Estarli: Andando em tandem com a eesel AI na sua bolha de chat

A equipe de e-bikes do Reino Unido trouxe um chatbot de IA da eesel para lidar instantaneamente com as perguntas dos clientes, organizar seus tickets de suporte e dar um pouco de folga à sua pequena equipe.

Vamos falar sobre a Estarli. Eles são uma empresa britânica de e-bikes que começou em 2020, projetando e construindo uma gama sólida de e-bikes dobráveis, de tamanho normal e até de carga, bem aqui no Reino Unido. Eles operam de forma enxuta, focados em construir ótimas bicicletas e crescer rapidamente, com grande ênfase na montagem local e no atendimento ao cliente de primeira qualidade.

O bom tipo de problema: Muitas perguntas de clientes

À medida que a Estarli começou a se tornar mais popular (o que é ótimo!), sua equipe de suporte se viu soterrada por uma pilha das mesmas perguntas, repetidas vezes. Todas as informações importantes sobre suas bicicletas estavam espalhadas por toda parte, no site, em PDFs técnicos, em documentos do Google Drive e em tutoriais do YouTube. Isso tornava difícil tanto para os clientes quanto para a equipe encontrar o que precisavam rapidamente.

Isso criou algumas dores de cabeça.

Primeiro, o grande volume de perguntas repetidas. A equipe estava constantemente digitando respostas para coisas como:

"Qual é o tamanho da bicicleta e28.9?"
"Que tipo de pedais ela usa?"
"Com que frequência as correias precisam ser trocadas?"

Era um pouco como o filme "Feitiço do Tempo". Com as informações espalhadas por todo lado, os clientes não conseguiam encontrar facilmente as respostas por conta própria, o que significava mais tickets de suporte e um pouco de frustração geral. Para uma equipe pequena, isso era um verdadeiro desperdício de tempo. Eles estavam gastando tanto tempo em perguntas rotineiras que corriam o risco de ficar para trás nas questões mais complicadas, o que não é ótimo para a experiência do cliente.

Então, eles trouxeram um especialista em suporte de IA

A Estarli decidiu que precisava de um sistema automatizado que pudesse crescer com eles, então recorreram à eesel AI.

Primeiro, eles fizeram a eesel reunir todas aquelas informações espalhadas em um único lugar inteligente. A IA foi treinada em tudo o que a Estarli tinha para se tornar uma verdadeira especialista em produtos. Estamos falando de conteúdo do site, transcrições de vídeos do YouTube, PDFs técnicos, fichas técnicas de produtos e até documentos internos do Google Drive.

Em seguida, eles colocaram um chatbot de IA diretamente no site deles. Ele fica incorporado na página de ajuda para que as pessoas possam encontrar respostas instantâneas e precisas. Ele pode responder à maioria das perguntas sobre produtos na hora, para que os clientes não precisem esperar que um humano retorne.

O bot também se conecta diretamente ao helpdesk Freshdesk deles. Para garantir que ele fornecesse as respostas corretas, eles o treinaram com seus artigos de ajuda existentes e respostas pré-escritas. Para as perguntas realmente difíceis que o bot não consegue responder, ele usa um recurso de "Criar Ticket" para passar para um agente humano. Se uma consulta for demais para ele, o bot simplesmente cria um ticket detalhado no Freshdesk automaticamente. Isso proporciona uma transição super suave para a equipe humana, com todo o contexto necessário bem ali.

O resultado: Uma equipe mais eficiente e clientes mais satisfeitos

Os clientes agora recebem respostas corretas para suas perguntas 24/7, o que significa menos espera e uma experiência muito melhor. O chatbot lida com muitas das perguntas comuns, o que libera a equipe humana para concentrar sua energia nos problemas mais complicados, como resolver a logística de entrega ou lidar com reivindicações de garantia.

Todo o fluxo de trabalho é simplesmente mais suave. A criação automatizada de tickets significa que cada problema complicado é registrado corretamente sem que ninguém precise fazer entrada de dados manualmente. Não há mais consultas caindo no esquecimento.

Basicamente, a eesel AI se tornou como um membro extra da equipe que nunca dorme ou faz uma pausa para o café. Isso permite que a pequena equipe da Estarli forneça um nível de suporte que você esperaria de uma empresa muito maior, mesmo enquanto continuam a crescer.

Voltando ao que eles fazem de melhor

Ao usar a eesel AI, a Estarli construiu um sistema de suporte que realmente funciona para sua crescente comunidade de ciclistas. O chatbot ajuda os clientes imediatamente e permite que a equipe interna opere de forma muito mais eficaz. Agora, eles podem voltar a se concentrar no que realmente amam, projetar e construir e-bikes fantásticas, sabendo que o suporte ao cliente está funcionando bem nos bastidores.

Veja como a eesel AI pode ajudar sua equipe a fazer seu trabalho, comece um teste gratuito ou marque uma demonstração.