Estarli: Tandemfahren mit eesel AI in ihrer Chat-Blase

Das in Großbritannien ansässige E-Bike-Team hat einen eesel AI-Chatbot eingeführt, um Kundenfragen sofort zu beantworten, ihre Support-Tickets zu ordnen und ihrem kleinen Team etwas Luft zu verschaffen.

Lassen Sie uns über Estarli sprechen. Sie sind ein britisches E-Bike-Unternehmen, das 2020 gegründet wurde und eine solide Palette von faltbaren, vollwertigen und sogar Lasten-E-Bikes direkt hier in Großbritannien entwirft und baut. Sie betreiben ein schlankes Geschäft, das sich darauf konzentriert, großartige Fahrräder zu bauen und schnell zu wachsen, mit einem großen Schwerpunkt auf lokaler Montage und erstklassigem Kundenservice.

Das gute Problem: Zu viele Kundenfragen

Als Estarli immer beliebter wurde (was großartig ist!), fand sich ihr Support-Team unter einem Berg von immer wiederkehrenden Fragen begraben. Alle wichtigen Informationen über ihre Fahrräder waren überall verstreut, auf der Website, in technischen PDFs, in Google Drive-Dokumenten und in YouTube-Tutorials. Das machte es sowohl für Kunden als auch für das Team schwierig, schnell das zu finden, was sie brauchten.

Das führte zu einigen Kopfschmerzen.

Zuerst das schiere Volumen an wiederkehrenden Fragen. Das Team tippte ständig Antworten auf Fragen wie:

"Welche Größe hat das e28.9 Fahrrad?"
"Welche Art von Pedalen verwendet es?"
"Wie oft müssen die Riemen gewechselt werden?"

Es war ein bisschen wie der Film "Und täglich grüßt das Murmeltier". Mit Informationen, die überall verstreut waren, konnten Kunden nicht leicht selbst Antworten finden, was mehr Support-Tickets und ein bisschen Frustration für alle bedeutete. Für ein kleines Team war das ein echter Zeitfresser. Sie verbrachten so viel Zeit mit Routinefragen, dass sie Gefahr liefen, bei den kniffligeren Dingen ins Hintertreffen zu geraten, was nicht ideal für das Kundenerlebnis ist.

Also holten sie sich einen AI-Support-Spezialisten

Estarli entschied, dass sie ein automatisiertes System brauchten, das mit ihnen wachsen konnte, also wandten sie sich an eesel AI.

Zuerst ließ man eesel alle verstreuten Informationen an einem intelligenten Ort zusammenführen. Die KI wurde auf alles trainiert, was Estarli hatte, um ein echter Produktexperte zu werden. Wir sprechen von Website-Inhalten, YouTube-Video-Transkripten, technischen PDFs, Produktspezifikationsblättern und sogar internen Dokumenten aus ihrem Google Drive.

Als nächstes platzierten sie einen AI-Chatbot direkt auf ihrer Website. Er ist auf ihrer Hilfeseite eingebettet, sodass die Leute sofort genaue Antworten finden können. Er kann die meisten Produktfragen sofort beantworten, sodass Kunden nicht auf eine Antwort von einem Menschen warten müssen.

Der Bot ist auch direkt in ihr Freshdesk-Helpdesk integriert. Um sicherzustellen, dass er die richtigen Antworten gibt, wurde er auf ihre bestehenden Hilfeartikel und vorgefertigten Antworten trainiert. Für die wirklich kniffligen Fragen, die der Bot nicht beantworten kann, nutzt er eine "Ticket erstellen"-Funktion, um an einen menschlichen Agenten zu übergeben. Wenn eine Anfrage zu viel für ihn ist, erstellt der Bot einfach automatisch ein detailliertes Ticket in Freshdesk. Dies sorgt für eine super reibungslose Übergabe an das menschliche Team, mit allen benötigten Kontextinformationen direkt zur Hand.

Der Nutzen: Ein effizienteres Team und glücklichere Fahrer

Kunden erhalten jetzt rund um die Uhr korrekte Antworten auf ihre Fragen, was weniger Wartezeit und ein viel besseres Erlebnis bedeutet. Der Chatbot beantwortet eine Menge der häufigen Fragen, was das menschliche Team entlastet, damit es seine Energie in die komplizierteren Probleme stecken kann, wie die Logistik der Lieferung oder die Bearbeitung von Garantieansprüchen.

Der gesamte Arbeitsablauf ist einfach reibungsloser. Die automatisierte Ticket-Erstellung bedeutet, dass jedes knifflige Problem ordnungsgemäß protokolliert wird, ohne dass jemand manuelle Dateneingaben machen muss. Keine Anfragen gehen mehr verloren.

Im Grunde genommen ist eesel AI wie ein zusätzliches Teammitglied, das nie schläft oder eine Kaffeepause macht. Es ermöglicht Estarlis kleinem Team, ein Support-Niveau zu bieten, das man von einem viel größeren Unternehmen erwarten würde, selbst wenn sie weiter wachsen.

Zurück zu dem, was sie am besten können

Durch die Nutzung von eesel AI hat Estarli ein Support-System aufgebaut, das tatsächlich für ihre wachsende Gemeinschaft von Fahrern funktioniert. Der Chatbot hilft den Kunden sofort und ermöglicht es dem internen Team, viel effektiver zu arbeiten. Jetzt können sie sich wieder darauf konzentrieren, was sie wirklich lieben, nämlich fantastische E-Bikes zu entwerfen und zu bauen, in dem Wissen, dass der Kundensupport im Hintergrund reibungslos läuft.

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