisierungstools integrieren können, ohne eigene Lösungen von Grund auf neu entwickeln zu müssen. Sie finden Apps für fast alles, einschließlich:

• KI & Bots

• CRM & Vertrieb

• Ticketing & Automatisierung

• Wissens- & Inhaltsmanagement (Knowledge & Content Management)

• Produktivität & Workflows

Indem Sie diese Apps in Freshdesk einbinden, können Sie einen Arbeitsbereich schaffen, der sich für Ihre Agenten vernetzter und professioneller anfühlt. Die Flexibilität von Freshdesk macht es einfach, die spezifischen Funktionen hinzuzufügen, die Ihr Team für den Erfolg benötigt.

Wichtige Kategorien von Freshdesk Marketplace-Apps und deren Besonderheiten

Mit Hunderten von Optionen bietet der Marketplace eine Lösung für fast jede Herausforderung. Die meisten Apps fallen in einige Hauptkategorien. Lassen Sie uns diese aufschlüsseln und sehen, wie sie Ihre Support-Abläufe verbessern können.

Apps für Produktivität und Zusammenarbeit

Dies sind einige der beliebtesten verfügbaren Apps. Sie verbinden Freshdesk mit Kommunikationstools wie Slack und Microsoft Teams oder Projektmanagement-Software wie Jira. Ihr primäres Ziel ist es, den Support-Agenten den Austausch mit anderen Abteilungen wie der Technik oder dem Vertrieb zu erleichtern.

Sie eignen sich hervorragend zur Zentralisierung von Benachrichtigungen. Anstatt dass Ihre Agenten ihre E-Mails ständig überwachen müssen, können sie Live-Updates zu neuen Tickets, Eskalationen und Kundenantworten direkt in einem dedizierten Kanal erhalten. Dies macht es einfach, einen Entwickler in einem Fehlerbericht zu markieren oder eine kurze Vertriebsfrage zu stellen, ohne den Chat verlassen zu müssen.

Um diese Apps noch effektiver zu machen, suchen einige Teams nach Wegen, die Lücke zwischen Kommunikation und Dokumentation zu schließen. Während ein Agent eine Benachrichtigung in Slack erhält, muss er die richtige Antwort dennoch in seiner Wissensdatenbank finden.

Hier kommt eine tiefere Integration ins Spiel. Eine Plattform wie eesel AI verbindet sich beispielsweise mit Ihren Kollaborations-Tools und Ihren verstreuten Wissensquellen. Dies verwandelt eine einfache Benachrichtigung in ein gelöstes Ticket. Ein Agent kann eine Frage in einem Slack-Thread stellen und erhält sofort eine KI-gestützte Antwort, die direkt aus dem internen Wiki Ihres Unternehmens stammt. Dies ist ein großartiger Weg, um Ihre bestehenden Kommunikationstools noch leistungsfähiger zu machen.

Apps für Ticketing und Workflow-Automatisierung

Diese Kategorie umfasst eine breite Palette von Tools, die für die Abwicklung repetitiver, manueller Aufgaben innerhalb von Freshdesk entwickelt wurden. Sie finden Apps zum automatischen Zusammenführen (Merging) doppelter Tickets, Tools zum Hinzufügen von Checklisten für komplexe Probleme und zuverlässige regelbasierte Systeme für das Ticket-Routing.

Diese Apps eignen sich hervorragend zur Durchsetzung konsistenter Prozesse und zur Organisation Ihres Helpdesks. Sie sparen den Agenten wertvolle Zeit bei vorhersehbaren Aufgaben, was hilft, die Ordnung bei wachsendem Ticketvolumen aufrechtzuerhalten.

Die meisten dieser Tools arbeiten mit einer einfachen „Wenn-Dies-Dann-Das“-Logik, was für die Zuverlässigkeit großartig ist. Wenn Sie bereit für eine fortgeschrittenere Automatisierung sind, die eine größere Vielfalt an Kontexten bewältigt, können Sie KI-gesteuerte Plattformen erkunden. Ein modernes KI-System kann eine vollständig anpassbare Workflow-Engine bieten, die die nativen Funktionen von Freshdesk ergänzt.

Beispielsweise ist eesel AI für Freshdesk so konzipiert, dass es zugänglich und einfach einzurichten ist. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und schnell mit dem Aufbau von Automatisierungen beginnen. Sie können die KI sogar im Simulationsmodus testen, indem Sie sie gegen Ihre vergangenen Tickets laufen lassen, bevor sie jemals mit einem Kunden interagiert. Dies zeigt Ihnen genau, wie sie performen wird, und gibt Ihnen Sicherheit. Sie haben immer das letzte Wort darüber, was die KI übernimmt, sodass Sie mit einfachen Themen beginnen und skalieren können, wenn Sie die positiven Ergebnisse sehen.

Apps für Wissens- und Inhaltsmanagement

Diese Apps bringen Informationen näher an Ihre Agenten, indem sie Freshdesk mit Ihren Wissensdatenbanken, Hilfe-Centern oder Dokumentenspeichern wie Confluence oder Google Docs verbinden.

Sie erleichtern den Agenten die Informationssuche erheblich. Anstatt einen weiteren Tab zu öffnen, um das Hilfe-Center zu durchsuchen, können sie oft eine Sidebar-App innerhalb des Freshdesk-Tickets verwenden, um nach einem Artikel zu suchen. Dies sorgt dafür, dass der Agent auf den Kunden fokussiert bleibt.

Um noch mehr aus diesen Tools herauszuholen, können Sie Plattformen nutzen, die helfen, Ihr Wissen zu vereinheitlichen. Während viele Apps eine Verbindung zu einer spezifischen Quelle herstellen, können Sie auch Tools verwenden, die mehrere Quellen gleichzeitig überbrücken.

eesel AI ist eine Option, die hilft, das Wissen Ihres Unternehmens von verschiedenen Orten zusammenzuführen. Es kann eine Verbindung zu Dutzenden von Quellen herstellen, von Ihrem Confluence-Bereich und Google Docs-Ordnern bis hin zu Ihrem öffentlichen Hilfe-Center. Es hat zudem die Fähigkeit, aus Ihrer bisherigen Ticket-Historie in Freshdesk zu lernen. Dies hilft der KI, den Tonfall Ihres Unternehmens und gängige Lösungen zu verstehen, was sie zu einem hilfreichen Begleiter für Ihre bestehenden Freshdesk Marketplace-Apps macht.

Wie man Preismodelle bewertet

Wenn Sie sich im Marketplace umsehen, werden Sie feststellen, dass die App-Preise variieren, sodass Sie ein Modell finden können, das in Ihr Budget passt. Die meisten Tools nutzen eines von drei gängigen Modellen, die jeweils für unterschiedliche Teamstrukturen geeignet sind.

Suchen Sie bei der Auswahl nach Modellen, die Vorhersehbarkeit bei der Skalierung bieten. Beispielsweise ist das Pricing von eesel AI ein einfaches Abonnement. Es gibt keine Gebühren pro Lösung, sodass Ihre Kosten auch in den geschäftigsten Monaten stabil bleiben.

Preismodell	Wie es funktioniert	Vorteile	Nachteile
Pro Agent / Pro Platz	Eine feste Gebühr für jeden Benutzer mit Zugriff.	Vorhersehbare monatliche Kosten, einfach zu budgetieren.	Kann sich summieren, wenn Ihr Team wächst.
Nutzungsbasiert	Abgerechnet nach durchgeführten Aktionen (z. B. gelöste Tickets).	Sie zahlen für das, was Sie nutzen; gut für kleinere Volumina.	Kosten können während der Hochsaison schwanken.
Pauschalabonnement (Flatrate)	Ein einziger Preis für das Team, oft nach Funktionen gestaffelt.	Einfach und vorhersehbar; erlaubt dem gesamten Team die Nutzung.	Könnte Funktionen enthalten, die Sie noch nicht nutzen.

Verbessern Sie Ihren Workflow mit einer vereinheitlichten Plattform

Der Freshdesk Marketplace verfügt über eine beeindruckende Auswahl an Tools, die bei Produktivität und Automatisierung helfen. Durch die Auswahl der richtigen Kombination von Apps können Sie einen hocheffizienten Support-Betrieb aufbauen, der auf die Bedürfnisse Ihres Teams zugeschnitten ist.

Die erfolgreichsten Support-Teams nutzen eine intelligente, vereinheitlichende Ebene, damit ihre bestehenden Tools perfekt zusammenarbeiten. Das Hinzufügen einer vereinheitlichten KI-Plattform kann ein großartiger Weg sein, um all Ihre spezialisierten Apps zusammenzubringen und Ihren gesamten Support-Betrieb noch stärker zu machen.

Stärken Sie Ihren Freshdesk-Support mit eesel AI

eesel AI ist eine intelligente Ebene, die neben Ihren bevorzugten Freshdesk-Tools arbeitet. Es ist eine ergänzende Plattform, die hilft, Ihr Wissen zu vernetzen und Ihre Workflows zu automatisieren, wodurch Ihre Agenten genaue Antworten direkt in der Freshdesk-Oberfläche erhalten, die sie bereits kennen und schätzen.

Sie können in wenigen Minuten loslegen, sehen, wie es mit Ihren eigenen Daten performt, und Ihr Wissen vereinheitlichen, während Sie die vollständige Kontrolle behalten. Es ist ein einfacher Weg, um Ihr bereits leistungsstarkes Freshdesk-Setup noch besser zu machen.

Testen Sie eesel AI kostenlos oder buchen Sie heute eine kurze Demo.