Cómo usar Freshdesk Freddy AI copilot para resumir conversaciones: Una guía paso a paso

Usted conoce esa sensación. Un ticket llega a su cola de trabajo y viene acompañado de una larga cadena de respuestas de ida y vuelta. Antes de que pueda siquiera pensar en ayudar, tiene que dedicar un tiempo valioso solo para entender los antecedentes. El uso de las funciones nativas de IA de Freshdesk puede acelerar significativamente este proceso y simplificar los traspasos de tickets.

Este es exactamente el problema que el resumen impulsado por IA pretende resolver. Navega a través del hilo y ofrece a los agentes una visión general rápida y limpia de una conversación para que puedan ir directamente al problema real.

Esta guía le mostrará exactamente cómo configurar y usar Freshdesk Freddy AI copilot para resumir conversaciones. Cubriremos todo, desde cómo activar la función hasta cómo usarla para trabajar mejor con su equipo.

Qué necesita para empezar

Antes de poder empezar a generar resúmenes, deberá asegurarse de tener algunas cosas en orden. La función de resumen está disponible en los planes de nivel superior de Freshdesk, que están diseñados para dar soporte a equipos en crecimiento.

Esto es lo que necesita:

• Una cuenta activa de Freshdesk en el plan Pro o Enterprise.

• Acceso de administrador a su cuenta de Freshdesk para gestionar la configuración y los complementos.

• Una suscripción al complemento Freddy AI Copilot. Esta es una función dedicada que añade capacidades avanzadas de IA por $29 por agente al mes.

Cómo resumir conversaciones en cinco pasos

Una vez que haya confirmado que tiene el plan y el complemento adecuados, la configuración es sencilla. Un administrador solo necesita realizar una configuración única y luego estará lista para que sus agentes la usen en su flujo de trabajo diario.

Paso 1: Habilitar la función de 'resumen' en sus ajustes de administrador

Lo primero es lo primero: un administrador tiene que activar el interruptor. Freddy AI Copilot viene con una variedad de habilidades, y usted puede elegir cuáles activar para su equipo.

Para empezar, diríjase a sus Ajustes de administrador y busque la sección de Freddy. Allí verá una función llamada Asistencia de contenido de tickets. Simplemente active el interruptor y la función de resumen estará disponible para cada agente con licencia en su cuenta.

Paso 2: Generar su primer resumen de ticket

Muy bien, ahora viene lo bueno. Desde la perspectiva de un agente, usar la función es increíblemente directo.

Abra cualquier ticket que tenga un historial de conversación y busque el botón Resumen del ticket, que suele estar situado cerca de la parte superior de la interfaz. Con un solo clic, Freddy AI lee todo el hilo y crea un resumen estructurado. El resultado suele dividirse en tres secciones: Problema, Pasos seguidos y Resultado. Este formato ofrece a los agentes una comprensión rápida y de un vistazo de cuál es el problema del cliente, qué se ha intentado ya y cuál es la situación actual.

Paso 3: Editar, regenerar o actualizar su resumen

Los resúmenes generados por IA proporcionan un punto de partida de alta calidad, y Freshdesk facilita que los agentes revisen y perfeccionen el contenido para una precisión perfecta.

Freshdesk le ofrece varias formas de ajustar el resultado:

• Editar: Puede hacer clic directamente en el cuadro de resumen y cambiar el texto usted mismo. Esto es perfecto para añadir una pieza clave de contexto o un detalle específico.

• Regenerar: Si han llegado más respuestas desde que se hizo el último resumen, simplemente puede hacer clic en Generar resumen de nuevo. Esto le indica a Freddy que cree un resumen nuevo que incluya todos los mensajes más recientes.

• Actualizar: Después de haber realizado cualquier cambio manual, simplemente haga clic en Actualizar para guardarlos.

Paso 4: Usar resúmenes para una colaboración de equipo eficaz

Esta función realmente brilla cuando trabaja con su equipo. Un resumen claro es la herramienta perfecta para que todos estén en la misma página, rápidamente.

Aquí hay algunas formas en las que puede usarlo:

• Añadir notas privadas: Antes de escalar un ticket, genere un resumen y péguelo en una nota privada. El siguiente agente que lo tome podrá ponerse al día en segundos.

• Reenviar tickets: Cuando necesite enviar un ticket a otro departamento, como ingeniería o facturación, pegue el resumen en el cuerpo del reenvío. Les ahorra el esfuerzo de tener que indagar en todo el historial del helpdesk.

• Vincular tickets relacionados: Si está vinculando un ticket nuevo a uno existente, un resumen proporciona contexto inmediato sobre por qué los dos problemas están conectados.

Paso 5: Entender los resúmenes de conversaciones de bots

Freshdesk también utiliza esta misma lógica para los traspasos de chatbot a humano. Si un cliente tiene una conversación con un bot que dura más de diez mensajes, Freddy creará automáticamente un resumen antes de pasarlo a un agente humano.

Esto es de gran ayuda porque significa que el agente no tiene que navegar por toda la transcripción del bot. Obtiene los detalles importantes en una nota privada y puede sumergirse en la conversación sabiendo exactamente qué está pasando.

Consejos y errores comunes a evitar

Ahora que sabe cómo usar la función, hablemos de cómo pensar de manera un poco más estratégica. Activar una función es fácil, pero convertirla en una parte real de un sistema de soporte eficiente es donde reside el verdadero valor. Aquí hay algunos consejos a tener en cuenta.

Error común: Desplegar IA sin pruebas ni simulación

Una de las mejores formas de asegurar el éxito con las herramientas de IA integradas es entender cómo funcionarán con los problemas específicos de sus clientes. Conocer la precisión esperada de los resúmenes le ayuda a preparar a su equipo para el éxito.

Antes de desplegar cualquier IA, es beneficioso probarla en su propio historial de tickets. Aquí es donde entra en juego la simulación. eesel AI incluye un modo de simulación que puede complementar su configuración de Freshdesk ejecutándose en miles de tickets pasados. Le ofrece un informe claro y respaldado por datos sobre el rendimiento esperado, para que pueda ajustar su configuración y lanzarla con confianza.

• La primera ruta, "Despliegue directo", va de "Habilitar IA" a "Problemas de clientes reales".

• La segunda ruta, "Despliegue estratégico", va de "Habilitar IA" a "Probar con simulación", luego a "Analizar datos de rendimiento", a continuación a "Ajustar configuración" y finalmente a "Lanzar con confianza".

Flexibilidad estratégica para su ecosistema de soporte

A medida que construye su estrategia de IA en 2026, es importante pensar en la flexibilidad a largo plazo. Freshdesk es una plataforma potente de nivel empresarial que sirve como un núcleo fantástico para sus operaciones de soporte.

Un enfoque flexible suele ser una decisión inteligente a largo plazo. Una plataforma de IA independiente como eesel AI trabaja con sus herramientas existentes, no como un reemplazo. Le permite crear flujos de trabajo de IA potentes y centralizados que pueden conectarse a Freshdesk u otras plataformas de soporte. Esto mantiene su negocio ágil y asegura que pueda aprovechar las mejores funciones en toda su pila tecnológica.

• En un lado, muestre el logotipo de Freshdesk con "Freddy AI" dentro, con flechas apuntando a las funciones de Freshdesk. Etiquete esto como "IA integrada".

• En el otro lado, muestre el logotipo de eesel AI en el centro, con flechas que lo conectan a los logotipos de Freshdesk, Slack y Confluence. Etiquete esto como "IA unificada y para todo el ecosistema".

Freshdesk Freddy AI copilot es solo el comienzo

Freshdesk Freddy AI copilot para resumir conversaciones es una función genuinamente útil para reducir el trabajo manual y mejorar el trabajo en equipo. Activarla es sencillo y puede reducir inmediatamente el tiempo que sus agentes dedican a ponerse al día con historiales de tickets largos.

Pero como hemos visto, la IA en el soporte al cliente verdaderamente eficaz puede ir aún más allá. Se trata de construir un flujo de trabajo automatizado e inteligente que conecte todas sus herramientas y conocimientos. Freshdesk proporciona una base fiable para este viaje.

Potencie su soporte de Freshdesk con una IA verdaderamente unificada

Aunque Freddy AI le ofrece una sólida herramienta integrada, puede mejorar su configuración con una IA que aprenda de todo el conocimiento de su empresa y automatice tareas más allá de la escritura.

eesel AI trabaja junto con Freshdesk para ofrecerle una capa de IA de autoservicio más potente y flexible. Puede configurarlo rápidamente para reunir toda su base de conocimientos en un motor único e inteligente.

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