El 29 de septiembre de 2025, OpenAI lanzó una función que podría cambiar para siempre la forma en que vendemos online. Anunciaron que ahora se pueden comprar productos directamente desde una conversación de ChatGPT. Esto es mucho más que un nuevo botón de "comprar". Es un paso serio hacia el comercio electrónico, que arranca con alianzas con Stripe, Etsy, y planes para incluir a más de un millón de comerciantes de Shopify próximamente.
Este nuevo sistema de pago de ChatGPT apunta a un gran cambio hacia lo que se denomina "comercio conversacional." Es una forma elegante de decir que todo el proceso de compra, desde "¿qué podría comprar?" hasta "gracias por tu pedido", puede ocurrir en una sola ventana de chat.
Analicemos en qué consiste realmente esta función, cómo funciona y qué significa para cualquiera que gestione una tienda online o un equipo de soporte.
¿Qué es la función de pago de ChatGPT?
Esta nueva configuración no es una sola cosa, sino una combinación de lo que ve el usuario y la compleja tecnología que trabaja en segundo plano para hacerlo posible. Veamos las dos partes principales.
Explicación del pago instantáneo
Instant Checkout (Pago Instantáneo) es la parte que realmente verás y usarás. Es un formulario de pago seguro, impulsado por Stripe, que aparece en medio de tu conversación con ChatGPT. Para los compradores, esto es una gran ventaja. Puedes pedir una recomendación, encontrar algo que te guste y comprarlo con un par de toques sin tener que saltar a otro sitio web, buscar tu tarjeta de crédito y volver a escribir tu dirección.
Actualmente se está implementando para los usuarios de EE. UU. que compren artículos individuales de vendedores de Etsy, pero la gran ola llegará cuando se abra a los comerciantes de Shopify.
Explicación del Protocolo de Comercio Agéntico (ACP)
La magia que ocurre entre bastidores es algo llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP). Piénsalo como un traductor universal que permite que una IA (como ChatGPT), la tienda de un comerciante y un sistema de pago hablen el mismo idioma de forma segura. Fue desarrollado conjuntamente por OpenAI y Stripe, y su propósito es permitir que una IA realice una compra en tu nombre, asegurando que el comerciante siga teniendo el control de su inventario, pagos e información del cliente.
Hicieron el protocolo de código abierto, lo cual es muy importante. Significa que esperan que todo el mundo lo adopte, para que con el tiempo pueda funcionar con cualquier asistente de IA o procesador de pagos, no solo con el ecosistema de OpenAI y Stripe.
¿Cómo funciona el pago de ChatGPT en la práctica?
Una cosa es hablar de protocolos y tecnología, pero ¿cómo se siente esto para un cliente real y el dueño de una tienda? Vamos a verlo paso a paso.
La experiencia del cliente
Todo el proceso está diseñado para ser increíblemente fluido. Este es un escenario típico:
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Empiezas haciendo una pregunta de compra. Podría ser cualquier cosa, desde "¿cuáles son las mejores zapatillas para correr por menos de 100 $?" hasta "necesito un regalo de inauguración para un amigo al que le encantan las plantas".
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ChatGPT hace lo suyo, navega por la web y te presenta una lista de productos que considera adecuados. OpenAI deja claro que estos resultados son orgánicos, no anuncios pagados.
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Para cualquier producto de tiendas que formen parte del programa, aparecerá un botón de "Comprar" justo al lado de la recomendación.
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Cuando tocas "Comprar", aparece una ventana emergente segura. Confirmas tu dirección de envío y tus datos de pago (puede usar una tarjeta que ya tengas guardada u otros métodos como Apple Pay).
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Le das a confirmar, y listo. La compra está hecha. Recibes una confirmación ahí mismo en el chat, además del correo electrónico de confirmación de pedido estándar del comerciante, como si lo hubieras comprado en su web.
Este vídeo muestra un ejemplo en tiempo real de un usuario comprando con éxito una vela utilizando la nueva función de Pago Instantáneo dentro de ChatGPT.
OpenAI se ha apresurado a señalar que el usuario siempre tiene el control y debe aprobar cada paso. La IA no se va a ir de compras con tu dinero, al menos por ahora.
La experiencia del comerciante
Para los vendedores, el gran atractivo es acceder a un nuevo canal de ventas sin tener que desmontar su configuración actual. Así es como se ve desde tu lado del mostrador:
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Sin grandes cambios: Sigues usando tu plataforma de comercio electrónico actual para gestionar pedidos, tramitar devoluciones y atender al cliente.
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Integración sencilla: Cuando se realiza un pedido a través de ChatGPT, el protocolo ACP envía todos los detalles de forma segura al backend de tu tienda.
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Flexibilidad de pago: Procesas el pago con tu proveedor actual. Si ya usas Stripe, configurarlo podría ser tan fácil como añadir una línea de código. Si no, también puedes participar.
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Comisiones tipo afiliado: Los comerciantes pagan a OpenAI una pequeña comisión por las ventas que llegan a través de la plataforma. OpenAI afirma que esta comisión no afectará a la clasificación de los productos y no se repercutirá al cliente.
En resumen, ChatGPT se convierte en otro lugar donde la gente puede comprar tus productos, mientras tú te encargas de todo el importante trabajo postventa de la misma manera que siempre lo has hecho.
Lo que el pago de ChatGPT significa para el futuro de las compras online
Esto es mucho más que un simple botón práctico en un chatbot. Podría realmente revolucionar el funcionamiento del comercio digital.
Una nueva ‘puerta de entrada’ para el comercio electrónico
Desde que la mayoría de nosotros podemos recordar, las compras online han comenzado en uno de dos lugares: un motor de búsqueda como Google o un marketplace como Amazon. ChatGPT intenta convertirse en una tercera puerta de entrada, una construida en torno a la conversación y la personalización. Borra la línea entre investigar y comprar, creando un único viaje fluido que comienza con una pregunta y termina con un paquete en tu puerta. De esto trata el "comercio conversacional".
El desafío para Google y Amazon
Seamos directos: el modelo de pago de ChatGPT es un ataque directo al principal modelo de negocio de Google. Google gana dinero cuando haces clic en un anuncio y sales de su sitio para ir a la página de un comerciante. ChatGPT quiere mantenerte dentro del chat durante todo el proceso, llevándose una pequeña parte de la venta en lugar de cobrar por el clic. Si la gente empieza a preferir esta experiencia todo en uno, podría desviar muchas búsquedas valiosas relacionadas con las compras fuera de Google.
La posición de Amazon como el motor de búsqueda de productos del mundo también podría verse afectada. En lugar de desplazarte por páginas de listados y productos patrocinados en Amazon, podrías simplemente pedir a ChatGPT un puñado de recomendaciones perfectas para ti.
Preocupaciones para marcas y minoristas
Aunque todo esto suena emocionante, no todo es color de rosa. Las marcas tienen algunas preocupaciones reales. Como han señalado medios como Digiday, existe el temor persistente de que esto pueda convertirse en un mundo de "pagar por jugar". OpenAI dice que los resultados son orgánicos ahora, pero ¿y en el futuro? ¿Las marcas que habiliten el Pago Instantáneo u ofrezcan una comisión mayor obtendrán una mejor posición?
Y quizás la pregunta más importante de todas: ¿quién es el dueño del cliente? Cuando una IA de terceros se encarga de todo el proceso de descubrimiento y compra, la línea se vuelve un poco borrosa. Esto es un gran problema para las marcas que han trabajado durante años para construir una relación directa con sus clientes.
Preparando tu atención al cliente para el comercio conversacional
Este cambio tiene implicaciones bastante grandes para los equipos de servicio al cliente. Cuando la frontera entre vender y dar soporte desaparece, tus herramientas deben estar preparadas.
La nueva mezcla de ventas y soporte
Cuando tu escaparate es una conversación, los clientes esperarán respuestas en esa misma conversación. Las preguntas sobre detalles de productos, tiempos de envío y niveles de stock se mezclarán directamente con preguntas postventa como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo hago una devolución?" No querrán buscar un formulario de contacto o enviar un correo electrónico. Esperarán buenas respuestas, de inmediato, en el mismo lugar donde acaban de hacer clic en "comprar".
Por qué tu chatbot estándar no está preparado
Aquí está el truco: la mayoría de los chatbots de comercio electrónico trabajan con información incompleta. El bot de tu sitio web puede conocer tus artículos de preguntas frecuentes al dedillo, pero ¿sabe lo que realmente hay en tu catálogo de Shopify? ¿Puede comprobar el historial de pedidos de un cliente en tu centro de ayuda? ¿Puede encontrar esa política de devolución específica que tienes guardada en un documento interno de Confluence?
Probablemente no. Y eso lleva a esos momentos frustrantes en los que el bot se rinde y dice: "Deja que te ponga con un humano", lo que ralentiza las cosas para el cliente y te cuesta más dinero.
Cómo eesel AI unifica tu conocimiento para un soporte sin fisuras
Este nuevo mundo de comercio conversacional es exactamente para lo que está construido eesel AI. En lugar de dejar que otra plataforma controle la conversación, puedes construir tus propias experiencias de IA potentes.
Con eesel AI, puedes reunir todo el conocimiento disperso de tu negocio en un único cerebro inteligente y central. Puedes conectar tu tienda Shopify, tu centro de ayuda de Zendesk, tickets de soporte pasados e incluso documentos internos de lugares como Google Docs o Confluence. Esto te permite:
Una imagen que muestra la plataforma eesel AI conectándose a varias aplicaciones empresariales como Shopify, Zendesk y Confluence para crear una base de conocimientos unificada para manejar consultas relacionadas con el pago de ChatGPT.-
Implementar un potente Chatbot con IA: Coloca un chatbot en tu sitio que pueda responder preguntas detalladas de preventa porque tiene acceso en tiempo real a tu catálogo de productos y artículos de ayuda.
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Automatizar el soporte con un Agente de IA: Construye un agente de IA que viva dentro de tu centro de ayuda y pueda gestionar preguntas postventa por sí mismo. Puede buscar detalles de pedidos, comprobar el inventario e incluso procesar devoluciones usando acciones personalizadas.
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Mantener el control total: Con el modelo de ChatGPT, juegas en su terreno. Con eesel AI, eres dueño de toda la experiencia. Tú decides cómo suena tu IA, controlas exactamente qué información utiliza y diseñas el viaje del cliente de principio a fin. No tienes que entregar la voz de tu marca a nadie más.
Una imagen de la configuración de eesel AI, que muestra cómo las empresas pueden personalizar el comportamiento de la IA y establecer barreras de protección, asegurando un control total sobre las interacciones con los clientes relacionadas con la experiencia de pago de ChatGPT.La conclusión: Adopta el comercio conversacional y el pago de ChatGPT con las herramientas adecuadas
La función de pago de ChatGPT es más que una nueva pieza de tecnología; es una señal luminosa que indica hacia dónde se dirige el comercio electrónico. La línea entre comprar y dar soporte se está disolviendo, y los clientes esperarán una experiencia simple y conversacional.
Para tener éxito en este nuevo entorno, necesitas una plataforma que pueda reunir todo el conocimiento de tu negocio para proporcionar respuestas inteligentes e instantáneas a lo largo de todo el viaje del cliente. Eso es exactamente lo que hace eesel AI. Te da el poder de construir una experiencia al nivel de ChatGPT que es 100 % tuya, permitiéndote empezar en minutos y conectar todo el conocimiento de tu negocio al instante.
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Preguntas frecuentes
La función de pago de ChatGPT permite a los usuarios comprar productos directamente dentro de una conversación de ChatGPT mediante un formulario de Pago Instantáneo. Representa un cambio hacia el ‘comercio conversacional’, donde todo el proceso de compra, desde el descubrimiento hasta la adquisición, ocurre en una única ventana de chat, impulsado por el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP).
Los clientes comienzan pidiendo recomendaciones de productos a ChatGPT. Si se sugiere un producto de un comerciante asociado, aparece un botón de ‘Comprar’. Al tocar este botón, se abre un formulario de pago seguro donde el cliente confirma los detalles de envío y pago, completando la compra sin salir del chat.
Para los comerciantes, el pago de ChatGPT ofrece un nuevo canal de ventas con una fácil integración, que a menudo requiere cambios mínimos en las plataformas de comercio electrónico existentes. Los pedidos se envían a su backend, los pagos se procesan con su proveedor actual y pagan a OpenAI una comisión tipo afiliado por las ventas.
El pago de ChatGPT lo posiciona como una nueva ‘puerta de entrada’ para el comercio electrónico, lo que podría desviar las búsquedas relacionadas con compras del modelo basado en anuncios de Google y desafiar el papel de Amazon como principal motor de búsqueda de productos al ofrecer una experiencia de compra conversacional y personalizada.
Sí, las principales preocupaciones incluyen la posibilidad de que la plataforma evolucione hacia un modelo de ‘pagar por jugar’, donde una mejor posición podría estar vinculada a comisiones. También existe una pregunta importante sobre quién ‘posee’ en última instancia la relación con el cliente cuando la IA facilita todo el proceso de descubrimiento y compra.
El pago de ChatGPT difumina las líneas entre ventas y soporte, ya que los clientes esperarán respuestas fluidas y dentro de la conversación tanto para preguntas previas a la venta (detalles del producto, stock) como para consultas posteriores a la venta (estado del pedido, devoluciones). Esto exige que los equipos de soporte tengan acceso inmediato a un conocimiento empresarial completo dentro de la interfaz conversacional.
Las empresas deben unificar todo su conocimiento empresarial disperso (catálogos de productos, preguntas frecuentes, historial de pedidos, documentos internos) en un sistema central. Esto permite que potentes chatbots y agentes de IA proporcionen respuestas instantáneas y precisas a lo largo de todo el recorrido del cliente, manteniendo el control sobre la voz de la marca y la experiencia del cliente.
