Estarli: Montando en tándem con eesel AI en su burbuja de chat

El equipo de bicicletas eléctricas con sede en el Reino Unido incorporó un chatbot de IA de eesel para manejar las preguntas de los clientes al instante, organizar sus tickets de soporte y dar a su pequeño equipo un poco de respiro.

Hablemos de Estarli. Son una empresa británica de bicicletas eléctricas que comenzó en 2020, diseñando y construyendo una sólida gama de bicicletas eléctricas plegables, de tamaño completo e incluso de carga aquí mismo en el Reino Unido. Operan de manera eficiente, centrados en construir grandes bicicletas y crecer rápidamente, con un gran énfasis en el ensamblaje local y un servicio al cliente de primera calidad.

El buen tipo de problema: Demasiadas preguntas de los clientes

A medida que Estarli comenzó a ganar popularidad (¡lo cual es genial!), su equipo de soporte se encontró enterrado bajo una pila de las mismas preguntas, una y otra vez. Toda la información importante sobre sus bicicletas estaba dispersa por todas partes, en el sitio web, en PDFs técnicos, en documentos de Google Drive y en tutoriales de YouTube. Esto dificultaba que tanto los clientes como el equipo encontraran lo que necesitaban rápidamente.

Esto creó algunos dolores de cabeza.

Primero, el gran volumen de preguntas repetitivas. El equipo estaba constantemente escribiendo respuestas a cosas como:

"¿Qué tamaño tiene la bicicleta e28.9?"
"¿Qué tipo de pedales utiliza?"
"¿Con qué frecuencia se deben cambiar las correas?"

Era un poco como el Día de la Marmota. Con la información por todas partes, los clientes no podían encontrar fácilmente las respuestas por sí mismos, lo que significaba más tickets de soporte y un poco de frustración para todos. Para un equipo pequeño, esto era una verdadera pérdida de tiempo. Estaban dedicando tanto tiempo a preguntas rutinarias que corrían el riesgo de quedarse atrás en los temas más complicados, lo cual no es ideal para la experiencia del cliente.

Entonces, trajeron a un especialista en soporte de IA

Estarli decidió que necesitaban un sistema automatizado que pudiera crecer con ellos, así que recurrieron a eesel AI.

Primero, hicieron que eesel reuniera toda esa información dispersa en un solo lugar inteligente. La IA fue entrenada con todo lo que Estarli tenía para convertirse en un verdadero experto en productos. Estamos hablando de contenido del sitio web, transcripciones de videos de YouTube, PDFs técnicos, hojas de especificaciones de productos e incluso documentos internos de su Google Drive.

Luego, colocaron un chatbot de IA directamente en su sitio web. Está incrustado en su página de ayuda para que las personas puedan encontrar respuestas instantáneas y precisas. Puede responder la mayoría de las preguntas sobre productos en el acto, para que los clientes no tengan que esperar a que un humano les responda.

El bot también se conecta directamente a su sistema de ayuda Freshdesk. Para asegurarse de que diera las respuestas correctas, lo entrenaron con sus artículos de ayuda existentes y respuestas preescritas. Para las preguntas realmente difíciles que el bot no puede responder, utiliza una función de "Crear Ticket" para pasar a un agente humano. Si una consulta es demasiado para él, el bot simplemente crea un ticket detallado en Freshdesk automáticamente. Esto hace que la transferencia al equipo humano sea súper fluida, con todo el contexto que necesitan justo ahí.

El resultado: Un equipo más eficiente y clientes más felices

Los clientes ahora obtienen respuestas correctas a sus preguntas las 24 horas del día, lo que significa menos espera y una experiencia mucho mejor. El chatbot maneja un montón de las preguntas comunes, lo que libera al equipo humano para que ponga su energía en los problemas más complicados, como resolver la logística de entrega o manejar reclamaciones de garantía.

Todo el flujo de trabajo es simplemente más fluido. La creación automatizada de tickets significa que cada problema complicado se registra adecuadamente sin que nadie tenga que hacer entrada de datos manual. No más consultas que se pierden.

Básicamente, eesel AI se ha convertido en un miembro extra del equipo que nunca duerme ni toma un descanso para el café. Permite al pequeño equipo de Estarli proporcionar un nivel de soporte que esperarías de una empresa mucho más grande, incluso mientras continúan creciendo.

Volviendo a lo que mejor saben hacer

Al usar eesel AI, Estarli construyó un sistema de soporte que realmente funciona para su creciente comunidad de ciclistas. El chatbot ayuda a los clientes de inmediato y permite que el equipo interno opere de manera mucho más efectiva. Ahora, pueden volver a centrarse en lo que realmente aman, diseñar y construir fantásticas bicicletas eléctricas, sabiendo que el soporte al cliente está funcionando bien en segundo plano.

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